1.发生火灾事故时，以下做法不正确的是（2分）D
A.拨打火警报警电话
B.正确使用灭火器进行灭火
C.听到警报或有撤离通知时，应立即撤离
D.若是电气设备出现燃烧时，可就近取水直接灭火
2.由于施工现场环境比较复杂，造成光纤防尘帽丢失导致光纤头被污染，通常通过什么方式来清洁。（A）（2分）
A.水冲洗
B.防静电棉布擦拭
C.酒精擦拭
D.徒手清理
3.高处作业由于其特殊危害性,相关单位除了落实安全技术措施外,还应该加强其（C）管理工作（2分）
A.预防
B.人员
C.安全
4.在高处作业时，应防止（）进入工作场地（2分）A
A.非作业人员
B.技术人员
C.检查人员
5.攀登杆塔作业前，应先检查电杆根部，电杆基础和（）是否牢固（2分）A
A.拉线
B.行人
C.周围环境
6.拉线的较佳距高比是（）（2分）C
7.不安全行为主要指人的问题，不包括（）（2分）D
A.缺乏知识及技术
B.不正确态度
C.生理上不适合
D.长期的重复动作，枯燥的工作内容、噪音、照明、人机界面的不合理设
8.高处特种作业人员应该每年参加不少于（）h的培训（2分）C
9.未经安全生产教育.培训和考试合格的从业人员，（）上岗作业（2分）A
A.不得
B.可以
C.视情况安排
10.所有PPE要适于（），要给于生产厂家提供的指导书进行检查，符合当地的标准。（2分）A
A.作业用途及便于维护
B.检查
C.作业舒服
D.以上都不对
11.保持工作站点整洁的目的是（2分）B
A.让工作舒服
B.防止钉子等突出物伤到作业人员或者绊倒
C.为了满足EHS法律要求
D.以上都不对
12.对从事特种作业人员的身体要求是身体健康，无妨碍从事本工种作业的（）缺陷（2分）C
A.性格
B.心理、性格
C.疾病、生理
D.家庭
总计：50已答：16
13.从业人员对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，（）（2分）C
A.不得拒绝执行
B.先服从后报告
C.有权拒绝执行
14.夏季炎热天气情况进行高处作业时，（）（2分）C
A.可以穿拖鞋作业
B.可以光膀子作业
C.不准穿拖鞋作业，要穿戴整齐，文明施工
D.可以传短裤
15.在使用安全帽、安全带时，安全帽、安全带磨损和断头超过（）的禁止使用（2分）C
20
5
10
16.《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有六个方面的职责，其中最重要的一条是（）。（2分）C
A.“项目计提.确保使用.企业统筹.规范使用”
B.“坚持节约发展.清洁发展.安全发展，实现可持续发展。”
C.“管生产的同时必须管安全”
D.“安全第一，预防为主”
17.特种设备是指由国家认定的，因设备本身和外在因素的影响容易发生事故，并且一旦发生事故会造成人员伤亡及重大经济损失的（）较大的设备（2分）D
A.连锁型
B.重要性
C.不稳定性
D.危险性
18.汽车在加油时，应禁止（）（2分）C
A.按喇叭
B.使用灯光
C.使用手机
D.使用雨刮
19.从事特种作业人员必须至少年满（）周岁。（2分）A
20.《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得（）的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。（2分）C
A.劳动保护
B.安全生产保护
C.安全生产保障
21.（），实行领导.管理人员值班制度。值班领导和管理人员要及时掌握内部安全状况，及时处理各种问题，对防火.防盗等重点部位加强检查，完成值班期间领导交办的临时工作任务。（3分）ABCD
A.国定假日
B.重要日期
C.大型活动日
D.工作日
22.落实生产现场的日常安全检查和隐患排查治理工作并做好相关记录，制止和纠正（）的行为。（3分）ABCD
A.违章指挥
B.违章作业
C.违章驾驶
D.违反操作规程
23.安全教育的种类包括()（3分）ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
24.火灾产生的（）威胁生命。（3分）ABCD
A.火焰
B.热量
C.烟气
D.缺氧
25.项目EHS管理需求主要来源于（3分）ABC
A.当地与EHS相关的法律法规、国际规范
B.客户合同中与EHS相关的条款、客户对EHS管理的需求及期望
C.华为对EHS管理的项目安全最低标准及EHS管理的绝对规则
D.以上都不是
26.安全作业需要考虑当地的天气，如（3分）ABCD
A.风速
B.温度变化
C.湿度
D.雪/冰雹/下雨的频度等
27.关于“偏远（野外）区域施工注意事项”正确的是（）（3分）ABCD
A.督导或经理必须了解工作的路线、工作区域和工作任务
B.出发前检查所有安全设备，如灭火器、急救箱、工具包等，以适应工作需要，并定期维护
C.偏远区域，在紧急事件，如疾病、暴力、恶劣天气、动物、虫等，获取帮助困难
D.配备紧急电话（卫星/移动），出发前测试并备充足的电池等
28.通信铁塔作为通信传输天线的支持物，是构成通信网的重要组成部分，它的特点有：（3分）ABCD
A.点多线长
B.布局成网
C.分散维护
D.集中使用
29.高压线防护排架的搭设应：（）。（3分）ACD
A.先搭设防护排架，后搭设脚手架
B.与脚手架同步施工
C.必须高于高压线1000mm以上
D.其长度应大于脚手架纵向总距
30.特种作业人员的基本要求有（）（3分）ABC
A.年满18周岁
B.初中以上文华程度
C.身体健康无妨碍本工作的疾病及生理缺陷
D.操作熟练
31.用电安全（3分）ABC
A.电源线禁止放置地面
B.禁止电源超负荷
C.损坏的电源器件须及时更换
32.漏电保护装置用于（）。（3分）AD
A.防止人身触电事故
B.防止供电中断
C.减少线路损耗
D.防止漏电火灾事故
33.安全检查的内容主要是查思想、（）、查事故处理（3分）ACD
