1 2 3 4 5 6 7
工作 收集客户全貌信息 分析客户的SWOT 推测客户潜在需求 有打算的拜望客户 现状困难阻碍分析 说服客户感爱好 引导客户承诺立项 -- 客户全貌表 -- 客户SWOT分析表 -- 客户潜在需求分析表 -- 客户拜望记录表 工具 -- 客户现状,困难,阻碍的问话预备表 -- 客户现状,困难,阻碍分析表 -- 客户成功案例表 -- 销售商机评估表 确认商机——1 、收集客户全貌信息〔一〕 客户全貌〔一〕
销售代表： 分公司： 日期： 企 业 概 况 客户名称 企业性质 所属行业 是否上市 所在地 □合资：其中外资： % 中资： % □外资全资 □中资全资 □国有 □民营 何时上市 名称 要紧业务 何地上市 地区 分支机构分布数量 以后5年企业进展目标 业界排行 业界排行 股票发行情形 描述 要紧 竞争 对手 产供销全貌 企业现有人数 上年收支/利润等财务状况 以往经济效益情形 企业趋势 客户终生价值 确认商机——1、收集客户全貌信息 〔3〕 客户全貌〔三〕
销售代表:： 分公司： 日期： 组 织 结 构 主 要 人 物 资 料 姓名 职位 部门 组 织 图 谱 人物描述及特点说明
确认商机——1、收集客户全貌信息 〔4〕 客户全貌〔四〕
销售代表： 分公司： 日期： 以 往 采 购 历 史 年 硬件系统 金额 厂家 软件系统 金额 我们所占模块及份额 其他厂家所占模块及份额 确认商机——1、收集客户全貌信息 〔5〕 客户全貌〔五〕
销售代表： 分公司： 日期： 信 息 化 现 状 硬件情形 现有系统应用情形 其中：制造系统软件 财务系统软件 CRM 其他 应用成效 缘故 供应/实施方 供应/实施方 开发方 部门 人数 现有PC数 辅设情形 备注 确认商机——2、客户SWOT分析 客户SWOT分析
客户名称 机会〔Opportunity〕 威逼〔Threat〕 强项〔Strength〕 客 户 企 业 内 部 弱项〔Weakness〕 客 户 企 业 外 部 确认商机——3、客户潜在需求分析〔1〕 客户潜在需求分析
客户名称： 销售代表： 日期： 强项〔Strength〕 弱项〔Weakness〕 关心客户强化或扩大其优势： 关心客户克服其弱点，或使弱点不那么重要： 机会〔Opportunity〕 威逼〔Threat〕 关心客户抓住机遇： 关心客户防备或排除威逼： 确认商机——3、客户潜在需求分析〔2〕 深层次客户潜在需求分析
S W O T 强项 〔Strength〕 弱项 〔weakness〕 机会 〔opportunity〕 威逼 〔Threat〕 确认商机——3.5、商机切入点 商机的切入点
切入点 产品/服务 成功案例 确认商机——3、有打算的拜望客户 拜望客户纪录
客户经理： 日期： 客户名称 会议时刻 会议地点 会议目的 客户出席会议的人部门 职位 性别 年龄 背景 角色 职责 项目的阻碍度 对我们的支持度 员 我们出席会议的人部门 职务 项目职责 员 会议中的要紧内容 重点 我们的分析 我们对客户企业的 我们对与会人员的判定我们的成功 我们的失败 下次会议的改进打算 判定和收成 和收成 我们在会议中对 反馈时刻 负责人 任务行动打算 客户的承诺 确认商机——5、现状困难阻碍分析 客户现状、困难及阻碍的分析
客户名称： 销售代表： 日期： 现状 困难/问题 产生的阻碍 确认商机——6、说服客户感爱好 客户成功案例
客户 行业 A： B： C： 客户主营业务 困难及阻碍 百胜的解决方案 实施时刻及成效 选择百胜的缘故 联系客户方式 确认商机——7、引导客户承诺立项 销售商机评估
客户名称： 销售代表： 日期： 销售机会是不是虚的？ 评估内容 评估标准 有 有 有 有 详细说明 1 客户的需求 2 客户的预算 3 客户的决策权 4 项目的时刻打算 结 论 主导进程〔Demand〕要紧工作
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作 组织项目团队 识别客户需求 阻碍客户立项 收集立项信息 分析决策成员 拜望客户高层 分析销售实力 评估销售机会 制定销售策略 编写销售打算 工具 项目团队表 客户三维需求表 客户初步解决方案及专门性分析表 阻碍客户打算表 客户项目总汇表 客户项目小组成员分析表 赢得客户高层信任技巧 软件实力分析表 销售竞争力SWOT分析表 销售机会评估表 客户决策者关系策略表 销售项目SWOT策略表 销售项目行动打算表 主导进程1－组织项目团队 玄武项目销售团队
客户名称： 项目名称： 日期： 项目成员角色 项目经理 销售队伍成员 负责人 合作伙伴 代表部门 职责 主导进程2－识别客户需求 客户三维需求
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 客户需求来源： 应用及服务需求 技术及系统需求 关系及合作需求 主导进程3－阻碍客户立项〔1〕 客户初步解决方案
