顺丰速递调研报告

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顺丰速递调研报告

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题目名称 顺丰速递配送中心

概况调研

姓 名 曹 青 班 级 统本物流1201班 学 号 12140701151668 课 程 配送管理 任课教师 晁翠华 物流贸易学院 二〇一四年四月 物流贸易学院

二〇一二年五月二十四日 顺丰速递调研报告

作为物流管理专业的一名学生，在学习《配送与配送中心运作与规划》这门专业课的同时，为了更全面，更深入得了解一个配送中心的运作与规划，全班同学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。近几年随着社会经济的发展，一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。

顺丰速运作为其中的一员，迅猛崛起和发展。在2014年4月3日下午3点钟，在碑林区小雁塔路12号，我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部，针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。通过这次调研，我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很多，感触也很多，让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。

一、调研企业：

顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路12号） 二、调研时间：

2014年4月3日下午3点 三、配送货品种类：

配送货物种类很多，涉及所有的日常生活用品，也包括一些大型的货物，材料。顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。

四、日配送量：

每日配送快递量约500件，在一些小长假和一些特殊节日，快递量更多，甚至会达到800件。

五、库存天数：

一般来讲，货物最多存放5天，如果5天后仍无人领取，要根据天数收取一定的寄存费。

六、服务对象：

1.顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；

国外快递客户。

企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。

白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务； 国外客户：准确、安全、经济，便利。 2.客户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场

3.客户类型：顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户 4.配送货物类型：定位于“小件快递”，不做大件

5.服务方式：顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。

七、订单配送周期：

针对不同需要的客户，有多种配送业务

标准快递：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区高水准的门到门服务，以最快的速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准的承诺。

航空即日到：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。

陆运即日到：规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。

路运达：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。

普货：当客户提供超过100KG的大宗货物，顺丰提供普货业务。 八、配送业务流程： 3.上门取件 2.包装货物 1.通知取件 6.快件查询 7.快件签收 5.办理托运 4.填制运单

快件托运步骤流程图： 2.收件员上门收件 1.寄方客户电话下单 3.顺丰运输 5.收方客户签收

4.派件员上门派件（或电话通知） 九、仓库货架

采用中型货架：分为四层

顺丰库房内部规划不合理，导致产品没有严格的堆放区域，整个仓库共有面积相等的六十几个堆放条码，但是有些条码的货品较大，占地空间较多，有些条码的货品较小，占地空间也小，所以就出现有的货品已经堆完，空间还没用完，有的还没有堆放完，空间却没有了，因此就堆放到别的产品区域上，但是又没有写好备注说明，导致有时找不到货物的事件。

错分件和问题件没有单独的存放空间，经常到处放，收派员派件的时候找不掉，导致件没有派送出去。货物的装袋也经常出现多装一个少装一个的情况。

十、搬运设备

库房搬运设备不多，大多依靠人力搬运，有两个叉车 十一、条码机扫描技术运用

顺丰速运仓库里基本电子设备只有2种，几把巴抢和两台电脑。出入库、扫单作业用巴枪，查单、查问题件作业用电脑。对于日常繁重的仓储作业远远不能满足。

总之，通过这次的实地调研，我对于顺丰速运的运营以及作业流程有了很熟悉的了解，对整个物流行业的现状也有了认识。当然，在调研过程中，也发现里一些配送过程中的不足，比如仓库面积小规划不合理、仓储的电子设备不太齐全、货物的分类分区有待改进、仓储人员专业素质不够高的情况，这些都是我们在以后需要解决的问题。只有不断加强管理，引入员工绩效考核，调整仓库布局，增加相应的电子设备，才能使物流行业迈上一个新的台阶。

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。

做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。