四川省乐至县高寺中学 宋良喜 宋道伟
关键词：预防和解决----初中生----冲突
内容摘要：了解学生思想动态，做好学生的思想工作，也才能顺利地处理学生间冲突，减小矛盾，甚至把冲突消灭在萌芽状态。随着现在独生子女的增多，由于家庭生活产生些不良习惯，学生不会宽容理解别人，吃不得半点亏，一心好强、自私，凡事唯我独尊。首先教师不要生气，因为每个人都会犯错误，一气三乱，自己乱了阵脚，就别想处理好事情了。处理学生冲突要有明确的指导思想。班主任要做个好听众，洗耳恭听彼此申诉。处理学生冲突要有切实可行的工作方法。处理学生冲突时应注意的几个问题。处理学生间冲突也要有可持续发展的思路。要为学生建立友谊搭好桥梁。
随着时代的发展和进步，初中学生的行为和思想也在不断地更新，作为教育工作者的我们，只有与时俱进，跟上时代发展步伐，不断学习新的理论和理念、研究学生的现实行为和心理想象，才能更好地与学生交流沟通，了解学生思想动态，做好学生的思想工作，也才能顺利地处理学生间冲突，减小矛盾，甚至把冲突消灭在萌芽状态。
一、对学生冲突要有充分的认识。
冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。
哲学家雅斯贝尔斯认为“教育过程首先是一个精神成长过程”。“精神关怀”更深刻、更准确地反映了班主任以人为本的教育理念，是班主任专业劳动的核心内容。即我们所有的工作都是为学生人格成长服务，帮助学生发掘出一个精彩自我。
在调查中，我们发现，在对冲突后是否沟通问题的回答中，有近40％的同学没有用语言跟对方交流。这一事实说明，在学生间发生冲突后，需要我们教师的及时介入，帮助冲突双方消除误解，重建友谊。
人数 32 30 20 10 0
21 沟通过 未沟通
现在的学生长在甜水里，沐浴着国家教育体制改革的新风，读书不用交钱，衣来伸手，
饭来张口，家长视子女为宝贝。随着现在独生子女的增多，由于家庭生活产生些不良习惯，学生不会宽容理解别人，吃不得半点亏，一心好强、自私，凡事唯我独尊。青少年学生正处于迅速成长的时期，这是一个不平衡、不稳定状态最为显著的时期。他们容易情绪激动，有时为了一件小事往往会动怒、怄气甚至和别人发生争吵。常常为一些鸡毛蒜皮的小事与同学争吵、甚至打架、闹矛盾。在共同的学习生活中，同学之间难免会发生冲突，产生不团结现象。这种小问题，如果不加以重视，程度严重，任其扩大，会使班级涣散，工作难以开展，就会形成班集体的隐患，阻碍班级目标的顺利实现；处理得好，矛盾消解，团结增强，则有利于班集体的建设。因此，作为班主任要把处理学生间的冲突作为维持良好班集体的大事来抓。
人非圣贤，孰能无过。尤其是对于身心尚处于发展阶段的中学生来说，他们受青春期情绪的影响而躁动不安、受社会的影响而盲目崇拜、思想偏激，加上家庭教育的缺失，性格变得桀骜不逊，同学之间常会闹出大小不等的冲突，因此教师如何处理学生之间的冲突，成为教师工作的重要内容，也是考验教师的智慧的时候，应当引起教师的高度重视并加以妥善地处理，而不能听之任之或漠然置之。
如何处理学生间的冲突呢那么作为班主任在处理这类问题的时候，要站在学校家长身份的角度去批评教育学生：“他不对，你也有错的”等方式去处理，
把准脉，找准症结是化解、消除学生冲突的先决条件。
据我们的调查发现，在初一学生中，一学期与同学发生过冲突的达到了100％，这是一个很惊人的结果，应该引起教育工作者们的高度重视。这表明现今的初中生在对人处事时，都是以自我为中心，都希望别人依从于我，对礼让认识不够。
调查中还发现，希望与同学无冲突的人占％。这一数据说明，学生的愿望和思想基础还是好的。
50 40 30 20 10 0 希望有冲突 希望无冲突 不知道
5 人数48 二、当冲突发生时，要保持清醒、冷静的头脑，作认真的分析和思考。
首先教师不要生气，因为每个人都会犯错误，一气三乱，自己乱了阵脚，就别想处理好事情了。
现代面临日益发展的社会，各种形形色色的污浊风气，不断侵蚀学生身心，甚至与老师之间的问题解决方式都采用武力，这是可怕的。青少年学生应该拥有的是一颗纯净无暇的心，而不是一颗被世俗污染的玩世不恭之心。
班主任作为班级工作的组织者、管理者、教育者，在班集体的发展和学生的健康成长中起着十分重要的作用。班主任的工作是天底下最复杂、最讲究艺术性的工作，因为班主
任不仅要管理班级、培养学生，更要协调好师生、生生之间的关系，可以说是他们之间的一座“桥梁”，起着连接的重要作用。
