职位名称 培训管理 职 类 职能类 职位代码 职 种 人力资源 制定与实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训职位概要 目标。 职位等级培训管理员、培训专员、高级培训专员、培训经理、高级（5级） 培训经理 主要分布集团培训中心、企业人力资源管理部门（除生物、进出口、部门 涂料） 包含二级化工培训专员、领导力与管理培训专员、物流培训专员 职位 文化程度 基本任职条件 专业要求 大专以上 人力资源管理、心理学或化工相关专业 性格特征 外向 团队合作，内部客户导向 坚持原则，保守秘密 基本素质
第1级：培训管理员
熟悉培训管理相关工作流程、规范及集团的规章制度。 一、角色定义 具有培训管理的一般技能和经验。 能够在他人指导下开展简单例行的培训管理工作。 二、职业发展 培训专员 三、行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 1.人力资源人力资源开发 不作要求 开发与培训规划 体系建设 员工职业生涯 不作要求 规划与管理 培训体系建设 不作要求 与推进 在他人的指导或安排下,根据需求调查方案开展培训需求调查 培训需求分析 培训需求调查数据汇总分析,形成培训需求调查报告 2.培训运营管理 培训计划制定 按要求完成培训计划汇总编制与报批等工作 在他人的指导或安排下，对各类培训运营数据进行收集、汇总并整理成报表 培训运营监控 3.培训项目培训项目方案 开展实施小型或常规培训项目，在实施过程中根据实际情况动态的对管理 策划 方案进行局部调整，以保证方案顺利、有效实施 在他人指导或安排下，承担小型、常规培训项目的组织协调工作（包培训组织与实施 括训前、训中、训后） 按照要求,及时、准确做好各类培训台帐登记录入工作 使用己有的评估工具和既定的培训评估方式开展培训效果评估，并出培训效果评估与转化 具简单培训效果评估报告 定期整理外部培训信息，按要求进行发布 外部培训资源 4.培训资源管理 管理 准确办理办理员工外部培训事宜 存档并及时更新外部培训机构和讲师相关资料 内部讲师队伍 承担内部讲师的日常事务管理工作 建设 干部课程输出台帐管理 培训文化与制 按规定执行培训管理制度 度管理 培训管理队伍建设 对培训联络员台帐进行动态更新，并保障相应权限的增删 网上培训管理平台建设 5.培训信息平台建设 网上学习平台建设 准确操作使用网上培训管理平台各项功能 准确操作使用网上学习平台各项功能并跟踪网上学习状况 按要求分门别类做好课件的收集、汇总与存档 6.教学角色教学角色扮演 扮演 承担简单、基础的通用素质课程辅助教学工作 四、经验与成1.人力资源管理专业方向或取得助理人力资源管理师果 资格证书 五、必备知识 程度 知识模块 知识领域 A B C D E 公司基础知识 计算机知识 基础管理知人力资源管理专业知识 ISO10015培训质量管理体系知识 *
培训专业知培训与开发知识 * 识 素质模型知识 * TTT（培训培训师）知识 * 员工职业生涯管理知识 * 学习型组织建设原理 * 教育心理学 * 培训信息化 人力资源管六、技能要求 程度 技能分技能模块 类 A B C D E 技能要求点 基础技基本工作技能 1、口头表达能力 * 能 2、文字写作能力 * 3、组织策划能力 * 4、经营理解能力 * 5、沟通与营销能力 * 6、人际理解能力 * 1、常用计算机操作的技计算机操作技能 能 * 1、员工素质模型设计与* 分析能力 业务技培训体系建设 能 2、职业生涯规划管理能* 力 3、培训激励政策与效果 转化设计能力 1、培训需求调研分析技 * 能 培训计划制定 2、培训计划制定能力 * 1、培训项目的策划技能 * 2、培训项目的组织与管 * 培训活动组织与理技能 实施 3、培训的会务管理与现 * 场管控能力 1、培训效果评估方法设 * 计的技能 培训效果评估与2、培训效果调研问卷设 * 转化 计的技能 3、培训效果统计分析、 * 报告撰写的能力 4、培训效果的反馈与跟 * 进的能力 5、培训效果转化机制与* 政策设计能力 1、培训运营数据收集、 * 汇总能力 培训运营监控 2、月度培训运营分析、 * 年度培训总结报告撰写能力 1、内部培训师队伍建设* 的技能 培训资源的开发2、外部培训渠道拓展的 * 与管理 能力 3、内部培训资源整合的 * 能力 4、培训课件收集与管理 * 的技能 1、培训课件研发能力 * 2、培训、研讨活动主持 * 技巧 教学角色扮演 3、教练与辅导技巧 * 4、演讲与呈现技巧 * 1、网上大学与培训管理 * 系统日常操作能力 2、培训管理信息平台开* 其他培训管理技发能力 能 3、人事信息系统操作能 * 力 * 4、培训管理制度解释与辅导能力 5、对下属企业培训工作* 的指导能力
