书名：《情商》 作者：丹尼尔戈尔曼
阅读时间：2013年2月5日——2月12日
第一章 情绪的功能
摘要：
1、经验告诉我们，任何决策过程中情感效量的比重绝不亚于理性。甚至时不过之。然而社会却过度强度智商的重要，忽略了情绪当道这际，再高的智力也是枉然。
感想：每个人一生中都要做无数个选择和决定。在做选择和决定时，我们总会受制于自己的理性思考和感性情感，智商和情商的牵制以及最终的妥协，使我们做出了相应的选择和决定。有此可见，情商、智商之于我们，都是我们这一生中不可或缺的智力因素。
2、恐惧正是人类进货过程中遗留下来的一种原始情绪。进化生物学家认为，这类自发的反应已深烙在我们的神经系统上，因为在史前史一段漫长的关键时期，这样的反应不仅攸关人类存亡，更关系着重要的进化任务……将这个自我防卫基因传给下一代。
感想：恐惧是人的一种情绪，更是人类的原始情绪。情绪没有好坏之分，只有管理是否科学之分。恐惧既可以让我们认识到危险，引起自我防卫，也可能让我们失去理智，做出糟糕的选择与决定，不可避免的承担相应的恶果。其实，不管是一般的情绪，还是原始的情绪，我们都应该加以管理，降低负面作用，提高积极作用，使之服务于我们的生活。情绪的作用、情商的高低，无不渗透到我们的生活方方面面，管理才是王道。
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3、从长远的历程来看，情绪的确是人类的绝佳武器，但对照日新月异的现代文明发展，我们的进化脚步显然已追不上。因此，社会必须制定规章来压制人们由内而外、汹涌澎湃的情绪。
感想：情绪的作用有好有坏，对社会如此，一个国家如果被不良的情绪所控制，极有可能危害整个社会，如二战的德国民众和士兵就是被极端的民族主义的言论所感染，没有理性的思考，犯下滔天大罪。社会制度可以管理社会民众的情绪、情感，但是不应该是压制人们的由内而外、汹涌澎湃的情绪，而应当是疏通，给民众适当的言论环境发泄自己的情绪，引导积极健康的情绪氛围。情绪的作用有好有坏，对个人也如此。我们不应该只靠着社会的相关的制度来管理我们的情绪，更需要我们自己内在控制、调整、修复我们的情绪，只有通过对自身的管理和社会制度的管理，我们的情绪才会发挥良好影响，提高个人乃至社会的情商水平。
4、基本上，任何一种情绪都是促使我们采取某种行动的动力，亦即拜进化之赐，使我们在面临各种情境时能立时拟定因应计划。情绪——字根源自拉丁动词“行动”，意指采取趋吉避凶的行动。观察动物或孩童的举止，最易看出情绪与行动的关系，事实上，也唯有在文明化的成人身上，才看得到情绪与行动分离的特例。也就是说，任何情绪都可能促使我们采取行动。
感想：情绪导致行为，行为分为本能行为和理性行为，亦如非条件反射和条件反射。如动物和小孩某些举动，是人的原始情绪引发的，而理性行为，是人们在学习、接受教育和社会洗礼后，综合考虑各种因素而做出的行为。其实，不管是本能，还是理性，只要他们的最终目的是趋利避害，我们都可以选择，趋利避害是人之本性。
5、每一种情绪各有独特的生物特征，也都扮演不同的角色。
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感想：每种情绪，如愤怒、恐惧、快乐、惊讶、悲伤等，从生物学的角度，都有身体机能的反映，而从社会学的角度，情绪体现出人的内心活动和思想情感，即为个人的内心扮演各种角色，也让情绪的发出者在社会中，吐露自己的思想情感，体现出相应的角色。在内心活动中，不管什么情绪占主导地位，我们都应该让其适度释放，所谓乐极生悲，就是不能很好地掌控情绪的表现，而对于外在情绪的表现，我们就更应该适度，体现出人的修养和身份，但这并不是限制我们的情绪的抒发，而应是采取更恰当的途径表现出来，率性而为可以，但而为必须合理。
第一章感悟：
这一章从一个故事出发，引出情绪之于人们，是有作用的，甚至激情也会淹没理智，而情绪的作用就直接体现在人的行为上。对于心理，理性和感性是两种不同的认知方式，对人的抉择有着重要的影响，理性和感性会相互作用，引导我们做过人生的每一次挑战。但经研究表明，大脑的成长中，先有情感中枢，后有思考中枢，而情感中枢也在新皮质的帮助下，情绪的表达更细致更准确，但人的情绪并非只受制于高级中枢（新皮层），也收到边缘系统的影响。这章由浅至深，讲出情绪的功能的体现、作用和缘由，说明情绪的影响、情商的作用的重要性。
第二章 情绪的失控
摘要:
6、善思考的人更能寻求合理的方法，所以生活会快乐；只凭自己的感觉钻牛角尖的人不会寻求更好的方法，所以他会痛苦。
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感想：在对待生活方面，善于思考的人会努力学会经营好自己的生活，而那些总易被情绪控制的人过得就不那么容易了。在我看来，情绪是一把双刃剑，我们不应该被过激的情绪控制，成为他们的奴隶，而是应该学会管理他们，这也是情商越来越被人们重视的原因吧，智商决定你做事做得好不好，而情商就决定你做人做得好不好，在这个人与人之间关系既密切又疏远的时代，情商很重要。
7、情绪的冲动其实就是神经组织失控。研究发现，这种时候脑部边缘系统发出紧急信息，号召其他组织一起反应，而且这是在一瞬间发生的，职司思考的新皮质根本来不及了解情势，更别说权衡轻重了。这种情绪行动的特色是：事后当事者根本不明白自己是怎么回事。这就是说，管理思考的新皮质，往往来不及思考，原始的冲动就开始行动起来了。
感想：情绪失控或者情绪的冲动，是一种神经组织的失控。当情绪失控发生后，我们不可能堂而皇之地说是自己的神经出了问题，失控事情的发生，我们应该是承担后果，负起相应的责任，这才是我们该做的，同时我们也要反省自我，明明可以避免，为什么还是出现？反悟出原因和导火索，避免下次的情绪的失控。总之，情绪的失控消极影响很大，我们努力尝试去避免。
8、任何事件如剔除其情绪意涵，几乎不具有任何意义。
感想：杏仁核是情绪的总管，当人没有它时，人们情绪不是丧失就是钝化，人对外在世界失去兴趣，甚至失去生命的意义。反之可见，情绪对于人类而言，确实是不可或缺的，人对外在事物没有了情绪、情感，就很容易迷茫。情绪、情感需要我们去重视，去培养，这样外在世界，在我们眼中才会是绚丽多彩的，而我们的内心世界也会充实盈满，生命才会拥有意义。
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9、（情绪）冲动正是杏仁核作祟的结果，杏仁核接受外来的感觉消息后，便会从过往的经验中寻找任何不利的证据。可以说杏仁核就像一个心理哨兵，不管来者是谁一律加以质问，只为了印证内心最原始的疑问：“这不正是我最讨厌恐惧的吗？”而只要让它找到近似肯定的答案，杏仁核便立刻加以反制，点燃神经引信，通告脑部各区危机来临。
10、神经科学的传统观念认为，眼耳鼻等感官将消息传达到丘脑，再传送到新皮质的感觉处理区，整理成为我们对事物的观感。经过此处理过程，脑部得以认知外物的内容与意义。最后新皮质将消息传送给边缘系统，决定适当的反应后通告脑部其他区及全身。通常的运作情况也确是如此，透过这些窄小的巷弄，杏仁核可直接接收感觉消息，在新皮质尚未全然察觉之前便先斩后奏。
11、无意识的意见便是情绪记忆，其储藏库则是杏仁核。……海马回记忆的是客观的事实，杏仁核则为事实增添情绪的意涵。……有人举了一个例子：“海马回帮助我们回忆后房亲戚的脸，杏仁核则提醒你这是个讨厌的家伙。”……杏仁核的参与似乎使得具有情绪意涵的记忆格外深刻……可见人脑有两套记忆系统，一套记忆一般事物，一套记忆具有情绪意涵的事物。这种设计在进化上是很有道理的，如此动物对最感威胁或喜爱的事物才会留下鲜明的记忆。不过在今天，情绪记忆却可能产生误导作用。
感想：这一段说明的是情绪记忆专家，由生物学得角度，可见人们的记忆的重要性，经历过的事情总会留下或多或少的痕迹，对我们以后的生活造成影响，所以在我看来，我们应该在生活中亲力亲为、尽力做好，留下积极的记忆，使良好的记忆无形中帮助我们以后的生活。
12、神经警示系统有一个缺点：杏仁核传达的危机讯号有时已经过时，在瞬息万变的人类社会尤其如此。杏仁核如情绪记忆的贮藏室，杏仁核会审视过往经验，与现在相比较，
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其比较方式可称为联想式，亦即目前的状况只要有一项要素与过去相彷佛便算符合，在尚未完全确认以前便率尔行动，也因此常常患上草率的毛病。也许今昔之类似性极其微弱，但只要足以刺激杏仁核，后者便会疯狂地指挥脑部祭出很久以前试过的想法、感觉与反应。
感想：在我看来，情绪过大的波动，视乎是凭记忆在再现。但是正如作者所言，社会在不断的发展，以前的处理方法并不一定适合现在，但是神经警示系统还是利用老一套，就不可免的造成影响。而后文的小孩在童年的经历，对以后的人生的影响却是很大，作为父母，是值得注意的。