学生在长期的集体生活中，难免会因某些分歧而产生一些摩擦，发生一些冲突。倘若教师对这些冲突处理得当，则可以使冲突冰消云释。否则，就会使冲突激化，对立情绪加强，甚至影响到师生关系。怎样才能正确处理好学生之间的冲突呢我想，老师在调停冲突的过程中，必须先对实际情况作详细调查，既要明了事实的真相，还要摸清引发冲突的各自动机。
对于发生冲突的原因，生活小事比例最大，占59％，学习上也占25％，居第二位。这一现象提示我们，树立学生正确的生活态度，同学日对常生活小事都是很关注；至于学习，应教育学生养成客观地看待学习成绩，把成绩与汗水相结合。
16％ 25％ 娱乐
59％ 学习
生活小事
其实，学生阶段很容易形成过激心理，只有正确引导才能让其走出误区。当然对于特殊的问题，必须采取特殊方式解决，老办法——传统的说服教育已不适宜，未来的花朵需要浇灌，但采取“滴灌”效果会更好
学生在一起学习、生活，时间长了难免会发生一些磕磕碰碰，学生之间的矛盾，班主任往往需要积极主动地处理，然而有时所谓的“及时”并不能起到最好的处理效果。老师一反常态地采用“冷处理”，这种看似“消极”的方法，能否让学生冰释前嫌呢
学生间冲突以骂架居多，占70％，但30％的打架也不容忽视，因为这种事件一般都是恶性事件，事态很容易扩大，造成严重后果。
30％打架
70％ 骂架
三、处理冲突问题要有策略。 先在处理事情之前就安抚好学生，使其情绪先尽量稳定下来，千万不要上来就吓唬学生；同时要间接的了解事情的大概过程，为下一步工作做好铺垫，包括询问政教处和其他学生等，
（一）处理学生冲突要有明确的指导思想。 1、采取隔离彼此见面询问教育。 当矛盾冲突发生时，我们要了解情况，不要在事情的来龙去脉还没有搞清楚的情况下就急于下结论，判断一方对，另一方错。教师的判断失误，批评不当，会导致学生不服气，矛盾加深，教师威信降低。
从多方面了解学生之间冲突产生的原因，细心地分析问题的症结，寻求合理的解决办法，切不可因听信片面之词，被表面现象所迷惑而遗留隐患。
当学生犯了错误时，一到老师面前，显然是各说各的道理，他打我，我咒骂他，最后我们俩才大打出手。
调查中发现，对冲突中谁占主动，％的同学认为是对方主动。这一现象再次反映出当今的学生对认识自己的错误是很不够的。
自己
％ 对方
％
作为老师在询问时候要压住火气，平心而度，耐心将发生冲突的学生隔离开，一个一个地叫到教师外面或者办公室当个好侦查员，好劝解员。要先分别单独找每一个犯错误的学生谈话，谈话角度包括以下方面： （1）说明平时该生的优点。（2）说明教师只是想了解事情的实际经过，并且不希望添油加醋。（3）让学生说明自己在事情发生之前采取了那些措施来避免事情的发生，并且一般对其采取的措施给予肯定。（4）告诉学生，事实上现在问题的严重性，并且像学生征求问题处理方法的意见，同时告诉学生最终会把其意见反映给冲突双方，如果取得的意见一致，则可以在自己的权力范围内（让学校方面满意）尽量按二人提出的共同方案办。（5）需要通知家长也必须向学生说明是校方制度，但是不会添油加醋找学生麻烦，同家长谈话一定要学生在场，不要让他觉得教师有可能告恶状。如果意见不统一，教师会提出一方案，再不同意就提交校方处理（一般九成以上的都是按学生提出的方案直接就解决了）。（6）学生诉苦期间不要随意打断其说话，即使所说情况与自己了解的完全不一致。 最后尽量按学生意见去处理，事情结束后要多次找矛盾双方谈话了解情况，让他们感觉到老师的关心，同时知道老师仍然在关注（一般都说早就没有什么事啦），如果是同一个班级里的，甚至可以看情况在集体活动的时候安排其在一个组。我们要相信，一般情况下，引起的冲突裂痕都是很长时间才有可能弥补的，甚至于极端情况下是终生的，因此往往很难将事情处理的绝对完美。但是教师要切忌再去大声训斥，独断专行，给学生带来更大的伤害。
2、班主任要做个好听众，洗耳恭听彼此申诉。
班主任就如学生的家长，一个家长对于所有在班上读书的孩子都要一视同仁的关心。每一个手指都是老师的心头之肉，割舍哪一块都不行，一个手指受伤，整双手都受伤害。其实班主任在学生心目中代表着公正，无论是哪一个学生错，我们不能严加唾骂，要耐心听取他们的申诉，切忌搞什么见面对峙评理，否则会让彼此红脸，关系越搞越僵，谁有理都解决不清楚问题，作为班主任可以暂时相信每一个学生的话。先了解情况,让学生分别倾诉,在倾诉时,老师可先让学生讲对方有什么过错.必要时,要将双方隔离开来询问.这样,让学生在倾诉中情绪渐渐趋于稳定.在这个环节,教师主要任务是倾听,不要去训斥学生,以免
火上浇油.同时在这个环节去训斥学生也缺乏针对性。再说,没有听学生的辩白就武断的训斥也是对学生的不尊重,学生自然也就不买帐了.
