浅谈电力营销工作

技术与市场　第１８卷第１０￣２０１　１年　经营与管理　浅谈电力营销工作　方成栋　（钦州供电局，广西钦州　５３５０００）　摘　要：结合笔者的工作经验。论述了电能计量、电费管理、供电服务以及电力营销管理等方面的内容，以提高电力企业的市场竞争力。　关键词：电力营销；电能计量；电费管理；供电服务　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－８５５４．２０１１．１０．０９６　１　电力营销的目标　电力营销是在不断变化发展的电力市场中，根据电力客户　的需要，向消费者提供安全、可靠、合格、经济的电力能源和满意　的服务质量。电力营销的主要目标于在满足消费者的用电需求，　在节能高效的用电基础上，用最小的投入、最快的速度将电能输　送至消费者，追求电力营销效率的最大化，同时保证供电企业最　佳的经济效益。同时，电力营销要面向市场、面向消费者，根据用　电市场的不断变化发展及时调整电力营销的策略，与电力客户　建立良好的业务关系，在市场中建立良好的市场形象，提高市场　占有率，以保证企业的经济效益最大化。　２电力营销系统中存在的问题　随着我国电力工业的不断发展，电力建设也取得了巨大的　突破，电力市场的供需关系发生了明显的变化，致使电力营销系　统的一些问题凸显出来。　２．１蓉产需慕方面　很多电力企业没有完全了解大部分终端客户在电能方面的　需求，缺乏对市场系统的认识，在供电质量上存在着一些问题。　主要表现在供电电压、供电频率、和电力谐波等电力质量标准上　的问题。例如目前居民的生活水平都得到了很大的改善，生活质　量也逐步提高，越来越多的高档电气得到普及，这些家电产品对　供电的质量有了更高的要求。如果电压质量不合格，很可能会造　成家电的使用效果差，甚至会导致家电的损坏。所以，电力企业　要对客户的负荷特征进行分析，充分了解客户在电能方面的需　求，分析研究大部分终端客户的特性，建立完整的售前、售后服　务体系，以满足终端客户的用电需求。　２．２电能计量的问题　电能计量是电力企业生产、科研以及经营管理中必不可少的　一项重要基础工作。它主要包括发电量、供电量、售电量的计量，以　及网损、线损、变损的检测和生产经营中技术经济指标的计量等。　电能计量装置的准确性，电能表的快与慢，都关系着供电企业和用　电客户的利益。但是，在电能计量方面存在一些问题有待解决，首　先，电能计量装置投入使用即开始计费运行，在运行过程中如果只　考虑电能表和互感器，不对一次和二次回路进行检查防范，很可能　造成电能失窃现象，给供电企业造成严重的经济损失。其次，由于　工作人员技术水平的问题，线路接错，使得计量回路出现的误差很　大。此外，计量柜或者计量箱的安全防范功能存在的问题，没有考　虑到整体的计量效果，造成丢表、窃电、导线老化等问题的出现。　２．３电费管理方面　传统的电费管理，部分是需要工作人员通过手工查表、计算　完成。要完成电费的收取，每月购电情况的查询，以及客户欠费　的管理等方面都需要很大的工作量，由于工作人员的不细心，很　可能造成电费管理出现漏洞。所以，为了防范电力系统的电费风　险，一定要加强电费方面的管理。　２．４供电服务的问题　供电服务是电力营销的一个重要环节，是供电企业和用电　客户联系的特殊纽带。供电服务通常包括向客户提供质量合格　的电能，客户业务的办理，电费收缴，供电故障的处理等方面内　容。现在很多供电企业在供电服务方面还存在一些问题。比如，　在办理客户用电业务时存在不规范的地方，系统外流转情况控　制不严格，个别的供电方案存在超时现象；客户档案资料的管理　不规范，形式不统一等。　３电力营销管理　电力营销系统中存在着这一系列的问题，为了企业的可持　续发展以及经济效益的保障，电力企业的相关部门必须做好电　力营销的相关工作。下面针对电力营销中存在的问题讨论一下　相关措施。　３．１电能计量　电能计量管理是电力市场交易结算的基础技术型管理工　作。其目标就是确保计量值的准确性，计量装置的安全可靠性能　是计量检定公平公正的前提和基础。