A.查管理
B.查效益
C.查整改
D.查隐患
34.对于车辆的安全带，正确的说法是（3分）ABC
A.所有公司的车辆需要配备安全带
B.安全带检查作为常规维护的一部分
C.司机的培训包括如何使用安全带
D.以上都不对
35.在（）气象条件下容易发生中暑。（3分）AB
A.高温
B.高湿
C.大风
D.强辐射
36.拆除模板、脚手架等作业时，下方不得有任何操作人员（1分）1
正确
错误
37.通信电源施工人员必须是电工专业人员，严禁无证上岗施工（1分）1
正确
错误
38.安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一.预防为主.综合治理的方针。1（1分）
正确
错误
39.在高空、开放边沿等作业时，必须穿安全衣，并固定（1分）1
正确
错误
40.管理好EHS需要很大的代价，会减少项目的利润。（1分）2
正确
错误
41.定期检查个人劳动防护用品.生产安全防护设施和工器具的可靠性，根据使用期限和破损情况及时更换，并做好发放记录。（1分）1
正确
错误
42.项目EHS管理管理，在交付项目的建立项目阶段进行（1分）1
正确
错误
43.铁塔工作时必须在爬塔前检查安全衣，且爬塔必须穿安全衣。（1分）1
正确
错误
44.带电作业必须由有带电作业实践经验的人员进行监护，必要时监护人可以直接进行操作。1（1分）
正确
错误
45.在塔上安装天馈线工作中，应先认真检查塔的固定方式及其牢固程度，确认牢固可靠后方可上塔作业。（1分）1
正确
错误
46.若上塔（抱杆）或操作在天线7米内，必须在工作前申报（1分）2
正确
错误
47.在电力线附近进行通信线路施工时，在杆顶有电力线交越时，作业人员头部不超过杆顶。1（1分）
正确
错误
48.塔工进行作业前应检查好PPE装备。（1分）1
正确
错误
49.把作业场所和工作岗位存在的危险因素如实告知操作人员，会增加员工的思想负担，这样反而不利于安全生产（1分）2
正确
错误
50.偏远（野外）区域督导或经理必须了解工作的路线、工作区域和工作任务（1分）1
正确
错误
服务行为规范知识答卷
姓名：
一、单选题（35）（请选择合适的答案写入后方括号内）
1（单选）以下关于IT服务器软件交付质量标准不正确的是（）正确答案：C
A.按照客户要求对用户权限配置，非管理员最小权限配置
B.系统盘必须设置为启动盘选项
C.当现网版本低于网站推荐版本时，无需升级到推荐版本和补丁
D.非必需端口按照客户需求关闭
2（单选）下列哪一项不属于“六禁令”的内容（）正确答案：C
A.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级
B.严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备
C.严禁向第三方非相关人员/机构泄露客户经营、人员、帐号、密码等任何数据/信息
D.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场
3（单选）以下四个选项中属于行业默许时间段的是（）正确答案：A
:00-05::00-12::00-18::00-24:00
4（单选）关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（）正确答案：D
A.电话用语礼貌、简练、声音适中
B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C.客户电话中断后，要主动打回给客户
D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
5（单选）开箱验货完毕后， 由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）正确答案：B
A.工程师B.客户C.工程师和客户D.工程经理
6（单选）以下关于客户数据处理，做法不恰当的是（）正确答案：C
A.客户数据需要妥善保管，控制访问权限
B.客户授权到期或任务结束后，需删除和销毁持有的客户网络数据
C.得到客户口头授权后，可以将含有客户网络数据（含个人数据）的设备或存储介质带离客户场所
D.导出客户网络数据（含个人数据），需要做匿名化处理
7（单选）以下哪一项不属于工程师的责任（）正确答案：C
A.现场交付完工，按服务要求编写输出文档
B.与客户沟通，约定到场时间
C.对于已经提交的服务请求工单进行指派
D.关闭任务
8（单选）现场环境再次确认属于交付“三阶九步”中的哪一步（）正确答案：B
A.方案确认B.方案实施C.质量检查D.计划沟通
9（单选）现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（）正确答案：C
分钟分钟分钟分钟
10（单选）以下内容不符合服务规范要求的是（）正确答案：B
A.入/离场前均与客户做好沟通，经客户同意后方可离开现场
B.对客户网络数据使用非正规渠道获得的软件版本和工具
C.工程安装调测完成后进行自检，自检合格即割接入网
D.安排获得相应资质的人员实施关键作业活动
11（单选）设备验收时，检查设备信息，需确保其与（）一致（）正确答案：D
A.设备安装报告B.设计方案书C.质量检查报告D.采购信息
12（单选）正式会见客户，下面哪一项是不正确的（）正确答案：A
A.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.男士着西装领带，女士着套装
D.出入房间，上下电梯，让客户先行
13（单选）计划沟通是指（）正确答案：B
A.就是计划干什么事儿通知一下客户,发送邮件留下书面痕迹,以防客户不承认
B.与客户就项目实施计划（人力、货物、安装计划）、界面分工及目标达成一致
C.打电话告诉客户我们什么时候施工需要你们配合
