产品质量保证措施及售后服务体系

目 录

一、 产品质量保证措施及售后服务体系 ................................................................. 1

1. 质量、进度保证措施 .................................................................................... 1

1.1. 项目人员管理制度 ............................................................................ 1 1.2. 项目经理负责制 ................................................................................ 1 1.3. 投入人员 ........................................................................................... 1 1.4. 工作职责 ........................................................................................... 1 1.5. 管理措施 ........................................................................................... 2

1.5.1. 标准化管理 ............................................................................ 2 1.5.2. 沟通服务至上 ........................................................................ 2 1.5.3. 生产安装进度安排 ................................................................. 3 1.6. 质量保证措施 .................................................................................... 4

1.6.1. 实现工程质量计划的总体措施 .............................................. 4 1.6.2. 质量目标 ................................................................................ 4 1.6.3. 具体控制措施 ........................................................................ 4

1.6.3.1. 画面尺寸确认 ............................................................. 5 1.6.3.2. 喷绘耗材选择 ............................................................. 5 1.6.3.3. 喷绘制作技术支持 ..................................................... 5

1.7. 供货保障承诺 .................................................................................... 7 2. 售后维护服务 ............................................................................................... 8

2.1. 售后服务承诺 .................................................................................... 8 2.2. 售后服务具体措施 ............................................................................ 9

一、 产品质量保证措施及售后服务体系

1. 质量、进度保证措施 1.1. 项目人员管理制度 1.2. 项目经理负责制

为确保本项目的质量及进度，我公司此次采取项目经理负责制，该组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。实行直线制领导形式，减少管理环节，提高工作效率。项目经理实施管辖区域内统一的管理。

1.3. 投入人员

本项目计划投入人员50人，其中80%以上的人员在我公司工作2年以上，技术娴熟，工作认真，有着丰富的工作经验。

1.4. 工作职责

项目经理：全面协调负责项目的施工、质量与服务。负责本项目的人员配置、工作安排以及与招标方的沟通。

设计总监：由资深设计师负责文件画面校对与色彩管理，效果图的完善等。 制作主管：负责画面的喷绘、后期制作等工艺。 工程主管：负责上、下刊安装工作。 质量专员：负责画面质量的检查与校对。

客户专员：负责跟进客户需求及服务、文件接收等工作。 财务专员：负责往来单据的整理、核对等工作。

1.5. 管理措施

“对每一项工作进行严格管理，为招标方优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌广告公司的信誉与形象。

1.5.1. 标准化管理

本公司从测量、打印、喷绘方面，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使招标方满意、公司信誉度得到提高。

1.5.2. 沟通服务至上

组织、沟通、协调能力是广告企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司制定项目经理与贵公司进行日常沟通及处理投诉情况，加强沟通，以增加彼此对问题的了解及处理。

1.5.3. 生产安装进度安排

多台机器同时运作，从图像处理、打印、覆膜冷裱至喷绘安装，实行小组分工合作，一条龙式的工作模式。

进度安排 序号 内容/时间（天） 1 1 2 4 4 设计 生产 施工 验收 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 注：施工工期根据项目不同工期也不同，以上只是初步估计。

1.6. 质量保证措施

质量是企业的生命，是企业生产经营永恒的主题，只有奏响了这支主题曲，公司就有了扎实的基础，就充满了勃勃生机，最终走向成功的彼岸。

我公司以“百年大计，质量第一”和“用户至上”为企业宗旨，几十年的实践使我们从无数经验教训中领悟到，企业应牢固树立质量兴业思想，走质量效益型道路。

1.6.1. 实现工程质量计划的总体措施

措施一：加强和完善创优质保体系

措施二：组建一个好的管理班子一项目经理部，挑选使用一支善打仗的队伍。

措施三：采购使用优质设备和耗材。 措施四：质量通病预控、预防措施

质量通病的存在，使提高工程质量的难度增大，我们决心不惜代价，采取有效预控、预防措施，逐项地加以清除。从前期图像处理、到后续打印调色、安装，每一个细小的工作都精益求精。

措施五：强化质管监控力度和相应奖惩措施

（1）、加强每一项工作的质量管理，严格工序质量控制。

（2）、严格把关，加大监控力度。由审核小组同步跟踪监测，同时加强协调、指导和帮助，以良好的工序质量，推动整体效果质量的提高。

1.6.2. 质量目标

我们将组织一支经验丰富的队伍，配备先进的工作设备，严格按工序要求工作，全面履行合同中的各项承诺，确保本项目车身广告喷涂质量等级达到客户要求。

1.6.3. 具体控制措施

我公司对质量控制均有系统的制度要求及工作准则；通过制度程序准则能较好的指导各岗位开展工作及做好质量控制。 1.6.3.1. 画面尺寸确认

画面尺寸的确认,我公司将根据招标方的要求，对户外每处阵地及造景进行现场度量及勘查，并详细记录每个位置的相关数据，根据度量的相关数据，由设计师在电脑上做出效果图，套进效果图,确认实际最佳效果，经招标方确认无误后开始制作画面，相关设计画面经招标方确认无误后打样，招标方确认小样后投入批量制作，每个环节确保画面的精确及质量。 1.6.3.2. 喷绘耗材选择

