尊敬的酒店领导，各位同事：
大家晚上好！转眼间，我们送走了辉煌的20xx迎来了崭新的20xx年，酒店在各个方面已不断完善，步入稳步发展。在这一年里，客房部全体员工奋战在各自岗位，克服了种种困难，一起携手度过了不平凡的一年。
一、在人员缺编的情况下，动员部门全体员工克服困难，赶在糖酒会之前，开出28F豪华楼层，圆满完成了糖酒会的接待工作。
二、客房内部分设施破损，进行了更换：床头控制面板、浴帘、面盆下水、套间顶灯、吧台镜面、全身镜、窗户玻璃、桌面玻璃、茶几玻璃。力求给客人温馨的入住环境。
三、针对（21F~28F）豪华楼层，进行了布草、酒水的更新，并将新电脑配入23F~25F现代客房。提高了客房的硬件设施。
四、更换保洁公司，提高公共区域卫生质量，尽管有所不足，但会努力改善。
五、中层人员每月进行末尾淘汰赛，提高管理水平。
六、定期进行培训，提高服务质量。
七、将房务中心与总机合并，提升房务中心领班一名，全面管理房务中心工作，提高话务质量。
八、设布草管理员，监督布草洗涤质量及保管情况。
总而言之，20xx年客房部，在卫生质量，服务质量，财产管理等方面都较好的完成了预计的目标，但也有不足之处：人员流失率过高，输送服务不够及时等问题，将成为20xx年改善的重点，新的一年即将到来，祝大家在新的一年里工作顺利，心想事成。谢谢！
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