高星级酒店员工忠诚度提升的创新探析

高星级酒店员工忠诚度提升的创新探析

作者：李永梅

来源：《中国经贸·下半月》2012年第03期

摘要:本文将高星级酒店员工细分为五种类型，创新性地对不同职务员工的忠诚度提升的提出建议，使员工忠诚度管理更具针对性。 关键词:酒店；员工忠诚度；提升；建议

由于在之前的高星级酒店实证研究中发现酒店员工忠诚度的影响因素对不同职务的员工影响力度不同，本文在提出高星级酒店员工忠诚度提升的对策时以创新的视角从部门经理、领班、服务员、行政人员和技术人员五个模块来进行探讨，使建议更具针对性。 一、部门经理忠诚度提升的建议 1.选择最适合的人员担任部门经理

只有对酒店工作保持着高度热情并确定想将其作为终身事业去从事的竞聘者才能在部门经理的岗位上更准确地进入角色。 2.努力推进企业文化的全面渗透

要积极地创造条件让部门经理来参与到酒店文化建设中来，对他们的合理化建议予以采纳，让该群体从心理上认同企业文化并积极投身到企业文化推广中。 3.酒店总经理要具备长远的战略眼光和敏锐的市场洞察力

部门经理这个群体作为酒店的中层管理者更看重总经理的领导能力，这就要求总经理具有战略头脑，善于运筹全局，及时把握市场动向，才能更好的带领大家共同前进。 二、领班忠诚度提升的建议

1.强化公平合理的内部晋升管理制度的激励作用

领班这个群体位于酒店管理的最底层，管理工作繁重而琐碎，酒店管理层要及时发现那些业绩好且具有提升空间的领班，让他们晋升到合适的职位。 2.注重员工培训的实际效果

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领班群体格外关注培训所收到的实际效果，是因为有效的培训才能真正提高服务员的服务技能与技巧，这些变化将直接给领班的工作带来管理效能的巨大提升，让基层管理变得更轻松。

3.关注员工的心理健康

领班群体承受着来自管理层督导和基层服务员抱怨的双重压力，加上内部管理过于生硬，极易导致该群体员工离职。针对以上情况，酒店若能为其营造良好的人际关系环境，把握处罚的尺度，聘请专业的心理咨询师定期为员工进行心理辅导则可以有效为员工排解压力从而降低离职率。

三、服务员忠诚度提升的建议 1.构建合理公平的薪酬体系

在调研中，服务员群体普遍对薪酬感到不满意。酒店如何支付既具有竞争力又符合企业劳动力成本预算要求的工资是衡量酒店人力资源管理工作出色与否的一项重要指标。 2.制定具有竞争力的福利计划

服务员群体由于掌握的劳动技能相对而言较为单一，离职后选择再就业的拓展空间有限。因此，酒店若能在在公平薪酬的基础上制订较具竞争力的福利计划，将会对这个员工群体形成巨大的吸引力。

3.关心员工的日常生活

服务员群体位于对客服务的第一线，长期承受着较大的工作强度和心里压力，酒店应该确保员工工作环境的安全性，在工作之余可以为员工开设健康讲座，开展健身活动等，还要特别注意心理健康辅导。

四、行政人员忠诚度提升的建议 1.培养员工的团队意识

对行政人员而言，由于工作时间相对固定且很少面对顾客，有时也会认识不到本职工作对酒店发展的作用。因此，酒店需要着力地培养这部分员工的团队意识，让他们能充分地了解自己的工作对酒店整体发展的重要意义。 2.实现有效的组织管理沟通

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行政人员隶属于酒店职能部门，在实际的工作中往往会和各专业部门之间产生管理沟通障碍，酒店需要想方设法来实现二者之间的有效管理沟通。 五、技术人员忠诚度提升的建议 1.明确员工对酒店发展的贡献

由于酒店技术人员是为酒店所有设施能够正常运转提供保障的员工群体，平时的工作更多的是面对一些机器、设备等，在酒店中很容易成为被忽视的员工群体，因此酒店管理者要向技术人员表明，酒店的出色业绩离不开他们的辛勤工作。 2.制定有竞争力的薪酬

技术人员不同于酒店其他部门的工作人员，因为所掌握的维修、维护等技能的应用领域相对广泛，不乏跳槽机会。因此，酒店需要制定比较有竞争力的薪酬水平，让酒店能留得住他们。 六、结语

本文虽然分了五个模块分别对高星级酒店部门经理、领班、服务员、行政人员和技术人员忠诚度的提升作出建议，并不意味着这些对策仅只适用于某一职务群体，只不过是因为员工忠诚度的影响因素对各个群体的影响强度的不同而在建议提出的时候有所侧重而已。 参考文献：

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