接着可以让学生各自分析自己是否有错误的地方,最好是冲突双方都在场时让学生自己讲。一开始学生可能没有勇气说,但老师这时不要急,要鼓励或引导。
在此基础上,教师可以沿着学生各自的话语适当表扬目前的正确做法,比如很诚实的承认错误等等,或提及以前与此相关的学生各自的可爱之处,再点出这次的主要失误,讲明学生还没认识到的错误,点明缺点和错误有哪些利害关系。这个环节,少不了批评的成分。但要注意:批评缺点与承认优点相伴,批评学生与尊重学生相伴,批评与教育相伴。这个环节,目的绝不仅仅是为学生\"裁判\"谁对谁错。平等，尊重,倾听,谈心,说服,这些是处理学生冲突的关键词。适当的批评责备可能也是必要的,但严词训斥的方式要慎重采用。因事而异,因人而异。
在此之后,根据情况还可以试着做些让彼此消除尴尬、走向和好的工作。这个环节,方法手段多样。
3、班主任要启发学生自我批评检讨教育。 一件事情平息后，一定要杜绝类似的事情再次发生。日本鬼子过去在中国杀害这么多中国老百姓，现在中国强大了，还不去报仇呢回到我们身边，同学有幸一场在一起学习，遇到点小事都不能自己解决吗让学生对这次冲突感到内心愧疚不安。在抗日战争年代的故事，古代的历史故事，有许多的名人忍辱负重，宽宏大量理解别人，不在小事情上做文章，遇事情冷静，请求别人原谅的事很多的。比如“将相和”廉颇和蔺相如的事迹和他们的好品质。要学会承认自己的错误，学习自我批评，自我检查，下面布置学生学写一份检查。
对引起冲突纠纷负主要责任的同学要晓之以理、动之以情，让其从思想深处认识到自己的错误。几句简单空洞的说教，是不能解决问题的。只有通过具体事件的剖析，使学生明辨是非，从而在今后与同学相处中时时注意。
要教育学生学会宽容。“海纳百川，有容乃大” 不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。同学之间如果能相互宽容，才能建立互信和谐的同学关系，纠纷冲突也就迎刃而解。用宽容的心境与人相处,友谊也才能稳固和长久。
在对待与人发生冲突后是否道歉问题上，有45％多一点的同学表示没有向对方道歉。这一事实进一步说明，学生对错误的认识是很狭隘的。这一事实更说明对发生冲突的学生，很需要教师的帮助，让他们重释前嫌，达成谅解。
人数 29 30 20 10 0
道歉了
未道歉 24
（二）处理学生冲突要有切实可行的工作方法。
1、指令
当你明确要求学生怎么做时，你是在发出指令，这是一种非协商的解决方式。教师作为一个成人决定需要做什么，并发出怎么做的指令。但指令不一定非得是不和善的或发号施令式的，教师认识到这一点非常重要。在告诉学生该怎么做的时候，教师可以既明确要求，又和颜悦色。
但指令有其局限性： 没有提高学生独立解决问题的能力；会招致学生的怨恨；不一定能真正解决问题。
2、调解
教师作为第三方跟学生坐在一起，营造一个解决问题的氛围，帮助他们处理冲突。这需要学生双方严格遵守调解的原则——真诚、不打断对方说话、不恶语相向、不侮辱对方。
第一步：首先强调，从现在开始，不得以任何理由打断对方说话，以示对他人的尊重，然后再由双方陈述自己在此事件中做对的环节和理由。（对方认为正确的地方就是我不对的）。
第二步：双方说出对方的言行中我所不能接受的地方。经过双方陈述，揣摩两人的火气消得差不多了，同时在倾听对方的陈述时不插话，懂得了通过倾听来如何尊重对方，学会了站在对方的角度进行换位思考，觉得同班同学发生这样的事很难为情。
教师帮助调解双方澄清他们的问题，寻找解决办法，选择一个可行的方案。由于是由当事人自己来提出解决方案，所以这个过程对于学生来讲也是一个学习的过程，学生从中学到的东西比解决冲突本身更有价值。
3、仲裁