第2级：培训管理专员
掌握培训管理相关工作流程、规范及集团的规章制度。 一、角色定义 熟练掌握培训管理技能，并具有一定的培训管理经验。 能够独立完成培训管理工作。 二、职业发展 高级培训专员 三、行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 人力资源开发 不作要求 规划 员工职业生涯1.人力资源开发与培训体系建设 培训体系建设与推进 不作要求 规划与管理 参与培训体系建设前期资料的收集与调研工作 参与监控培训体系执行情况，确保按体系执行培训计划实施 2.培训运营管理 培训需求分析 根据人员群体或培训项目的差异,开展培训需求调查 能够基于员工的绩效分析、能力差距分析确定员工的培训需求 依据培训计划制定的工作流程，组织推进各部门完成年度、月度培训计划制定 培训计划制定 跟踪各部门年度与月度培训计划情况，确保计划有效执行 检查与审核各类培训台帐数据的准确性与真实性 根据各类培训运营数据报表，使用常规的培训运营分析工具与方法，撰写月度培训运营分析报告 培训运营监控 针对小型或常规培训项目的培训对象、范围与内容，确定培训目标 培训项目方案策划 3.培训项目管理 针对小型或常规培训项目的培训目标和要求，选择合适的培训方法与形式并形成培训方案 培训组织与实 独立承担常规培训项目会务组织工作,或在他人指导下承担大型或重施 点培训项目的会务组织协调工作 担任小型、常规培训活动主持人，在培训开始前介绍讲师准确并在结束时总结到位 能够根据培训评估计划对不同层次培训的培训效果进行综合评估,撰培训效果评估与转化 写评估报告并提出改进意见 采用有效的沟通方式将培训效果及时反馈给相关部门 与外部培训供应商保持良好关系，及时了解外部培训动态 根据现有培训计划或业务部门需求反馈，选择与推荐培训信息、机构 外部培训资源4.培训资源管理 管理 或讲师 能与外部培训机构或讲师进行需求对接与合作相关事宜的谈判 内部讲师队伍 能够按照现有的政策、方法与途径，建设 获取内部讲师资源 推进干部课程输出，对课程输出异常情况进行沟通处理，确保目标有效完成 检查培训管理制度的实施情况,分析存在问题并提出改进建议 培训文化与制 解释并指导培训管理相关制度 运用新闻等媒体手段营造学习型氛围与推广培训经验 度管理 对培训联络员进行与网上大学及各专项培训管理系统的使用培训，确培训管理队伍建设 保联络员正常开展工作 对培训管理平台使用过程中出现的问题做出及时的解释或提交相关部5.培训信息网上培训管理平台建设 平台建设 门处理 对异常情况或功能缺陷提出优化改进意见 指导业务部门及学员准确使用网上学习平台 上传传统学习课件到网上学习平台，推进培训课程的网上学习 网上学习平台建设 根据既定教学目标，主持承担或指导他人开发课程 6.教学角色教学角色扮演 扮演 承担教学要求较高的课程辅助教学工作 1.人力资源管理专业方向或取得助理人力资源管理师资格证书； 2.并具备以下条件之一: (1)从事本专业工作满半年以上的培训管理员； (2)从事人力资源管理工作满1年； 3. 至少主持过2个短期培训项目 四、经验与成果 五、必备知识 程度 知识模块 知识领域 A B C D E 公司基础知识 计算机知识 基础管理知人力资源管理专业知识 培训专业知识 培训信息化 人力资源管 六、技能要求 技能分类 技能模块 技能要求点 程度 A B C D E 基本工作技能 基础技能 计算机操作技能 1、常用计算机操作的技 能 * 1、员工素质模型设计与 分析能力 * 2、职业生涯规划管理能 业务技能 培训体系建设 力 * 3、培训激励政策与效果 转化设计能力 2、培训计划制定能力 * 培训活动组织与实施 1、培训项目的策划技能 * 培训效果评估与转化 培训运营监控 培训资源的开发与管理 教学角色扮演 其他培训管理技能
