第一章 组织行为学导论
1、什么是组织
传统观点：组织是为完成共同使命、目标、而按一定方式相互合作的人的集合。
现代观点：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
2、组织行为学诞生的标志和时间是什么
1949年．美国芝加哥大学召开的由管理学家、心理学家等参加的跨学科的会议上。
3、霍桑实验得意义是什么
霍桑实验是管理学史上具有划时代意义的事件、、为管理学开辟了一个新领域、即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世、使其成为科学的先驱、管理学从此进入了行为科学的新时代。
4、组织的基本要素和特征是
人、目标、结构、------------ 社会性、发展性、互动性、系统性、
5、组织行为学主要研究的问题是什么
组织中的各个成员的心里与行为方式的规律及其对整个组织绩效的影响、组织如何有
效地运用规律、影响其成员的思想、感情和行动、有效地激发人的潜能
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. 整合人力资源、来提高整个组织绩效。
6、新组织有什么特点
网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化、
7、组织行为学的主要研究方法是什么
调查研究方法、观察法、实验方法、案例分析法、数量统计方法、理论模型法、
8、组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了什么重大的影响
它改变了传统管理对人的错误认识、从忽视人的作用为重视人的作用、具体来说：管理由原来以“事”为中心转变到以“人”为中心；对“纪律”的研究转变到对人 “行为”的研究；由“监督”管理转变到“激励”管理。
第二章 个体心理与行为的关系
1、什么是需要
需要是人们产生行为的原动力、是指客观刺激作用于人的大脑所引起的对某种目标的渴望和欲望的状态。
2、什么是动机
动机是直接导致个体产生和维持某种行为、并促使该行为导向满足某种需要的欲望、
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愿望、信念等心理因素。
3、什么是人格
人格是影响个体行为的心理特征、是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
4、研究个体心理与行为有什么意义
员工因素应该是决定组织行为有效性的首要因素和最活跃的因素、所以对个体心理与行为关系的研究具有非常重要的意义、这是组织行为学研究的基础。
5、西方人性假设理论主要有哪几种
“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设
6、动机有什么功能
始发功能、导向功能、强化功能、调整功能、
7、图示马斯洛需求理论的内容、并简述如何在组织管理中运用
生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要、
满足不同员工的需要、满足不同层次的需要、满足不同文化的需要、
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8、人格的特点
独特性与一般性的统一、稳定性与可塑性的统一、整体性与层次性的统一、
9、性格和气质有什么区别
气质反应个性的自然属性；性格反应人的社会属性、更受到社会环境影响、可塑性比前者大、且具有社会评价意义。 气质无好坏之分；性格有好坏之分、气质与性格相互影响、密切相关、
10、气质的”液体”说有哪些分类
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质、
第三章个体心理与行为的关系
1、什么是价值观
价值观是一个人对客观事物的总的看法和评价尺度、是形成个体心理的重要因素之一、影响着人们的行为模式、
2、奥尔波特和罗克奇是如何对价值观分类的
奥尔波特: 社会型、经济型、宗教型、政治型、艺术型、理论型、
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罗克奇: 终极性价值观、工具性价值观、
3、社会知觉是如何分类的
他人知觉、人际知觉、角色知觉、
4、影响知觉准确性的因素有哪些
知觉者的主观因素、知觉者对象的特征、情境因素、
5、知觉组织的“简明性规则“是什么：接近律、相似律、闭锁律、连续律、
6、感觉和知觉的关系：感觉越深知觉、
7、归因理论如何在管理中应用
管理者帮助员工进行正确归因：帮助员工进行正确的自我定位、合理有效的绩效反
馈、帮助员工建立积极的心态
管理者进行正确归因：加强管理者的培训、要始终保持信心、要有耐心、
8、什么是能力
能力是一种内在的心理素质、是指直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特
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征、
9、能力的分类
按照能力的范围分:一般能力、特殊能力、
按照能力的形成分:再造能力、创造能力、
按照能力的功能分:认知能力、操作能力、社交能力、
10、什么是意志
意志是人自觉地确定目的、以目的调节和控制行动、克服困难、实现目的的心理过程、
11、工作中的能力因素包括什么：心理能力、体质能力、实践智力、情绪智力、
12、情绪智力的内容结构包括什么
情绪知觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进、
13、意志品质包括哪些内容：自觉性、果断性、坚持性、自制性、
第四章 工作态度与个体行为
