气象短信推广之分析及对策

第２９卷第３期　２００８年９月　气象研究　与应用　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＭＥＴＥＯＲＯＩ　ＯＧＩＣＡＬ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＡＮＤ　ＡＰＰＬＩＣＡＴＩＯＮ　Ｖｏ１．２９　Ｎｏ．３　Ｓｅｐ．２００８　文章编号：１６７３—８４１１（２００８）０３—００７２—０３　气象短信推广之分析及对策　郑永泉　，农成万　，赵丽萍　（１．钦州市气象局，广西钦州　５３５０００；２．崇左市气象局，广西崇左５３０００１）　摘要：对钦州市气象短信的推广方式及其过程中出现的问题进行总结和分析，并提出较有见地应对之策，对发展　气象短信有借鉴作用。　关键词：气象短信；推广；营销；对策　中圈分类号：Ｐ４９文献标识码：Ａ　Ａｎａｌ　ｙｓｉｓ　ａｎｄ　Ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ　ｏｆ　Ｍｅｔｅｏｒｏｌ　ｏｇｉｃａｌ　Ｃｅｌ　ｌ－ｐｈｏｎｅ　Ｍｅｓｓａｇｅｓ　Ｐ０ｐｕｌ　ａｒｉｚａｔｉ０ｎ　Ｚｈｅｎｇ　Ｙｏｎｇ—ｑｕａｎ　，Ｎｏｎｇ　Ｃｈｅｎｇ—ｗａｎｇ　，Ｚｈａｏ　Ｌｉ—ｐｉｎｇ　（１．Ｑｉｎｚｈｏｕ　Ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｉｃａｌ　Ｂｕｒｅａｕ，Ｑｉｎｚｈｏｕ　Ｇｕａｎｇｘｉ　５３５０００；　２．Ｃｈｏｎｇｚｕｏ　Ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｉｃａｌ　Ｂｕｒｅａｕ，Ｃｈｏｎｇｚｕｏ　Ｇｕａｎｇｘｉ　５３５００１；）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｉｍｉｎｇ　ａｔ　ｔｈｅ　ｍｏｄｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｄｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｏｆ　ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｉｃａｌ　ｃｅｌｌ—ｐｈｏｎｅ　ｍｅｓｓａｇｅｓ　ｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ，ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ　ｗｅｒｅ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ，ｗｈｉｃｈ　ｏｆｆｅｒｓ　ｖａｌｕａｂｌｅ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｆｏｒ　ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｉｃａｌ　ｃｅｌｌ—ｐｈｏｎｅ　ｍｅｓｓａｇｅｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：　ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｉｃａｌ　ｃｅｌｌ—ｐｈｏｎｅ　ｍｅｓｓａｇｅｓ　；ｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ；ｏｐｅｒａｔｉｏｎ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；　ＣＯＵｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ　当前社会科技迅速发展，手机日渐普及，手机　更简捷、更便利的方式。是突发气象灾害预警信号　及防御指南的主要发布渠道之一，比电视、广播、报　短信已经成为气象信息发布的重要载体。根据工业　和信息化部２００８年４月２５日发布的统计显示，截　至３月底，全国手机用户数超过５．７４亿户。