XXX
档案管理数字化系统
方 案 建 议 书
XXX公司
XXX档案管理数字化解决方案
一、综述
江苏省位于我国大陆东部沿海中心,水系分属长江、淮河两大流域。在XXX的领导下江苏XXX在防洪和挡潮、除涝、灌溉、治溃、调水等工作中取得了重大成绩。
随着业务、规模各方面快速发展，XXX的领导者对当今社会经济化、信息化、数字化时刻有着清醒、超前的认识，并实施了厅内部的各种业务现代化、规范化的管理。目前XXX已经投入了大量的时间、人力、物力,建设了覆盖全省的计算机网络和各业务的先进管理系统，通过这些管理系统结合先进的管理思想,有效地提高了XXX的效率、促进了XXX的健康、深层的发展
XXX系统计算机网络按照省、市、县三级网络架构(三级结点四个层次），实现省、市、县XXX部门网络的互联互通，并连接全国XX信息网和政府信息网。一级结点是XXX网络中心，二级结点包括XXX、直属单位网络中心，三级结点是县XXX网络中心。整个网络分为骨干网、地区网、部门网、专业网四个层次。 骨干网：连接一级结点和二级结点的广域网，由XXX网络中心和22个地区网络中心(各XXX、直属单位）互联组成，主要信道采用宽带的光纤电路，南京至宿迁的一点多址数字微波作为备份电路。
地区网:连接二级结点和三级结点的广域网，由市园区网（连接同城异地办公的XXX、及直属单位）和县XXX网络中心互联组成，信道采用光纤、微波、卫星、DDN、FRN等。
部门网：各单位内部的局域网，通过广域网连接设备接入骨干网或地区网. 专业网：主要包括XX自动测报传输网和工程监控传输网络。
XXX系统计算机网络整体上支持查询（包括Web浏览）、电子邮件（E-mail）、文件传输（FTP）、远程登录（Telnet）、电子公告牌等服务，XXX的办公自动化系统也已基本搭建.良好的计算机网络软、硬件环境已经建成,为XXX档案管理的现代化、数字化创造了有利条件。
XXX现有档案一万多卷，每卷平均上百页，总共上百万页的档案存放于库房中，
这些档案和资料对于XXX的日常业务管理和领导决策存在很高的利用价值。当前如果要查询某些所需资料，则只能到库房众多的历史资料中去查找，给工作带来极大的不便,大大降低了工作的效率和原始文件的信息情报价值，而且不利于XXX内部信息的广泛利用.如何将大量的原始文件数字化，如何管理和索引海量的电子档案、建立电子档案库，并随时将大量的新的档案资料及时转换成电子档案，成为目前XXX档案业务管理上急需解决的问题。由于纸质文件保存时间短，易腐烂、变质，且管理上耗费大量的人力、物力和财力。在信息查询和信息共享方面存在很大问题。如果继续对档案不加以整理，这必将影响XXX的决策和管理工作。因此档案管理的现代化、信息化已经成为必然趋势。
二、总体方案
系统设计的总体目标：
运用当今先进的计算机及网络通讯技术,通过网络系统实现信息资源的数字化管理,为XXX提供先进的历史资料整理、信息收集、加工和处理的高技术手段,建立新一代信息资源管理平台，消息传递及业务管理平台，实现信息管理工作的系统化、规范化.同时为各职能处室提供现代化的信息处理与办公手段。提高工作效率与管理水平，确保业务管理的先进性,通过先进的业务管理为各级领导的经营决策提供及时准确的信息服务,辅助单位管理科学化、现代化,提高经济效益和社会效益。 业务分析： 现状
XXX现已建成办公自动化系统，文件的生成、传阅、办理等都采用办公自动化系统流转.流转过程中题目与原文同时流转，流转结束后题目与原文存储在统一的数据库中，这样为文件归档提供了基础的原始数据，为档案管理的数字化提供了坚实的基础.
文件在年底立卷时,实物档案由各业务处室分别立卷。然后,集中到档案室，由档案室对案卷统一进行调整，编制案卷号。案卷整理、编制完成后进行入库保存.
