接待室里的宝洁
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来源：《西部论丛》2007年第03期
深入探究中国消费者如何刷牙洗发这样的琐碎细节，让宝洁成为传统企业创新的先锋。 北京宝洁技术有限公司的接待室模样很奇怪，初看之下像是百姓家的起居室——墙上挂有平板电视，茶几外是四方的沙发，背后是整体橱柜，而橱柜旁边居然是梳妆台。这样的设计显然别具匠心：把消费者邀请到公司来，这里就是他们能接触到宝洁产品的生活场景还原，厨房、化妆台甚至浴室，一个都不少。宝洁技术中心的专家们希望不光通过聊天了解消费者对于产品的感受，重要的是让他们在这里演示平常使用产品的方式——如何刷牙，洗衣服放多少洗衣粉，洗发的时间快还是慢……听起来这不像是在代表最前沿技术、科技含量极高的研发中心，反而像是在大学消费者行为研究的课堂。宝洁作为世界上最大的日用消费品公司，创新的重要源泉正是来自于消费者的日常体验。在研发方面，2000年之前宝洁对于技术应用其实不甚了解，所以研发部门的技术很多并没有直接转化为产品 直到雷富礼(A.G.Lafley，宝洁公司CEO兼总裁)2000年6月临危受命，带来了宝洁新的创新理念：消费者就是老板，从消费者的角度来看待创新。
这真实反映到北京宝洁技术中心的研发人员那里，是每项产品创新的起点。这里一直是开发汰渍洗衣粉新配方的领先阵地，研究人员用电脑建模，来测试畅销配方洗涤的效力。也是在这里，研发人员贴近消费者研究中国人的口腔卫生状况，发明出更多的佳洁士配方，把中国变成全球佳洁士的第一大市场。同样还是在这里，玉兰油的粉底、面膜、新生换肤系列(Regenerist)像变魔法般接连不断地涌现，使得玉兰油在中国市场持续畅销。
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