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 初步解决方案 产 专门性 初步报价 客户预算 品 服 务 伙伴 产品 服务 主导进程3－阻碍客户立项〔2〕 阻碍客户立项打算
方案专门性说明 客户三维需求 对客户的利益 阻碍对象 人/部门 打算行动 主导进程4－收集立项信息〔1〕 客户ERP项目总汇〔一〕
项 目 概 况 客户名称 立项时刻 项目名称 是否招标 可能的业务范畴 硬件 系统软件 项目资金打算 应用软件 实施/服务 其他 合计 销售代表 项目经理 日期 主导进程4－收集立项信息〔2〕 客户ERP项目总汇〔二〕
项目采购时刻表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 采购事项 建立项目小组/专家小组 定义项目的目标及范畴并通过预算 制定决策的过程及要紧决策人 确定解决方案的评审类别及标准 发标书〔RFP〕 收厂家的解决方案建议书 邀请各厂家来作简报、演示及答辩 选择解决方案 谈判 签约 实施开始 首期实施终止 总体实施终止 负责单位/人 日期 主导进程4－收集立项信息〔3〕 客户ERP项目总汇〔三〕
ERP项 目 采 购 评 审 内 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 评审类别 技术 质量 系统功能/操作方式 安全保密性 总拥有成本 服务支持 成功案例 交货/完工时刻 价格及付款方式 经济效益 其它 评审标准 主导进程5－分析决策成员 客户ERP项目小组成员分析
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 项目成员 姓名 部门 职务 性别 年龄 项目角色EB、TB、对项目阻碍度高、中、低 对我们支持公事个人背景及爱好 职责 U、Cor、Coa 决策者
度－3至＋3 需求 需求 项目经理 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 专家 专家 专家 主导进程6－拜望客户高层(1) 高层领导CSF访谈记录〔一〕
客户名称 被访者 访谈者 职位 日期 地点 时刻 企业及部门的目标 关键成功要素CSF 主导进程6－拜望客户高层(2) 高层领导CSF访谈记录〔二〕
客户名称 被访者 访谈者 职位 障碍\\问题 日期 地点 时刻 牵连阻碍 主导进程6－拜望客户高层(3) 高层领导CSF访谈记录〔三〕
客户名称 被访者 访谈者 职位 障碍\\问题 日期 地点 时刻 关键信息需求 主导进程6－拜望客户高层(4) 鱼骨图分析问题的缘故
要紧缘故 要紧缘故 问题： 要紧缘故 要紧缘故 主导进程6－拜望客户高层〔5〕 客户现有系统及设备清单〔一〕硬件部分
客户名称： 日 期： 地点 H\\W类别 厂家 型号 数量 使用部门 部门用户人数 部门应用 每年修理费用 主导进程6－拜望客户高层〔6〕 客户现有系统及设备清单〔二〕软件部分
客户名称： 日 期： 地点 H\\W类别 厂家 型号 使用部门 部门使用数量 部门用户人数 部门应用 每年修理费用 主导进程6－拜望客户高层〔7〕 期间费用
客户名称： 办公室地点： 日 期： 成本类别 细节 说明 去年 职员数 人工成本 平均薪资及福利\\每人 房租\\水电 差旅费 办公费 治理费用 通讯费 其他费用 招待费 咨询费 研究与开发费 培训费 折旧费 职员数 人工成本 平均薪资及福利\\每人 营业费用 房租\\水电 广告费\\展览费 差旅交通费 业务招待费 包装费 装卸费 运输费 财务费用 前年 其他费用 主导进程6－拜望客户高层〔8〕 成本
客户名称： 办公室地点： 日 期： 成本类别 细节 说明 去年 职员数 直截了当 平均薪资及福利\\每人 加班费用 人工 生职员数 产间接 平均薪资及福利\\每人 成加班费用 本 原材料 原材料 在制品〔半成品〕 材料 在制品 产成品 产成品 办公室租金 办公室设备修理 办公室机器修理 办公用品 动力费用 通讯 差旅 设备折旧 仓库租金及修理 低值易耗品 前年 制造费用
主导进程6－拜望客户高层〔9〕 客户需求的优先顺序〔Priority〕
需求优先顺序 事件重要性 重要 不重要 急 时 间 紧 迫 性 缓
主导进程7－分析销售实力〔1〕 竞争对手实力分析
客户： 销售代表： 销售项目： 日期： 总项 分项 百胜 竟争对手1〔 〕 竟争对手2〔 〕 结论 综合实力 产品与技术 行业优劣 方案提供 项目实施服 务
主导进程7－分析销售实力〔2〕 销售竞争力SWOT分析
客户： 销售代表： 销售项目： 日期： 强项〔Strength〕 百胜 结论： 机会〔Opportunity〕 百胜 结论： 竞争对手1 竞争对手2 百胜 竞争对手1 竞争对手2 百胜 弱项(Weakness) 竞争对手1 竞争对手2 结论： 威逼〔Threat〕 竞争对手1 竞争对手2 结论： 主导进程8－评估销售机会 销售机会评估表