档案在入库保存后,各处室需要对档案进行查找、利用时需到档案进行借阅或借出。档案人员根据目录本到库房,在大量的档案中找出相应档案,才能提供
利用。 缺点
XXX办公自动化系统的建成，为简化厅内文件办理手续，提高厅内文件办理效率起到巨大的贡献。但是办公自动化系统中文件的条目数据和原文数据结构化不强，其数据并非按照档案管理方案进行分类存储，档案管理中对文件的分类、保存、编研、利用等有其专门且科学的管理方法,因此办公自动化系统无法替代档案管理系统。
XXX的档案归档是各部门立卷，档案室集中整理,这种管理模式是科学有效的，但存在在各部门立卷过程中档案室不能实时、有效的进行控制和管理. 在进行档案的利用时，各部门人员要到档案进行借阅和借出，档案室人员要根据利用人员提供的信息，到库房中从大量的原始档案中找出相应档案来提供利用。这种方式在利用时查找麻烦，找出率不高,至使大量信息资源浪费，同时因为纸质档案易损坏、易遗失等特点，使档案的安全性也大大下降。从另外一个方面看，XXX建成了覆盖全省的内网,与如此巨大的网络资源，档案信息的利用显得极为不协调。 解决方案
根据XXX现有情况，利用XXX强大功能实现与OA的数据接口、档案的综合管理、档案信息的WEB发布、文件资料的批量扫描识别、各类数据的FTP传输、大量数据的海量存储管理。 1．与OA数据接口
与办公自动化系统的数据接口可以将办公自动化系统中的数据迅速转入档案管理系统中。通过这种方式可实现数据流的延续,这样可大大提高档案管理工作的效率、减轻档案管理人员的工作压力、减少工作误差.为了方便操作、提高工作效率，OA接口设计时将在XXX现有办公网中加入接口调用程序，可以实现在办文完结时直接将文件转入档案系统中，同时在办公网上通过链接，可以直接实现收文、发文、档案等的查询. 2．档案的综合管理
档案的综合管理主要分为文件管理、整理编目、档案检索、档案利用、档案保管、鉴定销毁、档案统计移、移交进馆、档案编研、系统维护等模块。第三章将会对各功能模块详细介绍。下面对如何实现文件管理和整理编目进
行详细介绍
文件管理：
根据XXX的情况在文件管理下分四个模块即来文登记、发问登记、内部文件登记、各处室文件登记。可以实现各处室文件的统一登记、原文与条目的关联、方便的查找利用、文件登记表格的打印、文件分发传阅处理催办等信息的登记、整理编目中数据的原始录入等功能.文件信息的录入可以通过手工录入或通过OA接口模块来实现。
整理编目：
根据XXX的情况在整理编目下除原有文书、会计、科技、声像等模块外，另加入一各处室档案模块。这样可以实现各处室按自己部门的权限分别录入、整理、编制档案的工作。整理编目中提供手工、自动、半自动组卷功能，可以更加准确、有效的协助档案管理人员完成组卷工作，同时提供制作目录、查询、案卷调整、原文管理、排序等功能。在整个组卷过程中档案室人员可全程通过软件来了解、监控各处室档案整理过程。在各处室整理完毕后,档案室人员可以对厅内各处室档案数据进行调整，调整后各处室可对实物档案进行装订工作，移交档案室. 3．文件资料的批量扫描识别
在档案数据形成过程中对大量的原文数据,可以采用批量扫描识别模块来实现文件资料的数字化。系统根据条目数据生成条码，将条码粘在文件的首页上，通过高速扫描仪将每页文件扫描到计算机中，软件通过自动识别,将本来不带信息的图片文件与条目关联起来，并存储到系统中。这样在档案进行利用时可以不必到档案室,就可以通过查找条目信息及看原文功能,按权限直接查看档案内容。 4．各类数据的FTP传输
各类原文数据，在网上进行文件存储传输时通过FTP方式进行。这种方式大大提高的数据的安全性,可以避免有意或无意的数据毁坏. 5．档案信息的WEB发
档案数字化处理后,可通过V版的扩展功能模块《WEB发布子系统》进行网上发布,内部网上各客户端(包括江苏省内各市的远程客户端）可使用IE
等浏览器在内部网上根据权限浏览相关档案.可以极好的利用起XXX的网络资源，可以将部分对各市XXX部门有用的档案，在内部网上按权限发布，这样使档案信息资源得到极大的利用. 6．大量数据的海量存储管理。
档案数字化的过程中将形成大量的原文数据,此数据可以存储于海量存储设备中，来节省系统所在硬盘的空间。 7．OCR识别