D.咨询客户，了解客户需求
14（单选）在客户网络使用数据采集、性能分析等工具软件，必须得到客户的哪项授权（）正确答案：A
A.书面授权B.电话授权C.口头授权D.他人代授权
15（单选）方案确认不包含（）正确答案：C
A.与客户就设计方案、实施方案、质量标准达成一致
B.与客户明确实施环境需求及客户配合事宜，如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等
C.与客户确认机房门密码，方便进入
D.对于高危操作，需提前与客户确认信息
16（单选）以下内容不符合服务规范的是（）正确答案：A
A.从客户获得的测试工具（测试手机）和测试卡，可以用于其他用途（如打私话等）
B.现场服务之后，一定要做好一切清理工作，删掉一些用于服务实施的工具
C.服务后，服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令
D.包含细节的服务报告需要控制发送范围，不能擅自扩散，须经过服务经理审核
17（单选）交付“三阶九步”中，服务实施阶段不包括（）正确答案：C
A.现场环境再次确认B.协助客户进行验货
C.获取客户准入许可或操作授权D.高危操作协助客户做好数据备份工作
18（单选）IT存储软件交付质量标准中，容量层（NL-SAS）的RAID策略必须配置为（）正确答案：D
6
19（单选）在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该（）正确答案：D
A.对客户不理不睬
B.对客户说“这件事我不清楚”
C.求助其他工程师
D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果
20（单选）关于现场服务行为规范，下列说法正确的是（）正确答案：B
A.临时收到上级派来的其他紧急任务，可以在客户现场先进行处理
B.严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用
C.周末到客户的办公场所，可以衣着随便
D.客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可以直接答复不具备
21（单选）以下哪一项属于服务不包含的需要另外收费的内容（）正确答案：B
A.协助客户开箱验货
B.机房环境设计、供电和散热评估
C.按照产品规范要求，进行软硬件实施规范检查
D.检查设备信息，确保和采购信息一致
22（单选）发生工程事故后，多少时间以上视为隐瞒不报（）正确答案：A
A.一天B.两天C.三天D.半天
23（单选）工程师必须在多少天之内将现场技术服务报告（拍照或扫描）上传工单系统并关闭任务（）正确答案：C
A.一天B.两天C.三天D.半天
24（单选）质量检查属于交付“三阶九步”中的哪个阶段（）正确答案：B
A.服务准备B.服务实施C.移交收尾D.方案确认
25（单选）工程师进行版本升级后，应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试与观察，测试结果应记录在哪份文档中并得到客户的认可（）正确答案：D
A.项目交付周报B.完工证明
C.工程质量检查报告D.现场技术服务报告
26（单选）若发生人员岗位调整或人员离职，下列哪一项是错误的（）正确答案：D
A.提请变更相关系统的账号权限
B.取消相关的客户系统和场所的访问权限
C.移交或删除持有的客户网络数据，并进行检查
D.没有必要将该员工离开的消息告知客户
27（单选）中小级以上项目（含中小项目）的自检率需要达到（）正确答案：D
%%%%
28（单选）关于远程服务的说法不正确的是（）正确答案：C
A.远程维护的方式，尽量采用电话拨号，且只有使用时才接上电话线，平常断开
B.工程师不要使用纸面件来记录密码，即使记录了，也要注意用完后销毁
C.工程师远程维护后，所创建的链接可以保留，以备后续需要
D.远程服务后，服务报告里要用户签字确认是否已经更改口令
29（单选）下列说法不正确的是（）正确答案：A
A.与客户暂时联系不上时，对于超出客户审批范围内的操作可以先进行处理，之后再获得客户书面授权
B.使用由客户授权的账号，不使用他人账号或非授权账号登录客户设备
C.未经客户书面授权，不使用个人便携设备、终端设备等接入客户网络，包括生产、测试、运营或办公网络
D.在电脑、终端设备、存储介质接入客户网络前，必须先杀毒，确保无恶意软件和病毒
30（单选）小微合同的项目金额（）正确答案：C
A.<30万B.≤30万C.<50万D.≤50万
31（单选）下列商务礼仪中，说法正确的是（）正确答案：B
A.为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息
B.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置
C.承诺客户提出的任何要求
D.与客户产生分歧时，可以打断客户讲话并说出自己的想法
32（单选）由于特殊原因不能在与客户约定的时间到场，则应该（）正确答案：B
A.事后告知客户并向客户道歉
B.提前向客户解释清楚，并明确到场时间
C.让他人代替到场
D.告知客户不能及时到场，下次有空再约
33（单选）工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）正确答案：A
A.必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单
B.不用移交，放置于客户的安装机房就行
C.可以拿回宿舍进行保管，防止丢失
D.不需要签署移交清单，直接给客户
34（单选）工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间____分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障（）正确答案：D
