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接站服务教案

2021-05-13 来源:乌哈旅游
一课时学 科 导游实务 课 时 课 型 课 题 教学内容 新授课 年 级 韩语导游 第四章 地陪导游服务程序与标准 第二节 接站服务要求 熟练掌握地陪服务程序的知识点,重点掌握第二大程序接站服务要求,初步掌握地陪带团的技巧 知识与能力目标 教 学 目 标 情感态度 价值观目标: 能力目标 通过情景模拟导游训练,培养学生规范化、标准化的服务意识和带团能力 培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识 教学接站服务模拟导游训练 重点 教学初步完成从知识到能力的转变 难点 教学工具 教学步骤 多媒体 导游旗 导游证 接站牌 教师活动 学生活动 新课引入 [复习提问]: 复习上节课内容,地陪导游服务程序的第一环节 准备工作。 [导入新课] 各位同学大家好,看到大家一张张笑脸,老师很开心,微笑是我们服务于每一位游客的前提。人们给与我们很多美誉,像“游人之师”“民新课讲授 间大使”等,我们为有这样的美誉而骄傲,让我们共同努力,做一名优秀的导游员好不好? [讲授新课] 看视频后总结: 准备工作—>接站服务—>入店服务—>核对商定日程—>参观游览服务—>购物服务—>送站 服务 好,看来大家已经做好了充分的准备,整装 待发,那我们就一起踏上今天的旅程,地陪导游服务的第二大程序——接站服务。 这也是导游与旅游者的第一次接触,我们知道第一次印象尤为重要,直接影响以后接待工作 的质量。为了使旅游者在接站地点得到及时热情友好的接待,那么同学们想一想,我们在接站前 应做哪些安排呢? 提示:游客所乘交通工具,什么时间到,在地 那集合呢? 一、旅游团抵达前的服务安排 1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间:地陪应在接站出发之前,与机场(车陪 站、码头)的问讯处或交通信息台联系,问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船) 到达的准确时间。 2、与旅游车司机联络:掌握了解该团所乘导 的交通工具到达的准确时间以后,地陪立即与旅游车司机联系,与其商定出发 的时间、地点,确保提前半小时抵达机场(车站、码头);赴接站地点途中,游 地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排;到达接站地点后,地陪应与司 机商定车辆停放位置。 3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间:员 地陪提前抵达机场(车站、码头)后,再次核实该旅游团所称飞机(火车、轮 船)抵达的准确时间。 4、与行李员联络:地陪应在旅游团出发前,的 为该团提供行李服务的行李员取得联 师生互礼 情感教育 给学生一分钟时间根据连环画过程独立思考,总结地陪导游员服务的程序。 在黑板上板书 讨论:(3分钟) 分6个小组,每组一名中心发言人发言。 板书一 以多媒体图片形式展示,学生激发兴趣。记忆深刻 逐一解释 总结三确认 三核实 接 站 服 务 络,通知行李员送往的地点,同事与行李车司机商定车辆停放的位置。 5、接待站标志迎候旅游团:站在醒目位置,热情迎接旅游团。接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名。 我们迎接的K516已经到站了,哪一个才是我要接的团呢? 学生阐述观点后,教师总结。 二、旅游团抵达后的服务 1、认找旅游团:地陪站在明显位置上举接站牌或导游旗,接洽后,问清国别地区,客源地组团社名称,团号。领队或全陪姓名。无领队逐一核实。 2、核实实到人数:如出现与计划人数不符的情况应及时与当地接待社联系。 3、集中清点行李:协助旅游者将行李集中放在僻静、干净、安全的位置,旅游者自己检查无误后,与领队、全陪、行李员共同清点行李。无误后移交行李员。 4、集合登车:引导旅游者前往乘车处。地陪站在车门旁,面带微笑,扶老携幼,清点人数。无误后请司机开车。 模拟导游 春城初游: 模 拟 导 游 1、分组进行情景模拟导游,各环节要清晰准确 2、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀团队 教师演绎,学生配合 角色:教师地陪导游员 学生:问讯处话务员 司机 行李员 全陪 5名游客 学生分组演绎,角色定位 每组演绎后,全体学生分析评论,找出优缺点,评定胜负,教师总结,给与颁发证书。 讨论:如何认找旅游团才能尽快的、又万无一失呢?(小组讨论,3分钟时间,中心发言人发言。) 让学生想出现人数不符的事情应如何做。 结合旅游团抵达前和行李员联系的服务对应讲解集中清点行李 强调再次清点人数 学生分成两组分别模拟接站前的程序 板书: 接站服务 一、旅游团抵达前的服务要求。 课堂小结 二、旅游团抵达后的服务安排。 三、机场赴饭店途中的服务要求(下节课内容) 布置作业 一、熟练操作接站服务的过程。并可熟记其内容。 二、预习机场赴饭店途中的要求。

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