全陪流程

一、 出团准备

1、 全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。拿

到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。研究客人性质和行程安排的消费项目。

2、 全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客

人的工作性质，并名族宗教等。并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。

3、 全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。 二、 上车见面

1、 出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，

站在车门处协助客人登车。上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。 2、 注重“第一印象”

（1） 着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追

求高档名牌服装。长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。

（2） 导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。 3、 导游人员的谈吐

（1） 语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。 （2） 内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失

高雅脱俗

（3） 语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。 3、 导游流程

（1） 根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。

大概介绍行程、目的地情况和 注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。

（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。到达旅游景点提醒游

客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。

（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。

到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食，在客人用餐结束前吃完并等待客人上车。

（4）当天行程结束后，在抵达宾馆之前向客人收取身份证,方便酒店

住房登记。合理分配好房间，遇单男单女调解或安排三人间。提醒注意夜间安全,保管好贵重物品，说明次日叫早时间安排。 （5）次日行程开始前，在车未离开酒店时提醒客人自己的物品是否

有遗漏等。

（6）行程快结束时，请客人（领队）填写意见单。下车之前说欢送

词。表达在旅途中有不周到地方的歉意，并表明下次合作的愿望，给客人祝福等。

（7）回到旅行社后，将团款余款和账单并客户资料，意见单等材料

上报财务。