OCR是英文Optical Character Recognition的缩写，意思为光学字符识别。通过光学扫描仪和计算机的配合，OCR软件将图象数据进行运算分类后，将图象数据转化为计算机内码。可以极大地减轻数据录入工作的强度、提高数据录入的速度。XXX公司同北京汉王科技公司进行强强联合，将汉王公司优秀的OCR识别系统集成到XXX档案管理系统中。通过此种方式,XXX档案管理系统可以将各类扫描后的图片文件进行处理，形成可编辑的文档，系统可对此类文件进行各种编辑、原文检索等方面的操作. 8．原文检索
对各种可编辑的文档，XXX档案管理系统可实现原文检索功能.通过此项功能,在查找档案时不仅能对各类档案的题目进行检索，同时还能够实现对原文内容的检索。这在查找一些题目中不包含有价值信息，而在原文中含有有价值信息的文件（如：任免通知在题目中没有要找的人名,在原文中却有。）时，可以起到事半功倍的效果。
三、产品简介
XXX档案管理软件系列软件是XXX公司最新研制开发的档案管理软件。该系列产品以档案管理理论为指导，采用了最新的软件复用技术—“领域相关软件体系结构”（DSSA），根据对全国市场、众多行业需求、各种档案业务的理解,建立起档案管理的通用业务模型，并抽象出面向档案管理领域的软件体系结构，在此基础上采用组件技术开发出核心框架，在根据典型行业的业务特点，扩展为具有个性化的行业档案管理版本。
作为专业级的档案管理软件，XXX档案管理系统标准版在实现通用性的同
时，充分满足用户个性化的需求，通过集成数据压缩、数字加密等先进的信息处理技术，使产品的安全性、灵活性、通用性和可扩展性上升到一个新的层次，实现了从文书处理到自动组卷、档案整理、打印编目、编研鉴定以及库房管理等档案工作全过程的计算机管理，是一套集信息的采集、加工、整理、分析、统计和利用于一体的智能化信息管理系统。 功能与特点
著录标引
快捷准确地登记各类文件、档案信息，主题词自动标引。用户可自由定制数据录入界面，实行人性化操作。 原文管理
直接将纸质文件转存为电子文件进行管理，可对文、图、音、形多种形式的电子文件进行加密存储。为原文专门设置用户权限、确保核心数据安全。原文数据可备份至大容量硬盘、磁带机及光盘塔等外部存储设备上，并可方便恢复。 整理编目
系统对各行各业的不同门类、不同裁体的档案进行科学有效地管理，实现档案的综合利用。 自动组卷
即可遵循国家标准（支持传统与简化两种方式)进行自动组卷,也可根据用户自定义的组卷条件，对其特有的业务档案进行组卷,系统将自动生成档案管理所需的案卷号、件号、起止号等各种档案信息。 档案管理
对登记后需要重新整理的案卷，采用可视化方式进行案卷的分析、合并、剔除、排序等调整；亦可根据档案效验功能,对已有的案卷号、件号等序号进行自主修改，自动效验重号、错号、空号。 报表定义
用户可灵活方便地定义、修改和打印符合档案工作相关标准的案卷目录、卷内目录、案卷封面以及备考表等,并可实现对报表格式的自由定义。 检索查询
系统提供高速检索功能。允许用户定义多种查询条件进行组合检索。系统自动对用户常用检索组合进行保存，以方便随时查看定义的检索条件及结果。系统专门提供进阶检索方式，实现在检索结果里面再检索。 统计分析
根据用户自定义的条件统计出相关数据,其统计结果支持打印、转存等多种输出方式. 利用管理
对档案利用情况进行管理。除可以登记借阅利用情况、超期催还提示、借阅情况统计分析、打印各种借阅表单等功能外，还创立借阅筐概念，让用户可以一次性在多个档案类型中对多份档案案卷进行自选借阅、并支持分批次归还。 档案保管
实现对档案保管的条件控制,建立档案位置索引，严格控制档案实体存放位置与环境。 系统维护
包括用户管理、实体分类、制作目录、数据备份、光盘发布、参数设置等功能。设定操作系统级、数据库级和应用级三个不同级别的操作权限,确保信息安全可靠。 产品优势
功能强大,实现档案动态到静态全程管理
系统涵盖了文书处理和档案管理全过程，集文件登记、公文处理、自动组卷、自动编目、智能检索、统计编研等功能于一体。用户只需要录入文件或档案的基本信息,系统将自动完成处理、传阅、查询、组卷、打印乃至销毁等档案室基本体现了“一次登记,无限次使用”的管理模式。 完善的权限管理,确保数据安全性
实行系统分级的安全策略，通过加密处理，对用户、原文进行权限控制,确保数据的安全性。同时采用FTP方式存取，有效防止错误操作和泄密,更兼具自动备份功能和事务追踪功能,让系统管理员全局掌握，随时查询数据处理信息。
组件式设计，功能扩充更随意
系统管理对象可扩充，用户可以任意增加个门类的文件、档案及相关信息，也可按自己需要实施分类方案,对管理对象逐级划分，充分契合用户业务变化的需要。
