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20、经营综合部部门及岗位KPI指标库

2023-09-10 来源:乌哈旅游
经营综合部岗位名称指标名称KPI描述及计算公式存货周转天数30天×统计期末对应的月数÷存货周转率客户交期达成率统计期间内已按期按量完成发货的销售订单行数/应发货订单行数×100%订单管理的准确性业务管理科长订单管理的及时性货物及时发送率销售报告提交的及时性销售档案管理不合规定次数年度资料整理归档完整性与及时性培训计划完成率培训效果评估结果、培训组织的有效性员工满意度部门制度的完善及执行情况绩效结果及分析报告提交及时性、准确性预算方案及分析报告编制及时性、规范性订单管理的准确性按生产排程出现漏单次数统计因为制单及时性而产生的内外部投诉;制单是指汇总和报告已确认的待交货的销售订单,并跟踪销售订单下的待生产货物按期出货及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比月度、季度、年度销售报告提交的及时性包括销售合同、销售订单、出货单据、营销各部(包括分支机构)办公文档等档案管理的规范性,以实际违反情况统计评价按相关制度规定,以归档不完整性、不及时性情况分析评价(培训实际完成情况÷计划完成量)×100%反映员工对经营综合部部组织的内外部培训工作,以及内部培训师队伍建设的满意程度,以说明培训组织工作的针对性和有效性问卷调查得分按依据外部相关标准、法律法规的规定对部门规章制度、流程进行修订的及时性,制度体系的建设的完善性及执行的有效性根据人事管理部门反馈情况根据财务管理部门反馈情况按生产排程出现漏单次数统计因为制单及时性而产生的内外部投诉;制单是指汇总和报告已确认的待交货的销售订单,并跟踪销售订单下的待生产货物按期出货准确、持续跟踪、及时备案及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比合同管理专员订单管理的及时性合同管理货物及时发送率管理专员发货准确率进出口通关情况各类通关单据、报表编制及时性、准确性(当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数)×100%按实际因通关影响船期次数描述各类统计报表、单据、发票等提交相关通关部门之前的审核情况协调本部门与外部协作单位、商检、海关的关系经营综合内务外部关系的协调性销售报告提交的及时性销售档案管理不合规定次数年度资料整理归档完整性与及时性月度、季度、年度销售报告提交的及时性包括销售合同、销售订单、出货单据、营销各部(包括分支机构)办公文档等档案管理的规范性,以实际违反情况统计评价按相关制度规定,以归档不完整性、不及时性情况分析评价存货周转天数30天×统计期末对应的月数÷存货周转率客户交期达成率统计期间内已按期按量完成发货的销售订单行数/应发货订单行数×100%物流运费达成率(实际运费÷计划运费)×100%货物及时发送率货物准时送达率发货准确率单位产品运杂费变动率出口排载准确率进出口通关情况各类通关单据、报表编制及时性、准确性及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比准时送达率为在一定时期内“准时送到次数”与“总送货次数”的百分比来表示,所谓准时送达是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地(当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数)×100%当年单位产品运杂费/上年单位产品运杂费×100%(当月准确排载量/当月总排载量)×100%按实际因通关影响船期次数描述各类统计报表、单据、发票等提交相关通关部门之前的审核情况外部关系的协调性培训计划完成率培训效果评估结果、培训组织的有效性员工满意度部门制度的完善及执行情况绩效结果及分析报告提交及时性、准确性协调本部门与外部协作单位、商检、海关的关系(培训实际完成情况÷计划完成量)×100%反映员工对经营综合部部组织的内外部培训工作,以及内部培训师队伍建设的满意程度,以说明培训组织工作的针对性和有效性问卷调查得分按依据外部相关标准、法律法规的规定对部门规章制度、流程进行修订的及时性,制度体系的建设的完善性及执行的有效性根据人事管理部门反馈情况部门费用预算达成率(实际部门费用÷预算费用)×100%出口报关单证员出口排载准确率进出口通关情况各类通关单据、报表编制及时性、准确性外部关系的协调性(当月准确排载量/当月总排载量)×100%按实际因通关影响船期次数描述各类统计报表、单据、发票等提交相关通关部门之前的审核情况协调本部门与外部协作单位、商检、海关的关系进口报关单证员部门费用预算达成率(实际部门费用÷预算费用)×100%进出口通关情况各类通关单据、报表编制及时性、准确性外部关系的协调性按实际因通关影响船期次数描述各类统计报表、单据、发票等提交相关通关部门之前的审核情况协调本部门与外部协作单位、商检、海关的关系物流运费达成率(实际运费÷计划运费)×100%国内货物派送专

