关于保洁的礼仪

　　“保洁”⼀词源字英⽂“HouseKeepping”。英⽂简称“HK”。保洁服务已经越来越被⼤家接受和需要，并已经进⼊了千家万户的⽣活中。下⾯是店铺为⼤家整理的关于保洁的礼仪，希望能够帮到⼤家哦!

　　关于保洁的礼仪

　　保洁的仪表要求

　　保洁⼈员标榜的就是⼲净整洁，如果⾃⼰的外表邋⾥邋遢，是没⼈相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个⼈卫⽣和服饰，是⼈的精神⾯貌外在表现。良好的仪表可以体现公司⽓氛、档次、规格，员⼯必须讲究仪表。具体要求如下：

　　1、着装要清洁整齐，上班要穿⼯作服，并且保持整齐⼲净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、⾐冠不整不洁，⼯号牌要戴在左胸前，不能将⾐袖、裤⼦卷起，⼥员⼯穿裙⼦，不可露出袜⼝，应穿⾁⾊袜⼦。系领带时要将⾐服下摆扎在裤⾥，穿⿊⽪鞋要保持光亮。

　　2、仪容要⼤⽅，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有⾊的指甲油，发式按公司的规定要求，男员⼯留⼨发，发⾓不盖⽿部为宜，⼥员⼯不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

　　3、注意个⼈清洁卫⽣，爱护⽛齿，男员⼯坚持每天刮胡⼦，⿐⽑不准出⿐孔，⼿要保持清洁，早晚要刷⽛，饭后要漱⼝。勤洗澡防臭，上班前不吃异味⾷品和不喝含酒精的饮料。

　　4、注意休息好，充⾜睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时⾯带倦容。

　　5、⼥员⼯要淡妆打扮，但不准佩戴怪异⾸饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男⼥均不准戴有⾊眼镜。

　　6、每⽇上班前要检查⾃⼰的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫⽣间和⼯作间，到客⼈看不到的地⽅，不要当着客⼈的⾯在公共场所整理。

　　保洁微笑服务

　　1、服务⾏业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和⼒，拉近与业主的距离，以便更好的满⾜业主的需求。

　　2、微笑的内涵。微笑是⾃信的象征,⼀个⼈充分尊重⾃⼰,重视⾃⼰,有理想,有抱负,充分看到⾃⾝存在的价值,必须重视强化⾃我形象,青春常驻,笑脸常开。

　　3、微笑是礼仪修养的充分展现,⼀个有知识、重礼仪、懂礼貌的⼈必然⼗分尊重别⼈,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别⼈。

　　4、微笑是和睦相处的反映。现实⽣活丰富多彩,即有风和⽇丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,⼈⽣旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使⾝处⼈⽣这个⼤舞台的⼈们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是⼼理健康的标志。⼀个⼼理健康的⼈,定能将美好的情绪、愉快的⼼境、温暖的盛意、善良的⼼地、⽔乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是⼀种资本。能够创造经济价值和社会效益。

　　7、微笑是对别⼈的尊重也是对爱⼼和诚⼼的⼀种礼赞，是社会⽣活中美好⽽⽆声的语⾔。　　保洁的仪态要求

　　仪态：是指⼈们在交往交际活动中的举⽌所表现出来的姿态和风度，包括⽇常⽣活中和⼯作中的举⽌。具体要求如下：

　　1、员⼯应对业主时，⾏为举⽌应端庄、稳重、落落⼤⽅,表情⾃然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

　　2、除特殊情况外，员⼯接待和应对对⽅应采取站式服务，站⽴时不得双⼿插⼊⾐裤包内或随意乱放，不得敲桌⼦或玩弄其它物品。

　　3、正确的站姿有：侧放式----双⼿放在腿部两侧，双⼿与肩齐宽⾃然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前⽅(男⼥皆可,以男员⼯为宜)。前腹式----双⼿相交放在⼩腹部(男⼥皆可,以⼥员⼯为宜)。

　　4、⾯对业主或有业主在场时，⾝体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷

嚏、打哈⽋、挖⽿⿐、剔⽛、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽⼝⽔、吹⼝哨、哼歌曲、吸烟、嚼⼝⾹糖、吃零⾷。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅⼦的2/3，⼿⾃然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅⼦上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅⼦上。

　　6、员⼯⾏⾛：上⾝正直不动，肩平不摇，两臂摆动⾃然，两腿直⽽不僵，步幅适中均匀，两脚落地⼀线;男员⼯⾏⾛时，两脚跟交替前进在⼀线上，两脚尖稍外展;⼥员⼯宜⾛⼀字步，切忌⾏⾛时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵⼿。

　　7、恰当的⼿势：与业主交谈时，⼿势不宜过多，动作不宜过⼤，介绍某⼈或为业主引路指⽰⽅向时,应掌⼼向上，四指并拢，⼤拇指张开，以肘关节为轴，前臂⾃然上抬伸直，⿎掌时，应⽤右⼿⼿掌拍左⼿掌⼼，但不要过分⽤⼒,时间过长：在谈到⾃⼰时，可⽤⼿掌轻按⾃⼰的左胸。

　　8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双⼿奉上。　　9、⾏鞠躬礼时，应停步，躬⾝15°—30°，眼往下看，双⼿交叉放于⼩腹部。

　　10、业主或领导对⾯⾛过应点头致意，并侧⾝让路或慢步随后。(因受⼯作性质**时,允许员⼯边⼯作边致礼)

　　11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐⾆、做⿁脸等，不得因私⼈的情绪不佳⽽影响⼯作。

　　12、注意做到⾛路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或⽤⼿帕掩住⼝⿐。

　　13、⼯作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收⾳机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、⼤声喧哗或窃窃私语。

　　14、不准随地吐痰。　　保洁礼貌⽤语

　　1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先⽣”“⼥⼠”“⼩姐”“没关系”“不客⽓”“打扰了”　　2、与⼈交谈先说“您好”

　　3、要求对⽅时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时⼀定说“对不起”　　4、给对⽅添⿇烦时说“对不起”

　　5、与本公司领导在每天第⼀次见⾯称“您早”前⾯加上**经理或**主任

　　6、遇到总经理、副经理时⾝边有客⼈不要招呼，停留原地等领导过去后，再⼲⾃⼰的⼯作。

　　保洁员⼯作职责及⼯作质量标准

　　为了搞好清洁卫⽣服务⼯作，严肃⼯作纪律，提⾼⼯作质量，特制定本规定：　　1、服从管理、明确责任、尽⼼尽职，争创⼀流⼯作质量，为客户提供优质服务。

　　2、负责卫⽣区域公⽤⾯积的⾛廊、楼梯、⾛廊内墙、天花、公⽤门窗的清洁卫⽣，及时清运垃圾，达到卫⽣标准。

　　3、在规定时间内，按区域路线范围进⾏卫⽣清洁⼯作。

　　4、在环卫助理员的监督检查指导下，努⼒做好本职⼯作，积极完成上级领导交办的其他⼯作任务，对不服从分配或⼯作完成不好的，进⾏必要的处罚。

　　5、除做好清洁⼯作外，还要⾏使卫⽣管理责任，⼯作中及时发现问题，纠正⼀切不良卫⽣习惯和⾏为，对严重影戏哪个环境卫⽣的个⼈要及时报告环卫助理员做出处理。