一、 填空题（每空1分，共11分）
1．在中国大陆的概念中，旅行社是指________、_______ 的企业。 2．营销就是需求______、______需求和______需求。 3．旅行社的采购业务可分为_______和________。
4．我国旅行社产生于20世纪20年代。_____年，______先生在上海创办了
上海商业储蓄银行旅行部，______年该部独立并更名为__________。
二、 名词解释（每题3分，共9分）
1、旅行社的产品——
2、旅游代理商——
3、旅行社的售后服务——
三、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和______两类。
A、 旅游批发商 B、旅游零售商 C、旅游代理商 D、批发旅游经营商
2、旅行社产生于世纪______年代。 A、80 B、50 C、40 D、50
3、设立旅行社的基本程序包括______阶段和申办阶段。 A、准备 B、证明 C、批准 D、登记
4、_______组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
A、旅行社行业 B、酒店行业 C、旅游业 D、行业 5、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和______式渠道。 A、间接 B、水平 C、垂直 D、管理 6、将旅游产品买进后卖出的中间商是_______。
A、旅游代理商 B、理由批发商 C、旅游经销商 D、旅游零售商
7、旅行社的旅游产品可分为_______旅游产品和单项旅游产品。 A 、多项 B、整体 C、双项 D、部分
8、旅行社的保险可分为_______保险和人身意外保险。 A、医疗 B、旅行社责任 C、旅游 D、财产
9、受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团体全程旅游活动，并协同
与接待方旅行社关系的人员是_______。
A、全程陪同导游人员 B、地方陪同导游人员 C、定点陪同导游人员 D、领队
10、1994年______，国家旅游局人事劳动教育司发布了《导游员等级平定意见》《导游等级平定标准》和《导游等级平定细则》。
A、9月6日 B、8月1日 C、10月6日 D、11月10日
四、 多项选择题（每题2分，共20分）
1、旅行社对导游员的培训包括________。
A、职业道德的培训 B、服务意识的培训和服务技能的培训 C、专业知识的培训 D、语言能力的培训 E、应变能力的培训 2、日本《旅行业发》将日本的旅行社划分为_________。
A、国际旅行社 B、国内旅行社 C、一般旅行业 D、旅行业代理店
3、旅行社行业协会以其“_______”的方式存在，加入或退出均由旅行社自己决定。
A、自我管理、自我服务 B、自我协调、自我教育 C、政府管理 D、自我约束 4、旅行线路设计，普适性饿要求________。
A、行程紧扣“舒适”二字 B、为每个游客“量身打造” C、内容强调有效性与合理性 D、内容强调个性化 5、旅游交通服务的采购主要分为________。
A、航空交通服务的采购 B、旅游包机的采购
C、公路交通服务的采购 D、水运交通服务的采购 6、常用的旅行社旅游促销策略是________。
A、推拉策略 B、三角形辐射策略 C、创造需求策略 D、锥形辐射策略 7、常见的旅行社折扣价格策略有________。
A、数量折扣 B、季节折扣 C、现金折扣 D、业务折扣 8、旅行社提供的散客服务有________。
A、自助散客旅游接待服务 B、组合旅游团接待服务 C、旅行社内宾团接待服务 D、旅行社散客接待服务 9、世界旅行社协会联合会饿宗旨包括________。
A、团结和加强各国全国性的旅行社协会和组织，并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷。
B、在国际代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业建立联系，进行合作。
C、确保旅行社业务在经济、法律和社会领域内最大限度地得到协调，赢得信誉，受到保护并得到发展。
D、向会员提供所有必要的物质、业务、技术的指导和帮助，使其能在世界旅游业中占有适当的地位。
10、旅游线路设计模式有________。
A、Campbll模型 B、楚义芳模式
C、Lundgren旅行模式 D、Stewart—Vogt多目的地旅行模式
五、 判断题（每题1分，共10分）
1、影响和制约设立旅行社的外部因素有宏观环境因素和营用产所因素。 （ ） 2、旅行社饿旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 （ ） 3、世界旅行社协会的简称是UFTAA。 （ ） 4、被誉为“绿色交通工具”的是铁路。 （ ） 5、往返票回程不定日期为OPEN票。 （ ） 6、广告促销方案中的五个“M”是指mission、money、media、message、measurement。
（ ）
7、旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。 （ ） 8、接受行李程序不包括接受入境团行李。 （ ） 9、世界旅游组织在景区游线上的观点：宜曲不宜直、宜狭不宜宽、宜粗不宜平、宜险不宜夷；高低相宜，险中求夷；欲扬先抑，欲露先藏等。 （ ） 10、1825年享有“铁路之父”之称饿是托马斯·库克。 （ ）
六、简答题（每题5分，共20分）
1、旅行社的职能
2、旅行社产品的特征 3、旅游线路设计内容 4、 前台工作的重要性
七、论述题（每题20分，共20分）
联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。
《旅行社管理》考试试卷1参考答案
一、1．有营利目的、从事旅游业务 2. 发现、创造、满足 3、集中采
购、分散采购 4、1923、陈光甫、1927、中国旅行社
二、1. 指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和
旅游设施向旅游者提供的有偿服务。
2. 指那些接受旅游产品生产者的委托，在一定区域内代理销售其理由产品饿中间商。
3. 指的是旅游者结束旅游服务后，由旅行社向客人继续提供的服务。
三、BCADACBBDC
四、1. ABCDE 2. BCD 3. ABD 4. AC 5. ABCD 6. ACD 7. ABCD 8.
ABD 9. ABCD 10. ABCD
五、×√×√√√××√×
六、1. 答 ：旅行社的职能包括生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、
提供信息的职能。
2. 答：旅行社产品的特征：（1）服务与物质产品并存 （2）质量价格与时间价格并存 （3）不可替代性 （4）异地性 （5）垄断性 3. 答：内容包括：（1）确定线路名称 （2）策划旅游线路 （3）计划活动日程 （4）选择交通方式 （5）安排住宿餐饮 （6）留出购物时间 （7）筹划娱乐活动 （8）普适性的两点要求 4. 答：（1）前台的服务代表着整个公司的服务形象。 （2）前台服务的工作能引导和实现游客消费。
（3）前台的服务让游客更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。
（4）前台的服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力，减少游客的投诉。 （5）前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。
七、答：(1)服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是
面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地
理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。
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