基于平衡计分卡的战略管理研究

百家争鸣　农村经济与科技２０１６年第２７卷第２０期（总第４００期）　基于平衡计分卡的战略管理研究　李倩　４５００６４）　（郑州科技学院，河南　郑州［摘要］战略越来越成为制约企业成功的关键因素，但目前企业战略管理存在的最大一个问题即：战略管理无法得到　有效的实施。而平衡计分卡四个维度的财务与非财务指标，不仅保证了企业短期目标的实现，也为长期目标的实现提供了强　有力地支持，有效的避免短期行为。本文试图从战略管理与平衡计分卡关系入手，探讨平衡计分卡在战略管理中的应用，并　在此基础上构建基于平衡计分卡的战略管理评价体系。　［关键词］战略管理；平衡计分卡；战略实施　［中图分类号］Ｆ２７２　［文献标识码］Ａ　不同的战略目标、战略方向决定公司在财务层面所采用的衡　量标准有所不同。将战略管理思想融入到企业的各个层面，从而　１　平衡计分卡与战略管理概述　１．１平衡计分卡概述　　哈佛大学教授罗伯特．卡普兰和诺兰诺顿研究院执行长官大　使得企业全局及其各部门确定合适的财务指标判断其财务状况，卫．诺顿于１９９２年首次正式提｝ｆｊ平衡计分卡概念。平衡计分卡　考核员　任务完成情况，为战略目标的实现提供助推力；企业实　（Ｂａｌａｎｃｅ　Ｓｃｏｒｅ　Ｃａｒｄ，ＢＳＣ）分别从四个层次出发，构建了一套完　施战略管理使得全局以顾客价值作为＿［作的出发点，努力实现顾　善的战略管理系统，即财务层面与非财务层面，其中非财务层面　客价值最大化，不管是所售产品质量，还是售后服务等都满足顾　包括：客户、内部运营、学习与成长，从而对公司进行系统全面　客需求；树立战略管理思想能够根据环境的变换不断优化公司各　领域业务流程，明确企业优势和劣势所在，进而合理调整投资比　的评价，使企业的管理方式不至于偏离企业战略规划。　ＢＳＣ通过综合考虑财务指标与非财务指标，保证了长期目标　重，使得业务流程日益完善；平衡计分卡的核心思想强调战略管　　与短期目标实现，平衡驱动指标与成果指标、平衡滞后指标与领　理的各阶段应保持不断的学习与成长，且应符合公司战略的要求，先指标，从而有效的形成了完整而系统的评价体系，有效的提高　一切目标旨在为满足公司战略目标、战略结构、愿景规划，而这　　员１二和企业内部组织的工作效率，使企业战略转化为企业各层级　也能够促使战略管理更好的融入该层面。的绩效指标，使员丁更好的理解企业目标和战略，进而有助于培　２构建平衡计分卡战略管理体系　养企业的核心竞争力，提升企业整体管理水平。平衡计分卡四个　平衡计分卡与战略管理相互交融、优势互补，构建战略管　维度关系如下图１所示：　穗理体系必须贯彻从上到下的指导思想，愿景确定之后，应致力　于将愿景转化为具体的战略目标，进而将所确定的战略目标运　用平衡计分卡再进行细分，确定易于考核量化的指标。确保评　价指标与战略目标保持一致，充分考虑公司长远发展布局规划，　并参照ＢＳＣ四个层面的要求，设计相应的考评指标。当公司所　／　学如习何与威维持变长：革和为了　进的达到自愿２力？景，　我们　‘　＼公司　战略　内ＪＩｅ部烹业，哪务些渍程流　：；为职频了满表足现客直户拱和？　一　孚一尸　财务我：们要应在向财股务东方展面示取什得么硪＇功　　满　客户：为了达到愿景　我们应对客　处内外部环境发生变化时，战略目标会发生相应变化，因此平　衡计分卡评价指标也应做出相应的修正，以此和战略目标保持　一户展现什么　图Ｉ平衡计分卡四个维度之间的关系　致。　１－２战略管理概述　从平衡计分卡的四个层面构建战略管理评价指标，公司首先　　战略管理是指通过过去变化环境巾组织资源的配置，实现组　应结合自身情况对评价指标设定目标值，并实时考察执行情况，织的优势，满足顾客需要和各利益团体的期望。