第3级：高级培训管理专员
熟练掌握培训管理相关工作流程、规范及集团的规章制度。 一、角色定义 掌握培训管理技能，并具有丰富的培训管理经验。 能够独立完成培训管理大部分工作，并能有效指导他人开展培训管理工作。 二、职业发展 培训经理 三、行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 1.人力资源开发与培训体系建设 人力资源开发 不作要求 规划 员工职业生涯 对单个岗位的职业生涯发展情况进规划与管理 行评估并设置员工职业生涯发展路径 主持推进业务部门或单个培训体系建设与维护 参与监控培训体系执行情况，并对实施偏差进行分析且提出改进建议 培训体系建设与推进 根据不同人员群体，设计开发需求调查的方法与工具,形成调查方案 培训需求分析 根据组织绩效与企业战略分析，为年度培训计划方向提供建议与思路 2.培训运营管理 培训计划制定 对各业务部门培训计划的必要性与可行性进行初步评估与审查,并提出处理意见 整合与优化业务部门的培训计划,分析形成企业年度培训计划 培训运营监控 审视各业务部门年度、月度培训计划执行状况，对培训计划执行偏差提出相应指导改进意见 综合运用各种培训运营分析工具与方法，撰写《月度培训管理内参》与年度培训总结报告等 针对大型或重点、长期培训项目的培训对象、范围与内容，确定培训目标 培训项目方案策划 针对大型或重点、长期培训项目的培训目标和要求，选择合适的培训方法与形式并形成系统培训运营方案 3.培训项目管理 策划安排并带领项目团队有效运作大型或重点培训项目的组织协调工培训组织与实施 作 担任大型、重点培训活动主持人，协助讲师引导培训活动的氛围和方向 培训效果评估 设计开发常规的培训效果评估工与转化 具，并指导他人或业务部门开展培训效果评估 根据培训评估结果，与讲师进行有效沟通，帮助提升培训有效性 创新性的方法开拓外部培训渠道与资源，丰富培训资源库或获取低成外部培训资源管理 本优质的培训资源 根据培训需求，能够识别与获取企业内部讲师资源 内部讲师队伍4.培训资源管理 建设 综合运用各种方法与渠道培养内部讲师的培训技能 能够制定与完善内部讲师激励与考核办法 起草与修订培训管理相关制度与办法 解释并指导培训管理相关制度与办法 培训文化与制度管理 运用各类专题活动等形式推进学习型组织氛围建设 对培训联络员队伍的专业意识与技能进行培养开发 对下级或下属企业培训管理员进行专业意识与技能的培养开发 培训管理队伍建设 对培训管理平台功能进行局部优化改善 网上培训管理平台建设 根据工作需要规划单个新系统功能，提交需求方案，并协同信息部门共同开发 5.培训信息平台建设 对网上学习平台使用过程中的功能缺陷提出改进意见，并协同信息部网上学习平台建设 门或外部供应商进行局部优化改善 推进非电子标准化课件的电子标准化工作 在培训需求分析的基础上对标准化课程设定教学目标，并推进标准化课程开发工作 6.教学角色教学角色扮演 扮演 通用素质课程 能够收集企业内部案例，并进行简单提炼与编制。 担任讲师角色，讲授简单、基础的 1.人力资源管理专业方向或取得助理人力资源管理师资格证书； 2.并具备以下条件之一者: (1)取得培训专员级任职资格后,连续从事本专业工作1四、经验与成果 年以上; (2)取得人力资源专员级以上任职资格后,从事人力资源相关工作2年以上; (3)从事本专业工作满2年或人力资源相关工作满3年; 3.至少主持过1个大型培训项目，4个短期培训项目；至少主持或参与修建1个培训体系 五、必备知识 程度 知识模块 知识领域 A B C D E 公司基础知识 计算机知识 基础管理知人力资源管理专业知识 培训专业知识 培训信息化 人力资源管六、技能要求 程度 技能分技能模块 类 A B C D E 技能要求点 1、口头表达能力 * 2、文字写作能力 * 3、组织策划能力 基础技基本工作技能 能 4、经营理解能力 * * 5、沟通与营销能力 * * 6、人际理解能力 计算机操作技能 1、常用计算机操作的技 能 1、员工素质模型设计与 分析能力 * 2、职业生涯规划管理能 培训体系建设 力 * 3、培训激励政策与效果 转化设计能力 业务技能 培训计划制定 2、培训计划制定能力 * 1、培训需求调研分析技 * 能 1、培训项目的策划技能 * 培训活动组织与实施 