一、填空题：（每题1分，共40分）
1. 拖楼梯时，拖布头不得伸到（ ）外，以免将拖布头的（ ）和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手. B.污水.
2.推尘前，在尘推面上喷洒静电（ ）效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（ ）位置，以便清扫。 A.吸尘水. B.同一地方.
3.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、（ ）较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体（ ），同时使之失去光泽 A.不锈 B.表面.
4. 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的（ ）取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（ ），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。 A.吸尘袋. B.电源开关.
5. 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（ ）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（ ）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施； A.马上. B.工作范围.
6. 将毛巾折（ ），叠成（ ），正面16面，比手掌稍大一点。 A.折3次。 B.8层。
7.毛巾 一层用脏后再用另一层，（ ）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（ ）被擦物体表面。 A.16面。 B. 损伤。
8. 毛巾擦拭一般（ ）的抹布、食用具的抹布、（ ）的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。 9. 毛巾擦拭时应从（ ）至右（或从右至左）、先（ ）后下、均匀地擦，勿留下边角。 A.左。 B.上。 10. 使用扫帚的目的是将（ ）的垃圾和灰尘清扫干净并（ ）运走。 A.零乱. B. 集中
11.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（ ）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（ ）向门口扫。 A. 宽广. B. 由里.
12. 百洁布清除大面积污垢，用（ ）将整块百洁布顶住，（ ）推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回 13. 对于小块凹坑内的（ ）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（ ）污垢处擦拭。 A. 污垢. B. 深入.
14. 百洁布使用完后，应（ ）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（ ）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持
15. 地拖握法：用一只手的（ ）放在指端并握住，另一只手握下方（ ）公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.
16. 拖地法：原则上应（ ）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（ ）向中间施拖。 A. 左右 B. 四周
17. 拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（ ），对严重污渍处，应用力（ ）擦拭。 A. 太大. B. 反复 18. 尘推握法：用一只手的大拇指放在 （ ）握住，另一只手握住下方（ ）厘米，以防碰撞他人或物。 A. 顶端 B. 30-40
19．地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（ ） 方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般 （ ）1次。 A.直线 B.2小时
20．清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把 （ ）牌摆放门口，并戴好（ ）。 A. 暂停使用 B. 胶手套
21．地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（ ）； 对角落，墙角线等处可用 （ ） 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机
22. 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（ ）均不应产生飞溅，以免造成二次（ ）. 可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A. 污水 B污染
23. 人站在梯上工作时，必须（ ）相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（ ）移动. A.有人扶梯 B. 用腿夹住
24.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（ ），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,（ ）地板。 A.挡住垃圾 B.污染
25. 钢丝球只适宜较（ ）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（ ）不能擦拭. A. 粗糙 B表面 26. 铲刀只适宜（ ）、（ ）上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用. A. 地砖 B玻璃
27. 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（ ）锁紧器；旋转锁紧器时不要（ ）用力，以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B过分
28. 摆放的位置应取在（ ），同时不能影响他人,使用完毕，（ ）收回，擦拭干净待用. A. 显眼处 B立即
29. 洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断（ ），待机器（ ）后方可更换，单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转
30. 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，（ ）慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再（ ）移动刮另一溜。 A. 由上至下 B向右
31．如发生事故要马上报告给（ ）或（ ）及时安排处理；当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管
32.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的（ ），排空整个系统水管中的（ ）。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气 33. 将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（ ）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（ ），不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落
34. 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（ ）平方米，应清洗拖布头，每拖（ ）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换. A.3-5 B.15
35. 铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物（ ）。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于（ ），夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。 A表面 B.30度
36.房地产开发有限公司，于（ ）成立；公司的主要领导：集团总经理: A. 1995年2月 B.
李志民
37.房地产开发有限公司所在地，赤坎区金城路（ ）. 邮编：（ ） A. 81――99号 B. 524000 38.金海湾项目占地204714平方米（约 亩），总建筑面积（ ）万平方米。A. 307 B.63
39.保洁区域面积：（1）、公共区域，大概（ ）平方米；（2）、销售中心、办公室、样板房，大概（ ）平方米；楼层大概（ ）平方米；车场大概（ ）平方米。 A. 10000 B.3000 C. 6000 D. 18000 40.在清扫垃圾时，垃圾袋要（ ），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（ ），礼让他人。 A. 封闭好 B.电梯 二、判断题（每题1分，共20分）：
1、湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。（ √ ）
2、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外，其它人可以不用登记手续，即可拿去使用。（ × ） 3、销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘（30分钟－50分钟一次）。（ √ ） 4、在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。（ × ） 5、在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。（ × ） 6、下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。（ √ ）
7、在洗手间门口放置工作警示牌（工作进行中或暂停使用），为了赶时间，不用戴上胶手套。（ × ） 8.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。（ √ ） 9.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。（ √ ）
10.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。（ √ ） 11.大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。（ √ ）
12.如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。（ × ）
13.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理；重大事故报告经理。（ √ ）
14.高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。（ × ）
15.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。（ √ ） 16. 电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。（ √ ） 17.在清洁灯饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。（ √ ） 18.清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。（ × ） 19.上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活（ × ）
20.下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。（ × ） 三、选择题（每题1分，共20分）：
1、在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必须（ ）进入。 A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待
7、将毛巾折 ，叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。 A:2次 B:3次 C:4次 8、清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在（ ），以方便清洁。 A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面 9、推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（ ）位置，以便清扫。A:同一边角 B：另一个 C:合适地方
10、对客人要礼让；在工作中，如有客人来（ ） 让路。 A:主动 B:工作完 C:等一下 11、使用吸水机的过程中，出现不正常声音时（ ）关机。 A:工作完后再 B:立即 C:找主管来 12、销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使用（ ） 清洁。 A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水
13、样板房木地板在清洁中，可以用（ ） 。 A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗 14、楼面墙身清洁，员工可以用（ ）清洗。 A：全能水 B:盐酸 C:洁而亮 15、在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为（ ）处理。 A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去
16、清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应（ ） 。 A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里
17、工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以（ ）行走。 A:并排 B:靠右 C：中间 18、抹办公桌时，桌面文件、物品（ ），如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管。 A: 不得乱动 B:随意摆放 C:重叠整齐
19、犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司，公司将对此事作 （ ）。 A:辞退处理 B:口头警告 C:罚款处理
20、在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。公司将对该员工进行（ ）处理。 A:会上批评 B:警告 C:罚款
21. 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。公司将对该员工作（ ）处理。 A.记大功 B.警告 C.处罚
22. 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行（ ） 处理。 A.处罚 B.会上批评 C.记过一次
23. 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。公司将作（ ）处理。 A.奖励 B.处罚 C.辞退
24.提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。公司将作（ ）处理。
A.嘉奖 B.会上批评 C.处罚
25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者（ ）； A.记小功 B.记大功 C.处罚 四、问答题（每题1分，共20分）：
1、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。 2、销售大堂保洁应备常用工具和物料有哪些？
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，尘推，静电吸尘水，全能水。
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