客户名称： 销售代表： 日期： 评估内容 评估标准 短期收益 长期收益 值得赢吗？ 利润率 风险度 战略价值 正式的购买标准 我们有无适宜的解决方案 我们能否去竞争？ 对销售资源的要求 与客户的关系现状 专门的商务价值 〝内应〞〔内部支持者〕 我们能否能赢？ 企业文化的兼容性 非正式的购买标准 相融 不相融 明确 不明确 客户高层的认可 高 低 高 低 高 低 低 高 有 无 明确 不明确 适宜 不符 低 高 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 评语 主导进程9－制定销售策略〔1〕 客户ERP项目小组成员分析
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 项目成员 姓名 部门 职务 性别 年龄 项目角色EB、TB、对项目阻碍对我们支持公事个人需求 背景及爱好 决策者 项目经理 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 专家 专家 专家 行动打算 时 间 负责人 职责 U、Cor、Coa 度高、中、低 度－3至＋3 需求 主导进程9－制定销售策略〔1〕 销售项目SWOT策略
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 强项〔Strength〕 百胜 竞争对手1 竞争对手2 百胜 弱项(Weakness) 竞争对手1 竞争对手2 机会〔Opportunity〕 百胜 竞争对手1 竞争对手2 百胜 威逼〔Threat〕 竞争对手1 竞争对手2 主导进程10－编写销售打算 销售项目行动打算
客户名称： 销售项目： 销售代表： 工程师： 分公司： 日期： 策略 任务
行动打算 目标 日期 负责人 方案论证1－效益分析〔1〕 移动信息化投资成本分析〔一〕
客户名称： 产品 A1 1、玄武解决方案 服务〔实施/咨询〕 A2 2、加上：与解决方案有关的成本 安装成本 C2 培训成本 D2 数据收集成本〔如库存、BOM、工序〕 E2 与现有软件/资料连接工作成本 F2 设计内部操作手册、工作流程成本 G2 3、加上：配套成本 硬件\\网络 H2 其它软件 I2 设备\\机房 J2 4、减去：回避成本〔原有系统设备要花费的〕 修理 K2 升级换代 L2 5、减去：卖掉原设备所得的净值 M2 6、一次性〔投资第一年〕总投资成本〔1至5的总和〕 N2(N2=A2＋B2＋C2＋D2＋E2＋F2＋G2＋H2＋I2＋J2－K2－L2－M2) 方案论证1－效益分析〔2〕 投资成本分析〔二〕
客户名称： 7、每年玄武爱护支持费用 P2 8、每年硬件修理费用 Q2 9、每年系统及程序开发费用 R2 10、每年ERP培训咨询费用 S2 11、每年ERP数据收集、手册及流程更新费用 T2 12、每年设备折旧费用 U2 方案论证1－效益分析〔3〕 投资成本分析〔一〕
客户名称： 效益类别 1、增加销售 现状 销售/每年 A 利润率 B〔％〕 2、提高制造生产力 3、降低采购成本 4、降低库存 劳动成本/年 E 物料成本/年 H 平均库存K F I 库存降低 L〔％〕 负荷成本 M〔％〕 5、其它项目 6、每年投资总效益
％改进 C 量化效益/每年 D＝〔D＝A×C×B〕 说明 G＝〔G＝E×F〕 J＝〔J＝H×I〕 N P Q〔％〕 R＝〔R＝P×Q〕 T〔T＝D＋G＋J＋N＋R〕 方案论证1－效益分析〔4〕 投资效益分析〔二〕
客户名称： 效益类别 说明 客户中谁同意过 无形效益 提升公司内外部沟通效率 加强对市场变化的灵活适应度 提升公司职员士气 提高客户中意度 建立良好及专业形象
方案论证1－效益分析〔5〕 投资回报〔ROI〕分析
客户名称： 百胜解决方案 产品 服务 投资效益与成本 1、每年投资总效益 2、每年ERP重复费用 3、每年净投资效益〔1减2〕 4、ERP系统一次性总投资成本 5、ERP投资回报率〔3除以4〕 6、ERP投资回报期〔4除以3〕 T W2 U＝〔U＝T－W2〕 N2 V〔V＝U/N2〕 W＝〔W＝N2/U〕年 X(X=W*12)月
方案论证1－效益分析〔6〕 客户财务比率分析
客户名称： 年度报表： 类别 去年财务比率 前年比率 行业平均值 建议 经营效率 库存周转次数＝ 应收帐款回收天数＝ 天 赚钱能力 纯利润率＝ ％ 股东权益率＝ ％ 资产酬劳率＝ ％ 方案论证2－竞争差异〔1〕 玄武的差异性/竞争优势
客户名称： 竞争对手 玄武差异性 对客户的价值 客户需求
方案论证3－实施规划〔2〕 玄武如何关心客户成功地实施服务
工作任务 玄武责任人 客户负责人 日期 具体内容 方案论证3－实施规划〔3〕 实施打算
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
工作任务 负责人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容