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工程项目服务承诺及保障措施
篇一：工程施工管理方法和措施及服务承诺、相应承诺、应急预案
一、服务承诺及响应承诺
致：佛山市南海区桂城街道招标采购和资产交易中心
我单位本着诚信的原则，制订如下服务承诺及响应承诺
一）、服务承诺：
1、建造师、管理人员方面的承诺：
1.1、一旦我单位中标，我公司将选派高素质、有很强的施工管理能力、特别是有着同类工程施工管理经验的同志担任该工程的建造师；选派高素质、有经验的专业管理人员组成精干的项目班子与业主合作。未经业主同意不随意调换管理人员，如遇业主方对项目管理成员的工作状况不尽满意时，可随时提出撤换要求。
1.2、我公司中标后，原则上不更换建造师，遇特殊情况，我公司推荐符合规定的建造师人选，在征得建设单位同意，并向有关部门办理有关手续后，方可进行更换。
2、与业主及监理单位配合方面的承诺：
2.1、业主、监理单位与我单位之间是业主和乙方、监理与被监理的关系，我们保证和建设、监理单位之间搞好配合工作，共同搞好工程施工的各项工作；积极参加业主召开的各种会议，严格执行业主发出的合理指令，并为建设单位开展工作提供方便。
3、农民工工资保障金承诺：
3.1、如我公司中标，我公司向业主交纳农民工工资保障金。我公司承诺：一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金或工程款中先予划支。
4、文明施工承诺：
4.1、在施工过程中的建筑垃圾，承诺无偿清运。
二）、响应承诺
1、工程建设期承诺：
1.1、工程质量方面的承诺：合格，符合设计及施工验收规范标准。
1.2、工期方面的承诺：我公司承诺在约定工期内完工；
1.3、工程进度承诺：我公司承诺在约定工期内完工；
1.4、安全措施方面的承诺：
安全管理目标：杜绝重大伤亡、设备、火灾事故，确保行人、车辆的安全和周边建筑物及群众的安全。
施工期间，加强安全防护措施，保证安全文明施工，不发生各种安全事故，承担安全文明施工费用。
2、安全措施：
2.1、根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规程、细则，制定切实可行的安全技术措施，分发到工班，组织逐条学习，落实，抓好“安全三同时”（即在计划、布置、检查、 总结 、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结，评比安全工作）和“三级安全教育”。
2.2、每一工序开工前，必须做出详细的施工方案和实施措施，待监理人审批后，及时做好施工技术及安全交底，并在施工过程中督促检查、严格执行。
2.3、加强安全检查，公司对本工程安全实行每月一次的全面检查，经理部半月检查一次，班组实行工前、工中检查。凡检查中发现的不安全因素，指定专人限期解决，不留后患。
2.4、安全生产与经济利益挂钩。施工中对安全好的个人和班组进行大力宣传。实行重奖，对违章指挥、违章操作的责任人给予重罚，并视情节做出严肃处理。
投标单位（盖章）：
法人代表或授权委托签字或盖章：
日期：201X年12月3日
二、工程施工的投资控制目标、方法和措施
在施工阶段对工程投资进行有效的控制中，不仅要重视工程前期的造价预算分析，严格控制设计修改与工程变更，严格审核施工组织设计和施工技术方案，严格审核工程进度款支付、工程竣工结算。而且充分利用现代化管理工具，运用价值工程理论，有救地实现了投资控制目标。
一）、投资控制目标：
如果我司中标，我司一定在工程施工过程中通过各种方法和措施,严格把投资控制在双方签订的工程总概算造价的合同价内，以工程预算或工程承包合同价为控制目标，我司在此阶段主要是对工程的\"量\"、\"价\"分别进行控制，从根本上做到\"量\"、\"价\"分离,对各单位工程的结算，从事后控制提前到事中控制上来，从而有效地控制单位工程的造价。为合理地确定工程项目投资控制的目标值，以便和工程项目的实际支出额进行比较，找出偏差的程度，针对性地采取措施，需要编制施工阶段的投资控制计划，按总目标的要求和分项工程的施工安排进行资金配置。
二）、投资控制方法：
以合同价或工程预算总造价作为总的控制点，控制总(来自: : 工程项目服务承诺及保障措施 )造价中的人工费、材料费、机械费、其他直接费、间接费等费用多占总造价的比
例，再将整个项目以各专业和分项划分为多个子项。如基础工程、主体结构工程、装饰、安装、等主要项目，分别制定阶段性投资控制目标，将各阶段有机的联系起来，共同组成项目投资的目标系统。
三）、投资控制措施：
（1）建立、健全各种责任制度：包括有关工程项目成本管理的各项责任制度、成本计划、成本预测、成本核算分析制度及完善的投资目标责任体系；
（2）建立和健全原始记录：记录是核算和管理的依据，为保证成本核算的及时和准确，对涉及投资管理方面的原始记录都要求有关专业人员认真准确地做好原始记录，做到凡是有经济活动的地方，都应建立原始记录；
（3）健全内部计划价格制度：为核算工程项目成本，以及为办理内部材料、劳务及机械等供应和作业提供转帐结算、统一计价的依据，根据当时当地的物价、工资和成本等情况，对项目各种周转材料、机械设备、劳动力等制定统一的内部经济核算
对加强成本管理有着重要作用。
三、工程施工的进度控制目标、方法和措施
一）进度控制的目标
总工期按照招标文件要求。具体计算的起始日以监理工程师发出的开工令为准。施工过程中如发现某个分部工程施工滞后，则总施工进度计划对各工序进行调整，保证在各规定工期内完成工程。
二）、进度控制的方法
2.1、进度的事前控制
进度的事前控制，即为工期预控，主要工作内容有：
1）项目实施总进度计划审批制：由监理工程师审批承包人编制的总进度计划；
2）施工进度计划审核制：由监理工程师审核是否符合总工期控制目标的要求；审核施工进度计划与施工方案的协调性和合理性等。
3）施工方案审核制：由监理工程师审核保证工期，充分利用时间的技术组织措施的可行性、合理性。
4）施工总平面图审核制：由监理工程师审核施工总平面图与施工方案、施工进度计划的协调性和合理性。
2.2、进度的事中控制
1）建立反映工程进度的施工日志。
逐日如实记载每日形象部位及完成的实物工程量。同时，如实记载影响工程进度的内、外、人为和自然的各种因素。暴雨、大风、现场停水、现场停电等应注明起止时间（小时、分）。
2）工程进度的检查。
（1）计划进度与实际进度的差异。
（2）形象进度、实物工程量与工作量指标完成情况的一致性。
（3）按合同要求，及时进行工程计量验收。
（4）有关进度、计量方面的签证。进度、计量方面的签证是支付工程进度款、计算索赔、延长工期的重要依据。
