打造中国企业的核心能力——海尔核心能力的演进分析

维普资讯 http://www.cqvip.com 综　合　打造中国企业的核心能力　海尔核心能力的演进分析　王锡秋　（西安交通大学管理学院，西安２６６０７１）　摘要：本文分析了海尔集团公司的核心能力及其演进过程，认为：海尔的核心能力目前主要是其一流的业务实施能　力；海尔核心能力的演进方向是在现有核心能力的基础上形成卓越的企业洞察力和预见力。海尔核心能力的演进过程，对迫　切希望建立核心能力而又不知如何下手的国内企业有重要的借鉴意义。　关键词：企业；核心能力；能力演进　Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　Ｗａｎｇ　Ｘｉｑｉｕ　（Ｍ　ａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｘｉ’ａｌｌ　Ｊｉａｏｔｏｎｇ　Ｕ　ｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ’ａｌｌ　７１００４９，Ｃｈｉｎａ）　经过十几年努力，海尔从１９８４年仅２００多　核心能力》，文中认为：核心能力是“组织中积累　人、濒临倒闭的小冰箱生产厂，发展成今天的中国　性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有　家电名牌企业，与其建立起自己的核心能力密切相　机结合多种技术流派的学识”。此后出现了许多观　关。那么，什么是海尔的核心能力？海尔是如何建　点。陈劲等　从各种关注点总结出关于核心能力的　立其核心能力的？海尔的核心能力是否存在缺陷？　八种主要理论观点，即：核心能力的整合观、网络　又是如何克服能力缺陷的？系统、深入地分析研究　观、协调观、组合观、知识载体观、元件一构架　这些问题，对加入ｗＴ０后面临严峻挑战的我国企　观、平台观和技术能力观。但这些观点要么过于强　业，具有深远的战略意义和实践借鉴作用。　调技术，要么过于抽象，缺乏可操作性。　麦肯锡顾问公司的柯奈等　建议对核心能力进　１什么是海尔的核心能力　行如下定义：　“核心能力是群体或团队中根深蒂固　什么是海尔的核心能力？营销、品牌、创新、　的、互相补充的一系列技能和知识的组合；借助该　战略、产品开发、内部管理、服务等，都可能被说　能力，能够按世界一流水平实施一到多项核心流　成是海尔的核心能力。有人认为海尔现在建立的是　程。”核心能力包括两类能力：一是洞察力、预见　“亚核心能力”“　；海尔ＣＥＯ张瑞敏在不同场合　力，这些能力“有助于企业发现并掌握能够形成先　分别称海尔的核心能力是“创新”　¨　和“市场整　行一步优势的事实或模式”；二是业务一线的实施　合能力”　。可以看出，对核心能力是什么有不同　能力，是企业“交付产品或服务的独特能力，产品　的“说法”。造成这种模糊性在于缺乏一个统一的　或服务质量能达到顶尖的工作者在理想状况下所能　对核心能力概念的界定。　产生的最佳水平”。在同一家公司中，这两类能力　最早提出并界定核心能力的是普拉哈拉德等　Ｊ，　可以是共存的，也可以是分离的。识别一项能力是　在１９９０年发表于《哈佛商业评论》上的《公司的　否是核心能力，需要回答四个关键问题：①该项技　作者简介：王锡秋，西安交通大学博士生，现供职于青岛大学工商管理系，副教授。　价值工程（２）　２００２年第４期　维普资讯 http://www.cqvip.com 综　合　能是否是最卓越的；如果是，则②该卓越能力是否　具有可持续性；③和其它经济驱动因素相比，该卓　越能力能产生多少价值；④在企业整体价值定位　中，该卓越能力是否是必不可少的？　仅没有受到冲击和损伤，反而基础越来越牢固。多　元化战略与业务一线实施能力相互促进，使其核心　能力得到发展，国际竞争力不断提高。　到１９９８年，海尔已成为中国家电名牌。在国　按上述核心能力的定义和识别标准，作者认　为，海尔的核心能力主要是其业务实施能力，即其　内一流的业务一线实施能力基础上，针对市场和自　身变化，提出并实施“创海尔最佳信誉，挑战国际　名牌”的国际化战略。