物业项目经理评语
深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司
2011年度项目负责人绩效考核具体方案
一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。
二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：
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四、具体的考核办法：
1. 每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。
2. 分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。 3. 每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。
4. 本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完
成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格
执行。 （1）
管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。 （2）
本方案之第三条所例内容中1—10项，合计考核分为100分，月考核分达95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分），发放当月绩效考核工资的70%，90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的50%，85分以下扣发当月全部绩效考核工资。 （3） （4）
全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。
月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中
表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。
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【篇二：优秀物业项目经理发言稿】
在年终表彰大会上获得物业优秀项目经理，上台领奖该说些什么呢？本文为你提供了绝佳的参考。
荣获物业优秀项目经理发言稿
各位领导，各位同仁，
大家下午好，非常感谢公司能够给我这么高的评价，我觉得
这不是我一个人的荣誉，荣誉的背后总是离不开大家的齐心协力、同舟共济。
首先，我要感谢张总和各位副总的支持，在工作上，是领导的支持才使我的工作得以顺利开展，其次，我要感谢各位同事们，没有各位同事相互配合、相互帮助，我也无法取得今天的成绩。
一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心。物业管理作为一个新兴的行业，它的发展是以服务作为主旋律的，无论未来的物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，“创优创先”的理念是永恒的，一个物业项目的服务和经营成功与否，项目经理的作用是关键。
作为公司的项目经理，是要求有独当一面、对于复杂环境极强的协调处理能力，项目经理是一个项目的灵魂，他所具备的精神决定了物业管理项目达到的标准和为业主提供的服务，以下是我工作的一些心得，希望能与大家交流：
我觉得建设积极进取的员工队伍是很重要的，物业管理员工不一定是全部优秀人才的集合，但他可以是员工优点的整合，每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，
用其所长。建立高
效的团队。还有应该为员工营造一个温馨的工作氛围。 良好工作氛围的营造体现在良好的工作心态上。目前的物业管理正处于法规不完善、业主不理解、背负的压力过重，我们的员工常在工作中受到部分业主不公正的待遇，难免产生委屈。作为一名项目经理，要注意缓和矛盾，宽慰员工，放宽胸怀；
然后，坚持科学的管理制度才是制胜的法宝。 俗话说“没有规矩，不成方圆”， 。要知道，工作中必须高标准、严要求，才有可能为业主提供优质的服务。营造和谐的物业氛围，今年年初，公司开始准备按照iso9001质量认证体系建立高水准、规范化的现代化物业企业，我们项目响应公司号召，整理档案资料，规范了实际操作，按照体系标准制定了新的工作标准，最终通过了来检查的专家组的初步审核
最后，是要处理好与业主以及社会各界的关系，物业项目经理一定要具有亲和力，让业主愿意同你交往，因为感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素，在确保规范管理的前提下开展亲情服务，让员工更加真诚地为业主服务，同时，积极处理好同政府主管部门、公安、消防、社区等各界的关系。支持配合各单位、各部门的工作，才使物业管理水平在社会各界的支持下进一步的提升，最终达到更优质更快捷地为业主服务的目的。
当然，我离完美的项目经理标准还有很长的路要走，我今后会更加努力，不断学习，与公司的各位同事一起，共同为公司的发展壮大做出贡献
最后在新年即将到来之际，我为大家提前送上祝福，祝大家在新的
一年里幸福美满、好事连连，谢谢大家
【篇三：物业经理自我评价】
篇一：物业管理经理自我评价
物业
管理经理自我评价
一、本人熟悉物业
管理程序运作。二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作
流程熟悉。三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对iso9000导入有一定了解。五、对物业日常管
理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。六、本人对新物业的接
管、管理工作经历丰富。
篇二：物业管理经理自我评价
物业
管理经理自我评价
一、本人熟悉物业
管理程序运作。二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作
流程熟悉。三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对iso9000导入有一定了解。五、对物业日常管
理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。六、本人对新物业的接
管、管理工作经历丰富。
篇三：物业管理自我评价
物业
管理自我评价
本人对于工作能够
细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实
肯干，积极上进。
在四年的大学生活
期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合
能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的
潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能
力以及一定的协调组织及管理技能。
“学而知不足”是
我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的
专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其
一
些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等
电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。
通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。
在大学的第四年里，
我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有
了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己
在这行业的经验。
篇四：物业管理专业自我鉴定
物业
管理专业自我鉴定
快毕业了。我怀着
激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展
身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情
进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业
园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选
择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字资料和需要经过的
手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非
议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那岌岌
可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现
象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。
作为一名合格的客
服，我认为要做到以下几点
1、熟悉房屋基本结
构情况
2、良好的沟通交流
能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰
装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
我认为蓝盾小区中
安防队伍还存在一定的问题。
解决办法：1以师
傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学
习安防知识，明确责任
在小区物业管理中
遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，
那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。
后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。
在一个整洁美观，
人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队
大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇
到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主
投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。
在一个经济日益发
展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管
理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味
小区的责任。
快毕业了。我怀着
激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展
身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情
进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业
园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选
择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字资料和需要经过的
手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的
“非
议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那岌岌
可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现
象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。
作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点
1、熟悉房屋基本结
构情况
2、良好的沟通交流
能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰
装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
我认为蓝盾小区中
安防队伍还存在一定的问题。
解决办法：1以师
傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学
习安防知识，明确责任
在小区物业管理中
遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，
那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟
通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小区的整洁美观安全来
做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。
在一个整洁美观，
人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团
队
大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇
到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主
投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。
在一个经济日益发
展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。
篇五：物业管理自我鉴定
物业
管理自我鉴定
物业管理自我鉴定（一）
我身为一名普通物
业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提
高、
更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；是将学到的理论知识用于指导自
己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项
工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公
司良好的形象。
2.加强装修的巡检，
减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。
物业管理自我鉴定
（二）
20xx年初我就到
xx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实
习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书
本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验
证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新
奇，收获也很多。
回顾实习生活，感
触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx管理处的物业管理
工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运
作规律。
业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一
站式服务、最佳保安的特色管理服务。
管理处的保安管理
设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。
严把员工招聘关。
物业管理自我鉴定
（三）
本人对于工作能够
细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实
肯干，积极上进。
在四年的大学生活
期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合
能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的
潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能
力以及一定的协调组织及管理技能。
学而知不足是我大
学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业
课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课
余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等电脑
软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过
一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。
在大学的第四年里，
我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有
了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己
在这行业的经验。
作为一名物业管理
专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。
在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到
服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：
管理处的岗位职责
上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
管理处牢固树立服
务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每
月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服
务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投
诉处理率10xxxx,业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程
部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服
务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格
服务整改合格率10xxxx.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了
物业与开发商、业主的友谊。
管理处安排管理员
及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公
寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证
梯间卫生，公共区域无乱贴、
乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协
议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对
违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有
相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业
反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态
反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
工作中，我会及时
掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考
的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。
在生活中我认认真
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