第一部分选择题(25分)
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．管理的核心是以人为本，这是因为【 A 】
A·人是最重要的资源 B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理层次太多 D．管理层次太少 2．医院某科室的护士长属于【 A 】
A．基层管理者 B．中层管理者c．高层管理者 D．临时管理者
3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【 C 】
A．经济因素 B．社会因素c．技术因素D．政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【 D】
A．治理环境污染 B．救济贫困C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】
A．在哪里工作 B．为谁负责C．怎样完成工作D．为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【 C 】
A．某公司制定新产品价格 B．某项目部确定项目融资计划 C．餐饮店处理工资发放问题D．某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【 B 】
A·电子会议 B．匿名发表C·公开讨论 D．分组讨论
8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】
A·开放性 B．效率性C·创造性 D．普遍性
9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【 B 】
A·相关因素 B．限定因素C·计划因素 D．预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【 B 】
A·后向一体化战略 B．集中战略C·多元化战略 D．前向一体化战略
11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【 A】 A·直线职权 B．参谋职权 C·职能职权 D．专长职权
12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【 B 】
A·区域 B．职能 C·产品 D．流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【 B 】
A．社会人假设 B．经济人假设 C·复杂人假设 D．自我实现人假设 14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素 B．激励因素 C·社交因素 D．安全因素 15、期望理论的创立者是【 A 】
A·弗鲁姆 B．德鲁克 C·彼得·圣吉D．戴明
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至
少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)
16、研究有关领导问题的理论有【ACD】
A·领导特质理论 B．强化理论 C·领导方式理论D．领导权变理论E．需求层次理论17．分权可能带来的局限性包括【ABCD 】
A．使得实行一项统一的政策更加困难B．可能导致上层管理人员的权力部分失控 C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性D．容易导致各部门的本位主义倾向 E．限制了下属人员积极性
18．组织设计应遵循的原则有【ABCDE】
A．目标统一 B．专业化分工C．统一指挥 D．责权对等E．有效管理幅度 19．甄选的过程包括【ABCDE 】
A．面试 B．体检 C．笔试 D．初选E．测试 20．事业部制的优点包括【ABCD】
A．公司总部领导可以从繁琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略 B．每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性 C．有利于培养综合型高级管理人才
D．专业化管理和集中统一领导的有机结合 E．适用于不稳定、不确定的环境 第二部分 非选择题(75分)
三、判断说明题(本大题共5小题．每小题3分．共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由．错误的在括号内打错。并说明理由。) 21。管理是科学性与艺术性的有机统一。（ 对） 22．计划的内容可以概括为“5HIW”。（ 错 ） 23．有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。( 对) 24．信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。( 错)
25．沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。( 对 ) 四、简答题（本大题共4小题．每小题5分。共20分)
26．在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
(1)集中性；(2)速度；(3)正确性；(4)领导能力；(5全体成员满足程度。
27．简述全通道式沟通的特点。
28．全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散．组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的．人们能够比较自由地发表意见。
29．(1)优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意。程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚；比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式j。难于迅速集中各方面信息的缺陷。
30．(2)缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。
31．简述授权的要求。
32．(1)明确职责；(2)根据预期成果授权；(3)授权对象适合；(4)有顺畅的沟通渠
道；(5)有适当的控制。
33．简述预算的分类。
34．(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。(2)从财务角度，预算可分为收人预算、支出预算和现金预算。(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。
五、论述题（本题10分）
30．试述委员会制的优点、缺点。
31．委员会制的优点有：(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。
32．委员会制的缺点有：(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。(2)受某人或少数人主导。(3)从众现象或折中调和。(4)责任模糊．集体负责时导致大家都不负责。
六、案例分析题（本大题共2小题。每小题15分。共30分)
31．美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。 因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：
(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。 (2)请替他们提出较好的评估方法。
(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强渊直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考砰成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。
(2）我认为．员工业绩的评估．应注意：①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效；④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。
32．资料：
美国老板：完成这份报告要花费多少时间?
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工；十天吧。
美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗? 希腊员工：没有做声。(认为是命令) 15天过后
美国老板：你的报告呢？
希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。) 美国老板：你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 (1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，发际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
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