13、（情绪）失误源自感觉的步调抢在思考之前，赖克斯称之为“认知前的情绪”，亦即感觉消息尚未被消化认知以前，仅凭片断消息做出的反应。这种断章取义的模式有点类似歌曲枪答的游戏，仅播放开头几个音符便要猜出歌曲曲名。杏仁核当意识到重要的感觉消息浮现，立刻断定因应之道，不及等待完整的确认过程。无怪乎我们对骤然爆发的情绪总觉得难以捉摸，尤其是身在其中时，更是觉得云深不知处。
14、情绪失控必须同时有两个条件成立：杏仁核被刺激而负责平衡情绪反应的新皮质机能又未能启动，或是新皮质区反过来为情绪中枢效劳，将这种时刻形容为理性被情绪淹没一点也不夸张。而要有效管理情绪则有赖前额叶皮质的权衡轻重，为来自杏仁核及其他边缘系统的消息担任守门员，就好像为人父母的会制止孩子的争先恐后，教导他要礼貌请求或耐心等候。……脑部负面情绪的主要开关按钮似乎位于左前额叶。神经心理学家研究前额叶受伤病患者情绪变化，发现左前额叶有调节不快情绪的功能。右前额叶是恐惧、侵略等负面情绪的重镇，左叶则有抑制负面情绪的作用。
15、理性与感性的战争与和平，关键就在于杏仁核等边缘系统与新皮质的联络。也正因为如此，情绪会严重影响我们的思考能力，不仅关乎决策是否明智，甚至思路清晰是否
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也受到左右。
感想：情绪的影响力很大，特别是对我们的理性思考。在我看来，我不反对有时的情绪的充分地表达，这个体现出人的活力与激情，但同时我们不应该时时、事事都一头热，有时需要我们的是冷静的判断和思考，做出明智的决定，这个就需要我们视情况而定，但是这个很难做好。
16、神经科学家以操作记忆的正是前额叶皮质区。但由于边缘系统与前额叶有路径相通，焦虑、愤怒之类的强烈情绪消息，可能会干扰前额叶维持实用记忆的能力。正因如此，我们在情绪不佳时总会觉得无法思考，持续的情绪低潮更影响孩子的学习能力。
感想：学习的效率的高低也收到情绪高涨和低落的影响，保持高昂的情绪是我们在学习是应该秉持的习性，这样才可以提高学习效率。
17、理性决策亦不可缺少感觉的成份，感觉先将我们导引到一个正确的方向，而后纯粹的逻辑才能做出最佳的发挥。
18、因此，我们人类可以说都有两个脑、两个心、两种智力——理性和感性。生命的成就同时取决于两者，绝非IQ可单独主宰。事实上,如果缺乏EQ的配合,智力绝不可能做最大的发挥,边缘系统与新皮质,杏仁核与前额叶都是相辅相成的,彼此合作无间时,情绪与智商自是相得益彰。
感想：理性和感性，智商和情商，都是相辅相成的，只有他们相得益彰，各因素才会充分发挥作用，帮助人做好事、做好人。
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第二章感悟：
本章主要讲的是情绪的失控，从小的案例出发，引出情绪失控的现象，说明它很常见，并且他的不良影响很大，在从生物学的角度剖析，情绪失控的源头为人脑的杏仁核，它指挥着神经做出反应。人在做出反应时，一般会有理性和感性的，而在杏仁核指挥下，皆为感性的，它时根据以前的情绪记忆来做出的决定，正是根据以前的情绪记忆，极易做出不符合现代的社会的行为模式，社会在瞬息变化，以前的不一定还适用。但感性的决定，虽是草率的，但也是快速的，这是人类在生物界不断进化的表现，人才会得以生存。最后，作者介绍了情绪失控的条件与理性和感性的平衡。情绪失控或多或神经方面的原因，但是我们也不应否定了情绪记忆、惯性思维模式，我们既要做好情绪的记忆，在源头上树立好的记忆，同时我们是否可以努力改变以前的不良的情绪记忆，而对于情绪失控的后果，我们必须去承担。
在这个社会里，智商高的人很多，情商高的人也很多，但是能真正的把两者因素发挥最大的功能的人并不多，其实，不管是智商，还是情商，我认为既可以从书本上获得，同时也需要我们在社会实践中，不断修正、改善，使其相得益彰。
第三章 智人的愚行
摘要：
19、学业上的聪颖与情绪的控制关系不大。再聪明的人也可能因情绪失控或一时冲动铸下大错，高IQ的人在个人生活上可能显得出奇低能。
感想：智商和情商是不同的，智商高者不代表情商也高，同时情商高者也不代表智商
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高，我们应该相互出别，努力地提高情商和智商。智商高者的确更容易获得成功，但不代表着智商高者一定人生会成功，智商只是人成功的因素之一。
