企业淘宝网店运营管理方案

1. 淘宝商城入驻流程

不同类型商城店的入驻申请资质：

入驻商城申请流程：

申请详情见：http://www.tmall.com/go/chn/mall/zhaoshang_home.php

2. 电商组织架构

电商根据自己经营的产品不同、阶段不同、营销策略不同、规模不同，部门是可以随着实际情况去进行调整的，没有一成不变的模式。

一般来讲电商的运营需要几种角色分别负责产品、销售、IT技术、市场推广、客户服务、仓储物流、财务、人事。对应到具体部门分别是：产品部、销售部、技术部、市场部、客服部、物流

部、财务部、人力资源部。

产品部：负责产品管理，产品企划、基础信息整理 销售部：负责网络直销、分销等渠道的销售管理

技术部：负责电子商务系统的采购或搭建，以及系统日常维护工作 市场部：负责网站的营销策划、推广、分析。

客服部：负责客户服务、客服培训、客服绩效考核等等，以提高用户满意度、订单转化率。 物流部：负责商品的采购、仓储、物流发货等等。

3. 网店日常工作流程

4. 网店运营角色分析

网店建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流

（1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理

客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。

（2）页面美工：主要负责网店店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等

（3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等

（4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。

仓储物流包括：打单员、配货员、验货员、打包员。打单员主要负责发货单和快递单的打印；配货员主要负责按照发货单拣货配货；验货员主要通过条形码验货保证货品与发货单对应无误，并扫描快递单更新系统发货状态；打包员主要将货品与发货单打包好，并贴好快递单，需要称重的包裹要完成称重操作。

（5）营销人员：主要负责网店营销策划、营销策划以及营销效果分析等。

其他角色：

（6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等 （7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理

（8）财务人员：主要负责网店采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。

（9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。

5. 前期人员及设备投入（企业级卖家建议） 1) 人员准备

客服

客服专员：开始4——6人 底薪 1000——1500元 加提成，提成按照客服促成交易的比例提取

仓储物流：

打单员、配货员、验货员、打包员：2——4人 底薪 1500—2000元 加提成，提成按照完成定额工作量后超出数量计件核算。

页面美工：1人 薪水范围：3000——5000元

推广专员：2人 薪水范围 2000——4000元 加奖金

编辑：1—2人 薪水范围：1500——3000元

IT技术人员：1人 薪水范围3000——5000元

销售、财务、产品管理人员开始阶段可以由公司原有相应岗位人员兼职或调任。

2) 设备准备

服务器：1台 投入2——3万元左右 独享光纤宽带：2——3万元左右每年 激光打印机：1——2台 2—4千元左右 针式打印机：1——2台 2—4千元左右

6. 网店运营可能需要的外包服务

1) 软件服务：帮助网店进行信息化运营管理，具体包括网店进销存业务管理、订

单处理、物流发货处理、客服管理、绩效考核、客户关系管理、统计分析、财务管理等等。

2) 拍照服务：为企业网店提供产品拍照服务，以及模特推荐等等。

3) 网店装修（网店设计）：针对企业及其产品特点提供个性化网店装修设计服务

7. 传统企业电子商务IT解决方案

IT系统首先帮助企业解决核心业务处理问题，电子商务ERP系统的核心作用就在于此。电商在多个网络销售渠道的订单统一在ERP中进行处理，同时将企业核心数据如订单、商品、库存、客户等等统一管理起来。

禾唐电子商务ERP系统已经将企业的商品、采购、销售、库存、客户、客服、发货、财务、网络分销、统计分析等等业务都涵盖在内了，并可以实现与淘宝、拍拍等电子商务平台的对接，还可以实现与国内主流B2C产品（如商派shopex、ecshop等）的对接，方便企业统一管理多个网络销售渠道。同时，禾唐电子商务ERP实现了与呼叫中心（国内最大呼叫中心系统提供商合力金桥）的完美对接，帮助企业解决了IT方面的几乎所有需求问题。

实施步骤：

1） 需求调研：分析企业产品特点、经营情况、业务流程以及IT现状

2） 方案制定：根据企业发展规划以及需求调研情况，制定企业电子商务IT解决方案，以及解决

方案解决的具体问题。

3） 系统设计与开发：根据解决方案中确定的系统功能，在已有产品和方案的基础上为企业进行量

身定制的系统设计与开发。

4） 系统培训与上线：系统开发完成，经过对客户的使用培训，最终完成系统上线使用。 5） 后续服务体系：上线后，继续对企业进行的技术支持、系统升级等售后服务。

8. 禾唐ERP系统给客户带来的价值

1) 提高运营管理效率：尤其是核心业务处理能力的提升，保证企业电子商务业务的顺利开展。 网商在网络销售中最关心的就是订单的处理效率，订单如果无法高效处理，其他业务的开展都将受到阻碍。另外，客服、发货等环节效率也都会有大幅提升。

2) 降低运营成本：运营效率的提升，除了体现在工作效率的提升上以外，还体现在人力成本的

降低上。

3) 提升客户满意度：客服及发货人员的效率提升，保证了发货的高效和退换货率的降低，最终

体现为客户满意度的提高。

4) 科学的运营管理体系建立：将标准的业务处理流程引入企业，帮助企业规范管理。

5) 多个销售平台的统一管理：客户可能有淘宝、拍拍、独立B2C、分销平台等等销售渠道，能

否统一管理多个销售平台对企业降低成本、提高效率来说都至关重要。