实训报告

　　在不经意间，四年的大学生活接近尾声。我们暂别熟悉的校园，各奔东西走进不同的公司进行毕业实习。当我们刚刚适应社会这个大环境时，岁月又在不经意中消逝了。回头想想，这两个月的实习生活让我的受益匪浅。

　　刚刚走向社会，就感到竞争的残酷。作为一名没有任何经验的本科生来说，本科学历等于零。因为理论与实际操作之间存在很大的距离，所以只能调整自己的心态，从头干起。当我走进中铁通时，和很多人一样感到陌生和新奇。公司老总找我单独谈话，现在仍让我记忆犹新。他说：虽然你已经走出校门，但在某种意义上讲你还是个学生。本科学历代表不了什么，如果没有从零干起的心态和发奋努力，那么大学毕业真的等于零。要想成为一名合格的领导者，首先就先成为一名出色的通信工。我现在在别人看来很潇洒，但又有几个人能知道我曾经也是一名通信工呢。

　　开始实习的第一天，我就和一名老师傅来到通讯机房。他简单的介绍了一下设备情况后，就把检查设备的简易通话机给了我，要求我查出新用户的号码。看似很简单的操作，但实际干起来却不是那么回事。耳边机器的轰鸣声重重的敲击着我的耳膜，也严重干扰我的心绪。原来实际操作和理论是两个完全不同的概念，同时也感到自己动手能力的不足。好在带队的师傅很热心，手把手的教我，并安慰我说接触的时间长了，就好了。熟能生巧，终于很快就能独立完成操作了。当我们把新用户的号码查清后，又有了新的任务。有几户用户的电话线路出了毛病，要求我们进行排查。面对配线架上密密麻麻的线路，我找不到头绪。在和带队的老师傅的交流中，我只是明白了什么叫配线架，什么叫分线箱，什么叫分线盒。此时我感到了知识的断层，因为自己在学校学到的东西和这里的实际应用好象没有丝毫的联系。忙了一天，到了下班的时候，感觉上楼都很困难。

　　之后的日子里，我随着装维部的员工们穿梭于各用户和机房间。从技术含量来看，这份工作涉及的理论知识不多。但对于一个刚走出校门的学生来说也是一个不小的挑战。有时和架线工人一起完成线路的该架，爬房子，登梯子。有的时候去客户家里排除宽带网故障，有时去安装。作为一名登门服务的通信工，确实真的很不容易。因为调试一台机器需要的时间很长，甚至会因不清楚故障到底出在哪里，而反复的奔走。难免有的客户表示不满，甚至恶语相向。但我们时刻提醒自己，我代表着整个电信公司的形象。顾客至上，出现故障，是我们自己的做的不够。客户的需求是我们的需要。鉴于我们的员工安装宽带时要走进住户的家里。于是我向经理建议，每个人必须穿戴鞋套。而且安装施工留下的边角废料一定要清理走，再有每个用户都发有一张意见表。用户可根据通信工的表现情况打分，分为很满意比较满意 一般不满意等级。在实行的过程当中，又增加了不准在用户家吃饭，喝水，乱动他人的东西等。效果很明显，一张张意见反馈单上很满意，满意的评价多了起来。

　　随着时间的推移，企业的文化默默的影响着我们这些刚刚走出校门的学生。看的出来，每个人都很快的完成由一个在校大学生向一个社会上人的转变。很快都容入这个环境。而且大家的思维看待事物的角度和分析事物，解决事物的能力也在很快的提升。是的，在校，你可能认为自己是为天之骄子，那么现在你是一名刚刚进入角色的普普通通的员工。

　　看着这些忙碌在第一线，步履匆匆，神色匆忙，但激情满面的可爱的通信工们，从他们身上也明白了自己努力的方向。是的，相对于整个企业而言，一名普通的员工也许微不足道的，但他们这个群体却代表了企业的发展方向。搞好一个企业就应该从大处着眼，细微处看精神。企业在进步，这就要求员工与时俱进。谁满足于现状，谁就有可能被淘汰。跟不上发展，垮掉的将是整个企业。居安而思危，企业没有把这种意识落实到实处。谁经手的重复故障率超过3次将罚款50元。超过4次就请走人。因为我们可以给自己机会解释，但用户却不会给我们解释的机会，不要请求得到他人的理解我们，而是我们应该提升自己。

　　实习的日子我们收获了大学的课堂里没有的许多东西，学到了为人处世的许多道理与方法，学会了怎样学习，也学会了把一根警醒自己的惰性、使自己始终保持自强不息良好心态的鞭子甩在空中，啪啪作响!我们生活的这片空间四周充满着挑战与竞争的空气，我们眼前可以看到的是每个人每天的进步。有一个同事用的是“狂奔”二字来形容这些，我觉得是那样的贴切而又让人不寒而栗。的确，不进步本身就意味着退步，退步就意味着要被这个时代淘汰。而孤胆英雄的时代早已经过去，我们需要时刻得到别人的承认和帮助，在这个时代，没有任何一项大事业是光靠一个人的力量就可以完成的。接受挑战、接受担子、接受所谓的不公平，在千锤百炼中学会宽容，学会创造机遇，根据社会的需要来塑造自己，我们才能在准确的时间准确地抓住时代的脉搏，与时俱进。