量身定制和通用标准相结合，优化档案管理
全面符合档案管理国家标准(GB)和行业标准（DA），系统在追求通用性时,满足不同行业用户的不同需求，实行量身定制，将最先进的档案管理理论与实际操作有机融合，站在专业角度提升用户档案管理的科学性。 开放型的系统结构，有效保证使用周期
提供数据导入导出功能,用户用任何软件的录入的历史数据均可转入本系统,同时为与第三方软件的完美集成提供接口，不仅使软件的维护与发展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。
人性化的设计理念，让用户完全自定义
XXX以人性化为设计理念，为用户营造一个轻松自在的工作氛围.用户可根据实际情况和个人喜好随心所欲选择和设计界面、报表格式。系统设计了动态联机在线帮助，对操作提供第一时间支持，让用户享受工作乐趣和科技魅力
批量扫描识别子系统
对大量纸质档案批量扫描识别子系统可根据已建成的条目数据库中数据,按一定规则分类索引生成并打印条码。XXX公司拥有自有条码打印技术专利，通过此技术用户不需购买专用条码打印机，只需普通激光打印机即可打印条码，当然客户可选择价格较贵的专用条码打印机.条码打印后可粘在相应文件的首业，通过高速扫描设备以每分钟几十页的数率，将每张文件扫描成图片文件，存储于扫描客户端。批量识别系统对图象进行识别,通过条码得到条码内信息并建立原文与图象的对应关系。整理后可将数据包通过FTP文件传输子系统上传到对象服务器和目录服务器。 WEB发布子系统
WEB发布子系统是XXX公司基于B/S结构基础上开发的扩展功能模块。其可以将《XXX档案管理系统V版》中数据通过ＷＥＢ服务器发布到内部
网上，各客户可以在不安装客户端程序的基础上，通过IE５。0等浏览器对档案进行查询、浏览等操作。WEB发布子系统可对数据库中已有数据进行简单查询,对有原文的条目数据进行原文查询.WEB发布子系统解决了在内部网上进行档案的查询、借阅、浏览等问题，为档案的迅速、高效利用创造了条件，大大提升了档案的信息价值，使档案能为XXX的管理、决策进行更为高效的服务。 FTP文件传输子系统
FTP文件传输针对原文存取采用的文件传输方式。采用FTP方式存取，可有效保护原文存储目录，有效防止错误操作和泄密,更兼具自动备份功能和事务追踪功能，让系统管理员全局掌握，随时查询数据处理信息. 海量存储子系统
客户档案资料扫描数字化处理一定量后，可将扫描资料先存储在对象服务器上保存，通过海量存储子系统再转存到海量存储设备光盘柜上，减轻对象服务器的负担,提供数据的存储和备份. OCR识别子系统
OCR识别子系统中集成了北京汉王科技的OCR识别技术。该公司从1985年开始OCR技术的研究工作，目前各项关键技术均位于国际领先水平。汉字多字体大字符集识别技术全面支持宋体、仿宋、楷体、黑体、园体、隶书、隶变、魏碑、行楷及各种变体、大字符集简繁混排识别支持国标GB2312-80的全部二级汉字，简繁混识除了识别6700多个简体汉字外，还可识别台湾的繁体5401字,香港繁体字等、中英文混排的识别。多识别引擎，采用了3个识别核心来提高识别率，降低误识率。并可准确定位可疑字.印刷体数字识别:4个独立的识别引擎,识别率在99.5％以上。表格识别技术：国家级评比第1名. 全文检索子系统
XXX档案管理系统中在SQL server2000的基础上自行开发了全文检索子系统,可以实现针对原文内容的全文检索,其找出率在98％以上。
四、运行环境
软件环境
Windows 2000中文版
SQL SERVER2000中文版大型数据库
《XXX档案管理系统V版》及其扩展功能模块 硬件环境
目录服务器和对象服务器 (PC server ) 数据处理工作站 (PC机） 高速扫描仪
激光打印机 （条码打印） 海量存储设备
硬件环境是我公司提出的运行电子档案系统必须的硬件环境,用户单位可委托我公司购买硬件设备,或由用户单位自行购买。由实施过程中用户单位的实际购买意向为准。
五、产品技术年特点
一、三层体系结构与B/S系统简要技术比较
