专利名称：智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储
介质
专利类型：发明专利发明人：李改英
申请号：CN202011532047.4申请日：20201222公开号：CN112653798A公开日：20210413
摘要：本申请实施例属于人工智能领域，应用于智能客服领域中，涉及一种智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：通过接收语音对话请求，所述语音对话请求包含用户信息和当前所处的节点信息；录制用户语音，将所述用户语音转换为文字信息；根据所述节点信息在预设的应答文件库中选择对应的子文件库，所述子文件库中的文件标注有主题关键词和用户类别；将所述文字信息和所述主题关键词输入到预先训练的NLP语义匹配模型进行语义匹配，获得所述文字信息和所述主题关键词的语义匹配度；根据语义匹配度和用户信息确定应答文件。根据节点信息和用户信息提供有针对性的应答，使应答更契合用户提问，提升了用户满意度。
申请人：平安普惠企业管理有限公司
地址：518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
国籍：CN
代理机构：深圳市世联合知识产权代理有限公司
代理人：汪琳琳
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