（实训）报告
题 目 涉外礼仪与礼节
课 程 名 称 涉外礼仪与礼节 系 院 外国语言文学院 专 业 商务英语 班 级 二班 学 生 姓 名 李梦林 学 号 2011011751 实 习 地 点 教育技术楼A304 指 导 教 师 黄晓雄 王小华 李镁 龚僖
实习起止时间：2013年12月2日 至2013年12月8日
目 录
一、实习时间 .................................................. 3
二、实习地点 .................................................. 3
三、实习目的 .................................................. 3
四、实习情况简介 .............................................. 3
五、实习内容 .................................................. 4
六、实习小结或体会 ............................................ 4
七、部门主管 .................................................. 7
八、参考文献 .................................................. 7
九、指导教师评阅 .............................................. 7
一、实习时间
2013年12 月2 日至 2013 年12 月 8日。
二、实习地点
江西省南昌市高新技术开发区天祥大道289号南昌工程学院教育技术楼内A304
三、实习目的
商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，通过礼仪实训，使学生认识到礼仪在商务活动中的重要性，了解在什么场合什么环境下把握好相关的礼仪，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。
四、实习情况简介
经学校安排本人于2013年12 月2 日至 2013 年12 月 8日在南昌工程学院教育技术楼A304进行了商务礼仪实训，实训内容为:
（1）
每小组抽签选题目，然后小组进行讨论，认真筹划，共同完成所分配任务，每小组4-6人；
（2）
商务礼仪——电话礼仪，通过演讲以及模拟情景向大家展示电话礼仪，小组成员共同完成；
（3）
商务礼仪——求职，通过情景剧向大家展示求职，小组成员共同完成。
现总结如下:
通过一周的商务礼仪实训,我认识到了商务礼仪的重要性。让我了解到一项商务活动的成功不仅仅只在于合作项目的意见一致，相关的礼仪方面也是非常重要的。通过这次商务礼仪情景剧的模拟，让我从书上或者网上查询了许多相关资料，从不懂商务礼仪到有了一定了解。让我认识到自己还有许多方面的不足，最
重要的是认识到一个人的知识，不是掌握了课本上的就可以，很多都是要自己去发现学习的，比如说这次实训，平时上课都是从没提及过的，但经过老师安排这次实训，相信很多同学会像我一次对这个主题有了很大程度上的了解，让自己学的更多，懂得很多。同时，也非常感谢老师们安排此次实训，让我们受益匪浅。
五、实习内容
我们小组是“电话礼仪”以及“求职”情景剧。
电话礼仪 我们4个人明确分工，分了2个方面来讲：电话礼仪中忌做的事和需做到的事.我们的主要形式是通过演讲以及人物表演来向大家展示电话礼仪的一些基本要求。我是负责宣讲IMPOLITE BEHAVIOR这一方面的知识，在商务.活动中，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
求职 仍然是我们小组4个人，我们仍是通过人物表演来进行模拟情景。大概的情节是：我与另一名组员作为面试者去参加面试，另两名组员则是扮演HR职员来对我们进行面试,提问一系列今后面试所会碰到的问题。
六、实习小结或体会
通过一个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。
礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。
我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还不时有同学的演习。
一个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是学习一些商务基本要素，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日常商务中经常
用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。 例如电话礼仪中，得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
例如握手，在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，但是身份不同是不一样应有不同的原则。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分。但不管做什么，最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个握手，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。
礼仪实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！相信对大多数人感受最深的就是要有团队精神，如果一个小组内部不和谐，没有这个合作的意识，只有一两个人积极的想要完成这个任务而其他人
却无动于衷，相信这是谁都不愿看到的景象。而老师们想要看到的也就是同学们和小组间能相互合作一起完美的完成表演，让我们能意识到团队精神在生活中不管是学校或者出去社会对我们都有着很大的影响力。让我们了解到很多事情不会是只要一个人就能完成的，更多的是需要与身边的人团结合作的完成。
通过学习商务礼仪，让我感触良多。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往。
学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为商务英语专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”
有礼走遍天下,无礼寸步难行.对于我们学习商务英语专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能,要想别人买你的产品,就必须要让消费者跟客户接受诚意,尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了.
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,凡事多以对方为中心.这两周我们对身边的礼仪、节庆礼仪、服饰礼仪、仪容仪表礼仪、电话礼仪等都有的初步的了解.其实节庆日也是礼仪的大考场,稍不留神,也许就会贻笑大方.节庆礼仪主要有约定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能应付自如了。
通过实训，我们了解到了商务礼仪在商业活动中的重要性，也明白了利益在日常生活中
的必要性。让我知道一个人的素质、礼仪，对我们将来踏入社会的影响是很大的，在这即将毕业，踏入社会走向工作岗位的今天，我们只有抓紧时间，学习礼仪，提高个人素质。才能在未来走上一条成功的道路！
七、部门主管
部门主管签字：（手写） 单位盖章：
八、参考文献
百度百科。
九、指导教师评阅
成绩（百分制）：
指导教师评语： 指导教师签名： 年 月 日
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