一，导游带团总则
1，在本旅行社从事带团的导游，应遵守国家法律法规，遵守《旅行社经营管理制度》，服从公司导游部的管理，不损坏公司的企业形象，热爱公司，热爱工作，努力学习，提高思想和文化素质，认真负责，提高技能和服务质量，积极参与公司的培训、交流会、团队建设等活动。
2，导游应遵守职业道德，未经允许，不得在外私自接团，坚持“内外有别”原则，不向外透露公司的内部事务，严格做好公司内部文件和资料的保密工作，不得将公司旅游团费、协议价格等透露给他人。
3，公司本着尽可能公平、公正的原则，参考带团的评价，结合团队的需求，采纳计调的意见，委派导游带团，并以微信、短信或者电话等形式进行通知。导游接到委派后，请在指定时间到公司领取计划书，无特殊原因，不拒团，不挑团，不甩团。
二、接团前准备
1，领取计划时，检查单据和表格是否准备（委派单、行程单、支付明细表、加点协议书、行程变更单、意见单、团队费用确认单、游客名单、车头纸等），确认信息和文件是否收到（预定短信、购票传真件、购票签单条等），核对礼品和物资是否领取（赠品、奖品、横幅，KT版等）。
2，领取计划后，查阅天气变化，审阅行程计划，第一时间与全陪或客人取得联系，核对交通工具、抵达时间、接团地点，了解客人民族风俗、身体状况、生活习惯，提醒客人天气状况、物品携带、注意事项。建议导游在电话联系之后，用短信或微信进行二次确认，以保证每位客人都能收到准确信息。
3，提前联系餐厅、酒店对接人，核实用餐时间和人数、房间楼层和间数等相关事宜。提前联系车队，确定接团司机，核实车型大小，并通知司机接站时间和地点，检查车辆安全状况、卫生状况、油耗状况等。
4，分析团队性质、年龄层次、工作状况等信息，有针对性的准备讲解词、安排团队餐、分配单双房。同时考虑平日、周末、节假日、重大节假日、道路维修、临时管制等不同情况，提前规划线路安排，保证行程通畅顺利。
5，睡觉前，检查导游证、导游旗、身份证、喇叭、工作服、文具、衣物、个人贵重物品、其它必备物品，是否已经携带齐全。
6，调好闹钟，好好休息，不熬夜，不通宵，以全新的面貌、饱满的精神和高度的热情投入到工作中去。
三、带团中要求
对自已：
1，态度要热情、大方、不拘束，微笑服务，用心服务，不得以任何理由，与客人起冲突。
2，注重个人仪容仪表，女生建议化淡妆，不得穿无袖上衣、超短裙，男生不得留长发，着装得体。
3，带团过程中，必须佩戴导游证，打公司指定导游旗，手机充满电量并处于开机状态，及时接收和传递最新信息，少打与团队无关的电话，不做与工作无关的事情。
4，进行讲解时，应当遵守职业道德，不得随意瞎编、臆造、戏说、篡改导游词。严格按照行程规定的时间安排客人游览，不擅自变更行程，不随意缩短景点。
5，带团过程中严禁赌博，严禁酗酒。 对游客：
1，能耐心回答客人提出的问题，尊重游客对的宗教信仰、民俗民风、生活习惯，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的需求。对游客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，有权拒绝。
2、接团后，尽快与客人核对行程和标准，保证行程的统一性。了解客人的地方口味，是否为回民，是否有忌口等信息，以便提前做好准备。
3，随时提醒游客注意安全，上车系好安全带，游览景区注意脚下安全，关注酒店消防通道，随身携带贵重物品等。遇到有可能危及游客人身、财产安全的情况，及时向游客做出真实说明和明确警示，并按照管理人员的要求采取防止危害发生的措施。
4，不得以明示或者暗示的方式索要小费，不诱导、欺骗和变相强迫游客消费。
对餐厅：
1，按公司规定，在指定的餐厅用餐，提前与餐厅负责人核实好用餐时间、人数、口味、餐标，对已确定菜单的团队，监督餐厅严格按照菜单执行。
2，提醒餐厅注意上菜时效，保证客人可以吃到热饭热菜，发现冷饭冷菜或变质食品，坚决予以撤换，防止肠胃不适或食物中毒的发生。
3，上菜后，导游必须巡餐，了解口味、份量、质量等情况，以便对现在和后续的用餐，及时作出相应调整。
对酒店：
1，提前跟领队、全陪或客人，确认好入住房型和数量，入住当天10点前，与酒店负责人再次确认用房情况，避免漏订、重订，入住前1小时提醒酒店做好房卡。
2、入住酒店前，收集好客人身份证件，方便酒店登记。要向客人介绍酒店的名称和位置，早餐的时间和地点，房间的设备和消费，人员的防火和防盗等情况。
3，有领导、重要人物，特殊人群的团队，要注意分房技巧，与领队、全陪或团队负责人沟通，提前了解，提前分配。
4、入住酒店后，要巡查房间，通知酒店负责人或前台，对有问题的空调、电视、马桶等设备，及时维修或更换，对有缺失或损坏的物品，及时报备，避免退房时引起不必要的麻烦。
5，提醒晚上离开酒店尽量不要单独行动，可以结伴而行，并带上酒店名片。 6，退房时，提醒游客检查并带好自己所有物品，避免遗留在酒店。
对司机：
1，电话或当面提醒司机，开车时系好安全带，切勿接打手机，车内不得抽烟，行团过程中不得饮酒。
2，要处理好与司机的关系，遇到特殊情况或突发状况，多与司机沟通，寻求最佳解决方案。
3、行程过程中，随时预判乘车时间，通知司机提前开好空调，并在指定位置等待游客上车。特别强调，接团与送团当天，须提前1小时与司机取得联系，确保司机已经出发并能按规定时间抵达接团与送团地点。
4，与司机的分俑要合理合规，不隐瞒、不克扣。 对全陪：
1、处理好与全陪的关系，尊重全陪意见，对全陪提出的问题应尽量解决，牵涉到费用的须征得公司意见，不得擅自作主张。
2、在增加自费加点、变更旅游行程前，要征得全陪的配合、客人的同意，并说明增加景点的费用构成、变更原因，在协议书上全团人员签字认可。
3，与全陪的分俑要合理合规，不隐瞒、不克扣。
对计调：
1，在产生分歧的时候，以计调通知的信息为准，尊重并严格执行计调的决定。 2，按公司规定开具相应发票，并凭发票到公司报账。
3、送团前，安排游客如实认真、如实填写旅游服务质量反馈表，散客每个家庭至少填写一份，包团至少填写30%，包团请与全陪或领队填写好团队费用明细表。
四、送团后收官
1，送团后，请于三天内在手机上或是回公司报账，并上交带团小结。 2，及时回访，保证所有客人安全到家，并表达欢迎下次再来的期望。 3，协助计调处理好客户投诉后续问题。
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