（5）工程进度的动态管理。
实际进度与计划进度发生差异时，分析产生的原因，并提出进度调整的措施和方案，并相应调整施工进度计划及设计、材料设备、资金等进度计划；必要时调整工时目标。
2.3、进度的事后控制
当实际进度与滞后于计划进度时，在分析原因的基础上采取纠偏措施，并纠正实施：
1）制定保证总工期不突破的对策措施。
——技术上：如缩短工艺时间、减少技术间歇期、实行平行流水立体交叉作业等；
——组织上：如增加作业队数、增加工作人数、工作班次等；
——经济上：如实行包干资金、提高计件单价、资金水平等；
——其它配套措施：如改善外部配合条件、改善劳动条件、实施强有力调度等。
2）制定总工期突破后的补救措施。
3）调整相应的施工计划、材料设备、资金供应计划等，在新的条件下组织新的协调和平衡。
2.4、进度控制的内容
1、采取科学的、行之有效的监控措施按照约定的工期，实现整体工程竣工，如期交付使用。
2、认真复核施工方案，并根据合同规定工期目标，编制工程进度网络（或总进度计划），督促执行。
3、在符合总进度计划的前提下，协调制定并落实每一阶段的施工进度计划，并随时自查其执行情况，发现问题时，查清原因，记录在案，以便分清责任。
4、除日常协调处理施工进度存在的问题外，定期（每月不少于一次）组织工程进度协调会。
2.5、进度控制的原则
1、工程进度控制的依据是施工合同约定的工期目标。
2、在确保工程质量和安全的前提下控制进度。
3、采用动态的控制方法，对工程进度进行主动控制。
篇二：施工质量保证措施及服务承诺
施工质量保证措施及服务承诺
工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包
工程地点: XXX路
施工单位: XXX工程有限公司
编制单位: XXX工程有限公司
编制人: XX
编制日期:201X 年 01 月08日
施工质量保证措施及服务承诺
第一节 保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”
的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行
施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。
一、质量目标
确保合格工程。
二、质量保证体系
我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一
套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投
标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分
体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，
以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质
量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、
规范化、有章可循、责任分明。
质量保证体系: 见图。
三、质量管理制度和方法
在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建
立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵
向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以
项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的
管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。
四、建立健全和严格执行各项制度
1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，
用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的
各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，
把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经
济效益的具体工作业务上；
2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，
使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分
发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应
有的骨干作用；
3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技
术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我施工单位提前一周
提出具体的施下方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，
鉴定证明材料呈报监理工程师审批；
4、建立严格的奖罚制度。在施工前和施工过程中项目经理组织有
关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规
章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对施工质量好的
作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许
出现不合格品；
5、建立健全技术复核制度和技术文底制度，在认真组织进行施工
施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全
过程的技术工作的复核。工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检
查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检
查项目进行严格复核。
6、坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自
检、再由施工员、项目经理组织有关施工人员、质检员、技术员进行互
