“互联网+”时代背景下公共图书馆服务模式创新

数字图书馆　云南图书馆（季刊）２０１６年第３期　ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ　下公共　“互联网＋＂　时代背景　图书馆服务　模式创新　石云霜（荆门市图书馆湖北荆门４４８０００）　摘要“互联网＋”时代是一个颠覆的时代，也是一个融合的时代，它正在深刻地改变着我们　的工作和生活方式。“互联网＋”行动计划，以其模式的多样化、内容的专业化、推荐的个性　化、流程的便捷化，服务并推动图书馆事业不断地创新和发展；给图书馆传统服务模式带来　变化．同时也带来公共图书馆服务模式的创新与挑战。　关键词　“互联网＋”图书馆服务　２０１５年３月５日在十二届全国人大三次会议上，　国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联　２“互联网＋”给图书馆服务模式带来的变化　随着时代的发展，图书馆服务已历经数次变革，　而每一次变革，都呈现出新的特点和新的内容。图书　馆作为信息资源基地，通过各种服务模式来体现社会　价值；服务模式则是随着社会的变革、文献信息资源　的整合、读者和用户的需求而改变和不断完善的。　２．１传统服务模式　网＋”行动计划，使互联网行业制定“互联网＋”行　动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网　等与现代制造业结合；促进电子商务、工业互联网和　互联网金融健康发展，将“互联网＋”上升到国家战　略高度。这是一个互联网与所有行业融合的时代，也　是所有行业都向互联网靠拢、触网的时代。　２．１．１印刷型文献利用率不高。印刷型文献利用率不高　主要原因表现在如下几点：其一是文献存在体积大、　分量重、信息存贮密度低、不能信息自动化提取和高　速度传递；其二是部分公共图书馆阅览区域当初都是　以小开间设计的，所以不同类型的文献载体也都是分　散开来存放，当读者所需类别不同文献时，通常要到　不同的阅览区域进行借阅；其三，印刷型文献破损、　甚至拒借率高的文献无法借出等。由此，读者的使用　就会受到直接影响，而部分文献的利用率也从而降　低。　１“互联网＋”的概念　“互联网＋”概念是创新２．０下的互联网发展新　形态、新业态；是知识社会创新下２．０推动下互联网　形态的演进。新一代信息技术发展催生了创新２．０，　而创新２．０又反过来作用于新一代信息技术形态的形　成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数　据等新一代信息技术的新形态，并进一步推动知识社　会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特　点的创新２．０；它改变了我们的生产、工作、生活方　式，也引领创新驱动发展的“新常态”。简单来说，　“互联网＋”本质内涵就是利用信息通信技术以及互联　网平台，把互联网和包括传统行业在内的各行各业进　行深度融合，在新的领域创造一种新的生态。　２．１．２文献获取方式单一。传统的文献获取方式，是读　者在检索到自己所需的文献后，印刷型文献必须到指　定借阅室进行借阅；而部分数字资源要想获取，唯有　依托图书馆内部固定的ＩＰ地址才能访问到。如此单一　的获取方式，只能让那些想使用图书馆资源却又到不　了图书馆去的读者“望洋兴叹”。因此，馆藏资源的　一５５—　２０１６年第３期（总１４３期）　Ｎｏ．３，２０１６　云南图书馆　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＩＮ　ＹＵＮＮＡＮ　２０１６年９月　ＳＥＰ，２０１　６　利用价值就得不到最大化。　务。而“互联网＋”时代背景下，读者可以利用　ＲＦＩＤ设备自助查找所需图书位置，并且自助借还。