教师同样要扮演第三方的角色，与调解不同的是，由教师为双方提出解决方案。闹矛盾的双方也可以发表自己的意见，但不花太多的时间在问题的解决上。这种方式可能无法找到问题的根源，矛盾双方很可能学不到任何解决问题的技能。
4、判决
有时，冲突的重点不在问题解决上，而在于判定谁对谁错。教师作为冲突双方的审判员，聆听和鉴别双方提出的论据，然后给出公正的判决。这种方式的适用情境是：冲突一方有明显的过错，另一方要寻求公正；需要让学生为自身的行为承担后果。这种方式的局限是不能培养学生独立解决问题的能力，反而使学生依赖于成人。这不是一个双赢的解决方案，而是一个有输有赢的解决方案。
5、让学生自己解决
发生的学生往往不仅各有各的理，而且双方对事件的陈述也会是两个不同的版本。如果学生要求教师裁决，教师可以把他们单独安排在一个离其他学生较远的地方，让他们自行澄清事情的经过，直到双方对事情发生的前前后后达成一致意见，然后再来把事件的真实情况告诉教师。很多情况下，在讨论的过程中，双方都会意识到这是一个误解，他们会对教师说，他们自己已经解决了问题。即便他们未能自行解决问题，教师也能更加真实地了解事件本身，有助于理性判断。通过这种方式，学生能够理解沟通的重要性，也训练了自己的沟通能力。
6、低调处理。在处理学生之间冲突时，要注意谈话的方式和场合的保密性，注意保护好为教师提供内情协助解决问题的学生的安全，以免挫伤学生的心灵。在处理学生之间冲突时，要考虑到学生的心理承受能力及隐私权，给予学生一定的时间和空间来缓解压力，不能把学生逼得太紧，预防意外事故的发生。
7、“等一等”也许是一种好办法
作为一位有责任心的班主任，知道班里发生了冲突，往往会当即采取一些应对方法，可是这样的应对往往容易带上“情绪”而失去理智。事后，在学生犯了错误时，如果一味地
主动出击，批评训斥，往往是出力不讨好，可能反而造成学生在情绪上的对立。对那些“偶尔犯错”的学生，采用“等一等”，理智分析、平静解决，可能会取得更好的效果。
教师处理学生的冲突时方法灵活多样，应当从学生的实际出发，尊重教育规律，一切为了学生的健康成长，妥善解决冲突。
（三）、处理学生冲突时应注意的几个问题。 1、“禁与未发”，把不良问题消灭于萌芽状态 在几年的共同生活中，学生们懂得了友爱互助，但他们之间也或多或少地存在一些冲突，如果不防微杜渐，这些小冲突将滋长成灾难性的破裂事件。要利用班会给学生讲新的奋斗目标，讲新的待人处事知识，指导学生转变观念，适应新的学习条件。其次，组织各种活动，让同学之间重新认识，不仅是从外表上一般感知，而是更深层次地了解对方，了解对方的优点，又能宽容对方的缺点，相互了解。在这个过程中，班主任要注意观察同学间是否存在或潜伏不团结的现象，及时预防和解决。
2、创造各种机会，让同学之间恢复团结 如果同学间真的闹了冲突，在他们无法自觉和解的情况下，班主任要从中调节。例如，在编座位时，让他们坐在一起，给他们以更多的接触机会；在课堂提问时，可让他们共同回答一个问题，相互补充；在劳动时把他们分在一组，协同作业，以增进友谊。通过各种活动，让双方由“陌生”变得更加熟悉起来，在心理上产生和解的渴望。这是矛盾双方和好如初的心理基础。
在冲突后对是否道歉的态度，77％的同学表示愿意道歉，而也有11％多一点的同学表示不愿意，更有11％多一点的同学居然不知道该不该道歉。其中有22％的同学愿意道歉却没有向对方道歉。
人数 40 30 20 10 0 愿意道歉 41 6 6 不愿意道歉 不知道 3、让学生集体发挥爱的感召力 。
发生冲突的双方，在一段时间内心中会很难受，需要其他同学用友爱来抚平创伤。如果集体能不冷落他们，用关怀温暖他们，就会重新激发他们的爱心，努力弥补失落的友谊。
