物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业公司项目经理年终

考核细则及标准

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

物业公司项目经理年终考核细则及标准 (2012-12-26 21:09:03)

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为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象

公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。 二、考核内容和方式

（一）考核时间：每年度考核一次。

（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

（三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。 （四）考核方式：实行两级考核

1、公司总经理和分管总助意见（表2）；

2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）； 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果

考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：

A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核分数 分以上 分以上 分以上 分以下 等级 A B C D 图表1

2、奖惩办法

当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：

（1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）（2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。

考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准

考核标准主要由以下几个方面组成：

工作完成情况（60％）、现场管理（30％）、内部管理（10%）、 2、考核办法

考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩

年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回：

1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

2、公司下发要求执行的任务；

2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。 （二）、公司常规业务标准作业的正常执行：

1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业； 2、履行向下管理的职能； （三）、了解业务单位满意度； 五、附工作表单

（一）工作完成情况考核表（60％）表2 （二）公司职能部门考核表（30％）表3；

工作完成情况考核（表2）权重：60%

序号 1 考核内容 按时制订工作计划、进行工作总结 检查办法 记录检查 分值 4 评分细则 1、未完成的扣4分 2、迟交的2分 得分 2 能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排 对有效投诉实现跟踪解决 完成预定收费标准 完成业主有效投诉 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务 根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标记录检查 1、未完成的扣3分 3 2、执行不到位的扣2分 1、未完成的扣2分 2、未及时处理1分 1、扣分比例 ：实收÷应收×3 1、未完成扣2分 1、未完成的扣除3分 3 2、拖延办理的2分 1、不定期组织部门学习执行的扣3分； 3 4 5 6 记录检查 记录检查 记录检查 询问项 2 3 2 7 的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求） 具全局意识，计划全面有系统；能根据公记录检查 3 2、不以身作则的扣3分 3、不具体落实执行的2分 1、未完成的2分 8 司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标； 记录检查 2 2、无计划模糊执行的扣1分 9 10 11 完成项目评优工作 财务预算执行 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好 询问项 记录检查 询问项 4 2 2 1、未完成评优支持工作的扣4分 1、未完成的扣除2分 1、发现1项扣1分 2、发现两项扣2分 1、发现1项扣1分 12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生 询问项 3 2、发现两项扣3分 3、有事故的扣3分 13 管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力 严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产 完成公司指派的外部协作事项 其他公司交办事宜 询问项 1、协作流程障碍的扣2分 3 2、内部团结凝聚力问题3分 1、擅自更改流程的扣除2分 1、未完成的扣除1分 1、未完成1分 14 15 16 记录检查 询问项 询问项 2 1 1 现场管理考核表（表3）权重：40%

序号 一 1 客服检查项目 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽 有效的业主回访 客服巡查和装修管理 业务态度热情、积极主动 各项事务记录完备 秩序维护检查项目 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班 履行门岗查验职责 园区车辆停放整齐有序 按照规定巡检园区 消防、监控设施设备监管运营正常 工作场所整洁有序 考核内容 检查办法 记录检查 分值 2 1 1 2 2 1 1 1、每单项分 2、三项不合格扣分 1、每项1分 2、书面档无扣2分 1、无回访的扣1分 1、缺项扣分 1、缺项扣分 1、记录缺少的扣2分 1、每项1分 1、未完成扣分 1、未完成扣分 1、未完成扣分 1、未完成扣1分 1、未完成扣1分 评分细则 得分 2 3 4 5 6 二 1 2 3 4 5 6 记录检查 记录检查 记录检查 询问项 记录检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 7 8 9 10 技能训练开展合理 各项记录完备可查 记录检查 记录检查 1 1、未完成扣分 1、未完成扣1分

现场管理考核表（表3）权重：40%

序号 一 1 2 3 4 5 6 二 考核内容 工程事务检查项目 园区工程档案资料完备，归集有序 承接查验资料齐全 设施设备巡检记录齐全 保养维修工作开展有序、计划合理 无重大工程责任事故发生 其他记录台账完备 环卫工作检查项目 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场1 地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮 垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清2 洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物 3 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准 共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放4 杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、5 无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌 6 7 8 9 10 各项保洁记录完备 记录检查 1 现场检查 2 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 1、不符合扣1分 现场检查 2 现场检查 1 1、不符合扣1分 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 现场检查 2 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 现场检查 2 检查办法 现场检查 记录检查 记录检查 记录检查 询问项 记录检查 分值 2 2 1、未完成扣分 1、不齐全的扣分 1、不齐全的扣2分 1、未完成扣分 1、有事故扣分 1、不完善的1分 2、没有的扣2分 1、只发现一项的扣除1分 2、发现两项及其以上的扣除2分 评分细则 得分

内部管理考核表（表4）权重：15%

序号 一 1 2 3 4 5 6 二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 考核内容 内部办公环境检查项目 办公区域卫生状况良好，无明显污渍 档案室资料齐全、存放完好 各办公分区物品摆放整齐有序 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项 落实节约能耗、物料的规定 办公区域标识清楚、布局合理 内部行政管理检查项目 管理处定期开展工作会议 所属部门工作计划审核 内部奖惩执行 推行落实公司有关制度、流程 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训 检查办法 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 记录检查 记录检查 询问项 询问项 记录检查 分值 2 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合一项扣1分 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合扣分 1、不符合扣1分 1、不符合扣2分 评分细则 得分 1 2

外部评价考核表（表5）

权重：5%

序号 1 2 3 考核内容 行业主管部门评价 业务合作单位评价 其他政府机构评价 检查办法 询问项 询问项 询问项 分值 2 1 1 评分细则 1、提出批评扣2分 1、负面反馈扣1分 1、提出批评扣1分 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 社会舆论媒体报道 询问项 1 1、负面报道扣1分 来源：

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