姓名： 评分人： 得分： 一、 填空题：（每空1.5分,共28分） 1、一般作业的操作程序和原则
总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。 1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。 2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。
3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。
二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”）
1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ √ ） 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ × ） 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ × ） 4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（ √ ） 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （ × ） 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 （ ×） 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 （ √ ） 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。 （ √ ） 9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。 （ √）
10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 （ √ ） 三、不定项选择题：（每题3 分共27分）
1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 B 度。
A 10 B 30 C 45 D 90
2、“四害”的防治措施，主要有（ A、B、C、D ）
A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治 3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。 A 1：4 B 4：1 C 1：7 D 2：1 4、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。
A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 5、属于酸性清洁用品的有：（ A、C ）
A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 6、每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。 A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2
7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水
C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水 8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C ）。
A 6：1：1 B 1：1：6 C 1：6：1
9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。
A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项 1、 是什么？（12分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作； 2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行； 5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行； 6酸性与碱性不可混用 7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
四、问答题：
2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（11分） 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交；
9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、 简述保洁人员的岗位职责？（12分）
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级； 10完成临时任务。
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