检和交接检，隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核
并签证认可。
7、坚持“三级”检查制度。公司每月对项目工程质量全面检查一
次，检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提
出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。
第二节 施工过程质量保证措施
做好施工组织设计和施工方案的优化工作，按施工组织设计做好施
工前的各项准备工作。做好图纸会审和设计交底工作，让所有施工人员
都领会设计意图和质量技术要求。严格按事先确定的合理施工工序进行
操作施工，发现问题及时上报，并会同有关人员研究处理。认真处理好
土建施工与施工质量检查坚持执行“三检”制度，逐级检查，层层把关，
并严格执行质量等维评定。合理安排工序的穿插队施工，加强成品的保
篇三：服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施
一、 服务承诺及优惠条件
1、 合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。
2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。
3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测 ，及时回访，全程跟踪，终生维护。
4、免费为甲方进行消防培训。
5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。
二、保证措施
1、质量体系保证
由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监
理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。
2、施工过程保证
组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和
验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。
3、工艺保证
开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。
4、质量监督保证
提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同
步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。
5、安全保证
严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。
6、售后服务保证
为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测 。
河南利达消防设备有限公司宁夏分公司
201X年8月8日
售后服务承诺
(一) 售后服务承诺与保障措施
质保期内服务：
1) 工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。
1) 保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。
2) 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工
程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。
3) 我公司将对本工程建立维修服务档案。
4) 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。
5) 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。
6) 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。
7) 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。
质保期外服务
1) 质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。）
2) 在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。
3) 质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。
4) 我公司将对工程建立维修服务档案。
5)对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,
发现隐患及时消除。
6)顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。
(二) 技术培训
1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。
2、培训开始之前，提供 培训计划 （包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。
3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。
培训包括（但不仅限于）下列内容：
A、对使用人员进行操作培训
1）系统概述，包括系统的结构和功能 2）系统程序的操作
3）系统运行数据的识别 4）现场操作实习
B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训
1）系统概述、系统原理
2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。
3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。
C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。
D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。
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