（单选）系统使用的存储介质需要定期____，确保无恶意软件入侵（）正确答案：D
A.清理B.维护C.查看D.杀毒
二、多选题（25）（请选择合适的答案写入后方括号内）
1（多选）三授权包括（）正确答案：ABD
A.技术授权B.管理授权C.法律授权D.客户授权
2（多选）交付EHS包括哪几个方面的内容（）正确答案：ABC
A.环境B.健康C.安全D.质量
3（多选）在客户机房中需要注意的规范有哪些（）正确答案：ABC
A.应主动了解并遵守客户的各项规章制度
B.不能乱动客户物品和设备
C.严禁在客户机房内抽烟、玩游戏
D.主动帮助客户打扫卫生
4（多选）开箱验货时，在打开包装箱前工程师应首先和客户检查以下内容（）正确答案：AD
A.包装箱是否损坏B.电缆是否齐全C.机柜附件D.包装件数
5（多选）在华为IT系统中创建问题单或处理问题单时，哪些信息禁止填写（）正确答案：BC
A.项目名称B.客户密码信息C.客户业务账号D.合同号
6（多选）客户保密信息范围包括（）正确答案：ABCD
A.客户管理制度、业务流程B.客户工作规划（计划）、作业计划
C.技术档案与资料、工作记录D.质量管理制度及数据
7（多选）与客户业务接触时，应严格执行以下保密要求：（）正确答案：BC
A.因业务需要监听电话时，可以随意监听客户电话
B.客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其更新密码
C.不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取客户信息保密范围内的商业秘密
D.如果因交付合作项目，需要向合作单位提供客户的保密信息，则可以向其透露相关信息
8（多选）维护“三阶八步”中的服务实施阶段包括哪几步（）正确答案：CD
A.质量检查B.授权获取C.现场报到D.方案实施
9（多选）以下关于传输硬件安装标准正确的是（）正确答案：ABD
A.交、直流供电都需要接地
B.电源线与信号线要分开布放
C.所有空闲槽位不需要全部安装假面板
D.所有板卡、部件固定，PIU单板塑料盖全部安装旋紧，设备运行时卡扣处于锁死状态
10（多选）华为渠道交付管理方案包括的项目分级（）正确答案：BCD
A.特级项目B.重大项目C.中小项目D.小微项目
11（多选）项目交付完成后需要做哪些总结（）正确答案：ABCD
A.客户项目交付流程B.项目交付支持文档
C.项目验收标准D.质量案例
12（多选）工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成（）正确答案：AC
A.对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B.协助客户进行验货
C.对设备进行健康检查
D.与客户再次确认现场环境
13（多选）目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）正确答案：AD
A.故障件返修B.备件托管C.备件租赁D.备件更换
14（多选）下列必须纳入文档安全保密范围的有（）正确答案：ABCD
A.客户项目组织结构中涉及的成员和通讯信息
B.项目计划
C.调试阶段生成的验收手册
D.项目中输出的系统上线信息、系统遗留问题信息
15（多选）交付/维护规范中的服务报告包括（）正确答案：BCD
A.工程质量检查报告B.现场技术服务报告C.客户满意度调查D.设备健康检查报告
16（多选）工程资料移交主要包含哪些（）正确答案：ABCD
A.整体方案B.设备档案信息C.过程文档D.账号密码信息
17（多选）设备档案信息反馈表中必须填写哪些信息（）正确答案：BCD
A.使用日期B.产品型号C.软件版本D.设备序列号
18（多选）电话应答规范中符合规范的常用语有（）正确答案：BC
A.这是小事，无所谓的B.希望我们能共同发展
C.这件事我来帮您处理D.这是公司规定，我没办法
19（多选）授权获取包含哪些授权（）正确答案：ABCD
A.站点准入B.设备接入C.数据采集D.设备操作
20（多选）交付“三阶九步”中的移交收尾阶段包括（）正确答案：BCD
A.质量检查B.现场培训C.资料移交D.服务报告
21（多选）对于变更操作，需提前与客户确认的信息有（）正确答案：BD
A.收货场地B.操作时间C.质量标准D.维护窗口时间
22（多选）工程施工前，应对每个工程师进行_____教育（）正确答案：ABCD
A.业务规范B.行为规范C.技术规范D.安全生产
23（多选）现场培训包含哪些内容（）正确答案：ABC
A.项目总体情况B.日常维护操作
C.设备基本功能D.设备安装调试
24（多选）检查用户是否具备开工内容包括以下几项
A.机房是否装修好B.市电和直流电源是否准备好（）正确答案：ABCD
B.配线架是否准备好D.地线、地阻是否合格
25（多选）服务结束后，应该
A.直接离开现场（）正确答案：BCD
B.及时清理清洁好服务现场，整理各种物品
C.请客户在《服务报告》上反馈意见并签字
D.请客户来当面交接相关物品和文档资料，并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法
CSC-服务分包资源网络安全资质认证
判断题 第1/30题
1、
在设备调测和软件升级过程中，需从合法的渠道获取软件版本。
对
错
正确答案：对
2、
员工需定期进行电脑/终端进行病毒查杀，当发现或怀疑电脑/存储介质感染病毒时，禁止接入客户网络。
对
错
正确答案：对
3、
在项目交付调测中，可以直接参考互联网论坛、开源社区给出的方法，直接对现场环境进行修改
对
错
正确答案：错
4、
设备调测阶段，未经客户允许不得随意增设测试账户信息和账户业务功能。
对
错
正确答案：对
5、