20、学业成绩优异，并不保证你在面对人生磨难或机会时会有适当的反应。既然高IQ不一定能与幸福快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍以学业能力为重，忽略了与个人命运息息相关的EQ。处理情感同样有技巧高下之分，同样有一套基本的能力标准，这和算术、阅读等能力并无二致，EQ正可解释同样IQ的人何以有不同的成就，因为它可决定其他能力的发挥极限。
21、时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大。教育对孩子最大的帮助是引导他们走入适性的领域。使其因潜能得以发挥而获得最大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们实行的是一视同仁的教育，仿佛要把每个人都教育成大学教授，对每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人的天赋加以培养。成功可以有无数种定义，成功的途径更是千变万化。
感想：俗话说，条条道路通罗马。在当今，有才华的定义应是多元的，教育应是有针对性的，这样孩子的潜能才会发挥。但是，现代社会还是一视同仁的教育，忽略个性化，这样培养出来的人，千篇一律，并不能适应当代社会对人才的渴望。其实，在我看来，教育体系是存在以分数论高低的唯一标准模式，但是我也不得不承认这是比较公平公正的选拔人才的方式，既然我们不能改变现行的教育体系，同时我们也比应该使自己失去个性化，成为车间批量生产出来的产品，我们是应该学会独立培养自我，成为有个性、有独特才华的人，为自己的成功奠定基础。
22、人际智能的精义是“能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做适度的反应。”内省智能则是自我认知的锁链，指的是“能够认识自己的感觉，辨别其同，作为个
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人行为的依据。”
感想：人际智能和内省智能分别是对外认识物质世界和人和对内认识精神世界的，这些都是情商的体现，既要清楚地认识到自己内心情感和追求，有要清楚地了解外在社会能提供你什么，你能够借助什么，使自己达到内外统一和谐。
23、EQ的基本定义分为五大类：一、认知自身的情绪。二、妥善管理情绪。三、自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。四、认知他人的情绪。五、人际关系的管理。
感想：情商基本定义分为五大类。其中自我激励在我看来是很重要的，每个人做事都需要高度的注意力，而人要形成高度的注意力，就需要我们拥有自制力，能够克制冲动和延迟满足，这一点我深有体会。
24、事实上，IQ与EQ虽判然分明，二者之间确乎有一定的关联。
第三章感悟：
本章虽说的是智者的愚行，其实是说出情商之于智商，其对于人的影响逐渐被人们发现，以及智商和情商的关系。先说出情商的重要性，智商高或许会成功，但是不代表智商高就一定会成功和智商高是成功的唯一条件，而情商高也可以帮助人走向成功。然后本章介绍情商被人们发现的过程，由嘉纳提出，智能的多元化，将人际智能和内省智能纳入，但是嘉纳并没有把情感纳入，认为认知能力是重要的，这是收到了当时的社会环境的影响。
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后来其他的理论派别提出情商的基本定义的五大类，并认识到了情商和智商是有关联的。其实，总得来看，本章就是要情商的重要性强调。
第四章 认识自己
25、人在情绪激昂时往往并不自知，苏格拉底和名言“认识自己”所指的便是在激昂的当时能掌握自己的情感，而这也是最重要的一种EQ。
感想：人在情绪激昂时，往往会忘乎所以，并不去思考自己为什么会成功，自己到底需要什么等等需要及时反省但又抛之脑后的问题，正是如此，骄傲使人退步，成功后，人会空虚。而当时，我们可以控制自己的情感，在众人都为之鼓掌欢呼时，能够冷静地思考走过的路和以后的未来，你就比其他人走得更顺更远。情商体现的是你的为人处事心理状态和行为上，情商高，很有必要。
26、所谓自觉是指专注力不因情绪的干扰而迷失，夸大或过度反应，反而在情绪纷扰中仍可保持中立自省的能力。
