劳务服务质量保证措施

劳务服务质量保证措施

Prepared on 22 November 2020

劳 务 服 务 质 量 保 证 措 施

编制人： 审核人： 审批人：

北京华厦恒建设集团有限公司

2015年7月3日

目录

第一节 劳务服务总则

我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总则： 一、领导主抓、分工明确、责任到人

一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制

度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

三、加强联系、紧密合作

在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。 四、合理合法、廉洁奉公

整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。

第二节 质量保证体系

一、成立质量管理领导小组

组 长：项目经理 副组长：项目技术负责人

成 员：质检员、技术员、施工员

施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。

二、质量管理依据

依据本工程项目施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行规范、图集和标准。 三、质量管理组织机构及职责 1、质量管理组织机构

为保证劳务服务质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：

质量管理体系框图

土建施工队 工程质检部负责具体工作 施工作业队质检工程师 钢筋施工队 作业工班质检员 各施工作业工班 各作业工班QC小组活动 防水施工队 项目经理部质量管理领导小组 2、质量管理职责 我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。 （1）项目经理质量管理职责

① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。

② 督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。

③ 负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。

④ 贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。

⑤ 对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。

⑥ 健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量达不到要求的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。

（2）技术负责人质量管理职责

① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。

② 负责制定工程奖励办法并检查落实，组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。

③ 负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。

④ 负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认，组织主要工程项目技术交底，对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量计划进行审查。

⑤ 负责质量记录的检查和审核。 （3）质检工程师质量管理职责

① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量方针、政策，参与质量计划的制订、修改，负责质量计划的宣传落实工作，参与计划的策划并负责落实。负责制定内部质量检查工作程序及细则。

② 负责对工程用材料的型号、质量进行检验、验收，督促试验人员对进场材料取样试验。

③ 负责现场工程施工的质量自检工作，对施工工序的质量进行检查和控制，填报工程质量检查证，配合监理工程师作好质量检查及控制工作。

④ 负责传达和落实总包、建设、监理等单位的质量文件。

⑤ 负责工程质量的检验和评比工作，负责不合格产品的处置方案及其纠正预防措施的制定和落实工作。

⑥ 填报质量月报、季报、年报，编写质量记录。 （4）试验工程师质量管理职责

① 根据有关规范、规则制定本合同段工程试验工作程序及细则，指导工地试验人员的试验工作，负责传达和落实建设单位、监理工程师的有关要求。

② 负责施工用材料的取样和试验，选定各种配合比，并对现场施工进行监督和指导。

③ 负责施工现场的试验工作。负责对计量、试验设备的定期送检、标定和管理，保证试验、检测结果的真实、有效。

④ 负责试验原始资料的汇总和管理工作。

（5）施工员质量管理职责

① 对管内工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。

② 负责工序质量控制，督促技术人员落实施工规范、施工细则和验标，对工序的交接和质量问题负责。

③ 负责施工现场的材料等质量问题，督促技术、质检、试验材料人员组织验收材料、成品、半成品，并负责其管理和使用。

④ 负责安排已完工程的保护工作，督促技术人员及时填报施工记录、编制施工总结。

三、项目质量服务管理机构

本工程按项目法管理模式组织施工，推行项目经理负责制，为确保项目工程的质量，建立以项目经理为组长的质量管理机构

质量管理机构

土建施工队 四、质量控制体系 钢筋施工队 防水施工队 质检工程师 项目经理 项目技术负责人 材料员/试验员 施工员 1、建立有效的质量监控系统 （1）施工全过程的质量监控系统：

项目经理、总工程师 （2）事前、事中和事后质量监控系统

安全部 施工人员质量监控工程质检部 工程原材料、构配件质量监控

土建组材料组防水组测量组资料组试验组

工程开工申请报告 工程设计图阅读、理解

工序质量监控

质量事中监控

施工、安装工艺过程

工序间质量监控

中间产品质量监控

质量检测

竣工质量检验

质量事后监控

工程质量鉴定文件

质量事前监控

施工准备工作

施工所用机械设备质量监控 施工方法、检验方法质量监控 技术.劳动和管理环境质量监控

工 程施 工全 过程 的质 量 监控

质量评定

竣工图

质量检验质量监控评定资料

（3）工序质量监控流程

制定工序施工方案 确定工序施工方案 进行施工技术交底 工序 查寻原因返工处理施工 全过 程 自检 互检 交接检 专职检

不合格

质量评定 监理工程师检验确认 合格进行下道工序施工 第三节 工程质量保证措施

一、质量目标

我公司确定的质量目标为：合格

二、建立健全专职机构，强化质检测试工作

建立针对本工程项目的施工质量保证体系，做到“横向到边、纵向到底、控制有效”。强化以各级第一管理者为首的质量保证体系，配齐配强有关人员。项目经理部设专职质量管理机构，配备专职质量检查工程师，施工队配质量检查员，工班设兼职质量检查员，形成三级质量管理体系，并实行定岗负责制，负责工程质量的日常管理工作。 三、做好方案优化