国内货物派送专员存货周转天数30天×统计期末对应的月数÷存货周转率货物及时发送率货物准时送达率发货准确率单位产品运杂费变动率货物及时发送率出口报检专员发货准确率出口排载准确率进出口通关情况各类通关单据、报表编制及时性、准确性外部关系的协调性及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比准时送达率为在一定时期内“准时送到次数”与“总送货次数”的百分比来表示,所谓准时送达是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地(当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数)×100%当年单位产品运杂费/上年单位产品运杂费×100%及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比(当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数)×100%(当月准确排载量/当月总排载量)×100%按实际因通关影响船期次数描述各类统计报表、单据、发票等提交相关通关部门之前的审核情况协调本部门与外部协作单位、商检、海关的关系物流运费达成率(实际运费÷计划运费)×100%物流员货物及时发送率货物准时送达率发货准确率单位产品运杂费变动率及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比准时送达率为在一定时期内“准时送到次数”与“总送货次数”的百分比来表示,所谓准时送达是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地(当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数)×100%当年单位产品运杂费/上年单位产品运杂费×100%综合部岗位KPI指标库评分标准 -实际值>最大值:得分为0分 -最大值≥实际值>目标值:得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值:得分为100分 -目标值>实际值≥最小值:得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值:得分为125分 -实际值<底限值:得分为0分 -底限值≦实际值<目标值:得分为70+(95-70)×[(实际值-底限值)÷(目标值-底限值)] -实际值=目标值:得分为100分 -目标值<实际值≦上限值:得分为105+(125-105) ×[(实际值-目标值)÷(上限值-目标值)] -实际值>上限值:得分为125分出现0次漏单,得100分;出现一次漏单扣5分,出现6次以上,该项得0分0次投诉,100分;出现1次扣10分,出现3次以上该项得0分发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分按时提交,得100分;每延迟一天扣5分,延迟6天以上,该项得0分满分100分,发生一次扣10分,发生三次以上得分为0 - 年度资料归档及时、齐全完整,100分; - 出现未及时或不完整情况,1例扣10分; - 出现3次资料归档不完整、不及时情况,该项0分实际完成比率直接转化为分数,低于70%,得分为0详见《定性指标描述》4问卷调查得分直接转化为评价得分详见《定性指标描述》5详见《定性指标描述》6详见《定性指标描述》7出现0次漏单,得100分;出现一次漏单扣5分,出现6次以上,该项得0分0次投诉,100分;出现1次扣10分,出现3次以上该项得0分及时准确开展合同管理,0失误,得分100分;推迟一天或出一次差错扣20分;推迟2天或出两次差错以上,得分为0发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分考核周期信息来源评价方法月度财务部逆向百分比法月度IT部正向百分比法月度月度月度月度季度年度月度经营综合部经营综合部经营综合部经营综合部财务部加减分法加减分法层差法加减分法加减分法年度年度季度年度年度月度季度月度公司分管领导人力资源部培训效果满意度调查人力资源部经营综合部人力资源部财务部经营综合部加减分法百分比法等级评价法问卷调查等级评价法等级评价法等级评价法加减分法月度经营综合部加减分法月度月度经营综合部经营综合部加减分法层差法准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分影响0次,100分;每增加一次,扣10分;超过3次,该项得0分详见《定性指标描述》2月度月度月度国内贸易部海外贸易部海外贸易部采购部上级领导层差法加减分法等级评价法详见《定性指标描述》3季度月度季度年度月度经营综合部等级评价法按时提交,得100分;每延迟一天扣5分,延迟6天以上,该项得0分满分100分,发生一次扣10分,发生三次以上得分为0 - 年度资料归档及时、齐全完整,100分; - 出现未及时或不完整情况,1例扣10分; - 出现3次资料归档不完整、不及时情况,该项0分 -实际值>最大值:得分为0分 -最大值≥实际值>目标值:得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值:得分为100分 -目标值>实际值≥最小值:得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值:得分为125分 -实际值<底限值:得分为0分 -底限值≦实际值<目标值:得分为70+(95-70)×[(实际值-底限值)÷(目标值-底限值)] -实际值=目标值:得分为100分 -目标值<实际值≦上限值:得分为105+(125-105) ×[(实际值-目标值)÷(上限值-目标值)] -实际值>上限值:得分为125分 -实际值>最大值,得分为0分 -最大值≥实际值>目标值,得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值,得分为100分 -目标值>实际值≥最小值,得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值,得分为125分发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分送达率为100%,100分;送达率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分变动率为100%,100分;变动率每增加2%,扣10分;高于110%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分影响0次,100分;每增加一次,扣10分;超过3次,该项得0分详见《定性指标描述》2经营综合部加减分法财务部加减分法年度公司分管领导加减分法月度财务部逆向百分比法月度IT部正向百分比法季度财务部逆向百分比法月度经营综合部国内贸易部海外贸易部国内贸易部海外贸易部财务部海外贸易部海外贸易部采购部上级领导层差法月度层差法月度年度月度月度月度层差法层差法层差法加减分法等级评价法详见《定性指标描述》3实际完成比率直接转化为分数,低于70%,得分为0详见《定性指标描述》4问卷调查得分直接转化为评价得分详见《定性指标描述》5详见《定性指标描述》6 -实际值>最大值,得分为0分 -最大值≥实际值>目标值,得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值,得分为100分 -目标值>实际值≥最小值,得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值,得分为125分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分影响0次,100分;每增加一次,扣10分;超过3次,该项得0分详见《定性指标描述》2季度年度季度年度年度月度经营综合部人力资源部培训效果满意度调查人力资源部经营综合部人力资源部等级评价法百分比法等级评价法问卷调查等级评价法等级评价法季度财务部逆向百分比法月度月度月度海外贸易部海外贸易部采购部上级领导层差法加减分法等级评价法详见《定性指标描述》3 -实际值>最大值,得分为0分 -最大值≥实际值>目标值,得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值,得分为100分 -目标值>实际值≥最小值,得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值,得分为125分影响0次,100分;每增加一次,扣10分;超过3次,该项得0分详见《定性指标描述》2季度经营综合部等级评价法季度财务部逆向百分比法月度月度海外贸易部采购部上级领导加减分法等级评价法详见《定性指标描述》3 -实际值>最大值,得分为0分 -最大值≥实际值>目标值,得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值,得分为100分 -目标值>实际值≥最小值,得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值,得分为125分季度经营综合部等级评价法季度财务部逆向百分比法 -实际值>最大值:得分为0分 -最大值≥实际值>目标值:得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值:得分为100分 -目标值>实际值≥最小值:得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值:得分为125分发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分送达率为100%,100分;送达率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分变动率为100%,100分;变动率每增加2%,扣10分;高于110%,该项得0分发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分影响0次,100分;每增加一次,扣10分;超过3次,该项得0分详见《定性指标描述》2月度财务部逆向百分比法月度经营综合部国内贸易部海外贸易部国内贸易部海外贸易部财务部经营综合部国内贸易部海外贸易部海外贸易部海外贸易部采购部上级领导层差法月度层差法月度年度月度月度月度月度月度层差法层差法层差法层差法层差法加减分法等级评价法详见《定性指标描述》3 -实际值>最大值,得分为0分 -最大值≥实际值>目标值,得分为70+(95-70)×[(最大值-实际值)÷(最大值-目标值)] -实际值=目标值,得分为100分 -目标值>实际值≥最小值,得分为105+(125-105) ×[(目标值-实际值)÷(目标值-最小值)] -实际值<最小值,得分为125分发送率为100%,100分;发送率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分送达率为100%,100分;送达率每减少5%,扣10分;低于85%,该项得0分准确率为100%,100分;准确率每减少5%,扣10分;低于90%,该项得0分变动率为100%,100分;变动率每增加2%,扣10分;高于110%,该项得0分季度经营综合部等级评价法季度财务部逆向百分比法月度经营综合部国内贸易部海外贸易部国内贸易部海外贸易部财务部层差法月度层差法月度年度层差法层差法

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