感想：自觉，在我看来也是慎独，能够在无人监督，无制度约束下，仍能按照规则办事。人需要自觉，尽管这个社会有监督者，也有大量的制度规则，但是我们是有思想的人，不应该是靠着这个社会压迫来拉着我们前进，我们是可以学着自我管理，自我能动，从内心出发来跟着社会脚步前进，甚至可以成为时代弄潮儿。往小处说，为了获得延迟的更大的享受，我们也应该凭着强大的毅力来自觉遵守规则，认识到自己的内心的真正的想法。
27、自觉可言简意赅的定义为“同时知觉吾人之情绪及对此情绪之想法”。…… 对感觉有知觉是否一定会设法去改变？这两种关系极为密切，能认知自己心情不佳的人多半有
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意摆脱，但不一定会克制行动。
感想：自觉在这里还有另外一层意思，就是能够认识自己的情绪，并且评价这项情绪在当时当地当人是否合理，还有是否要改变相应的行为和改变多少。在我看来，情绪对于外部世界是存在是否合理的，当情绪的表达过大或过小时，传达的信息就不够明确清晰，同时对于内部精神世界，情绪只有合理的宣泄才会既满足自己的情感的需要，同时也不会被情绪控制和无端的骚扰。正如下文所说的，一般人对情绪的态度有三种，自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。只有怀着积极乐观的心，管理好自己的情绪，才能够较快地认识自己。
28、感觉敏锐的人的确拥有较丰富的情感生活，碰到些微的刺激，情绪便如洪水犯滥，有时欣喜若狂，有时痛不欲生。另一个极端的人即使身历绝境，也鲜少有任何强烈的感觉。
感想：对于感觉敏感程度，每个人都个不相同，也无对错之分，但是在我看来，对于正负情绪的感受，我们应该抱着结合当时当地和自己的情况来均衡表达自己的感受，既不要过于的大惊小怪，也无需表现的过小的兴趣缺缺，这都过于极端。合理表达自身情绪是情商高的表现。
29、感觉是引导我们走过人生无数抉择的重要力量。从事理性判断时，强烈的感觉也许会败事，完全没有感觉也同样不堪设想，尤其是面临人生的重大抉择，诸于事业方向的选择，应该保留稳定的工作或换一个较不稳定但较有趣的工作，约会或结婚的对象，居住地点，要租或买房子等。理想的决定不能靠纯粹的推理，还要靠直觉和过往经验累积的情绪智慧。朋友、配偶、甚至工作的选择都不能单凭逻辑推演，在这些方面，缺少感觉的理性反而是盲目的。……个人决策的一个重要诀窍是：聆听自己的感觉。
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感想：是的，过于理性的人评价人和事，会让人觉得麻木不仁。感觉有时很重要，只有在感性和理性的平衡点上选择才会选得更好。
30、人常在尚未知觉有某种感受以前，已出现该种感受的生理反应。……前意识期的情绪刺激持续增强。最后终将突破到意识层面。可以说我们都有意识与无意识两层情绪，情绪跨入意识层的那一刻，表示在前额叶皮质有了纪录。
31、在意识层之下，低温沸腾的情绪严重影响我们的看法与反应，虽则我们对此茫然无所觉。比如说你早上碰到一个很没有礼貌的人，之后好几个小时都因上此烦躁不安，疑神疑鬼，乱发脾气。但你对这意识底层的情绪鼓噪一无所觉，别人提醒你时还颇为讶异。一旦这个反应浮到意识层面，便可重新进行评估，决定是否抛开早上阴影，换上轻快的心情。从这个意义来看，我们正可从情绪自觉这个基础上建立下一项EQ，亦即走出恶劣情绪的能力。
感想：这是一个值得注意的问题。低温沸腾的情绪无形中对我们生活的影响是很强大的。我在生活就很容易受到。所以我们应该及时意识到这类情绪对我们生活的影响，避免无端的消极，自觉地走出恶劣情绪。
第四章感悟：
这章主要讲的是认识自己。由日本古老传说出发，提出对自我情绪的认知和评价——自觉。每个人对于自我正负情感的感受敏感程度有强有弱，而极端是没有感觉，只凭理性，其实在我看来，理性不错，但只有冷静，那就是冷漠了。人是有感情的动物，在理性和感性中平衡中，做出的选择才是比较正确的。而对于自我情绪的认知和评价，其实也是在其中，你是感性还是理性的，只有根据具体的情况而定才是最重要的。同时，对于本章最后
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那个低温沸腾情绪，我们应该学会自觉，将其意识化，避免坏情绪的干扰。认识自我，在情商中，就是认识自己的情绪，管好自己情绪的变化幅度，了解自己的情绪，控制好自己的情绪，使其正确表达自己的情绪信息，而感性和理性结合在其中也要发挥相应的作用。
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