×××医院 2012年 价格投诉分析报告根据院有关精神，切实加强与患者的沟通，及时了解患者反馈的 各种信息， 尤其是由于患者对我们的医药收费价格不满意等原因引起 的投诉事件更加高度重视，对患者反应的情况做到及时调查，及时处 理。现将我院上半年的患者投诉情况汇报如下： 2012年患者投诉统计表 发生投诉事件 单位 有理投诉 普外科 神经外科 呼吸内科 神经内科 骨外科 胸泌外科 妇产科 儿科 五官科 麻手科 放射科 检验科 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 无理投诉 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 备注 传染科 急诊科 门诊部 药剂科 总计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 上半年我院未发生任何投诉事件，与前一年相比，投诉事件明显 减少实现了投诉事件零记录，通过以上分析，说明我院的医药价格服 务质量在不断提高，患者满意度不断增加。但我们不能就此满足，还 应拓宽与患者沟通的渠道，尽可能了解患者对我们的要求和意见，便 于我们进行有效的改进，不断提高医药价格服务质量，从而推进我院 文明创业工作的深入开展。 2012 年 7 月 13 日 整改意见： 一、 凡在本医院销售的药品必须严格执行国家及省市价格主管部 门制定的药品价格政策，因病施治，合理用药，切实维护患者的合法 权益。 二、本医院所用药品遵循公开、透明的原则，按规定实行网上招 标采购。
三、进入本院销售的药品应以实际进价为基础，顺加规定的加价 率或加价额作价销售。 四、医生开具处方时应以药品通用名书写，且字迹清晰；划价时 应按国家规定的价格政策对药品逐一划价。 五、所有进入本院各药房销售的药品，其名称、产地、剂型、规 格、价格，都应在电子触摸屏显示。 六、药品价格管理实行部门负责制，药品价格出现差错，视情况 给予有关部门负责人及直接责任人批评和经济处罚。 七、实行专人专线负责医院药品价格的协调处理
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