2、培训项目的组织与管 * 理技能 3、培训的会务管理与现 场管控能力 * 1、培训效果评估方法设 计的技能 * 2、培训效果调研问卷设 * 计的技能 培训效果评估与转化 3、培训效果统计分析、 * 报告撰写的能力 4、培训效果的反馈与跟 进的能力 * 5、培训效果转化机制与 政策设计能力 * 1、培训运营数据收集、 培训运营监控 汇总能力 2、月度培训运营分析、 年度培训总结报告撰写能力 * 1、内部培训师队伍建设 的技能 * 2、外部培训渠道拓展的 能力 培训资源的开发与管理 * 3、内部培训资源整合的 * 能力 4、培训课件收集与管理 的技能 1、培训课件研发能力 * 2、培训、研讨活动主持 * 教学角色扮演 技巧 3、教练与辅导技巧 * 4、演讲与呈现技巧 * 1、网上大学与培训管理 系统日常操作能力 2、培训管理信息平台开 发能力 * 其他培训管理技能 3、人事信息系统操作能 * 力 4、培训管理制度解释与 * 辅导能力 5、对下属企业培训工作 的指导能力
* 第4级：培训经理
一、角色定义 熟练掌握培训管理相关工作流程、规范及集团的规章制度。 熟练掌握培训管理技能，并具有非常丰富的培训管理经验。 能够独立完成培训管理所有工作，并能熟练指导他人开展培训管理工作。 二、职业发展 高级培训经理 三、行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 人力资源开发规划 根据企业发展战略，参与制订企业人力资源开发总体规划 1.人力资源 对单一职种员工职业生涯发展情况进行评估并设置员工职业生涯发展开发与培训体系建设 员工职业生涯规划与管理 路径； 能够根据企业发展要求对员工职业生涯周期进行管理 评估与审视培训体系的科学性与合理性； 培训体系建设与推进 主持推进关键队伍、干部等中高级人才的培养体系建设与维护； 监控培训体系执行效果，并对实施偏差进行分析调整； 鉴别与评估培训需求的准确性与科学性 培训需求分析 系统评估企业的培训计划的针对性、可行性与实效性； 2.培训运营管理 培训计划制定 整合与优化各企业的培训计划，分析形成集团年度培训计划 培训运营监控 —— 构建针对高端人群的系统培训项目方案 3.培训项目培训项目方案管理 策划 及时、有效的策划完成领导直接交办的重点培训项目方案 对大型或重点培训项目组织协调工作的流程及人员安排进行审视评估培训组织与实施 并提出改进调整意见 担任大型、重点培训交流、对话活动主持人，能根据教学目标和活动目的对培训进行主持与总结提炼 根据不同培训项目类型与人员对象，设计开发各类评估方法与工具. 设计一些常规的培训效果转化与应用办法、策略并推进培训效果转化。 培训效果评估与转化 外部培训资源管理 4.培训资源内部讲师队伍管理 建设 能与外部培训机构或讲师建立战略性的合作伙伴关系 有一定的培训力，能够辅导他人成为讲师或提升讲师技能 培训文化与制 系统构建学习型组织机制与政策 度管理 培训管理队伍 —— 建设 网上培训管理平台建设 5.培训信息平台建设 网上学习平台建设 培训信息系统规划与整体构建培训管理信息平台 根据需求目标，系统规划网上学习平台的功能模块与推广策略，推进网上学习平台的使用 根据教学目标开发标准化课程 担任讲师角色，讲授专业类课程 指导他人收集、提炼与编制企业内部案例 6.教学角色教学角色扮演 扮演 1.人力资源管理专业方向或取得人力资源管理师资格四、经验与成果 2.并具备以下条件之一者: 证书； (1)取得高级培训专员级任职资格后,从事本专业工作2年以上； (2)从事本专业相关工作满5年以上； 3.至少主持过2个大型培训项目，6个短期培训项目；至少主持或参与修建3个培训体系；至少开发1门标准化课程 五、必备知识 程度 知识模块 知识领域 A B C D E 1、映红发展历程 2、映红事业与发展战略 公司基础知识 3、映红文化 * * 4、映红品牌 5、文明办公与5s管理 6、映红集团规章制度 1、Office办公软件应用知识 计算机知识 2、OA系统应用知识 3、Internet应用 1、管理学 基础管理知2、组织行为学与管理心理学 识 3、劳动经济学 * * 1、人力资源管理概论 人力资源管2、人力资源规划 理专业知识 3、工作分析与职位管理知识 * 4、任职资格管理 5、招聘与录用 