１９９８年ｌ２月前是“海尔的　国际化”，然后就又迈向“国际化的海尔”发　展。张瑞敏说ｂ】，　“海尔的国际化”就是把海尔　变成一个合格的国际出口商，在质量、财务、产品　等方面全面与国际接轨；　“国际化的海尔”则要在　交付优质产品和服务的能力。１９９２年前，许多国　内冰箱厂忙于提高产量获取眼前利润，海尔却抓质　量、提高员工素质，初步建立起国内一流的业务实　施能力；１９９２年后，海尔为适应市场格局变化、　从容应对加入ｗＴ０的挑战，制定并实施了雄心勃　勃的多元化战略和国际化战略。前一阶段初步建立　世界各地形成本土化的海尔，如美国海尔在当地生　产、销售，成为当地认可的美国品牌。海尔从观　念、组织、技术、市场等方面进行了全方位的创新　活动。通过一系列的观念创新，支持发展战略；通　起来的业务实施能力，为其战略的实施提供了有效　保障；多元化战略特别是国际化战略的实施，使业　务实施能力又不断地得到强化和提高，逐步建立起　世界一流的业务实施能力。因此，其业务实施能力　是卓越的、具有可持续性的、有价值的、必不可少　的，这就是海尔的核心能力。　过基于市场链的业务流程再造活动为中心的组织创　新，形成企业有序的非平衡结构，使企业充满活　力；通过以“不求所有、单求所用”和“以市场为　中心”为原则的技术创新，整合企业内外、国内外　２海尔核心能力的演进　海尔核心能力的建立是一个循序渐进的过程。　可以被利用的技术资源；通过市场创新，搭建海尔　国际化企业框架，实现采购、制造、设计、营销、资　１９８４年，当张瑞敏刚就任厂长时，企业资不抵　债、管理混乱、濒临倒闭。他经过大量调查研究，　制定了１３条管理规定，其中一条竟是“不准在车　间随地大小便”。通过“砸冰箱事件”，强化员工　质量意识，加强科学管理，到１９８８年ｌ２月，海尔　获得中国电冰箱第一枚国优金牌。从１９８８年ｌ２月　到１９９０年ｌ２月，海尔在前一阶段的基础上，以国　本和资金运作的国际化，创世界名牌。　由上可以看到，１９９２年以后，海尔又经过了　近十年的努力，在保持国内一流业务实施能力的基　础上，通过制定和实施多元化和国际化的发展战　略，海尔的核心能力——国际一流的业务实施能力　才真正建立起来。　总之，海尔核心能力的形成是不断演化、循序　渐进、持续发展的过程，基本上是沿着两条主线进　际标准来要求，确立了名牌发展战略，全面提高企　业的管理水平。１９９０年，海尔冰箱通过美国ｕ　Ｌ　认证，产品多次在国际上中标，名牌战略取得了初　行的：一是，强化质量意识一加强内部管理一建立　业务一线的实施能力；二是，敏锐感受环境变化一　强化市场意识和市场适应能力一制定相应的经营战　略一促进业务一线实施能力的发展。两条线不是孤　步成功。从１９９０年ｌ２月到１９９２年４月，在市场　需求量不断增加的情况下，为了保证产品质量，海　尔创立了“日事日毕、日清日高”的管理方法　（０ＥＣ管理），使业务一线的实施能力迅速提　高。１９９２年４月，海尔在国内第一家通过了　立的，而是相互作用、相互依赖、共同演进的。参　见图１。海尔发展初期，在市场意识指引下，着手　建立业务一线的实施能力，这是企业健康发展的前　提；当业务一线的实施能力有了基础，开始将关注　焦点集中于强化市场意识和市场适应能力，在敏锐　感受环境变化的基础上，选择并实施从名牌战略到　多元化战略再到国际化战略的发展路径。通过多元　ＩＳＯ９００１国际质量保证体系认证隋】。至此，海尔已　经建立起国内一流的业务一线实施能力，打下了建　立核心能力的基础。　１９９２年４月以后，随着业务一线实施能力提　高和市场意识进一步强化，海尔确定了多元化发展　战略，采取“东方亮了再亮西方”的模式，把一种　化和国际化战略实施，将国内一流的业务实施能　力，打造成国际一流的业务实施能力，最终形成海　尔的核心能力——国际一流的业务实施能力。　产品做好再做另一种。结果，业务一线实施能力不　价值工程（３）　２００２年第４期　维普资讯 http://www.cqvip.com 综　合　１３条管理规定卜＿　“砸冰箱事件”　模式”的洞察力和预见力相对不足；海尔还没有建　立起像佳能公司的光学和微缩能力那种能够触发一　时　市场环境　影响　强化员工质量意识、服务意识　系列发明的技术或科学知识。