是指前厅部门工作中遵守的一系列规定和制度。以下是常见的前厅部规章制度：
1. 服装规定：前厅部员工应穿着整洁、得体的工作服，工作鞋应干净、整齐，并配戴工作牌。
2. 出勤纪律：前厅部员工应按时上班，不得迟到、早退或缺勤。如果因故不能按时上班，应提前请假并得到批准。
3. 服务礼仪：前厅部员工应遵守服务规范，包括礼貌待客、微笑服务、主动帮助客人解决问题等。
4. 信息保密：前厅部员工应对客人信息保密，不得泄露客人的个人隐私。
5. 安全及消防规定：前厅部员工应具备安全意识，了解消防设施的使用方法，并参加消防演习。
6. 订单处理规定：前厅部员工应按照规定流程处理客人的订单，确保客人的需求得到满足。
7. 客诉处理规定：前厅部员工应对客人的投诉和意见进行认真对待，及时采取措施解决问题，并向上级报告。
8. 财务纪律：前厅部员工应妥善保管客人财物，并按规定使用和报销各类费用。
9. 培训要求：前厅部员工应定期参加培训，提升自身的专业知识和技能。
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10. 其他规定：包括照顾客人的特殊需求、遵守公司的工作纪律及行为规范等。
以上是一些常见的前厅部规章制度，不同酒店和公司可能会有不同的规定，具体以实际情况为准。
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