优化健康宣教流程,提高患者满意度

摘要】 目的：发现临床工作中健康宣教的问题，探讨健康宣教的流程及健康宣教的方式。方法：规范健康宣教流程，完善各项制度，加强各层级护士的业务学习，加强护理服务的意识。结果：护理人员健康宣教的观念强化，入院宣教、药物宣教、饮食宣教做的有条不紊，病人能在最短的时间适应医院的环境及相关制度。结论：规范住院病人的健康宣教流程，与病人沟通良好，建立良好的护患关系，提高病人的满意度。

【关键词】 健康宣教；流程；制度；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）33-0225-02

随着社会的发作，人们健康意识不断加强，新型的护患关系不断发展，患者不再被动的接受治疗和护理，对于疾病的相关知识也希望能积极了解，这些就需要我们护士加强与患者的沟通，不断传递健康知识。 1.资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取2015年3月份住院患者62例，作为对照组，2015年6月份住院患者62例，作为观察组。对照组62例，年龄42-91岁，文化程度：文盲31例，小学10例，初中5例，高中及以上16例，疾病种类：高血压21例，糖尿病16例，肺部感染4例，脑梗塞3例，冠状动脉粥样硬化性心脏病3例，慢性阻塞性肺疾病10例，慢性萎缩性胃炎2例。观察组62例，年龄32-89岁，文化程度：文盲21例，小学23例，初中6例，高中及以上12例，疾病种类：高血压17例，糖尿病12例，肺部感染8例，脑梗塞6例，冠状动脉粥样硬化性心脏病7例，慢性阻塞性肺疾病10例，慢性萎缩性胃炎2例。 1.2健康宣教的内容和方法

1.2.1健康宣教的内容：入院须知（包括主管医生、责任护士、病区环境、医院的规章制度、压疮、跌倒的预防方法、疼痛评分的方法）、饮食的种类、检查化验的注意事项、药物治疗的作用及注意事项、管道仪器的注意事项、疾病的相关知识、功能锻炼的方法及注意事项。

1.2.2健康宣教的方法：患者入院后责任护士应评估患者的文化程度、宗教信仰、学习能力，有无学习的障碍因素。对照组采用传统的宣教方法进行宣教，由责任护士口对口的进行宣教。观察组采用规范的宣教流程（见表1），多样的宣教方法进行宣教，除口头一对一进行宣教外，还可根据病人的情况进行多媒体、宣传图册、书面等形式。

1.3对两组患者在出院日发放满意度调查表格，由患者自己在满意、较满意、不满意中选择中意的一项，调查表格由责任护士当场收回。 1.4统计学方法：数据用百分比表示。 2.结果

对照组的满意率为69%，观察组的满意度为90%（见表2）

3.讨论

3.1规范健康宣教流程的重要性 患者住院后前4天是健康宣教的关键时期，责任护士可根据健康监测表了解患者的健康宣教掌握程度，入院第一天：入院须知宣教能使患者尽快适

应住院环境，消除恐惧的心理，稳定情绪，建立良好的护患关系；做好预防跌倒、压疮的健康宣教，预防患者跌倒、压疮的发生率，提高护理质量；入院第二天：做好饮食、仪器的相关宣教，能有效的提高患者的遵医行为；入院第三天：做好药物、化验、检查的相关宣教，能够有效的提高患者的依从性；入院第四天做好疾病相关知识的宣教，提高了患者对自身疾病的认识，能有效的做好疾病自我管理。

3.2规范健康宣教能有效提高护理质量 责任护士接班前查看健康宣教监测表，了解患者对健康宣教的掌握情况，对于不能掌握的内容及时给予再次宣教，再次评估，患者对疾病的治疗、检查的疑问能及时消除，有效的提高了患者的满意度。 【参考文献】

[1]杜鹃 李义会 张晓玉 多样化入院宣教对患者满意度的影响 中国实用医药 2010-06 第五卷第16期