提高电能计量的正确性，对　发电、供电、用电三方都是十分必要的。　随着一户一表的逐步完善，电能计量更需要严格。通过运用　新技术，使计量装置有效地防止窃电事故的发生，保障电力系统　的利益不受损失。　３．２电费管理　电力供应一直以来都是先使用后收费的模式，而且电能的　销售范围涉及面非常广，涉及到各行各业，千家万户，自然受到　很多方面因素的影响，电费回收也有很大的困难。因此，要运用　规范的管理和相应的法律法规等多种手段来防范和化解电费收　取中遇到的困难。　３．２．１规范供电合同　规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电　费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在　合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应　的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色　地带，法律责任不明确。　３．２．２完善电费管理制度　电费收取要严格按照相应的制度来进行。在规范业务流程　的基础上，建立完善的电费管理制度，包括电费核算、会计、发票　管理等。并在这几方面工作中严格考核制度，将责任落实到个　人，本着谁管辖谁负责的原则，不断强化电费管理手段，保证按　时按量的收取电费，避免给企业带来经济损失。　３．２＿３严格管理资金　电费管理时，不仅要做好电费账务、会计报表等基础性丁　作，同时还要加强和客户及银行之间的沟通联系，开展多种电费　（下转第１４３页）　，４７　技术与市场　第１８卷第ｌｏ￣２ｏｌ　１年　经营与管理　要的，同时根据企业的发展战略，适时、适度地变革组织结构也　十分必要。从企业生命周期的角度看，在企业成长阶段，生产产　品结构单一，所面对的市场空间也非常狭窄，从孕育期的直线制　性的规章制度进行修订、补充和完善，就会制约企业的发展。因　此，制度创新是企业生存发展的永恒不变的课题，也是企业制度　建设的经常性任务。　实施企业制度创新，需要建立并形成企业制度创新的有效　机制，使制度创新成为企业的自觉追求。企业制度的规范性是要　求企业管理制度呈稳定和动态的统一，要适时根据市场和企业　组织结构到学步期的职能型组织结构，组织结构都比较单凋；在　企业成熟阶段，随着企业生产规模的进一步扩张，企业生产的产　品趋于多样化，所面对的市场范围跨地区甚至跨国界，组织结构　也就必须变革完善。　３．５强化制度的落实执行　战略调整的变化，定期对原有的管理制度进行必要的检讨，改进　原有制度中不适应的运行机制、组织架构、工作规范、规则、程序　和表格，使其与企业发展的要求相一致。　４结语　贯彻落实企业制度，就必须要牢固树立和不断强化制度的　权威，必须要有严格的监督检查，必须要加强系统培训。企业高　层管理者应成为自觉遵守制度的典范，企业应坚定不移、始终如　和铁面无私地严格执行制度，应确立维护制度权威、严格执行　一企业制度建设涉及企业发展的需求以及自身的资源，涉及　企业内部管理的方方面面，可以说是决定企业命运的最关键也　是最复杂的系统工程，必须通过系统化、规范化、科学化的管理　手段，投入大量资源，切实解决各种实际操作过程中存在的问　题，才能提高企业制度建设的水平，规范企业行为，从而提高企　业的核心竞争能力。　参考文献：　制度的价值观念；要整合实施“责任管理”，做到个案追查、部门　检查、综合抽查、领导督察有机结合，对检查结果只要是实事求　是的，就应当严肃处理；企业要制订相应培训制度，针对制度组　织开展分类分层次的培训。每一项制度出台后，一定要组织相关　员工学习，尤其是对新员工，企业制度应该首先成为他们学习的　第一课，也是必修课。让员工理解制度的可行之处和将会给企业　『１］郭文龙．规章制度制定程序的合法性是处理争议依据的法　定前提【Ｊ】．中国劳动，２ｏ０５，（６）．　［２】王巨力．完善企业规章制度，实现和谐劳动关系【Ｊ】．铁道运输　与经济，２００７，（８）．　［３】陈敏珠．