组织技术人员深入研究，制定详细的施工方案，经优化后编制实施性施工组织设计，制定施工网络计划，按网络节点工期要求，分阶段控制，实现均衡生产，为保证工程质量创造条件。 四、加强全过程的质量监控，严把操作质量关

⑴每项工程开工前，编制质量计划和施工作业指导书指导施工。

监理工程师旁站 ⑵单位工程开工前，对职工进行技术交底，组织学习有关规程、规范和工艺要求，在施工中严格按规程和工艺进行操作。

⑶确保所有进场材料的性能及技术指标符合标准，杜绝不符合质量标准的材料入场，从源头把好质量关。对进场的合格材料要分类堆放，做好标志，以防用错。试验室密切配合物资部门做好此项工作。

⑷做好施工机械的选型配套，使其性能满足施工及设计要求。 ⑸开工前做好试验施工方案，送监理工程师审查批准后进行试验，试验合格后，报监理工程师批准后再展开施工。

⑹混凝土基层拌合料场实行场地硬化，作好排水设施，砂石料按规格不同，隔离堆放。

⑺严格试验制度，设立工地实验室，配备足够的试验及检测仪器，并及时校正，保证其应有的精度。加强质量自检，检测频率符合规范要求。

⑻坚持“三检查”制度，对各道工序进行书面技术交底和操作要求交底，工班严格执行工前、工中和工后的“三检”制度。确保工程质量达到或超过技术交底要求。

⑼认真抓好质量保证体系在本工程的持续有效运行。做到按规范、按程序、按工艺流程进行操作。确保工序质量和实物工程质量的不断提高。

⑽严格质量检查制度。项目经理部每月，施工队每半月进行一次质量检查评比。对发现的质量问题，按照查不出原因不放过，拿不出处理办法不放过，处理不彻底不放过的原则，进行整改，杜绝同一类质量问题再次出现，确保质量目标的实现。

⑾主动接受总包、业主和监理工程师对工程质量的监督和检查。教育全体职工重视质量，服从监理，开展让监理工程师满意活动，对违反监理程序的干部和职工严肃处理直至下岗。

第四节 质量服务承诺

一、保修原则

1、保修工作根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规进行。

2、工程竣工时，我公司将及时向用户提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知单”在规定的工程保修期内，我公司一旦接到业主递交的“建筑工程保修通知单”，将在24小时内派人前往进行维修。

3、本工程交付总包/业主后，工程技术部在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见。保证在整个工程实施过程中，全面、妥善履行合同义务。

在每次回访结束后回访人员应填写《建筑工程质量回访记录》,并建立工程质量回访台帐。年度回访结束后，应编写“回访服务报告”。

回访服务报告应说明回访计划实施情况，回访率、未回访的原因、存在的问题，改进措施，以达到提高工程质量，改进服务方式和服务质量。回访中发现工程质量问题时，要求及时进行处理，还应验证处理结果。 4、如工程出现质量问题，三日内到现场与总包、业主共同检查情况，凡属我方的质量原因，一周之内给予保修并符合工程建设强制性标准、设计文件和承包合同的约定。

5、实行预留保证金制度。竣工验收前，在指定银行开设专门账户，总包单位也从工程结算价款中一次性划拨存入施工单位开设的账户。作为建筑工程质量保证金应当专款专用，任何单位和个人不得挪用。 二、保修服务承诺

1、在工程保修期内，我公司将负责工程的全部日常缺陷修复工作，按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复，直至经总包、业主单位检验合格为止。

2、对业主在保修期内使用工程过程中，所发现的新的缺陷和损坏或原修复的缺陷部位或部件又遭损坏的，我公司将按总包单位的指示负责修复，直至其检验合格为止。并对确属由于施工中隐存的或其他由于我公司责任造成的缺陷或损坏，承担修复费用。不属于我公司原因造成的缺陷，我公司负责修复，修复费用由业主或者总包支付。