仆人式领导

仆人式领导 仆人式领导

“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”----

赫尔曼·黑塞（诺贝尔文学奖获得者） 案例引导:

在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事：

一群很有主见的人前往神秘的东方探险，服务他们的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐

观与悦耳的歌声，以及他提供周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的

顺利，简直就是观光旅游。然而某天，李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入了混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。原来失去仆人李奥，团队失去了领导。

这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。

可见，当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实

其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植

于下属骨子里。 定义:

仆人式领导（Servant-Leadership）是一种存在于实践中的无私的领导哲学。此类领

导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。

仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。仆人领导不一定取得正式

的领导职位。 仆人式领导的理解:

管理顾问格林利夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念。仆人式领导者首先是仆人。领导首先是他们的服务意识，因此他们渴望领导。

仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的

领导力、削弱对资源的占有。对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及

影响力确立之后，或许才能够谈到服务。领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。处

于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。 仆人式领导的起源、历史:

在世界的东方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在写于公元4世

纪的名著《政事论》（Arthashastra）中就已经提出：“英明的君王以臣民之乐为乐”。

在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，他教导他的门徒说，“你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。只是在你们

中间，不是这样。在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的

服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。’(太20:25~28; 可10:42~45)

仆人式领导对领导的要求: 倾听

仆人式领导努力寻求团队的意愿，并帮助这些意愿清晰化。倾听是聆听每个人

内在的声音，尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听，并加以定期反思，这对仆人式领

导是不可或缺的。 说服

仆人式领导努力寻求让别人信服，而不是胁迫别人服从，也不用职务上的权威在组织

内推动决策。 感同身受

仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知

自己心灵的独特性。 省察

省察可以使人高屋建瓴，从一个统一的角度来看待问题和形势，并帮助人们理解有关

道德和价值观的问题。 致力于员工成长

仆人式领导应该积极帮助企业里每个人的成长，不仅是员工的职业成长，还包括其个

人成长、心灵成长。 预见力

预见力是仆人式领导与生俱来的特征，能够让他汲取过去的经验教训，了解当前现实，明白决策可能带来的结果。

抽象化

仆人式领导应努力培养自己“梦想宏伟”的能力，能够从抽象化的角度来透视问题，

其思考必须超越日常的现实生活和短期目标。 学者对仆人式领导特点的总结:

Spear在长期研究Greenleaf原著的基础上，总结了仆人式领导

的十大特征:

倾听(listening)------能够主动、真诚地倾听他人的声音。 移情(empathy)------能奋力去理解他人，接受和认可他人的独特性。

治愈(healing)------有能力治愈自己及他人的创伤。

知觉(awareness)------有深刻的自我知觉，对自己的信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题。

劝导(persuasion)------能主要依靠劝导而不是职位权利来进行决策，能在群体中有

效地建立共识。

构想(conceptualization)------敢于梦想，能够跳出日常事务，从较长远的角度看

待问题。

远见(foresight)------善于总结经验，把握现在，能够预见当前的决策对未来的影响。

管家(stewardship)------能够象管家一样忠实地为委托人管理各种事务，为了他人

的需要竭诚服务。

员工成长承诺(commitment to the growth of people)------能对每一名员工的成长

怀有发自内心的承诺，能够认识到自己对员工成长所肩负的重大责任。

建立社群(building community)------能够致力于在既定机构中建立富有亲密人际关

系的社群。 仆人式领导的优点:

仆人式领导是一种长期的工作、生活发展变革之道，它更能够激发社群内部的积极变化。

仆人式领导常会被拿来与变革型领导（Transformational Leadership）做比较，后

者亦重视上下协作。当二者均显示出对被领导者的深深关心时，仆人式领导更突显其服

务特性，而变革型领导的诉求则是被领导者服务于组织目标。比较： Appreciative Inquiry[肯定式探询]。领导重心在组织还是被领导者，是变革型领导与仆人式领导的分

水岭。

仆人式领导的局限:

它不是速效药，不能看到立竿见影的效果。

易被视作“软弱”，听得太多、同理心有余可能会导致优柔寡断、缺少主见。

仆人式领导的应用:

仆人式领导作为一种领导哲学，近年来在学术界和社会各界的影响日益扩大。根据Spear的总结，仆人式领导理论已经在以下六个领域产生了重要影响：

1、成为部分组织的领导哲学；

2、成为培训董事会成员、非盈利组织负责人等“信托人教育”的重要课程；

3、应用于培训社群领导的项目；

4、应用到“干中学”的教学项目，通过引导学生参与社会服务来学习有用的社会经验和知识；

5、成为大学和企业管理教育和培训的重要课程； 6、应用于促进个人成长的培训项目。 仆人式领导范例:

星巴克便是其中一个典型范例：

星巴克创始人舒尔茨.霍华德说：“对我而言，最重要的不是利润、不是销售额、也不是连锁店的数量，而是热情、责任、以及对众人的爱。”

在星巴克，每个管理者必须学会真心帮助和服务下属，进而让顾客得到期望的梦幻服务和体验。

星巴克有个信条：

只有员工的满意，才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。 事实证明，正是员工的满意推动了星巴克的快速发展，也是星巴克成为当年美国最受尊重的10家公司之一，此外，联邦快递、沃尔玛、美国西南航空等都是仆人式领导的典范代表。在西方，仆人式领导模式被认为是21世纪领导的新模式。

进入21世纪，人类已经迈进信息化的知识经济时代，信息化改变了人类的思维方式和行为方式，也改变了人的管理思维，管理的观念在不断更新。

工业时代的管理思维体现出“管”的特性，在传统的管理理论，诸如，科学管理、组织管理、五M、七M、十M理论、目标管理、战略管理等形形色色的管理理论本质上属于

“外因决定论”的观念，企业把员工当成了“物”，当成了生产的成本，作为企业创造价

值的附属物和生产资料，管理者与被管理者是完全对立的关系，其管理模式是金字塔垂直

的结构，有严格的等级关系和等级制度。

信息时代是体现“人本”价值的时代，人的智慧、人的价值在管理层面凸现出来。信

息化改变了人的关系，也改变了管理者与管理对象的关系，金字塔式的结构变成扁平式的

网络结构，管理“以人为本”的时代到来了。世界500强企业中，尤其是得益于知识经济

发展起来的跨国公司，微软、谷歌、IBM 等，无不体现对员工、对社会的“仆人式”思维。

因此，在未来会有越来越多的企业重视仆人式管理并采用仆人式管理。