简　单的借还工作图书馆员基本可不用做，把精力投入到　去解决读者的参考咨询服务中去。　３“互联网＋”服务模式的创新与挑战　２．１－３文献检索手段繁琐。馆藏资源书目的联合检索，　在现有的公共图书馆中基本实现，但资源的统一检索　图书馆还没有办法做到。具体来说，读者在利用书目　检索系统想检索某一知识点时，与之相关的文献信息　不能一步到位检索到，必需通过不同数据库中的不同　检索引擎，把这个知识点相关的完整文献信息经过反　“互联网＋”时代背景下，虽然图书馆的服务模式　复检索才能获取。　２．２“互联网＋”服务模式的变化　在移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息　技术的飞速发展下，　“互联网＋”服务模式与传统的　服务模式相比，会呈现出新的特点。　２．２．１文献资源整合后利用率高。　“互联网＋”时代背　景下，图书馆可以把各类数据库中的元数据、各种载　体的文献都能整合在一起，让读者利用二维码、ＲＦＩＤ　等物联网技术感知资源信息，方便读者对此类资源的　取舍，从而实现资源利用率价值最大化。如，对报刊　数字化、书籍电子化、光盘映像加工等资源数字化后　的信息与已有的各类数字资源进行整合，形成完整的　数字化资源库，元数据之间也建立了相应的联系，读　者就可以实现跨库、跨平的知识检索，同时还可利用　移动终端等工具选择所需资源信息进行读取获得。　２．２．２文献检索获取方式宽泛便捷。“互联网＋”时代　背景下，图书馆创建的统一资源检索平台，读者想进　行文献检索可通过物联网工具去访问，只需一次检索　便可获知自己检索关键词相关的所有文献信息，减少　了不同平台反复检索的复杂性；在文献获取方面，读　者可通过智能手机、Ｉｐａｄ等移动终端直接在线阅读或　下载纸质载体数字化后的资源；另外，当今物流覆盖　面广，对于那些没法到馆的读者想借阅文献，可申请　通过物流传递的方式借阅也是一种不错的选择。　２＿２．３利用大数据进行读者信息分析。图书馆对读者的　检索方向、借阅史、参加活动的情况等信息进行收　集，并借助大数据对读者信息加以分析，从中发现读　者个性化服务需求和优化服务。另外，通过对读者阅　读行为的大数据分析，以此掌握读者阅读需求和服务　需求的变化趋势，实时开展基于读者个性化智慧服务　推送。　２．２．４馆员的服务方式发生改变。在传统的读者服务工　作中，图书馆员要进行图书期刊的借还、帮助读者查　找图书具体的所在架位、解答读者咨询、承担信息服　一５６一　在不同程度上得到很好延伸，并且在传统的服务模式　基础上得以融合与重塑，但是“互联网＋”同时对图　书馆的发展带来了一定的挑战。　３．１多样化的服务形式　在“互联网＋”时代服务模式下，图书馆把各种　类型的资源进行整合，向读者提供各种资源的获取途　径以及多样化、多类型的服务。另外，读者除了可以　通过智能手机、Ｐｃ等不同的信息终端在线获取资源　外，还可继续使用传统模式的方式借阅实体文献及获　取数字资源。由此可见，在“互联网＋”时代背景下　的图书馆服务模式，不仅给读者提供了更加灵活、更　加高效、更加便捷的使用方式，同时也使图书馆在服　务形式上更具多样化。而“互联网＋”时代下，还存　在现有物联网技术的不可靠性；ＲＦＩＤ自助借还机在服　务过程中的不稳定性等，这些都是图书馆需要考虑解　决的问题。　３．２专业化的服务内容　在“互联网＋”时代服务模式中，读者对资源的　检索与获取可以自助完成，图书馆员就可从文献借还　及架位整理这些琐碎的工作中释放出来，去从事数据　的挖掘、文献的二次开发、参考咨询等服务，向着未　来图书馆的主要服务模式智慧服务靠拢。　“互联网＋”　时代，给图书馆员提出了更高的要求，图书馆员需对　知识进行增值性开发，把利用数据挖掘出来的知识技　术进行信息分析提炼，支持用户知识应用和创新，为　用户提供“智慧”产品。　３．