银行员工个人年度工作总结

　　20xx年，在银行的正确指导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务参谋的作用，乐观效劳客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，获得了肯定的成果，获得客户的满足。现将20xx年工作状况详细总结如下：

　　一、仔细学习，进步业务程度和工作技能

　　作为一名银行个人业务参谋，我意识到金融业不断进展和业务创新对银行个人业务参谋提出了更高的要求，必需仔细学习，进步自己的业务程度和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我乐观参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的`技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，可以快速、正确地答复客户的提问，给客户供给建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进展。

　　二、细致入微，努力做好效劳工作

　　作为一名银行个人业务参谋，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的根底上，充分理解客户的根本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。

　　由于把握了客户的根本状况，理解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感爱好的客户打，在营销工作上做到有的放矢，给客户供给差异化，共性化的效劳。

　　我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

　　三、真诚效劳，做好大堂管理工作

　　我真诚效劳，努力做好大堂管理工作，一是常常提早上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心效劳，微笑效劳，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。

　　我在日常工作中效劳好每一位客户，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动关心，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

　　20xx年过去了，我虽然完成了任务，获得良好成果，但不能以此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务参谋的工作方法与效劳形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出努力与奉献。