质量屋结构图



（） 屋顶 工程措 ┅ 产品 （）房间 端  工程措施重要度 本 改进后 国内对手国际对手 右顾客需求重要度┅ 天花板（）   顾客需求     左 端关系度 （） 市场竞争能力 地板 本 

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产品 改进后 国内对手 国际对手

五、的量化方法——加权评分法

 顾客需求重要度：…可取下列五个等级

不影响功能实现的需求  不影响主要功能实现的需求  比较重要的影响功能实现的需求  重要的影响功能实现的需求

 基本的、涉及安全的、特别重要的需求

 关系矩阵（关系度）

 该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响



技术竞争能

（）地

下室

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 该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响  该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系  该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系  该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系

相关矩阵（相关度）

相关：指的是两个（或多个）变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相关的程度（强相关或弱相关）。

符号： ○：正相关 ◎：强正相关 ╳：负相关 ：强负相关

市场竞争能力…可取下列五个等级

 无竞争能力可言，产品积压，无销路  竞争能力低下，市场占有份额递减  可以进入市场，但并不拥有优势  在国内市场竞争中拥有优势

 份额

加权后工程措施的重要度

加权后工程措施的重要度可按下式计算

…

如果项工程措施与顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要（较大），则取值就较大，表明该项措施就重要。



在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际竞争，占有一定的国际市场

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技术竞争能力

技术竞争能力表示第项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列五个数值

 技术水平低下  技术水平一般

 技术水平达到行业先进水平  技术水平达到国内先进水平  技术水平达到国际先进水平

市场竞争能力

对市场竞争能力…进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数。



… 值越大越好

技术竞争能力指数

对技术竞争能力指数进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数



… 值越大越好

综合竞争能力指数

值越大越好



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六、举例

开发型号设备（见图例－）一级质量屋各参数的计算。 ． 加权后工程措施重要度的计算

＝

已知，（即：顾客需求有项，工程措施有根有项） 









 



取值最大，即该项工程措施就重要。 上述最重要

． 市场竞争能力指数的计算

 现市场竞争能力有项，即 本产品



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本



 改进后产品



改



 国内对手产品



内



 国外对手产品





 ． 技术竞争能力指数的计算

 现：

 

所以本＝＋＋＋外



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＋＋＋＝





改

＝＋＋＋＋＋＋＝ 

内＝＋＋＋＋＋＋＝





外

＝＋＋＋＋＋＋＝  ．

综合竞争能力指数

（原）本产品

本＝＝ 改进后产品

改＝ 国内对手产品

内＝ 国外对手产品

外＝

七、的工作程序

确定项目

适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，即适用于目标管理，也适用于某



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项质量保证。的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。

公司领导各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工作需要，确定开展的项目。

最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发某个型号产品，满足市场和顾客需求。

成立项目小组

项目小组是与项目有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的临时性组织机构。

小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别的负责人担任，组织项目实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。

项目小组的大小与项目大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，一般可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时邀请顾客代表参加。

 顾客需求展开和采取的工程措施分析

满足顾客要求，达到或超越顾客需求是开展的最终目的。因此，顾客所须的产品

特性往往是不严格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美观”等要求，通过项目小组集体讨论，采用“头脑风暴法”，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求。这项工作是极其重要的。

在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性（设计要求），即在工程上采取技术措施，满足顾客要求。

顾客需求重要度、技术措施和顾客需求间的关系度，既可以由小组负责人提出，亦可由项目小组组员集体评价（打分）综合而定，特别确定采取的关键的瓶颈技术，要



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进行科学分析，发挥集体智慧。 

上面已经提到，项目小组应进一步汇总，确定顾客需求，确定顾客需求的重要度

建立产品规划——一级质量屋

、关系度、工程措施重要度，并对市场竞争能力和技术竞争能力进行计算和评估，建立产品规划——一级质量屋。

 开展并行工程

与产品规划阶段的质量屋一起，按“并行工程”原理，协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋”、工艺计划“三级质量屋”、生产计划“四级质量屋”。

并行工程另一个要求：所有的开发设计工作（一、二、三、四级质量屋）要在生产加工开始前完成。

 落实关键技术（或环节）的稳健性设计和控制手段

各阶段的关键技术、关键环节，都应采取相应的质量工程技术方法，如正交试验设计、三次设计、、、可靠性分配与预计、可靠性筛选及等方法。

 质量屋的不断迭代与完善

通过实际运行，有时会发现项目小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现没有正确体现。另一方面，有些工程措施考虑不周，在实践中难于实现。因此，为了使产品最终满足顾客需求，要及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善。