6、绩效管理 7、激励与薪酬管理知识 8、集团人事政策、制度 1、ISO10015培训质量管理体系知识 2、培训与开发知识 2、素质模型知识 培训专业知识 3、TTT（培训培训师）知识 * * 5、员工职业生涯管理知识 6、学习型组织建设原理 * 7、教育心理学 1、网上大学操作知识 计算机知识 2、专项管理系统操作知识 3、人事信息系统操作知识 1、劳动合同法相关法规 人力资源管理环境知识 2、职工教育相关法律法规及政策文件 3、外部职工教育及企业大学趋势与动 * 态 六、技能要求 程度 技能分技能模块 类 A B C D E 技能要求点 基础技基本工作技能 1、口头表达能力 能 2、文字写作能力 3、组织策划能力 * 4、经营理解能力 * 5、沟通与营销能力 * 6、人际理解能力 * 计算机操作技能 1、常用计算机操作的技 能 1、员工素质模型设计与 * 分析能力 业务技培训体系建设 能 2、职业生涯规划管理能 * 力 3、培训激励政策与效果 转化设计能力 1、培训需求调研分析技 能 培训计划制定 2、培训计划制定能力 * 1、培训项目的策划技能 * 2、培训项目的组织与管 培训活动组织理技能 与实施 3、培训的会务管理与现 场管控能力 1、培训效果评估方法设 计的技能 培训效果评估与转化 2、培训效果调研问卷设 计的技能 3、培训效果统计分析、 报告撰写的能力 4、培训效果的反馈与跟 进的能力 5、培训效果转化机制与 * 政策设计能力 1、培训运营数据收集、 汇总能力 培训运营监控 2、月度培训运营分析、 年度培训总结报告撰写能力 1、内部培训师队伍建设 * 的技能 培训资源的开发与管理 2、外部培训渠道拓展的 能力 3、内部培训资源整合的 能力 4、培训课件收集与管理 的技能 1、培训课件研发能力 * 2、培训、研讨活动主持 技巧 教学角色扮演 3、教练与辅导技巧 * 4、演讲与呈现技巧 1、网上大学与培训管理 系统日常操作能力 2、培训管理信息平台开 * 其他培训管理技能 3、人事信息系统操作能 力 发能力 4、培训管理制度解释与 辅导能力 5、对下属企业培训工作 * 的指导能力
第5级：高级培训经理
精通培训管理相关工作流程、规范及集团的规章制度。 一、角色定义 精通培训管理技能，并具有极其丰富的培训管理经验。 能够主导公司培训管理工作开展。 二、职业发展 —— 三、行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 人力资源开发规划 根据企业发展战略，主持企业人力资源开发总体规划 员工职业生涯1.人力资源开发与培训体系建设 培训体系建设与推进 规划与管理 设计覆盖员工和关键人群的职业生涯发展路径 评估审视集团人才培养体系有效性； 主持参与集团人才培养机制的建设； 基于对企业经营与业务理解，能够前瞻、动态提出企业发展各阶段培训需求。 培训需求分析 2.培训运营管理 培训计划制定 性、可行性与实效性 审视与评估集团培训计划的针对培训运营监控 —— 审视评估下属企业或外部合作机构提交的培训项目方案，把握培训方培训项目方案策划 向，提出改进调整意见 3.培训项目培训组织与实管理 施 对针对高端人群的培训项目组织协调工作进行审视评估并提出改进调整意见 培训效果评估与转化 通过建立各种激励、保障机制，促进培训效果转化与应用。 外部培训资源 —— 管理 内部讲师队伍4.培训资源建设 管理 培训文化与制 提出内部讲师梯队建设办法，推进内部讲师梯队建设与人员储备工作 —— 度管理 培训管理队伍 —— 建设 网上培训管理平台建设 5.培训信息平台建设 网上学习平台建设 审视评估培训信息系统构建的方向性和功能组合，提出改进调整意见 审视评估网上学习平台构建的方向性和功能组合，提出改进调整意见 6. 教学角色教学角色扮演 扮演 审视评估标准化课程的教学目标与内容，提出改进调整意见 1.人力资源管理专业方向或取得人力资源管理师资格证书； 2.并具备以下条件之一者: (1)取得培训经理级任职资格后,从事本专业工作2年以四、经验与成上; 果 (2)从事本专业工作8年以上; 3.