在当前流行的三层体系结构应用系统中,基于WEB的应用系统是三层体系结构应用系统的一个重要表现,但这并不能说明三层体系结构应用系统一定是要基于WEB浏览器,基于WEB浏览器的应用系统一定是采用了三层体系结构。众所周知，三层体系结构最大的优点是把事务逻辑封装在事务处理逻辑组件中,并把这些事务处理逻辑组件发布到相关的事务处理服务器上，从而保障系统的动态负载平衡，良好的扩展能力、伸缩能力和稳定性，而在现有的基于WEB浏览器的应用系统中,有较大部分是把事务逻辑在ASP、JSP等脚本中实现，这种系统严格而言是一种C/S体系结构，与传统的C/S体系结构的系统并没有太多的优势，并还带来了安全性和稳定性上的问题;另一方面，有的开发商出于系统本身的客观需要（如金蝶公司），系统的表现端并不是采用WEB浏览器方式，而是自己
开发一个很薄的表现客户端，在此客户端仅完成系统数据录入和系统数据展现的工作，而是把真正的业务逻辑放入到组件逻辑中实现，这样的系统按照三层/多层系统结构的定义,也完全是一个三层/多层系统结构的应用系统。 二、 怡档案管理系统体系结构说明
XXX公司档案管理系统在规划设计时,均是采用三层体系结构的思想，这可以从我们系统的运行环境，安装后的系统结构，设计文档和原代码上得到充分的说明和保障,在具体的组件开发工具上，我们也充分利用了不同开发工具的优势,各个不同的开发工具编写不同的COM+组件，各个COM+组件协同工作完成一个具体的事务，如在批量上载与扫描子系统中,对条码的打印、识别我们采用VC完成,考虑到VC使用ADO访问后台数据库并没有太多优势,可能还带来系统的不稳定和开发任务的加重,对条码的记录与具体文档资料的关联我们采用VB实现。
在设计之初，我们考虑为了降低系统对客户环境的要求和与上一个版本的继承性等问题，XXX公司档案管理系统客户端是采用自定义的薄客户端，没有采用WEB浏览器。另一方面,当我们的集成客户需要全WEB浏览器方式，我们可以完全利用现有的逻辑组件,仅仅只是简单地采用ASP替代现在的客户端，这样将大大降低我们系统的开发工作量，在中国银行信贷资料、客户资料管理系统中，我们也正是这样做的。
三、 件方案的关键要素和特色
概括起来讲,软件方案的特色主要体现在以下几个方面：合理的多层体系结构、业界领先的数据库事务计算技术、基于组件的开发技术。
1、
合理的多层结构体系
我们都非常清楚客户机/服务器（Client/Server)技术,即把数据库及有关可以在数据库中进行操作的逻辑(如存储过程、触发器等)放在服务器方,而把应用逻辑全部放在客户机上。这种技术自80年代首次提出并应用到数据库中以来，在近10多年来的应用系统的开发中发挥了很大的作用.很显然,这种技术开发出
的应用的结构是两层的。一层是服务器,另一层是客户机.
多层体系结构简单地说就是对传统Client/Server的两层体系结构进行了扩展，在客户端和服务器之间增加了应用服务器层，并在其中实现主要的商业逻辑.
我们利用多层体系结构的主要原因有以下几个方面：
在大型联机应用（OLTP）系统中，中间层可以帮助用户完成复杂的更新逻辑。 在大型的联机应用中,数据库面临的客户数量是非常庞大的.使用传统的，标准的Client/Server模式可能根本无法胜任。例如，可能有上千的客户机在同时运行,需要访问数据库。如果它们的请求都直接传递到数据库服务器上，就必须有非常强大的硬件支持才可以.开发者如果在中间加入一层――事务服务器, 虽然有很多客户机连接到事务服务器上，但是从事务服务器到数据库的连接只有有限个。例如，可能有100个客户端连接到事务服务器上，但是数据库看到的连接只有20或30而已。这样会在大的用户数下，让数据库保持良好的工作负载，保持系统的响应速度。
2、
层体系结构可以提供更良好的安全性的管理
因为未来的系统可能是非常综合的系统.即包括典型的Client/Server应用结构，又有基于Web的应用。系统的数据除了在组织内部共享外,其中一部分又要面向公共的用户。因此必须能够保证从客户端到数据库访问的安全性。有了中间的应用服务器和事务服务器就可以提供灵活的安全管理对象和安全协议支持。
中间层能够提供广泛的异构数据访问和复制能力，集成和访问大量的遗留数据和异构数据源。 3、基于组件的开发
对许多大型机构来说，开发、运行、维护基于PC的应用是一件令人头痛的事情。由于业务处理的变化，应用软件必须不断地重建以适应这些变化。加上业务变化的周期短且计算机工业标准在不断发展,所以及时准确地开发交付应用软
件系统成了一大难题.组件技术正是适应这种变化而产生的一种全新的编写应用的方法。
简单地说，组件（component-based）技术将面向对象技术的优势和快速应用开发（RAD）工具的生产力相结合,可以降低开发成本、更快地交付应用，同时利用组件技术也能提高应用系统的可靠性.