四、处理学生间冲突也要有可持续发展的思路。 对于学生之间的冲突不能草率的处理就结束，一定要找到冲突的根源，认识到双方他们身上的一些性格特点，深入到学生内心深处，触动他们的情感，这样学生之间的冲突就容易化解了。对于班级内部的“小集团”要积极引导，特别是做好“集团首领”的工作，他们往往是一些事件的发起者和策划者，如引导不好他们会让班级变得“黑云压顶，乌烟瘴气”，这点我深有感触。所以稳定“首领”的工作就显得尤为重要。
班主任应抱着研究的态度去对待学生问题，应先使学生冷静下来，然后创造一种平等的人际氛围，在一种开放、安全的环境中交流。在倾听中学习如何换位思考，尊重、理解别人。人本主义学派认为：“人有自我实现的潜能，人类有一种成长与发展的天性，具有方向性的那种倾向性。倾向于朝着完美，朝着实现各种潜能的方向发展”。学生本身就具有解决问题的能力，教师的职责就是帮助学生发掘出这些解决问题的潜能，授之以渔，真正达到自我发展的目的，并不是简单的教会学生解决当前的问题，否则可能下次遇见类似问题不能较好的解决。
总之如能正确处理学生的冲突，在处理学生冲突时首先能考虑到整体教育，那么有些负面的结果会得到制止，则同学和谐，师生和谐、班级和谐，整个大的教育环境也会随之和谐。
五、要为学生建立友谊搭好桥梁。
学生之间一旦发生了冲突，双方的情感往往也随之撕开了一道“裂缝”，老师如果不及时去“缝补”，“裂痕”就会越撕越开，难以愈合，甚至会出现更严重的冲突。因此，老师在冲突调停之后，切不可以为风波已平，问题解决了。还要观察学生的情绪变化，若发现有异常，要赶快采取相应的补救措施，驱散其必头的阴影，消除其情感上的隔阂，使双方能够互相了解、互相信任，关系协调融洽，和好如初。
还要注意事情对其他人的影响，为其他同学树立一个标杆。
在调查中，我们发现在对冲突后现在你们关系怎样的回答中，特别好的仅少数，关系好和一般的较多，但还有不好和恶化的。
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21世纪要求人们相互合作，尊重他人，理解他人，与他人共同生活，因为21世纪的社会竞争会日趋激烈，合作可以增加竞争中的优势。另外，科学技术的重大课题，复杂综合的社会问题也需要多学科多行业的合作，需要依靠集体智慧才能完成。为了迎接新世纪的挑战，学生应具备合作精神、集体观念、全局意识，学会建立和谐的人际关系，摒弃个人主义、利已主义思想，实现全面发展。 21世纪是人才竞争更加激烈的世纪。中国要实现中华民族的伟大复兴和四个现代化，在国际竞争中立于不败之地，就一定要大力提高整个国家、民族的素质。中学生是民族的未来，国家的希望。因此，国家、社会、学校都要高度重视提高中学生的思想道德素质，使他们成为德才兼备的社会主义建设人才。
总的说来，对于学生间的冲突，我们应予以高度重视，科学地处理，让学生在和谐的氛围中消除隔阂，促进学生健康成长，班级可持续发展。
特别好 好 一般 不好 恶化了 参考文献： 1、李梅．近十年来我国儿童问题行为研究述评 [J]．徐州师范大学学报 2002：2．130-133 2、吴康宁．教育社会学 [M]．北京：人民教育出版社，1998：222 3、欧哲华，学生冲突行为处理---魔戒三部曲之停、看、听,（ol），2007-4-27 4、望天晨，平行班学生冲突之后（ol）,2004-5-27 5、冉亚辉，《班主任之友》“班级内部学生冲突的处理与防范”，2006-9
附作者个人基本情况：宋良喜 宋道伟
工作单位 四川省乐至县高寺镇初级中学 四川省乐至县高寺镇初级中学 教师职称 教研职务 工作时间 联系电话 邮箱地址
中学数学一级 学校教务主任 20年 中学语文一级 校长 20年
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