至少主持过4个大型培训项目，8个短期培训项目; 至少主持或参与建立5个培训体系；至少开发2门标准化课程 五、必备知识 程度 知识模块 知识领域 A B C D E 1、映红发展历程 2、映红事业与发展战略 * 3、映红文化 公司基础知识 4、映红品牌 * 5、文明办公与5s管理 6、映红集团规章制度 1、Office办公软件应用知识 计算机知识 2、OA系统应用知识 3、Internet应用 1、管理学 基础管理知2、组织行为学与管理心理学 识 3、劳动经济学 1、人力资源管理概论 2、人力资源规划 3、工作分析与职位管理知识 人力资源管4、任职资格管理 理专业知识 5、招聘与录用 * 6、绩效管理 7、激励与薪酬管理知识 8、集团人事政策、制度 1、ISO10015培训质量管理体系知识 2、培训与开发知识 3、素质模型知识 培训专业知4、TTT（培训培训师）知识 识 5、员工职业生涯管理知识 * * 6、学习型组织建设原理 * 7、教育心理学 1、网上大学操作知识 计算机知识 2、专项管理系统操作知识 3、人事信息系统操作知识 1、劳动合同法相关法规 人力资源管理环境知识 2、职工教育相关法律法规及政策文件 3、外部职工教育及企业大学趋势与动 * 态 六、技能要求 程度 技能分技能模块 类 A B C D E 技能要求点 1、口头表达能力 2、文字写作能力 基础技基本工作技能 3、组织策划能力 能 4、经营理解能力 5、沟通与营销能力 6、人际理解能力 计算机操作技能 1、常用计算机操作的技 能 1、员工素质模型设计与 * 分析能力 2、职业生涯规划管理能 * 培训体系建设 力 3、培训激励政策与效果 转化设计能力 业务技能 1、培训需求调研分析技 能 培训计划制定 2、培训计划制定能力 培训活动组织与实施 1、培训项目的策划技能 2、培训项目的组织与管 理技能 3、培训的会务管理与现 场管控能力 1、培训效果评估方法设 计的技能 2、培训效果调研问卷设 计的技能 培训效果评估与转化 3、培训效果统计分析、 报告撰写的能力 4、培训效果的反馈与跟 进的能力 5、培训效果转化机制与 政策设计能力 1、培训运营数据收集、 培训运营监控 汇总能力 2、月度培训运营分析、 年度培训总结报告撰写能力 1、内部培训师队伍建设 * 的技能 2、外部培训渠道拓展的 能力 培训资源的开发与管理 3、内部培训资源整合的 能力 4、培训课件收集与管理 的技能 1、培训课件研发能力 2、培训、研讨活动主持 教学角色扮演 技巧 3、教练与辅导技巧 4、演讲与呈现技巧 1、网上大学与培训管理 系统日常操作能力 2、培训管理信息平台开 发能力 其他培训管理技能 3、人事信息系统操作能 力 4、培训管理制度解释与 辅导能力 5、对下属企业培训工作 的指导能力
备注：
（一）必备知识
1、“企业知识”如企业制度与政策,企业组织结构及部门的组织
结构\\与本职位有关业务流程\\企业文化
2、“专业知识”指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。
3、“企业知识”和“专业知识”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。
4、A、B、C、D、E表示对知识的要求程度。A表示“不要求”，B表示“了解”，C表示“熟悉”，D表示“掌握”，E表示“精通”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。 （二）技能要求
1、“基础技能”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的技能。
2、“业务技能”指该职种人员从事工作必须的专业技能，具有明显的专业特点。
3、“基础技能”和“业务技能”的划分是为了在梳理技能标准时更加清晰。
4、A、B、C、D、E表示对技能的要求程度。A表示“不要求”，B表示“实践过，在有协助的情况下能够运作”，C表示“具有无需协作的运作的能力，可以成功完成大多数事件的能力”，D表示“具有
独立的运作能力，可以带领和指导他人有效完成工作”，E表示“精通”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*”。 （三）表格里的“——”表示该项与前一级要求相同，参照前一级。
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