团队成员一起在客户场所工作，为了不打扰客户，在保证不泄漏账号和密码的前提下，大家可以共享账户。
对
错
正确答案：错
6、
分包商如果需要获取客户数据时，可以不需要华为项目负责人授权，直接向客户申请
对
错
正确答案：错
7、
现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
对
错
正确答案：对
8、
设备调测阶段，按工作需要可以随意增设测试账户信息和账户业务功能，不需要客户允许。
对
错
正确答案：错
9、
现场或远程服务结束后，不需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。
对
错
正确答案：错
10、
正式渠道获取软件是指从华为公司平台申请审批后获取的软件，或随机发货的软件。
对
错
正确答案：对
单选题 第11/30题 尝试键盘方向键，切换上下题吧
11、
关于客户授权以下哪个说法不正确的：
A. 查看设备数据需要提前获得客户的书面授权
B. 采集设备数据需要提前获得客户的书面授权
C. 修改设备数据需要提前获得客户的书面授权
D. 接入客户网络不需要提前获得客户的书面授权
正确答案：D
12、
关于网络维护过程中，系统密码等重要信息的传递，以下哪个方式不正确：
A. 单独面对面
B. 电话沟通
C. 加密邮件方式通知对方
D. 传真方式
正确答案：D 答错了！
13、
在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是：
A. 在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备（设备搬迁项目、我司提供的配套设备、管理服务项目等其它厂家设备操作责任界面属于华为除外）；
B. 对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备；
C. 第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求；
D. 搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理；
正确答案：C
14、
在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是：
A. 在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号；
B. 未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息；
C. 客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据；
D. 未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码；
正确答案：C
15、
以下关于网络安全说法正确的是：
A. 设备调测前，不需要检查设备上是否存在不相关的软件和文件；
B. 调测阶段，为了方便工作不需要客户允许，随意增设测试账户信息和账户业务功能；
C. 调测阶段建立的测试账户信息、余额修改信息等，仅在客户要求并签字确认后方可保留；
D. 工作闲时，可以利用客户网络做与工作无关的事，如玩网络游戏、登录与工作无关的网站；
正确答案：C
16、
有关系统账号管理和访问权限控制描述不正确的是：
A. 提醒客户对访问权限进行必要的限制，遵循分权分域、最小权限原则
B. 为了方便工作，可以临时使用其他人的用户身份证明和密码登录设备进行操作
C. 提醒客户定期对设备所有密码进行更新，并保证密码的复杂度
D. 定期对设备账号进行清理，清除不用的账号
正确答案：B
17、
有关现场服务的要求以下描述错误的是：
A. 进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码。
B. 超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明。
C. 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
D. 现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。
正确答案：B
18、
关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是：
A. 在提供的产品或服务中预留未公开账号。
B. 攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码。
C. 泄漏和传播客户网络的账号和密码。
D. 经客户书面授权，使用客户账号和密码。
正确答案：D
19、
以下关于客户办公区拍照摄像的说法正确的是：
A. 未经客户事前授权，在客户场所内使用数码或普通相机拍照；
B. 未经客户事前授权，在客户场所内用摄像机或手机自带的相机拍照或视频分享微信朋友圈；
C. 未经客户事前授权，在客户场所内用摄像机或手机自带的相机拍照或视频分享到微信/QQ交流群中；
D. 在客户场所内使用数码或普通相机，包括任何形式的摄像机或手机自带的相机，必须取得客户事前授权；
正确答案：D
20、
以下沟通方式符合要求的客户授权方式是：
A. 电话
B. 微信视频
C. 口头承诺
D. 邮件
正确答案：D
多选题 第21/30题
21、
以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是：
A. 分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具。
B. 维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款。