如此庞　大的手机用户群是气象短信业务发展的源泉，也是　纸等媒体更快捷，能及时让群众获知灾害情况，迅　速作出相应的防御措施，确保生命安全，避免或减　少财产损失。　气象短信业务普及的基础。　（４）气象短信业务的持续、健康的发展，不仅　能避免或减少气象灾害所造成的损失，而且为气象　事业的发展提供更加广阔的空间和永不枯竭的动　力。　１气象短信业务的作用及意义　（１）气象短信业务是一项全新的全面、便捷、经　济、人性化的手机增值短信服务。　（２）气象短信服务的信息具体而丰富。在常规　天气预报的基础上增加了与人们密切相关的各种生　活生产气象指数、气象知识、防雷防洪等防灾知识、　最新气象新闻和资讯等实用性的信息，还依照不同　２气象短信业务推广的方式及利弊　２．１推广方式的种类　发展气象短信业务首先应强化自身条件，即提　高天气预报准确率，在此基础上进行人性化包装，让　短信内容通俗、易懂，最大程度地满足用户的生产　生活需求，再通过各种有效的营销方式让更多的用　天气特点和时令或农时附加气象专家的提醒和建　议，凸显服务的人性化和个性化。　（３）气象短信业务为用户获取气象信息提供了　户了解并使用气象短信，目前开拓用户的主要方式：　收稿日期：２００８—０８～０５　作者简介：郑永泉（１９７３一），男，汉族，广西钦州人，助理工程师，现从事专业气象服务工作。　３期　郑永泉，农戚万，赵丽萍：发展气象短信推广　分析　对策　（１）广告营销：通过电视、广播、报纸、网络、　“１２１２１”声讯电话等媒体进行宣传，由手机用户自　己主动定制。　（２）电话营销：通过电话或相关系统由客服人　员对手机或小灵通用户进行问答后，由用户同意定　制的营销。此方式主要是面向老用户。　（３）捆绑营销：通过与通信公司协商合作，由通　信公司利用其营销资源将气象短信和某种优惠资费　套餐进行捆绑的营销。此方式的营销对象是新入网　用户。　（４）试用营销：由通信公司提供用户信息，让用　户在试用一段时间后再通过回复或其他方式认可定　制。　２．２推广方式的利与弊分析　（１）广告营销属于正面引导方式，它的作用主　要是造势。定制成功的用户是那些自身十分需要气　象预报的用户，对绝大部分民众来说，气象短信并　不是非要不可的，一般不会主动申请使用，故此方　式定制率很低。据统汁。定制率在１～３　之间。　（２）电话营销优势在于直接与用户对话沟通，　及时了解用户的态度和需求，但由于通信公司或其　他ＳＰ（信息服务提供商）较早就进行了此类推销，群　众心里有被骚扰的感觉，故用户对此类营销比较抵　触甚至反感，同时由于电话接通率较低，最后造成　愿意定制的用户也不多。我市最多的一次也只有　１８　左右。营销成本大是此方式的最大弊端。　（３）捆绑营销是成功率最高的营销方式，也是　投诉率最低的方式。故备受各地推崇。它的不足之　处是消耗运营商的巨大的营销资源，同时对气象人　员的公关能力、沟通协调能力、气象部门的公信度　和政策灵活性要求极高。　（４）试用营销定制的成功率低于捆绑营销，但　优于广告和电话营销，但对用户的精选技巧、天气　的复杂程度以及运营商的配合程度依赖性巨大。　２．３投诉及处理　短信业务推广，不管是何种营销方式或多或少　地都存在投诉问题，在接到投诉问题后，态度要温　和、解释要耐心，以平息用户的不满及委屈，当用　户提出尖锐的或过高的要求时，要派人上门当面处　理，千万不要让用户越级投诉。用户投诉的类型和　处理办法有：　（１）用户没有定制气象短信，但收到短信，且出　现费用。主要原因是客服人员或用户误操作、运营　商弄错号码，对此应辩清原因，作出是否取消或退　费或上门处理。　（２）短信接收不正常。原因主要有短信发送平　台与运营商网关流量问题、信号不畅问题、用户自　身手机故障、用户没有定制或已取消，应尽快查明　原因耐心解释。　（３）预报不够准确，用户要求退订。对这类用户　尽量解释挽留。　不管何种投诉，解决的根本之道是建立高效联　动的合作机制和高水平的客服平台。加强与工商　１２３１５、物价、传媒、通信管理局等单位的合作与联　动，以实现有投诉就解决在萌芽状态；加强气象平　台的硬件和软件建设，培训高素质的客服人员，建　立完善的服务流程，敞开投诉渠道，将投诉用户都　引导到气象客服平台上，做到这一步，一切投诉都　好处理。　３发展气象短信的对策　（１）加快气象短信的“蜕变”速度，实现其质的　飞跃，变气象短信之部门短信为政府短信、变实用　短信为权威短信、变行业短信为公共事务管理短信。　