中通快运客户签收回单的管理制度

中通快运客户签收回单的管理制度

一、始发部门签收单操作 1、签收单标准制作

(1)在制作签收单时必须要写上：代单号、目的站、收货人、收货人电话、签收单种类。如签收单种类为原件签收时，必须盖部门原件签收回单专用章，便于到达部门分类管理，便于辨认。

(2)在填开签收单时，系统将提示是否需要打印签收单信封，直接打印即可；对于有个性化要求的客户，必须在打印前填写好具体的个性化要求，确保到达部门清楚相关信息。

2、签收单制作辅助措施

将签收单信息包括代单号、目的站、收货人、收货人电话、签收单种类、原件签收回单专用章（签收单种类是原件签单的）以及发货方的个性化要求（第1条标准）打印在一张白纸上，与签收单一并装人信封内。如出现签收单信封丢失时，仍然能够正确引导客户填写签收单，降低签收单不合格率。

3、签收单交接

始发部门货物出港时，部门人员必须将签收单交接给司机，并让司机在单据交接单上签名确认，保证货单同行。

4、签收单跟进与检查

每日对本部门发出货物的签收单进行跟踪（运单号、目的站、走货方式、客户资料、规定返回日期、实际返回日期等，及时与运作中心“签收回单”管理员核对返回情况），并做好相关记录，对逾时未

返签收单进行督促返回。主要核实两项内容：一是核实签收回单原件及信封制作标准是否规范与合格；二是核实终端部门返回签收单的数量（应返与实返数量是否一致）及签收是否正常，并对签收单分类整理、妥善管理，做好相关记录工作。

二、运作中心签收单操作 1、签收单交接

车辆进港运作中心后，司机将签收单交接给相关柜台人员并进行交接确认。

2、签收单检查

(1)检查签收单制作是否合格，包括签收单信封上是否打印有代单号、目的站、收货人、收货人电话、签收单种类、个性化需求。

(2)开单有原件签单的，检查始发部门是否盖有部门原件签收回单专用章。

(3)如发现签收单制作不合格，将签收回单缺失信息进行补充，到合格为止，并及时将异常情况通过“异常信息”模块进行反馈。

3、签收单分拨交接

根据货物目的站，对签收单进行分拨，保证货物出港时，货单同行。核对“签收回单”原件是否按规定操作（即原件“签收回单”随单同行），并与司机交接确认。

4、签收单跟进催返

每日对已签收逾时未返和项目客户特殊返回时效要求的签收单进行催返并跟进返单情况。

5、签收单的返回交接

签收单管理员对终端部门返回签收单进行交接确认。 6、返回签收单的检查

(1)检查签收单返回数量是否正常，有遗漏在异常反馈时间内反馈给上一环节；

(2)签收单签收是否合格，不合格则返回重签；

(3)检查终端部门是否将已签收的签收单扫描图上传至NIS系统，且核实是否合格。

7、返回营业部

对检查合格的签收单进行分拨返回，并做好交接。 8、统计分析

统计当日签收单返回情况，将应返回票数、未及时返回票数、返回及时率、未返回明细表上报至时效管理部签收单管理员；对签收单扫描不合格的及时反馈异常，并做成表格上报至时效管理部签收单管理员备案。