C. 分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定。
D. 分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用。
正确答案：ABCD
22、
关于个人数据及隐私保护，下列说法正确的是：
A. 最终用户在处理个人数据方面的权利和自由，特别是隐私权，受法律保护。
B. 要尽量避免和减少个人数据的使用，尽可能依照法律要求使用匿名或化名。
C. 应采取适当的技术措施和组织措施来保护个人数据，以防止任何非法形式的处理。
D. 无恶意侵犯个人数据及隐私，一旦违法，可以不承担法律责任。
正确答案：ABC
23、
任何人不得从事任何危害客户网络安全和信息安全的行为，如：
A. 未经客户同意，访问客户网络和数据，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息。
B. 制造、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击客户网络等通信设施。
C. 利用网络从事危害任何国家安全、社会公共利益，窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。
D. 该要求同样适用于相关华为及供应商、工程合作方、顾问。
正确答案：ABCD
24、
下面哪些操作需要提前获得客户的书面授权：
A. 查看设备数据
B. 采集设备数据
C. 修改设备数据
D. 接入客户网络
正确答案：ABCD
25、
服务交付过程中以下哪些信息不得扩散和泄漏：
A. 涉及到站点位置、站点设备配置、组网方案；
B. IP地址、设备口令、技术规格、KPI指标；
C. 频率资源、对接参数、业务特性；
D. 计费信息、管线信息、终端用户信息；
正确答案：ABCD
26、
进出（ ）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。
A. 客户机房
B. 客户网管中心
C. 客户办公区域
D. 敏感区域（如政府机关、军队等）
正确答案：ABCD
27、
项目交付中的内容，哪些不允许对外传播：
A. 技术方案
B. 网络拓扑
C. 账号和密码
D. 设备配置
正确答案：ABCD
28、
以下关于分包商的网络安全管理，说法正确的是：
A. 所有涉及网络安全的新供应商都必须通过网络安全体系认证
B. 网络安全行为红线是对华为自有员工的要求，跟分包商员工无关
C. 分包商员工需遵守客户的各项规章制度，服从客户的管理，不攻击、破坏客户网络，不破解客户账户密码。
D. 未经客户书面授权，分包商员工不得访问客户系统、收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息。
正确答案：ACD
29、
华为对分包商的网络安全要求，以下说法正确的是：
A. 需遵守所在国家的网络安全法规。
B. 需遵守华为交付流程及网络安全红线。
C. 需持续加强网络安全意识和安全规范的培训。
D. 加强网络安全现场行为自检。
正确答案：ABCD
30、
以下关于数据存储，说法正确的是：
A. 对于包含客户网络数据的纸件、存储介质或设备，须妥善保管，避免泄露或遗失。
B. 对于客户网络数据的存储管理，应严格控制访问权限，例行维护。
C. 做好数据备份，防病毒等操作。
D. 员工离开敏感区域之前，其携带含客户网络数据的设备或存储介质，需要删除或转存到当地服务器或其它有管理措施的存储介质中。
正确答案：ABCD
服务行为规范知识答卷
姓名：
一、单选题（35）（请选择合适的答案写入后方括号内）
1（单选）以下关于IT服务器软件交付质量标准不正确的是（）
A.按照客户要求对用户权限配置，非管理员最小权限配置
B.系统盘必须设置为启动盘选项
C.当现网版本低于网站推荐版本时，无需升级到推荐版本和补丁
D.非必需端口按照客户需求关闭
2（单选）下列哪一项不属于“六禁令”的内容（）
A.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级
B.严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备
C.严禁向第三方非相关人员/机构泄露客户经营、人员、帐号、密码等任何数据/信息
D.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场
3（单选）以下四个选项中属于行业默许时间段的是（）
:00-05::00-12::00-18::00-24:00
4（单选）关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（）
A.电话用语礼貌、简练、声音适中
B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C.客户电话中断后，要主动打回给客户
D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
5（单选）开箱验货完毕后， 由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）
A.工程师B.客户C.工程师和客户D.工程经理
6（单选）以下关于客户数据处理，做法不恰当的是（）
A.客户数据需要妥善保管，控制访问权限
B.客户授权到期或任务结束后，需删除和销毁持有的客户网络数据
C.得到客户口头授权后，可以将含有客户网络数据（含个人数据）的设备或存储介质带离客户场所
D.导出客户网络数据（含个人数据），需要做匿名化处理
7（单选）以下哪一项不属于工程师的责任（）
A.现场交付完工，按服务要求编写输出文档
B.与客户沟通，约定到场时间