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1、什么是态度
态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向、
2、什么是组织承诺
组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同、并且希望维持组织成员身份的一种状态、
3、态度由哪几部分组成：认知成分、情感成分、行为成分、
4、工作满意程度的影响因素有哪些
工作本身、报酬、工作环境、同事关系、人格与工作的匹配、
5、如何提升员工的工作满意度
重视培养和选拔、完善的薪酬福利制度、增强自由沟通、创建和谐的员工关系、
6、如何提升员工的公众参与
适度授权、充分的信息交流与沟通、培训与学习、公平合理的报酬、
7、组织承诺的结构包括什么：情感承诺、持续承诺、规范承诺、
8、图示员工在工作满意度上的表现、指出员工对工作不满意的四种结果中哪种事最积
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极的、哪种是最消极的、为什么、
离职、建议、漠视、忠诚、 最积极：建议、最消极:漠视
第五章 群体心理及其行为管理
1、什么是团队
团队是一种特殊的群体、它是由具有相互补充技能的个体所组成的群体、团队中的成员彼此承诺为实现他们共同负有责任的绩效目标而努力、
2、群体角色的种类有哪些、与组织绩效有什么关系
角色：任务中心角色、人际中心角色、自我中心角色、于绩效的关系：一个群体应激发成员扮演任务中心角色和人际关系角色、避免扮演自我为中心的角色、只有这样、才能不断提高群体的绩效、实现目标、
3、冲突的来源是什么：沟通因素、结构因素、个体行为因素、
4、群体冲突的管理策略有哪些
减少冲突的策略、处理冲突的二维模式、引起或激发冲突的策略、减少：设置超级目标、管理者可以通过改变群体的结构来减少冲突、尽早建立明确的规章以及合理的绩效评价体系，并使之得以实行、建立成员平等交流开放性和建设性的辩论以及信息的公开和共
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享机制、实行工作岗位的轮换、加强成员之间工作角色的了解、
引起: 委任开明的管理者、鼓励竞争、结构重组、引入持不同意见者、
5、正式组织的特点是什么
目标的具体性、权力的法定性、结构的层次性、沟通渠道固定、
6、非正式组织的特征是什么
顺其自然、不稳定性、领袖作用突出、约束力较大、群体意识强、信息沟通灵活、
7、按照存在的目的和形态分类、有哪些团队
问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能型团队、虚拟型团队、
8、作图题:图示群体角色构成的群体类型有哪些
人际群体、团队群体、无序群体、任务群体、
9、哪一种最有绩效：团队群体最高
10、哪一种绩效最低：无序群体
11、冲突有害还是有益、为什么、
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优点：促进变革、增进团结、加强沟通、激发干劲、完善管理、
缺点: 浪费物质资源、造成人才流失、破坏组织秩序、恶化人际关系、
12、如果发生冲突如何管理???
第六章激励理论及其应用
1、激励的方法有哪些、举例说明在当今社会哪一种更为有效、
物质激励、精神激励、情感激励、情感激励更为有效
2、的高层次需要包括哪三项内容、：成就需求、权力需求、归属需求、在组织管理中如何应用双因素理论激励员工
3、麦克利兰激励理论如何阐述成就需求与工作绩效的关系、
1高成就需要者喜欢独立负责、可获得信息反馈和中度冒险的工作环境、2高成就需要者未必是一个优秀的管理者、3最优秀的管理者往往是权力需求很高而归属需要很低的人、
4、公平理论的内容
一个人做出成绩取得报酬以后、不仅关心报酬的绝对量、而且关心报酬的相对量、进行比较确定自己所获报酬是否合理、比较结果将直接影响今后工作的积极性、
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5、如何应用公平理论对员工进行激励、
6、应用斯金纳强化理论的原则是什么
1建立一个目标体系、遵循目标强化的原则、2将复杂目标具体化、以小步骤进行强化3及时反馈、及时强化、4实行奖惩结合、以奖为主的原则、5贯彻因人而异的强化原则、
第七章 有效的沟通
1、沟通的特性：互动性、媒介性、期待性、目的性、
2、组织沟通的功能：控制、激励、协调、监督、信息交流、情感交流、
3、举例说明组织如何与员工进行有效的沟通
第八章 领导者与组织行为
1、领导者的本质是什么：领导的本质是影响
2、领导理论发展的三个主要阶段是什么
领导特质理论、领导行为理论、权变理论、
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第九章 组织文化与组织行为
1、组织文化由哪三个层次构成：精神层、制度层、物质层、
2、每个层次的具体内容有哪些
精神层: 组织精神、组织使命、组织核心价值观、组织道德、组织风气、
3、组织文化的作用是什么
导向作用、凝聚作用、激励作用、规范作用、协调作用、创新作用、
第十章 组织设计与组织发展
1、组织设计的目的是什么
发挥整体大于部分之和的优势、使有限的人力资源形成最佳的综合效果、
2、组织设计的类型是什么
第十一章 学习型组织及其创建
1、创建学习型组织的5项修炼是什么
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考、
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2、学习型组织的本质是什么？创新
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