立足企业所处的　并将实际执行结果与先前确定的目标值进行对比，对差异产生的　内外部环境，为求得企业的可持续发展并赢得竞争优势，对企业　原因等进行分析，从而找出公司在战略管理中强项和劣势，查缺　的发展方向、目标以及实现途径与手段的谋划和行动。战略管理　补漏；然后，按照ＳＭＡＲＴ原则将战略目标细化分解，利用关键　，确定关键绩效指标；　的流程一般包括三个阶段：首先是战略分析，即采用专门的分析　成功因素（ＫＳＦ）和关键绩效指标（ＫＰＩ）　工具对内外部环境进行考虑；其次是战略选择与规划，对企业的　如下图２所示：经营定位与策略、发展目标等进行合理的选择与规划；最后是战　略实施与控制，其中战略控制贯穿于战略实施的全过程，具体包　含财务、人资、生产与供应等的实施。　１．３平衡计分卡与战略管理的关系　战略管理思想融人平衡计分卡四个层面。平衡计分卡四个维　略　●　，　、　平　计　关　键　蒸　分　成功要　暴　、　度与战略管理之间具有较强的因果驱动关系，可以渗透到公司管　理的各个层面，指引和考核各部门的工作，从而有助于战略目标　素　＾　３　一　季、．　的实现。平衡计分卡作为被广泛采用的评价指标体系，贯穿战略　分析、战略制定、战略执行、战略控制全过程。　图２基于ＢＳＣ战略预算流程图　【收稿日期］２０１６—０９—２６　［作者简介］李倩（１９８８一），女，河南郑州人，会记学硕卜｛开究生，郑州科技学院ｌｌｒ商管理学院教师，助教，研究方向：管理会计　一２００－　农村经济与科技２０１６年第２７卷第２０期（总第４００期）　最后，确定相应的绩效驱动因素。　百家争鸣　之下予以整合，从而确保整体目标的落实；使得整个组织的行动　该体系将战略目标、评价指标、驱动因素作为主线，从平衡　保持一致，为战略目标的达成而服务。基于平衡计分卡构建的战　计分卡的四个层面出发，形成完善的平衡计分卡战略管理体系，　略管理体系能够保障企业战略思想的有效贯彻和落实，使得全员　从而分别对公司、部门、员＿Ｔ二各层级进行综合评价与考核。此评　在工作中努力为实现考核目标而努力，从而确保战略目标的早日　价指标不仅适用于公司层面，公司各部门、各员工也同样适用。　实现。　根据各自的所需完成的目标，确定各层级的评价指标，进而分析　［参考文献】　影响该指标的驱动因素，从而有效的指导公司、部门、员工的行为。　『１惠树鹏，郑玉宝．基于五维动态平衡计分卡的企业战略绩效评　１］努力使企业战略思想渗透到各个层级，使得全员参与其中，保障　企业战略目标、愿景的早日实现。　价　统计与决策，２０１６（１１）　［２】刘升福，任静．企业战略绩效与顾客忠诚一以制造业为例　财会通讯．２０１５（２）．　３结语　［３】李新宏．平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究　管理观　综上所示，平衡计分卡作为一个有效的绩效管理ｌＴ具、战略　管理工具，将企业的战略转化为具体且易量化的指标，将企业的　察．２０１３（１９）．　着眼点不仅仅集中在短期财务指标上，更可兼顾对企业发展至关　［４】秦杨勇．平衡计分卡与战略管理经典案例解析【Ｍ】．北京：中国　重要的非财务指标，有效的克服短期行为，实现企业长远发展，　经济出版社，２０１２．　进而完成战略目标；通过将战略目标分解为公司指标、部门指　ｆ５】牛欣，王光秋．国有企业战略分解实施方法探析Ｕ】．经济与管理，　标、员工指标，指导企业各层级的工作与行动，使组织各单位、　２０１３（３）．　各员工能清楚的认识战略，并进一步的思考如何将其工作在战略　（上接Ｐ１９９）现全方位、高层次的社会化服务。丹东市图书馆主　促进基层文化发展，提高居民文化素质，增强社区凝聚力和吸引　要服务方式除了对社会读者的书刊借阅外，还有专题信息服务，　力，推动城市社区精神文明建设，构建学习型社会。　