３个性化的服务推荐　在“互联网＋”时代服务模式中，图书馆可以通　过对读者借还书的日志、检索目录的日志、数字资源　下载时的记录数据、浏览痕迹进行收集，并结合读者　的个人信息、特定主题信息需求等方面，利用云计算　技术对读者信息进行数据分析，合理地为他们提供个　性鲜明、针对性强的智慧服务如：图书馆对读者的信　息进行分析后，能准确找到读者的个性化偏好，就可　其他　云南图书馆（季刊）２０１６年第３期　ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ　云南省各地图书馆荣获　中国图书馆学会各项殊荣　为充分调动全省各级各类图书馆、各州市图书馆学会的积极性，进一步开展全民阅读活动，省图书馆学会秘　书处于近日认真组织开展相关推荐和申报工作。经中国图书馆学会评审决定，弥勒市图书馆被授予２０１５年全民　阅读示范基地，曲靖市图书馆学会获得２０１５年全民阅读优秀组织奖；昆明市图书馆、开远市图书馆、建水县图　书馆、云南师范大学图书馆获得２０１５年全民阅读先进单位奖。　（云南省图书馆学会）　针对性的推送一些他们感兴趣的新书、新刊，讲座、　务结构、丰富服务内容、拓宽服务渠道、提高服务素　展览、征文等一些主题活动。这样就大大填补了传统　质，则成为不断推动、探究公共图书馆事业不断创新　服务过程中，图书馆对读者信息采购不全面，读者对　与发展的必由之路，成为图书馆行业适应社会知识需　图书馆的资源信息了解不够等情况。在如此具有针对　求、满足读者文化欲望、改善服务管理模式的关键所　性的服务推广方式下，　“互联网＋”时代，该如何去　在。　保障读者的信息安全，这是图书馆面临的一个亟待解　决的难题。　参考文献　３．４便捷化的服务流程　ｌｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｙｏｕｔｈ．ｃｎ／ｇｎ／２０１５０８Ａ２０１５０８０６＿６９７０７７４．ｈｔｍ　“互联网＋”时代服务模式下，图书馆将传统服　２刘星．“互联网＋”背景下贵州文化产业创新发展研究．贵州　务模式中所有的环节通过信息技术手段进行了整合，　师范学院学报．２０１５（８）：５７３ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｌｉｎｋ？ｕｒｌ＝　因此，省去了读者在获取服务操作过程中的不少流　ＱｎｎＤｇＰｃｄＦｏＢ９ｊＪｖｘｙＱｆ３ｄＨ１Ｆｉ３ｈｉｗＱ１９ＺＱ１９ＧＰｎｚＭ－　程。如：读者可利用ＰＣ或移动终端生成属于自己的　ｓｋＨ２ＶＹ２ｓＩ３Ａ８ｓ０ｎｔＮｊＡＹｆＵｂ－－ＧＢｙ１ｚｓｈ５ＤｘＺＯｖｓＦＳ６ｕＯＫ　二维码，图书馆根据读者提供的二维码即可识别读者　４李全喜．浅谈传统图书馆服务模式的转变．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｏｃｉｎ．　ｃｏｍ／ｐ－４９７５０５７０５．ｈｔｍｌ　证信息；此外，图书馆提供的公共资源，读者可通过　移动互联网设备自助查询获取。这样就可以减少图书　５刘骁斌．“互联网＋”环境下公共图书馆服务模式创新．情报　探索，２０１６（１）：１１６—１２０　馆与读者服务与被服务两者之间的复杂手续，服务效　６陈臣．图书馆个性化智慧服务体系的构建．图书馆建设，　率明显得到提高。但是，如何杜绝证件的可复制性，　２０１４（１１）：３９　这也是一个值得深思的问题。　７冯薏儒．“互联网＋”公共图书馆服务未成年人的探讨．河南　４结语　图书馆学刊，２０１５（１２）：１２　图书馆领域随着互联网的逐渐渗入，从管理到服　８刘煦赞．我国智慧图书馆研究述评与思索．图书馆理论与实　务模式等都发生了巨大的变化。而在互联网如此颠　践踏，２０１５（５）：３２　覆、改变图书馆行业的时代背景下，图书馆如何进一　９苏传慧．互联网＋图书馆情景化用户偏好的信息服务模式研　步加强与其深度融合，如何以互联网思维并通过借助　究．图书馆。２０１６（４）：８１　互联网平台和技术进行不断地创新服务模式、优化服　—５７—