管理概论案例分析

管理概论练习

单元一

主管的职责

个案一：潘永泽的故事

潘永泽非管理本科系出身，但是由于加入公司后变现出色，短短八个月就从生产线作业员被升为制造组的组长。

潘永泽的上级主管张毅在晋升时提醒他：小潘，现在当组长了，要胜任这个职务，别忘了多花点心思知道下属，控制成本，处理突发状况。

绩效一贯优良的潘永泽，毕竟没有当组长的经验。刚晋升不到一周，很多事情忙的不可开交，总觉得自己的时间太少，事情太多。

晋升为组长原本是可喜可贺的事情，但是回想起领导所提到管理的“组织”、“规划”、“用人”等观念，在他听起来感觉很实用，但是好遥远。潘永泽意识到自己现在的工作已与过去大大不同，但对于如何改变自己却又感到迷惘。在回家路上的潘永泽，开始怀疑自己是否能胜任这个职务。

刚晋升的潘永泽，工作上及能力的要求应该有何改变？身为组长的他，现在的责任与之前升为作业员的他又有什么不同？

规划

个案二：曹立凡的故事

曹立凡是新上任的制造二组组长，才刚上任不久，就在全厂主管会议中被告知本季重要的工作目标：零工伤、50ppmm、ME95%、超耗0.1%。曹立凡以他的经验判断，这项

工作目标距离现实仍有一段需要努力的距离。

回到组里后，曹立凡立即在早会利宣布了这项工作目标。可预期的是，部属们充满怀疑的声音。

“头儿，零工伤我们也很想达到，但我们对安全工作认识的还不够啊！”

别的小组也过来说：“ME95%？这难度可高了，是要我们上游的部门也得要跟上你们的脚步，是吗？”

曹立凡知道，没有做不到的目标，只有不够周全的计划。他拿起纸跟笔，写上大大的四个工作目标：零工伤、50ppmm、ME95%、超耗0.1%

如果你是曹立凡，你将如何着手你的规划，达成目标？

目标的设定与管理

练习：

单元三：组织

李在新的故事

李在新上个月欢天喜地的升职了，成了新科科长。上任后的第一项任务就面临各项挑

战：设备保养好、不停机；品保100%自主，零ppm；产能至上，零超耗。才刚上任的李在新，仍处在升官后的蜜月期，还不知道这些目标的难处，直到后来问题逐渐浮现，他才真正意识到这些难度……..。

从前李在新仅是小组组长，只要照顾好自己组内的组员就好，组内成员最多只有四个，管起来不难，就算意见纷争也乱不到哪里去。但身为科长却不一样了。就拿上次的设备组与品保组吵架来说，设备组、品保组要依照规定停机维修检查，这一停，制造组就恼了，制造组的小张一个箭步冲上嚷道：谁让你们停？这一停，一分钟少800瓶，达不到产量谁负责阿？组与组之间的互不相让，常让李在新头痛不已。科内的部属也因为偶尔报废的产品而互相则管，他们都说是对方的错。面对上级交代的任务，同时间，李在新又无法使三组间彼此配合无间，不时又会有下属吵架争着要他主持公道，李在新想：这个科长真不好当。

请问，你觉得组织间，对上、对下、对组织于组织间，要如何才能运行妥当？李在新该如何才能达到目标？

单元四：用人

王杰的故事

王杰是个优秀的员工，至少在工作上看来他是这样的。他在组长这个岗位已经干了五、六年，车间的大大小小事情都已经熟到不能再熟，有一次，甚至还观察到无菌水管渗漏的问题，还有，无聊输送管原本输送的路线又远又长，经过他改善之后，足足缩短了20%的长度。

然而，虽然王杰做事很成功也很尽责，但却似乎对做人仍需要练习……..

原来是王杰的组员小蔡因为回家的电车误点，连带误了回宿舍的时间，一直到舍管点名的时候仍不见小蔡的踪影，王杰知道后，大为震怒，认为部属小蔡不尊重厂内的重要规定，不由分说就撤销了宿舍权，但下个月却收到小蔡的辞职信。

王杰的主管知道这件事后，对王杰这样不细致的处理方式不甚满意，认为王杰虽然做事认真，但却对下属无同理心，因此狠狠训了 一顿。对此，王杰怎么也不明白，他一切按照厂里的规定走，产品出了错就纠正，部属做错了，就照规定来执行。怎么到了人身上就出了错呢？请问，如果你是王杰，你知道该如何处理才好？

了解部属的需求和心态

练习：

请以图标说明马斯洛、赫兹伯格及麦格雷格三个人的理论相关之处

单元五：指导

杨建青的故事

杨建青刚被调来这个厂，并且担任科长一职，其实杨建青就是在原本的厂内风评不错，他的沟通技巧高超，特别能让双方不同意见人马接受协调。所以被调到这个厂来，协助新厂的起步事宜。

杨建青这个主管的管理方式很不一样，特别能倾听被别人的话，与上头一开完会，就会听到杨建青轻快的脚步，他以热忱、充满活力的声音向他的下属宣布这一个月的新目标，有时候还请人绘制大海报，贴在厂内墙壁上，告诉大家目前距离目标还有多远，一个月下来，眼见一小步一小步的靠近，这个月竟也达成目标102%。还有，杨建青也特注意部属的表现，他先给每一小组设定每日需达成的目标，只要哪一个小组达成了，他就在隔天的早会上，大声告诉全厂这个好消息，请全小组起立，并大家给与掌声鼓励。

渐渐地，大家对工作越来越起劲了，杨建青还有一项长处，那便是，他跟人讲话必定双眼注视对方，诚恳的听对方说话，不论对方是说话结结巴巴的清洁工，还是组员，杨建青都能一视同仁的倾听，鼓励对方把话说完；而且，杨建青叫得出每个人的名字，连他们的老家在哪？有几名儿女都知道。日子一久，似乎这样的相处模式起了功效，整个科内的

成员都有了十足的动力，大家工作的气氛更加愉快。

请问杨建青是个好的指导主管吗？他作对了什么事？

单元六：控制

张祝山的故事

张祝山是厂内生产线的组长，他从组员刚被晋升作为组长，一开始张祝山当然不知所措，他到处问人：身为一个组长，每天应该做些什么事？他的老乡老吴已经当了组长好一整啦，老吴跟他说：组长每天都要交接班、做报表、设备例行的保养、厂内有特殊故障必须要排除障碍、收发邮件、人力安排、领导交办下属事情、分配任务、指导下属、早晚会每天都得要开、现场巡视，确保一切顺畅、还得要追踪控制，简而言之一句话就是得要------控制。

请问如果是你，你该如何回答他？给你个提示：请你从：产量、财务成本控制、生产在线控制、以及人才、人才得绩效标准来为他解答。