快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。速度对快递业非常重要,是快递业的灵魂。宅急送在全国率先提出了24小时门到门服务,速度取胜的关键因素有三个。
(1)建立航空运输。我国地域辽阔,要实现最快速度的运输,1000千米以内的区域可以凭借公路、铁路进行,1000千米以外的区域则需要依靠飞机来完成。目前,宅急送快递业务80%的急件都是通过飞机来运送的,宅急送在北京、上海、广州等大城市的直属公司都可实现向全国绝大多数省会城市的24小时门到门服务,这主要是以航空托运为依托。
(2)航空运输与地面中转有机配合。由于条件限制,飞机在运送货物时,只能选择大城市降落。中小城市尽管有机场,但由于货物比较零散,而且飞机不能像火车一样做到站站停,因此宅急送根据自己的网络结构选择了7个大城市建立了物流中心,以集散南来北往的货物,然后再统一分拨、派送,达到提高物流速度、节约成本的目的。宅急送地面与航空紧密衔接,能最大限度地提速,可做到最快12小时门到门,常常给客户意想不到的惊喜。
(3)开通物流班车,形成地面物流干支线的有效对接。宅急送2001年年底相继成立了华北、华东、华南三大物流基地,形成区间物流。随后京沈、京沪等物流班车的开通,宅急送将空中优势向地面优势转移,开始“两条腿走路”,使快运更快,更有保障。
除此之外,为了保证给客户提供高效、优质的服务,宅急送还花大力气对业务流程进行了信息化改造,初步建立了宅急送信息平台,技术的提升又进一步提高了宅急送服务的质量。
思考题:
1. 宅急送高效、优质的快速服务是如何实现的? 2. 宅急送运输合理化的有限措施有哪些?
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