这种缺陷可能会妨碍　＋ｌ市场意识　’　名牌篮　Ｊ　＝二！ｌ　ＯＥＣ管理平台　反馈　长远发展。但是海尔已经认识到它并正在采取行动　来克服这种能力缺陷：１９９８年投资５亿元建成　间　＋Ｉ市场意识　强　多元化战略　核心能力：　国内一流的业务实施能力　反馈　“海尔中央研究院”，进行国际性、超前性、整体　性的技术研发；１９９９年开始进行以市场链为基础　蓄　竺　业务实施能力　图ｌ　海尔核心能力的演进　的业务流程再造。这种变革在巩固业务实施能力的　同时，会促进海尔洞察力和预见力的能力建设。　可以看出：海尔核心能力演进的方向。是在保　持一流业务实施能力的基础上。逐步建立起卓越的　洞察力和预见力。　３海尔的核心能力缺陷及核心能力的演　进方向　经过十几年坚持不懈努力和艰苦打磨，海尔逐　步建立起自己的核心能力，不断接近世界５００强名　牌企业的目标：【３　１９９５年海尔只达到世界５００强　人围标准的１／１９，１９９６年是１／１２，１９９７年是１／　６，１９９８年是１／４，１９９９年是１／３，２０００年提高到　４海尔核心能力演进的启示　海尔核心能力的演进过程，至少可以给我们以　下几点启示：　（１）核心能力不是天生的。而是需要企业长时　ｌ／２。但要成为真正在世界市场上具有持续竞争优　势的国际著名品牌，面临的困难更多更复杂，张瑞　敏说：　“我们还有一段艰苦的路要走”。实现这一　目标，海尔目前所拥有的核心能力是远远不够的，　也就是说，海尔的核心能力存在缺陷；而如果不能　认真分析自己的能力缺陷，并积极采取有效措施克　服能力缺陷，是难以实现其目标的。　企业期望达到的目标要有相应的企业能力支　间艰苦的打磨和积累。海尔从１９８４年开始，经过　十余年不懈努力，才建立起一流的业务实施能力；　而要建立卓越的洞察能力，需要付出更多努力。　（２）即使在激烈竞争的环境下。核心能力也是　可以建立起来的。我国家电市场竞争激烈有目共　睹，海尔不仅适应了国内竞争，而且积极主动投身　国际市场竞争。获得竞争优势需要核心能力，反过　来，竞争也为企业建立核心能力提供了动力。　（３）为了建立起核心能力。企业应兼顾长期利　持。现有能力与实现目标所需能力的差距，说明企　业存在能力缺陷。按照企业能力缺陷产生原因，可　益与短期利益。上世纪８０年代初，国内冰箱供不　应求，许多冰箱厂拼命扩大规模、获取眼前利益　时，海尔却从长远考虑，抓产品质量、抓创名牌，　虽损失部分眼前利益，但培养起企业核心能力。为　长远发展奠定了基础。　（４）建立核心能力需要企业做好扎实的基础工　分为潜伏能力缺陷（１ａｔｅｎｔ　ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ　ｄｅｆｅｃｔｓ）和　能力实现缺陷（ｒｅａｌｉｓｔｉｃ　ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ　ｄｅｆｅｃｔｓ）两　类。潜伏能力缺陷，是由于企业能力系统结构不合　理或能力系统水平低下，使企业能力系统所能发挥　的最大价值较低而产生的能力缺陷。能力实现缺　陷，是由于企业潜在能力的价值没有发挥出来而产　生的能力缺陷，也称为企业能力价值实现缺陷。　作。管理是企业的基础，基础不稳，难以建起高楼　大厦。一些企业领导者受“搞运动”习惯思想影　海尔已经建立起一套以企业文化为核心、　０ＥＣ管理为平台、市场链为纽带和以人为本的高　效管理系统，保证了一流的业务实施能力，使企业　能力系统的价值能够有效地得以实现。因此。海尔　的主要能力缺陷既不是能力实现缺陷，也不是由于　能力系统水平低下而导致的潜伏能力缺陷；其能力　缺陷主要为由于企业能力结构不合理导致的潜伏能　力缺陷。与海尔一流的业务实施能力相比，　“有助　响，热衷于“轰轰烈烈”，却不扎扎实实抓管理，　练好内功。海尔则始终坚持建立稳固的管理基础，　在此基础上建立自己的核心能力。而扎实稳固的管　理基础本身，就是核心能力的一个重要组成部分。　（５）建立核心能力需要不断创新。