全陪导游员带团程序

万紫千红导游词—全陪导游员带团程序

全陪导游员带团程序

导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：

（一）服务准备：

1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点：

A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。

E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。

（二）相关物品准备：

1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：

A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。

B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。

C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。

（三）与接待社联系：

1. 接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

（四）首战接团服务：

1.迎接旅游团：

A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。

B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。

C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。

2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

（五）饭店内服务：

1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社，应由全陪负责处理。

2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。

3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。

（六）核对商定日程：

1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。

2.一般以组团社的接待计划为依据。

（七）各站服务：

1.联络工作：

A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。

B.做好上下各站间的联络。

C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。

2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。

3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。

（八）离站、途中、抵站服务：

1. 离站服务：

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

B. 入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。

C. 协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

D. 协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。

E. 按规定与接待社办妥财务结帐手续。

F. 如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2. 途中服务：

A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。

B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。

C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。

D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作

及生活服务。

E. 乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。

F. 旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。

G.做好与游客的沟通工作。

3. 抵站服务：

A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。

B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。

D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。

E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

（九）末站服务：

1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。

3.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。

（十）善后工作：

2.对团队遗留重大或重要问题，请示旅行社领导后，再作处理。

4.全陪应做好团队行程总结。

5.写全陪日志：旅游团基本情况，旅游日程安排及交通情况，各地接待质量，旅游者意见和建议，发生的问题及处理经过，工作经验、教训的总结。

6.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。