C.对于已经提交的服务请求工单进行指派
D.关闭任务
8（单选）现场环境再次确认属于交付“三阶九步”中的哪一步（）
A.方案确认B.方案实施C.质量检查D.计划沟通
9（单选）现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（）
分钟分钟分钟分钟
10（单选）以下内容不符合服务规范要求的是（）
A.入/离场前均与客户做好沟通，经客户同意后方可离开现场
B.对客户网络数据使用非正规渠道获得的软件版本和工具
C.工程安装调测完成后进行自检，自检合格即割接入网
D.安排获得相应资质的人员实施关键作业活动
11（单选）设备验收时，检查设备信息，需确保其与（）一致（）
A.设备安装报告B.设计方案书C.质量检查报告D.采购信息
12（单选）正式会见客户，下面哪一项是不正确的（）
A.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.男士着西装领带，女士着套装
D.出入房间，上下电梯，让客户先行
13（单选）计划沟通是指（）
A.就是计划干什么事儿通知一下客户,发送邮件留下书面痕迹,以防客户不承认
B.与客户就项目实施计划（人力、货物、安装计划）、界面分工及目标达成一致
C.打电话告诉客户我们什么时候施工需要你们配合
D.咨询客户，了解客户需求
14（单选）在客户网络使用数据采集、性能分析等工具软件，必须得到客户的哪项授权（）
A.书面授权B.电话授权C.口头授权D.他人代授权
15（单选）方案确认不包含（）
A.与客户就设计方案、实施方案、质量标准达成一致
B.与客户明确实施环境需求及客户配合事宜，如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等
C.与客户确认机房门密码，方便进入
D.对于高危操作，需提前与客户确认信息
16（单选）以下内容不符合服务规范的是（）
A.从客户获得的测试工具（测试手机）和测试卡，可以用于其他用途（如打私话等）
B.现场服务之后，一定要做好一切清理工作，删掉一些用于服务实施的工具
C.服务后，服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令
D.包含细节的服务报告需要控制发送范围，不能擅自扩散，须经过服务经理审核
17（单选）交付“三阶九步”中，服务实施阶段不包括（）
A.现场环境再次确认B.协助客户进行验货
C.获取客户准入许可或操作授权D.高危操作协助客户做好数据备份工作
18（单选）IT存储软件交付质量标准中，容量层（NL-SAS）的RAID策略必须配置为（）
6
19（单选）在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该（）
A.对客户不理不睬
B.对客户说“这件事我不清楚”
C.求助其他工程师
D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果
20（单选）关于现场服务行为规范，下列说法正确的是（）
A.临时收到上级派来的其他紧急任务，可以在客户现场先进行处理
B.严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用
C.周末到客户的办公场所，可以衣着随便
D.客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可以直接答复不具备
21（单选）以下哪一项属于服务不包含的需要另外收费的内容（）
A.协助客户开箱验货
B.机房环境设计、供电和散热评估
C.按照产品规范要求，进行软硬件实施规范检查
D.检查设备信息，确保和采购信息一致
22（单选）发生工程事故后，多少时间以上视为隐瞒不报（）
A.一天B.两天C.三天D.半天
23（单选）工程师必须在多少天之内将现场技术服务报告（拍照或扫描）上传工单系统并关闭任务（）
A.一天B.两天C.三天D.半天
24（单选）质量检查属于交付“三阶九步”中的哪个阶段（）
A.服务准备B.服务实施C.移交收尾D.方案确认
25（单选）工程师进行版本升级后，应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试与观察，测试结果应记录在哪份文档中并得到客户的认可（）
A.项目交付周报B.完工证明
C.工程质量检查报告D.现场技术服务报告
26（单选）若发生人员岗位调整或人员离职，下列哪一项是错误的（）
A.提请变更相关系统的账号权限
B.取消相关的客户系统和场所的访问权限
C.移交或删除持有的客户网络数据，并进行检查
D.没有必要将该员工离开的消息告知客户
27（单选）中小级以上项目（含中小项目）的自检率需要达到（）
%%%%
28（单选）关于远程服务的说法不正确的是（）
A.远程维护的方式，尽量采用电话拨号，且只有使用时才接上电话线，平常断开
B.工程师不要使用纸面件来记录密码，即使记录了，也要注意用完后销毁
C.工程师远程维护后，所创建的链接可以保留，以备后续需要
D.远程服务后，服务报告里要用户签字确认是否已经更改口令
29（单选）下列说法不正确的是（）
A.与客户暂时联系不上时，对于超出客户审批范围内的操作可以先进行处理，之后再获得客户书面授权
B.使用由客户授权的账号，不使用他人账号或非授权账号登录客户设备
C.未经客户书面授权，不使用个人便携设备、终端设备等接入客户网络，包括生产、测试、运营或办公网络
D.在电脑、终端设备、存储介质接入客户网络前，必须先杀毒，确保无恶意软件和病毒
30（单选）小微合同的项目金额（）
A.<30万B.≤30万C.<50万D.≤50万
31（单选）下列商务礼仪中，说法正确的是（）
A.为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息