比如“党委参阅”、“他山之石”等；定题服务：凡承担生产、科　２０１５年７月到８月，ＬＤＸＹ图书馆教学服务中心选择了丹东　研项目的单位或个人，均可与丹东市图书馆建立定题服务关系；　市振安区的财专社区作为促进基层文化发展的试点，在社区领导　移动阅读服务：推出基于ＷＡＰ的“手机期刊图书馆”服务，帮　的配合下，对放假在家的中小学生进行了“中小学生阅读状况调　助人们利用生活中的“碎片时间”，利用手持设备“读书”学习；　查”。共发放调查表１８０份，收回１６７份，有效问卷１５２份。通　阅读辅导：为指导读者利用图书馆，丹东市图书馆经常举办读书　过有效问卷的分析，我们看到中小学生的阅读状况基本还是以教　报告会、讲座、座谈会、书刊展览、人才培训等活动。针对丹　科书为主，即使有些课外阅读，也是作为学习疲劳后的“缓释剂”。　东市图书馆的特色馆藏与特色服务，辽东学院图书馆利用本馆丰　他们基本没有阅读计划和指导。中小学生的阅读状况是这样，成　富的数据库资源和覆盖面广泛的专业信息资源，利用丹东市图书　年人更是用极少的时间在阅读，社区的文化建设刻不容缓。辽东　馆举办的面向社会讲座的平台，开展了系列的数据库讲座。例如，　学院图书馆的教学服务中心协助财专社区一起组建了“学习型书　爱迪科森就业指导库；清华紫光６＋１大学生学习库；环球英语数　吧”，为丰富该社区的中小学生的课外阅读（包括成人阅读），定　据库；常用电子期刊数据库使用方法；常用多媒体学习资源使用　期为他们送去相关书刊。同时推出基于ＷＡＰ的“手机期刊图书馆”　方法。从而使辽东学院图书馆的数字信息资源得到了向社会读者　服务，帮助人们利用生活中的“碎片时间”，利用手持设备“读书”　推广的机会，为广大社会读者利用辽东学院图书馆的数字信息资　学习。　源搭建了桥梁和通道。　ＬＤＸＹ图书馆准备以此为模板，推广其他社区，继而带动全　（２）辽东学院图书馆与丹东地区的几家企业建立校企联合，　民阅读。在此基础上，以点带面，将辽东学院图书馆的其他信息　确定服务对象，采取“走出去，请进来”的模式，　请企业相关人　资源，尤其是数字信息资源推广及整个社会，实现全社会的资源　员参观图书馆，让企业用户对图书馆有个全面客观的认识，图书　共享。　馆则组建独立的信息服务部门，了解企业在信息服务领域的真实　以上是ＬＤＸＹ图书馆对馆藏数字信息资源社会认知途径和利　需求，建立符合企业实际的信息服务体系，形成长效、稳定的馆　用模式的具体运作措施，通过这些措施，打破高校图书馆数字信　企合作机制。　息资源的利用“瓶颈”，积极开发与企业经济建设以及社区文化　２０１５年，ＬＤＸＹ图书馆的教学服务中心的馆员分别走访了辽　建设相关的文献信息资源，实现全社会的资源共享；通过这些措　东学院服装与纺织学院和机电学院的教学实习基地一辽宁精化科　施，进行了一次涵盖了社会各个层面的大规模的信息推广，对高　技有限公司和丹东华通测控有限公司，组织两个公司的科研人员　校图书馆数字信息资源的利用和全民文化素养的提升起到了推波　以及相关人员到辽东学院图书馆参观，了解馆藏和馆员的学科专　助澜的作用。　长。确立了这两个公司的信息需求意向，由图书馆教学服务中心　【参考文献】　的馆员负责收集整理相关信息，不定期以Ｅ～ｍａｉｌ形式发送到两　ｆ１１聂英，杨秀敏．桂中地区高校图书馆数字资源共建共享机制研　个公司的科研技术部门。　究【Ｉ１．广西科技师范学院学报，２０１６（２）．　通过与以上两个企业的合作试点，既发挥了辽东学院图书馆　『２１陈茜，杨永生．吉林省高校文献信息资源共建共享平台建设构　数字信息资源的作用，又推动了企业的科研进程。　想ｆｌ１＿现代情报，２ｏｏ６（ｓ）．　（３）辽东学院图书馆通过积极参与城市的社区文化建设，以　一２０１—