企业品质从一言一行做起

国际品质从一言一行做起

企业文化是企业竞争力地基础 有人说：大企业才有企业文化，我们小企业那有文化啊？公司都是老板一个人说了算的。一个国家有它的国家文化，一个民族有它的民族文化，一个地区有它的地区文化，一个团体有它的团队文化。不管是大企业还是小企业，都是有文化的。每个企业的文化都深深地打上了这个企业第一把手个人基因；第一把手主导着这个企业文化的95%以上。 2.企业文化的力量：

企业文化虽然看不见也摸不着，但它却是事实在在存在的；并且起着巨大的作用。例如：科学家做过实验。把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。 一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。 这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。 结果，被其他四只猴子海K了一顿。 因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。 当然，这五只猴子就没有被水喷到。

后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。 这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。 当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。 特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）。

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。 后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。 但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。

猴子吃香蕉是天性，如何让猴子不吃香蕉？所以，用皮鞭和棍棒只能管住一时的行为；你一走开它就会马上吃香蕉的。用制度只能管住它的行为，却管不住猴子的心；只有制度有疏漏或监管不利，猴子就会消极怠工。给它们讲三个代表，只能徒劳无用的；因为它们从根本上没有理解，所以不可能接受。在企业和团队工作生活中，共同的价值观和行为标准等一旦养成了习惯就形成了这个团队的文化。这种文化具有很顽强地生命力和传播性，发挥地作用也是巨大的。

企业制定了完善的标准，是不够的？

企业仅仅制定了完善的标准，那是远远不够的。企业文化是灵魂，企业标准是方法，企业竞争力是结果。一个没有灵魂的方法和一个没有方法的灵魂，都如同无根之木、无源之水一样。中国的法律是全世界最完善的，但也是最没用的。美国的法律只有了了几页，其它的都是法律解释；效果却是非常有效的。麦当牢、肯德基、沃尔玛的企业规章制度和技术是公开的，任何企业都可以方便抄袭的。但是，世界上永远也没有出现过第二个麦当牢、肯德基、沃尔玛。现在不可能出现，今后也不可能出现的。因为，你可以抄袭、模仿他们的“形”却永远也不可能模仿和抄袭他们的企业灵魂。民主讨论和畅所欲言，是解决思想问题最后的方法。

个人品质是企业和社会品质的基础

只有每个人自身素养品质的提升，才是整个企业品质提升的基础和保证。个人素质和教养表现在人们日常生活和工作中的一言一行中，人的一言一行无不时刻勾勒出这个人的品质和素养的高低。据说在德国有一个中国留学生获得博士学位后找工作，大半年都没有找到一

1

份工作心里很郁闷；于是找到一个当地人寻问这是为什么？起初留学生认为这是对中国人的歧视，后来才明白这是为什么：原来德国的地铁，人们是自觉买票上车的。地铁上无人剪票，只有一个稽查大队不定期抽查逃票者的。如果被稽查人员抓住，不但要被罚款，而且还要在个人诚信记录上记上一个黑点。你的诚信记录上如果有一个黑点，任何一个用工单位都很难录用你的。你在这样一个社会环境中，如果占别人一元钱的便宜；你至少要付出一万元的代价来。在犯罪成本、不文明成本很高的社会制度里，谁还会经常去做这样赔本、倒霉的生意呢！？这并不是说西方人就比大陆人好，而是西方的社会制度规定了人们行为不得不文明起来；社会制度规定了高昂的不文明成本，还有社会舆论及人们的大众价值观的综合压力。这位留学生恍然才想起来，曾经忘记了买地铁票被罚款后补交的车票的事情。

几年前美国要把农产品卖到韩国去。韩国农民就提出抗议，因为他们认为，美国农产品卖给韩国人会影响到他们的生活，所以韩国农民自觉地组成了一只2000人的抗议队伍。世贸会议在香港召开的时候，这2000名农民都来了。香港人是最讨厌他们的，因为香港人喜欢稳定的生活，不喜欢社会动乱。所以，香港人一听说韩国有2000名农民跑来抗议，心想肯定是一种乱糟糟的场面。可是，一到当天，你就会发现世贸会议是在香港中环开的，而韩国农民住在比较远的地方。这些农民走三步，然后爬下来跪拜，接着再站起来走三步，又爬下来跪拜，就和朝圣的感觉一样。这样走几公里是很累的，而这些韩国的农民没有事先排练，竟然能够做着同样整齐划一的动作，从住地一直跪拜到会议中心。香港市民在旁边看到以后很为之感动。等到抗议开始的时候，香港警察用水来喷这些人。这时我们突然发现一个现象，在一声口令下，所有的韩国农民都蹲下了下来，蹲着往前走，继续抗议。随后，韩国农民跟警察有一些小摩擦，但等到抗议结束之后，韩国农民把地上的垃圾都捡起来，放到口袋里面，把警棍、盾牌还给了警察。在这件事情上，香港市民被感动了，态度从反对转变为支持。而且我们发现，这些韩国人每天都做着重复的动作。在一个财大气粗的美国面前，2000名农民表达了韩国人的决心，后来香港老百姓就从精神上的支持变成了物质上的支持，拿矿泉水和面包给他们吃。在香港你们会发现，香港的老百姓基本上都站在电梯扶手的右边，左边让出来通道是让人走路用的。因为，乘扶梯的时候，你可以走，你也可以站着不动的。右边站一排人，左边空出地方来让你走。有时侯就有几个人站在左边，这些人肯定是大陆来的。在日本人们也都是走右边的，如果有一个人走左边；就会有几个日本人给你打赌说：我敢打赌，这个逆行的人肯定是支纳人（华人）。走在世界上任何一个国家的大街上，你会发现商业广告和招牌几乎都是英文、法文、德文、日文、拉丁文等；很少有用中文的，中文使用最多的牌子有两类：1.赌场的招牌。2.请不要随地吐痰。因为，在大清帝国时期的李鸿章在欧洲谈判时的随地吐痰就被载入的世界历史史册中；从那时起在欧洲人的心目中，中国人是一个随地吐痰的肮脏民族。