以达到国家质量标准的合格优等产品为基础，以大胶层的附着力强、耐高温、日晒、耐酸碱、耐水、耐油、抗拉力强等性能较好的刀刮布及550加厚灯布为标准；采用40丝440克/平方米的550加厚灯布，保证画面的统一性及质量要求；色彩能经久不褪。根据布置环境的需要，采用高光面或哑面和刀刮布，保证画面的饱和度高，画面清晰细腻，色彩鲜艳。

同时供应商均是与我公司有着多年合作的信得过伙伴，在售后及质量方面均可放心及达到要求。 1.6.3.3. 喷绘制作技术支持

我公司采用国际先进的大幅面打印机图像输出软件Rip及色彩管理方案，画面达到国际标准水平。并采用优质力美喷绘油墨，由专业喷绘师校对好色彩后进入喷画阶段，喷画师在喷画前调整好机器状态，打印喷头测试效果，将机器调整到最佳状态后进行画面喷绘，专人跟进喷绘过程，观察画面质量，发现问题及时处理解决，画面质量不过关的立即停机检测后重喷画面。

画面喷绘完毕后由后期过膜工用专业的覆膜机进行画面过膜工作，机器覆膜效果更优于人工覆膜，能使画面效果更佳，使用期限更久。覆膜后交由裁切工进行画面的裁切制作程序，采用进口裁画机进行裁切工作，画面效果更完美，杜绝

毛边的出现。

画面制作完毕后交由质量检查员（QC）做最后的核对、检查工作；QC将整体画面展开拼接、核对色彩、画面质量等进行一一检查。核对无误后按编号分别打包并贴上对应画面标签，备货待发，现场施工。

1.7. 供货保障承诺

如果我方中标，我公司将成立专门负责该项目的小组，由总经理牵头，并由供应、安装、质检、销售等各部门指定专人负责，整个生产过程完全按照招标方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将质量及进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流程完全按企业标准进行。我方保证完全响应贵方的产品款式和技术要求并保证在双方正式签定购销合同中所规定的交货期内交货，并将全部货物在规定时间内运到贵方指定地点（响应招标文件），完成安装并通过验收至正常使用。

为保证货物按时安全到达交货地，在运输管理方面，采取以下保障措施： 一、我们将有良好信誉及经验的运输工人作为本次合同货物的承运工作，并与之配合、监督。

二、为保证货物安全装车，将由工厂专业人员出库装车，并与货运人员、质检人员、经办人清点数量及检查货物无误后方可启运，装车过程实施监督。

三、为确保货物长途运输在途安全，我们还将为所有设备办理货物运输保障及运输途中必要的通行手续及证明文件。

四、货物在运输途中如有损失、损坏、潮湿、污染、被盗等情况，造成的所有货物损失由我方负责。

五、驾驶员负责安全地将货物运送到目的地，关将随车有关证明文件及货物清单交安装负责人进行核对，并初步检验货物包装完好无损、数量一致后，将货品交付安装人员。

2. 售后维护服务 2.1. 售后服务承诺

我公司注册地在北京，办公总部为 ，有完善的设计团队、专业技术支持机构及维修、保养人员，能够提供迅速、良好的技术支持。

我公司承诺：若有幸中标，将会为本项目建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系，并在质保期内实行：

1、提供每周七天，每天二十四小时的售后服务电话； （1）技术服务热线： （2）紧急售后电话： （3）常规售后电话：

2、在接到维护、保养需求后即时响应，在24小时内恢复道旗正常。 3、临检时期，在接到维护、保养需求后2小时内恢复道旗正常。 4、安排专员携带工具每天按路线巡查道旗情况，发现问题立即解决。

2.2. 售后服务具体措施

在道旗的规定质保期3年内，我公司提供维修及保养服务，在质保期限内及时添补和更换缺损画面，并及时添补缺损旗杆。我公司能保证使用方更换到全新的产品，确保道旗的正常展示。

在质保期内道旗本身质量出现问题或由于其他原因造成的任何损伤或损坏，我方将及时维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料等一切费用由我方负责，被更换产品的质量保证期从更换之日起计算。

在质量保证期结束前，我方将与业主代表对合同项下设备进行全面的检查、对任何缺陷由我方负责修理，在修理之后，我方将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告给业主。

我方负责和保证我公司的产品能及时供货。在正常使用期内我方将会提供正确及时的服务并提供维护的技术咨询服务。

免费质保期满后，我方承诺按最低的价格提供所有的零配件，并派专业技术人员维修或免费指导。