B.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置
C.承诺客户提出的任何要求
D.与客户产生分歧时，可以打断客户讲话并说出自己的想法
32（单选）由于特殊原因不能在与客户约定的时间到场，则应该（）
A.事后告知客户并向客户道歉
B.提前向客户解释清楚，并明确到场时间
C.让他人代替到场
D.告知客户不能及时到场，下次有空再约
33（单选）工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）
A.必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单
B.不用移交，放置于客户的安装机房就行
C.可以拿回宿舍进行保管，防止丢失
D.不需要签署移交清单，直接给客户
34（单选）工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间____
分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障（）
（单选）系统使用的存储介质需要定期____，确保无恶意软件入侵（）
A.清理B.维护C.查看D.杀毒
二、多选题（25）（请选择合适的答案写入后方括号内）
1（多选）三授权包括（）
A.技术授权B.管理授权C.法律授权D.客户授权
2（多选）交付EHS包括哪几个方面的内容（）
A.环境B.健康C.安全D.质量
3（多选）在客户机房中需要注意的规范有哪些（）
A.应主动了解并遵守客户的各项规章制度
B.不能乱动客户物品和设备
C.严禁在客户机房内抽烟、玩游戏
D.主动帮助客户打扫卫生
4（多选）开箱验货时，在打开包装箱前工程师应首先和客户检查以下内容（）
A.包装箱是否损坏B.电缆是否齐全C.机柜附件D.包装件数
5（多选）在华为IT系统中创建问题单或处理问题单时，哪些信息禁止填写（）
A.项目名称B.客户密码信息C.客户业务账号D.合同号
6（多选）客户保密信息范围包括（）
A.客户管理制度、业务流程B.客户工作规划（计划）、作业计划
C.技术档案与资料、工作记录D.质量管理制度及数据
7（多选）与客户业务接触时，应严格执行以下保密要求：（）
A.因业务需要监听电话时，可以随意监听客户电话
B.客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其更新密码
C.不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取客户信息保密范围内的商业秘密
D.如果因交付合作项目，需要向合作单位提供客户的保密信息，则可以向其透露相关信息
8（多选）维护“三阶八步”中的服务实施阶段包括哪几步（）
A.质量检查B.授权获取C.现场报到D.方案实施
9（多选）以下关于传输硬件安装标准正确的是（）
A.交、直流供电都需要接地
B.电源线与信号线要分开布放
C.所有空闲槽位不需要全部安装假面板
D.所有板卡、部件固定，PIU单板塑料盖全部安装旋紧，设备运行时卡扣处于锁死状态
10（多选）华为渠道交付管理方案包括的项目分级（）
A.特级项目B.重大项目C.中小项目D.小微项目
11（多选）项目交付完成后需要做哪些总结（）
A.客户项目交付流程B.项目交付支持文档
C.项目验收标准D.质量案例
12（多选）工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成（）
A.对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B.协助客户进行验货
C.对设备进行健康检查
D.与客户再次确认现场环境
13（多选）目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）
A.故障件返修B.备件托管C.备件租赁D.备件更换
14（多选）下列必须纳入文档安全保密范围的有（）
A.客户项目组织结构中涉及的成员和通讯信息
B.项目计划
C.调试阶段生成的验收手册
D.项目中输出的系统上线信息、系统遗留问题信息
15（多选）交付/维护规范中的服务报告包括（）
A.工程质量检查报告B.现场技术服务报告C.客户满意度调查D.设备健康检查报告
16（多选）工程资料移交主要包含哪些（）
A.整体方案B.设备档案信息C.过程文档D.账号密码信息
17（多选）设备档案信息反馈表中必须填写哪些信息（）
A.使用日期B.产品型号C.软件版本D.设备序列号
18（多选）电话应答规范中符合规范的常用语有（）
A.这是小事，无所谓的B.希望我们能共同发展
C.这件事我来帮您处理D.这是公司规定，我没办法
19（多选）授权获取包含哪些授权（）
A.站点准入B.设备接入C.数据采集D.设备操作
20（多选）交付“三阶九步”中的移交收尾阶段包括（）
A.质量检查B.现场培训C.资料移交D.服务报告
21（多选）对于变更操作，需提前与客户确认的信息有（）
A.收货场地B.操作时间C.质量标准D.维护窗口时间
22（多选）工程施工前，应对每个工程师进行_____教育（）
A.业务规范B.行为规范C.技术规范D.安全生产
23（多选）现场培训包含哪些内容（）
A.项目总体情况B.日常维护操作
C.设备基本功能D.设备安装调试
24（多选）检查用户是否具备开工内容包括以下几项
A.机房是否装修好B.市电和直流电源是否准备好（）
B.配线架是否准备好D.地线、地阻是否合格
25（多选）服务结束后，应该
A.直接离开现场（）
B.及时清理清洁好服务现场，整理各种物品
C.请客户在《服务报告》上反馈意见并签字
D.请客户来当面交接相关物品和文档资料，并告知客户产品的相关后期的使用与维护保养等方法
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