(完整版)充电桩运维服务响应方案

充电桩运维服务响应方案

1、运维工作人员

1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，

负责保

障服务期内本项目安全、 稳定地运行。我司明确运维团队组织、 人 员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方 案。

2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、 施工和维护能力。 3) 系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障排除技能、充电桩系统电气原理技术和网络安全配置技术。

2、巡检排故工作

维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情 况， 逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现 的故障。服务期内，我司将保持受理渠道畅通，受理采购人系统故障 申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后， 及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：

必须按要求

故障级别

技术人员到场时间

提出解决方案 到达现场后 2

备件到场时间

解决时间

I 级：属于重特大故障：

其具体

3 小时到达

现象为：设备、线路全面瘫痪, 出现起火、冒烟现象。

小时内提交 故障解决方 案

提出解决方案后 3 小时到达

24 小时以内

II 级：属于严重问题；其具体 现象为：部分器件、线路发生 故障或小面积瘫痪但不影响系 统整体运行。

到达现场后 1 小时内提交

3 小时到达

提出解决方案后 3 小时到达

故障解决方 案

18 小时以内

到达现场后 1

III 级：属于较严重问题；其具 体现象为：小部分设备、线路故 障或出现报错、告警或故障。

3 小时到达

小时内提交 故障解决方 案

提出解决方案后 3 小时到达

12 小时以内

IV 级：属于普通问题：其具体

现象为： 网络异常、 配电柜无电、 3 小时到达 桩无电问题。

即时提交或 到达现场后 1 小时内提交

提出解决方案后 3 小时到达

6 小时以内 各故障级别可能出现的故障问题：

I 级可能起火冒烟的部件部位：辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。

II 级故障级别可能出现的问题：主控单元监控板、绝缘监测单元监 控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。

III 级故障级别可能出现的问题：断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。

IV 级故障级别可能出现的问题：因为过流、温度过高、短路引起导 致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。

故障设备修理：

更换下来的故障设备在

2 日内进行维修，在 5 个工作日后修理解

2 个工作日内报采购人确认。所有更

决。若需返厂修理，自更换后

换下来的维修设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、

故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。