组件技术的原理非常简单，就是将一个大的应用按照不同的功能分解成为小的、可复用的编码。其目的是简化编码、测试和交付.由于每个“组件”可以在任何项目中复用，从而节约了开发的时间和成本，提高了品质和所有应用的一 致性。目前流行的标准包括Microsoft 提出的ActiveX,OMG提出的CORBA以及Sun提出的JavaBean。这些标准都可以很容易地将商业逻辑封装起来，分布在网络上进行访问。例如:我们可以通过DCOM访问分布在网络上的ActiveX,利用IIOP访问CORBA对象,利用RMI访问JavaBean对象。而且许多厂商提出的技术可以让这些对象互相访问，不仅仅局限于一种对象。
在系统开发中，我们分析出需重复处理的部分，以ActiveX或JavaBean的形式做成组件,嵌入到系统中去；同时我们也可根据需要购买一些常用的组件，提高开发效率，加速开发进程.
六、技术保障和培训
XXX公司的客户服务体系
XXX公司以服务为先。客户服务体系与开发体系、营销体系一起构成了XXX公司的运作的主要架构。在此体系中，客户不仅可以便捷地买到XXX公司的系列化产品，也可以享受到高标准的服务和强有力的技术支持。
XXX公司为客户服务始终贯彻“让客户满意，让客户放心,服务出效益”的理念.“让客户满意”就是要求迅速响应客户的服务请求，或者主动向用户提供信息和咨询服务,服务有效，达到或超过预期的效果。在技术上、业务上、感情上都与用户进行得体的交流，让客户满意。“让用户放心”要求服务人员使用可靠的技术手段,保护用户在资金、人力和资源上的投入,严格遵守公司的规章制度和ISO9000业务流程，严格遵守有关标准，给用户提供技术服务，让客户放心。
“服务出效益”就是除了与所提供产品相关的免费服务外，对于其它的服务内容，在公司能力范围内的,力求予以解决，以促进服务水平的提高，同时，带动公司产品和服务的延伸。公司设有专门的技术服务热线和技术网站，有专门的客户服务队伍.
技术服务热线： 传真： 服务网站： 电子邮箱：
提供可靠的售后服务承诺
XXX公司提供长达一年的免费售后服务承诺，在软件购买后提供免费的培训服务，对客户的服务响应无特殊情况，不超过48小时。对软件购买后的用户小版本升级提供免费服务，大版本升级只补差价即可的服务承诺。公司良好的资金支持和国家档案局的政策支持保证了公司长期稳定的发展。以上承诺和事实保证了XXX公司能够为客户提供长期稳定的技术支持及服务。
七、 纪XXX部分客户和己做工程
4.1 软件质量保证体系
软件开发遵循ISO9000标准。
软件工程是指在软件系统开发的各个阶段（立项、需求、设计、编码、测试、维护）采用相应的技术手段和组织形式,控制软件的开发质量；ISO9000核心是受控，其实质是建立一套适合于公司运作的质量保障体系和规范，规定在项目开发过程中，需要做哪些工作，如何做这些工作，并且也规范公司人员的日常工作行为，运作的每一步都需要有相应的文档产生，可以说是以文档为手段控制软件开发的质量。
相互关系：软件工程是基石,9000是手段，共同的目标是质量,离开软件工程，9000就失去管理的内容和目标，也不能产生具体的行为指导原则；离开9000，软件工程就没有具体的操作规范，失去了质量保障的组织形式.
部门经理 经理 公司GMO
项目经理
需求分析
系统设计配置管理 程序编码
系统测试文档编写系统维护
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