大商业时代企业人力资源开发［Ｊ］．上海铁道科技，　２ｏｏ６，（４）：３２．　［４］周铭．公司制企业非公司化运作之现状与对策初探『Ｊ］．律师　产生那些方面的影响，会产生怎样的效益。当每一个员工都能认　识到制度是在保护自己的利益时，他们就会积极地维护制度，愿　意为制度付出。与此同时，如果员工自己违反了制度，非常明确　自己将会受到什么样的惩罚，从而达到制度在员工心理的透明　度和公正性，实现了制度的事先警告的作用，也解决了“少数人　着急、少数人抓制度落实”的不正常状况。　３．６建立制度创新机制　世界，２００３，（１ｏ）．　【５］林平凡，等．企业文化创新——２１世纪企业竞争战略与策略　【Ｍ］．大学出版社，２００２．　【６］石明虹，张喜民．日美家族企业制度演变及对中国民营企业　企业发展是一个动态的过程，制度建设也应是一个动态的　过程。随着企业的发展，企业的经营目标、内部条件和外部环境　也都在发生相应的变化，原来制定的各项规章制度也会随着出　现不适应性，如果抱残守缺，默守陈规，不对那些已经不具适应　（上接第１４１页）　制度变革的启示［Ｊ】．工会论坛，２００６，（１）：６５—６７．　缴纳方式，保证每笔电费安全快速地汇入电费账户。电费的缴纳　相应的催费小组，从欠费一开始，就要对客户进行跟踪监督，保　证客户正常缴纳电费，降低过期欠款的发生率。催费小组要与客　方式可以有多种。１）在窗口缴纳，这是比较原始的缴费方式，缴　费效率相对较低，而且增加了消费者的活动量。２）银行代收。对　于用电量较大的企事业单位、机关团体来说，银行代收的方式相　对适合。３）由单位或物业公司代收，这种方式会减少电费收取的　困难，但是相关部门的工作内容一定要有严格的规范，避免出现　挪用居民电费的情况。４）网上支付电费，这是一种最快捷最安全　方便的电费缴纳方式，能够很大程度上降低工作人员以及客户　缴纳电费时的困难，相关部门要对这种快捷方便的方式给予倡　导，解决缴费难及资金管理方面出现的问题。　３．２．４严格管理数据　电力营销系统中的电费账目的真实性可靠性是电费管理的　重要方面，需要建立切实可行的对账方案。在进行对账工作时，　企业要根据业务量的大小和时间等因素定期对应收账目进行核　对，并且要由双方签字，以保证对账依据的准确性、有效性，如果　发生了问题要及时的进行处理。在实际工作中有时会出现单位　账目和客户的缴费不一致，主要原因是对账工作脱节，使得客户　借口说账目不清楚拒绝缴纳拖欠的电费。所以作为电费管理人　户保持经常的联系，通过电话、短信等多种方式提醒客户缴纳电　费的日期，催促其尽快缴清电费。应收电费管理服务还可以掌握　在结算问题上出现的问题，归纳总结以便做出相应的对策。根据　应收电费管理服务可以了解到客户缴费的实际情况，针对不同　客户的缴费情况，可以建立相应的信誉等级，在工作中做到重点　防范，努力提高应收电费的回收率。　３．３供电服务　供电企业要按照法律法规的规定，向客户提供质量合格、价　格合理的供电服务。在电力系统运行正常的情况下要连续为客　户供电。在进行错避峰、限电等特殊情况需要停电的，要符合相　应的规定。供电设施计划检修需要停电，供电企业要在一周之前　告知相应区域的客户。供电设施临时检修需要停电，供电企业要　在２４小时之前告知客户。如果电网发生故障或者是供电需求紧　张的情况，供电企业要按照有序的供电方案执行，在问题得到解　决之后，要及时恢复正常供电。　４结语　员，应该将售电量和电费的收取与营销部的业绩结合起来，使营　销人员不但要注重售电量的增长，更要使电费及时回收，以保证　系统的完善性，确保企业的利益不受损失。　３．２．５对应收电费跟踪管理　文章结合电力营销中电能计量、电费管理和电能服务方面　存在的一些问题，有针对性地进行了简要的分析探讨。　参考文献：　【１］彭鹏．晋州市供电公司电力营销策略『Ｊ１．华北电力大学，２００８．　【２】李银广．电能计量与电费核算ｆＪ１．华北电力大学，２００６．　【３］　薛艳．关于应收电费的思考［Ｊ】．商情，２０１０，（５）．　电费管理者要严格注意客户的缴费情况，按抄表区域成立　７４３