连锁经营论文

——国美电器

传统零售业的优劣

传统零售业符合大众消费心理和消费习惯；可以使顾客亲自接触到商品，有利于顾客对商品的全方位了解，使顾客能够安全放心的购买商品；可以提供良好的售后服务，对消费者而言，能亲眼见到商品，有售货员的讲解，可以更全面了解商品，购买时对商品会更加放心。1987年1月1日，国美电器在北京立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。从1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。

2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年12月成功并购北京大中电器之后，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家。

2012年12月25日，国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了2013年—2015年企业战略规划。

2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市，同时国美还有542家非上市公司，因此国美集团总门店数为1605家。像去国美购买电器，像电器之类的商品，消费者在购买电器时，会询问和多产品相关的问题，传统实体店能更好地为客户提供服务和保障。传统连锁企业经过长时间的积累，在消费者中具有一定品牌优势。

不过，在购物中，大家还会感觉到路途的劳累和人员的拥挤，这给购物造成了一定影响。传统零售中经营面积和开关店面时间的限制也导致消费者无法及时满足所需。而且，经营一家实体店需要的成本不低，国美通过加速优化和关闭低效门店，改善门店购物体验环境。国美2013年半年报显示，上市公司部分新增

门店35家，关闭门店70家，门店数（含大中电器）达1073家。这从某方面看也说明了传统实体店需要高昂成本。特别是在电子商务快速发展的今天，网店商品相对较低的价格和便捷的购物方式给实体店带来不小压力。

电子商务优势

电子商务的发展给消费者带来了极大的便利，购物时间、地点不受制约性，消费者随时随地可以购物，可以不受地域限制，不用出门就可以购买到来自全国各地商家的商品。节省了消费者的时间，也为消费者提供更多不同种类的商品，也更容易对同种商品进行价格对比，网店商品价格相对实体店也比较低，这些优点吸引了大量消费者。

对商家而言，电子商务，网上店铺降低了开实体店所需要的人力、物力等成本，货物配送也更便，不用往各实体店送货在一定程度上下降了运输成本。商家也可通过电子商务的大数据更快、更多、更及时获得市场信息，满足消费者的需要，提高自身竞争力。

电子商务和传统企业融合的优势

传统零售业进入网络零售领域，既可以依托其资源优势，又可以跨地域销售，赢得更多市场份额。采用购物网站和分销店面相结合的策略，在一些客户规模较大的地区适当的建立一些分销店面，一方面可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务，另一方面可以实现经营模式的多样化，降低风险，同时也可以利用分销店面辅助广告营销。

传统零售业与网络零售业融合，这样不但促使传统实体店零售不断调整经营范围和模式，实现经营模式的多样化，允许更多的消费者通过他们网络来研究商品和购买商品，也可以使网络零售业开辟一个新的销售领域，建立一个新的销售渠道。

2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。2013年年初国美提出“低价、高毛利”的对策。通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；把商品分为高、中、低端三类，扩大中低端的产品线。通过一步到位的采购方法，来降低采购成本。当时低价包销商品约占国美收入的20%，差异化订制的商品也约占收入的20%，常规化商品的收入约占50%~60%。通过这样的采购和商品策略，国美兼顾低价和

高毛利。2014年9月19号，一家3500平方米的黄金零售门店即将在北京西三环开业，这家门店的主人就是黄光裕。虽然黄光裕仍深陷囹圄但并不影响他对国美的全盘掌控，上半年国美电器上半年营收291.2亿元，同比增7.4%；净利润6.9亿元，同比增115.2%。更为喜人的是国美线上交易额同比提升53.7%，其中二季度单季提升64.8%。

国美设计了一条以线上为主、发展线下的O2O商业模式。2014年3月，多边金都网上商城上线。其未来的规划是要在2020年，线上业务要覆盖全国，甚至明确要求“并不追求店面数量”。多边金都的线上零售渠道共有四个。除了自己的网上商城，国美在线已经上线了“多边黄金”的入口。此外，国美还选择了在天猫与京东开店。

国美是传统的连锁企业，有自由品牌的优势，消费者信任度较高，融入电子商务，开设网上商店后，可以通过网站平台，及时收到消费者的反馈，及时根据消费者的需求做出调整，满足消费者的需求，吸引更多消费者进行电器购买。同时，国美是名牌企业，消费者信任度高，这类传统连锁企业开设商城后，相比其他网上商城，消费者一般会更加信任知名品牌的商家，对国美而言，融合电子商务，开办网上商城，为老顾客带来更多便利和优惠，既减少了成本，又吸引了更多客户，大大提高了企业的竞争力。

传统企业融合电子商务的必要性

信息化的发展给传统零售业连锁企业带来了巨大的经济效益，传统零售连锁企业应紧紧抓住电子商务，根据企业自身的情况和需求，在原有的优势基础上发展电子商务，选择有全行业的共性问题与结合点，建设行业的科技服务体系，推动传统零售业的技术创新与制度创新，打造传统零售业的主流电子商务应用模式。发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，传统零售业要大力发展电子商务，在信息技术告诉发展的大数据时代，在电子商务快速发展的今天，传统零售连锁企业只有和电子商务相结合，创新新的运营模式，做好物流配送，为消费者提供更加便捷、更加全面，更加贴心，更加快速的服务，才能吸引更多消费者，才能提高企业的竞争力。