海尔核心能　力演进的过程，关键是不断创新：战略创新为企业　发展提供方向；观念创新为企业创新活动提供行动　保障；技术创新为企业发展提供动力；组织创新形　成企业有序的非平衡结构，使企业充满活力；而市　２００２年第４期　于企业发现并掌握能够形成先行一步优势的事实或　价值工程　（４）　维普资讯 http://www.cqvip.com 综　合　实施形象战略，振兴乡镇经济　张毕西，廖朝晖　（广东工业大学经济管理学院，广州５１００９０）　摘要：根据我国乡镇经济发展过程的问题和特点，探讨了乡镇实施形象战略的要求。分析了实施乡镇形象战略的必要　陛、意义和原则。运用功能分析方法，进行形象战略功能要素分析和资源配备决策，并用示例进行了验证。　关键词：乡镇；形象战略；功能要素　１　乡镇形象战略及其必要性　乡镇形象，是乡镇内外公众对乡镇总体、抽　层次发展。乡镇企业面临的经营环境变得复杂，生　存和发展的压力、挑战加大；靠土地资源、廉价劳　动力和地理优势，发展技术含量低、资源消耗高、　环境污染严重的产业已走到尽头。在新的国内外经　象、概括的认识和评价，是一种感受、体验和印　象，是乡镇历史、文化、技术、经济、政务、公民　素质等多种因素的综合体现。实施乡镇形象战略，　需要乡镇政府决策者组织设计，塑造良好的社会经　济环境，促进乡镇经济健康和快速发展。　改革开放初期，乡镇企业借各项优惠政策，发　挥规模小、经营灵活、市场适应力强的优势而快速　发展起来。随着我国改革开放的深化和扩大，社会　济环境下，各乡镇和企业传统的发展理念和经营战　略暴露出不少矛盾和问题，严重制约乡镇经济进一　步发展。引导乡镇经济健康发展，实现第二次飞　跃，是迫切需要解决的问题。　我国不少地区实践证明，塑造良好的乡镇形　象，创建乡镇优良的社会与经济发展环境，是促进　乡镇经济健康、快速发展的有效战略。实施乡镇形　象战略，需要乡镇领导高度重视，需要统一乡镇公　众认识，长期不懈努力才能达到预期目标。良好的　主义市场经济日趋成熟，竞争激烈，信息化和高新　技术产业迅速发展；经济全球化进程加快，市场需　求多样化、多变化，产品更新换代加速，竞争朝高　作者简介：张毕西，１９５４年生，教授，博士，主要研究方向为系统工程、生产系统组织与优化、价值工程。廖朝晖，１９７５年生，硕　士研究生，主要研究方向为管理科学与工程、管理信息系统。　场创新则是企业活动的落脚点。创新为海尔核心能　力奠基，创新推进了海尔核心能力的演进。　（６）建立核心能力需要企业高层领导者始终如　一出版社，２０００。　【３】张瑞敏：　＜刨新是海尔持续发展的不竭动力》；　＜企业　管理》，２００１（１０）。　［４】张瑞敏：　＜海尔的市场整合力就是核心竞争力》；　＜中　外管理》１９９９（２）。　［５】Ｐｒａｈａｌａｄ　Ｃ　Ｋ。Ｈａｍｅｌ　Ｇ，　“Ｔ　ｈｅ　Ｃｏｒｅ　Ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ”，Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ，高度关注。海尔核心能力的建立是海尔人共同努　力的结果；但海尔高层领导特别是“一把手”张瑞　敏发挥了巨大作用，没有高层领导者始终如一高度　关注，就不可能形成海尔今天的核心能力。　参考文献：　［１】康荣平、柯银斌：《中国企业核心能力剖析：海尔与长　虹》；《中国ＩＺ．，ｌｋ经济》２０００（３）。　［２】包刚升编译：　《如何提升公司核心竞争力》；企业管理　价值工程　１９９０，５—６。　［６】陈劲、王毅、许庆瑞：　《国外核心能力研究述评》；　《科研管理》１９９９（５）。　【７】Ｃｏｙｎｅ　Ｋ　Ｐ．Ｈａｌｌ　Ｓ　Ｊ　Ｄ。Ｃｌｉｆｆｏｒｄ，“１。ｙｏｕｒ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍ．　ｐｅｔｅｎｃｅ　ａ　ｍｉｒａｇｅ？”，Ｔ　ｈｅ　Ｍ　ｃＫｉｎ　ｓｅｙ　Ｑ　ｕａｒｔｅｒｌｙ．１９９７，Ｎ　０．２。　［８】孙健：　《海尔的管理模式》；企业管理出版社，２００２。　（５）２００２年第４期