（２）加强电视、广播、报纸、网络、“１２１２１”等　媒体的宣传力度，让更多人了解气象短信的趋利避　害作用，提高气象短信之防灾减灾特性的知名度和　公信力。同时利用各种与气象有关的法律法规颁布　的重要时期、重要领导指示批示的重要时段、重大　灾害性、关键性、转折性天气出现的重要时刻，来　为气象和气象短信造势，将收到事半功倍的奇效。　（３）加强与地方政府汇报联系，使其了解气象　短信在公共应急和安全生产中的重要性，争取地方　政府的理解和支持，以获得相应的政策扶持。　（４）加强与地方各通信运营商进行沟通合作，　平等和谐、互惠互利、共赢发展。气象高层应多与　各运营商高层进行交流与沟通，达成共图大业之共　识，以赢得运营商更多的营销资源和发展机会。　（５）加强客服人员的素质培训，增强营销的应　变能力和服务技巧。　（下转第６３页）　３期　吴夏军：安防监控系统防雷设计要点　Ｅ２３吴６３　３　日常维护要则　（１）避雷针、避雷带、支架、接地引下线、接地　松，葛意活，王成刚．浅谈计算机信息系统的雷电　防护ＥＪ３．广西气象，２００４，２５（４）：３２—３４　［３］苏　平．浅谈雷电波侵入的低压电源防雷ＥＪ－］．广西气　象，２００２，２３（３）：５６—５７　体、连接线等部件，均应采用热镀锌等方法，有效　防止锈蚀，日常使用应经常进行除锈防腐。　（２）应定期检查避雷器的使用情况，发现有损　坏、老化的情况应及时更换。　Ｅ４］王明亮，徐力泉，吴海．校园网络系统雷击原因分析及　防雷措施［Ｊ］．广西气象，２００４，２５（３）：３３—５２　Ｅ５３李贤风．博自县电子信息系统雷电防护的综合措施　ＥＪ３．广西气象，２００４，２５（１）：６２—６３　Ｅ６３吴海，潘家利，石保平．智能建筑与综合布线防雷设计　４　结语　探讨ＥＪ］．广西气象，２００４，２５（２）：５０—５３　安防监控系统的雷电防护问题，具有较强的综　Ｅ７］乃远程．浅谈计算机网络系统的防雷设计ＥＪ－］．气象研　合性、代表性，必须严格按照相关防雷技术规范进　究与应用，２００７，２８（１）：８２—８７　行防雷方案设计和施工，以及在日常使用中要定期　［８］林海滨．完善建筑物内部防雷装置设计的实践经验　进行检查维护，　才能有效发挥其防雷减灾的作用。　ＥＪ３．气象研究与应用，２００７，２８（３）：５６—８７　参考文献：　［９］韦卓运，劳炜．防雷装置的日常维护口］．气象研究与　Ｅｌ－１谭龙．气象信息系统雷电综合防护技术的探讨ＥＪ］．　应用，２００７，２８（Ｓ１）：１１５一ｌ１６　广西气象，２００３，２４（３）：５３－５６　（上接第７３页）　４效果分析　［４］卢雪香，梁妙芝，曾丽萍．气象短信息的编写及其难点　的探讨ＥＪ］．气象研究与应用，２００７，（Ｏ４）：８２—８３　２００５年以来钦州市气象短信业务经以上的对　［５］梁毅进．气象短信的特色及注意的问题ＥＪ３．广西气象，　应处理和逐渐完善后，业务得到迅速发展、短信定　２００４，（０３）：５９—６１　制人数迅速提高。据广西区气象科技服务中心每月　Ｅ６３罗桂湘，谭强敏．论气象短信的有效传播ＥＪ－Ｉ．广西气　下发的短信情况通报统计显示，钦州市本埠移动用　象，２００４，（０３）：６４—６５　［７］刘　松，粟华林，张许斌．广西气象短信移动分平台简　户定制数Ｏ６年度比Ｏ５年度增长４６　；０７年度比　介ＥＪＪ．广西气象，２００５，（０１）：ＦＯ０３一ＦＯ０５　Ｏ６年度增长３９　；０８年１～５月份比Ｏ７年同期增　Ｅ８］李汉彬，于平，钟伟雄，等．决策气象服务的策略与　长４１　。　技巧初探［Ｊ］．气象研究与应用，２００７，（ｓ２）：１５１—１５２　参考文献：　［９］罗桂湘．论气象信息的整合与传播ＥＪ７．广西气象，　［１］黄力坚，杨腾慧．河池市气象短信促销成效分析［Ｊ］，广　２００６，（Ｓ１）：ｌ１６—１１７　西气象，２００６（Ｓ２）：９６—９７　［１Ｏ］周　能．广西气象科技服务的现状与思考ＥＪ３．广西　［２］袁丽军，粟华林．探讨气象短信的发展之路ＥＪ３．广西　气象，２００６，（Ｓ１）：１０５—１０６　气象，２００６，（０３）：４９—５０　［１１］彭鸣仕．广西气象影视产业发展策略研究口］．广西　［３］黄光瑞．海南气象影视广告营销及发展对策分析ＥＪ３．　气象，２００６，（Ｓ３）：１０９—１１１　气象研究与廊用，２００７．（０４）：８２—８５