2007年底俄罗斯媒体便发表了题为《为什么中国人要随地吐痰》的文章，将随地吐痰看作中国的“民族灾难”。论其大，有人说是经济大国、人口大国„„还有人毫不客气地称其为“吐痰大国”。西马来亚人对中国游客吐痰、乱画、喧哗很不满。美国人最反感中国游客随地吐痰。中国游客不良的卫生习惯，尤其是随地吐痰最让外国人厌恶。一次，我的导游朋友带一位中国游客进酒店，走到电梯口的时候，这名游客直接将痰吐进电梯旁的烟缸垃圾筒里。酒店侍应生立刻过来指责，说那是专用于丢弃烟头的；即使是其他的垃圾筒，也不应该直接把痰吐进去。 现在，在美国许多著名的景区和酒店，随处可见中文的“请勿随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”、“请排队”、“请保持安静”、“便后请冲水”等告示，这说明这是专门提醒中国人的，令人汗颜。

研究结果表明，一口痰里含5000万个病菌，在空气中至少可存活24小时。这些病毒、病菌在自然环境中存活的时间长短不一，有的可在干燥痰液中存活6至8个月；而痰中的结核

2

杆菌随尘埃飘飞，可维持8至10天的播散活力。据专家介绍，非典病毒在一口痰中的存活时间可达38多个小时，结核杆菌可在阴暗、潮湿的地方存活6月甚至数年。而飞沫恰是传播病毒的最佳途径。即使是身体健康的人，吐出的痰也是不干净的，而患有呼吸道疾病的人，一天咳出的痰中至少包含30亿个病菌；流感、肺结核病等大多通过空气中的病菌传播。许多病毒和细菌都藏在痰里，痰液可能传播多种疾病，如非典型肺炎、肺结核、流行性感冒、霍乱、麻疹。

《参考消息》以“台湾人担心大陆游客不拘小节”为标题，转载“台北中央社”的报道：“香港迪士尼乐园9月中旬热闹开园，第二天登上媒体的不只是欢欣的画面，还有大陆游客插队、蹲踞路边，小孩随处便溺等负面消息”，“连这次来台的‘大陆赴台旅游考察团’官员，也出现在饭店禁烟区抽烟的情况，能出境的多数是13亿人口中的中高收入者，但有钱并不代表素质。” 这条不足600字的报道，引发了中国高层领导人的震动。据国家旅游局综合司司长李任芷在人民网披露，中央政治局常委李长春当即批示，提高我国公民文明习惯，除社会上的宣传教育以外，还要进一步研究切入点，其中旅游就是一个很好的切入点。其实一个人贫穷，是可以理解的；这是由于各地区发展不均衡的原因造成的。一个人无知，也是可以理解的；这是由于不同国家区域教育普及差异程度造成的原因。一个人随地吐痰、无视公众利益，对他地践踏和救助都同样的无动于衷浑身充满了低等动物的恶习；这是让人不能原谅和理解的。人类进化了上万年的时间了，很多动物都知道报恩、复仇、定点大小便、救助等行为；但是我们有些人类连动物的这些品质都达不到。这才是让全人类都瞧不起的根本原因。我英国伦敦经济学院的陈智鹏老师，他在三十多年前就已经加入了英国国籍。老师说：虽然早已经加入英国国籍，但是他一直都非常热爱中国。在国外他从来不会说对祖国不利的语言。我们师生在交谈到大陆素质问题时；他很痛心的说：别的我不想多讲。只讲一点：深圳是大陆文明素质最高的一个城市，但是我在深圳市横穿马路却整整用了半年的时间才学会。在英国公交车司机如果发现有老年人过斑马线，他会把车停下了搀扶着老人走过马路后才开车走的。在英国只要红灯亮了，不管路上有没有车辆大家都不会横穿马路的。同班同学肖华说：我到法国去，两只手里提了许多购买的物品。过马路时许多小车远远的就减速了，也不会打喇叭；怕惊吓到你。而且还有几辆小轿车慢慢地靠近我用英语友善地问我：可以帮助你吗，女士？在法国餐厅就餐，根本没有人会大声喧哗。人们说话也是用很低的用耳语，既是在离你最近的餐桌也听不见对方的讲话的声音。

北京时间2011年3月11日13时46分，震级：9.0级 震中：日本本州岛仙台港东130公里处日本爆发大地震。外电只用六个字来描述：冷静、克制、有序。 国际品质从一言一行做起

我现在似乎才理解到当年英国首相丘吉尔为什么会讲这样的一句话：“我宁可失去一个印度，也不愿意失去一个莎士比亚。”因为；莎士比亚的作品几乎全是讥讽朝野腐败、王权暴政、贵族贪婪、庶民邪恶弊端的作品。但是每次沙翁剧作上演时，英女王都会躲在观众幕后认真的品尝他的作品；女王不但没有砍了莎士比亚的头，而且还投巨资重建国家大剧院。只有在这种胸怀、胆识和远见下，批评精神中才有了后来的日不落大英帝国的霸主地位。同时人们屏弃了许多的陋习，被世界称为绅士之国的美誉。因为，无数事实再一次证明：一个没有批判精神的民族，是不会在世界上成为一个灿烂的民族的。国家的振兴和企业的发展，首先一定要从我们自身一言一行做起。

作者：王清瑜

3

2011年11月12日星期六

4