1.对于违反《电子商务法》规定的而行为，电子商务经营者应承担的法律责任类型包括（ A ）。
A.民事责任、行政责任、刑事责任 B.民事责任、行政责任 C.行政责任、刑事责任 D.民事责任、刑事责任
2.可以通过（ A ）提升客单价。 A.提供附加服务 B.装修店铺页面 C.增加客服数量 D.下架滞销商品
3.下面说法正确的是（ A ）
A．客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价。
B.客服的推荐对于客单价影响不大
C.在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高 D.关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助
4.供应链是一个链状结构，涵盖了（ D ）之间有关最终产品和服务的一切业务活动。
A.供应商到分销商 B.供应商到商家 C.商家到客户 D.供应商到客户
5.如要借助生意参谋分析淘系店铺的内容获客力，以下哪个是关键指标（ B ）
A.新增粉丝数 B.引导支付人数 C.内容互动次数
D.内容浏览人数 二、多项选择题
1.对于仓储数据分析的意义，下列说法正确的是（ ABC ）。 A.判断库存产品结构是否完整、是否符合市场需求 B.判断产品数量是否适中、是否需要补货
C.判断库存是否处于健康水平、是否存在经济损失的风险 D.判断供应商是否存在变动、是否稳定和具有竞争力 2.影响客单价的因素是（ABCD） A.商品定价 B.促销优惠 C.商品的关联营销 D.购买数量
3.爆款商品的表现形式是（ABC） A.高流量 B.高曝光量 C.高成交转化率 D.高客单价
4.运营数据分析包括（ ACD ） A.客户数据分析 B.市场数据分析 C.销售数据分析 D.供应链数据分析
解析：运营数据分析包括客户数据分析，如客户行为数据分析、客户画像数据分析；推广数据分析，如对各推广渠道的展现、点击、转化等进行分析；销售数据分析，如交易数据分析、服务数据分析；供应链数据分析，如采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。
5.衡量关键词推广效果的指标包含（ ABCD ） A.展现量 B.点击率
C.点击转化率 D.投入产出比 三、判断题
1.利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。利润也被称之为净利润或净收益。（ √ ）
2.咨询转化率的变化对店铺的销售额是没有影响的。（ ╳ ）
3.通过内容互动率和互动反馈，企业还可以从中了解潜在消费者对商品的认可程度和潜在槽点。（ √ ）
4.站内免费流量有购物车、论坛、产品推荐等。（ ╳ ）
5.如果经过一个生命周期（半年或一年），客户的活跃率还能稳定保持在2%-3%，则是比较好的客户活跃表现。（ ╳ ）
四、案例分析题
1.晶晶在一家电子商务公司从事运营工作，现在她需要通过上半年的店铺的成交量、商品成本、推广成本以及固定成本数据，并结合下半年的销售目标为下半年店铺经营的各项成本进行预测。
月份成交量宝贝成本推广成本固定成本1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计369412185204351342400450500550600600¥9,463.00¥8,599.00¥6,542.00¥7,246.00¥10,349.00¥9,877.00¥1,245.00¥983.00¥671.00¥802.00¥1,279.00¥1,073.00¥11,397.00¥10,412.00¥9,822.00¥10,462.00¥13,029.00¥11,734.00 图4- 某电子商务公司销售数据
2.如图所示，为采集某企业2019年7-9月客户行为数据，包括客户浏览量、收藏量、加购量、提交订单量、支付订单量、成交订单量和成交额数据后，制作的客户行为分析图。图中统计的是客户各行为指标高于指标对应平均值的指标个数，如客户“im编号007”有7个行为指标高于指标对应的平均值。 请学员结合
图，对该企业客户行为进行分析并将分析结论填写在下列横线处。
分析结论：
案例分析题参考答案：
1.可以选用线性预测法进行业绩预测。
月份成交量宝贝成本推广成本固定成本1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计3694121852043513424004505005506006004963¥9,463.00¥8,599.00¥6,542.00¥7,246.00¥10,349.00¥9,877.00¥9,841.00¥10,482.00¥11,757.00¥12,313.00¥12,655.00¥12,740.00¥121,846.00¥1,245.00¥983.00¥671.00¥802.00¥1,279.00¥1,073.00¥1,191.00¥1,256.00¥1,442.00¥1,522.00¥1,588.00¥1,610.00¥14,663.00¥11,397.00¥10,412.00¥9,822.00¥10,462.00¥13,029.00¥11,734.00¥11,707.00¥12,059.00¥13,012.00¥13,233.00¥13,263.00¥13,427.00¥143,556.00 具体操作步骤如下:
1 插入函数。 首先选择需要进行预测计算的C8:C13单元格区域，再单击编辑栏左侧的“插入函数”按钮，弹出“插入函数”的对话框，“或选择类别”为“统计”，在“选择函数”列表框中选择TREND函数，然后单击“确定”按钮，如图2所示。
图2 插入TREND函数
STEP 2 设置 Y值、X值以及新X值。
弹出插入“插入函数”对话框，在Know_y’s文本框中输入“C2:C7”，在Know_x’s文本框中输入“B2:B7”，在New_x’s文本框中输入“B8:B13”，最后单击“确定”按钮，如图3所示。
图3 设置Y值、X值和新X值
3 显示计算的结果。 选中C8单元格，复制C8单元格至C13单元格，即可显示计算的数组结果，即该店铺下半年预测的商品成本，如图4所示。
图4 显示的计算结果
STEP 4 预测其他成本。 按照相同的方法计算店铺下半年的推广成本和固定成本。选中单
元格
区域
D8:D13
，在
编辑
栏中
输入
“=TREND(D2:D7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的推广成本，复制D8单元格至D13单元格，即可得到该店铺下半年的推广成本。
再选中单元格区域
E8:E13，在编辑栏中输入
“=TREND(E2:E7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的7月固定成本，复制E8单元格至E13单元格，即可得到该店铺下半年的固定成本。
最后在B14单元格中输入公式“=SUM(B2:B13) ”，按Enter键即可得到全面的总成交量，复制公式至E14，分别求出3项成本的全年总值，如图5所示。
图5 其他成本的预测结果
2.企业2019年7月-9月，排名靠前的客户依次是im编号007、微笑的猫猫、最好的遇见、触礁、明天来之前、漂亮的银杏叶子、沙漠骆驼、下雪等，这些客户在行为指标中均有大于等于2次的优秀数据表现。企业在今后经营过程中，可以将这些客户作为重点客户培养，并分析这些客户的特点以指导运营策略优化。
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