化妆品销售实践报告

****学院继续教育培训部

毕业大作业（实践报告）

题 目： 化妆品销售实践报告 年级专业： 2010级 市场营销 学生姓名： 学 号： ******* 实践单位： 公司 实践起止时间：12年3月10日～12年5月30日

*****学院继续教育培训部

完成时间： 2012 年 5 月 30 日

****学院继续教育培训部 毕业大作业（实践报告）实践单位评议表 年 级 姓 名 层 次 学 号 专 业 指导教师 实践报告题目 实践单位 实践地点 实践时间 实 践 单 位 意 见 实习单位盖章 年 月 日 备 注

×××实践报告

一、实践目的（不少于100字） 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。 二、实践单位及岗位介绍 本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。 由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。

三、实践内容及过程（不少于1500字） 实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 以下就是我的一些实践过程： 化妆品的销售面比较广泛，接触的是最活生生的群众，因此我们就要明确除了尽心介绍我们的产品之外，直销顾客对购买的意见尤为重要，说得通俗点，我们就是要知道顾客对钱的看法。 1.如何省钱； 2.怎样挣钱； 3.能不能不花钱； 不考虑钱的问题，客户一般先考虑如何避免遭受痛苦，然后才会考虑如何才能找到快乐。这就是为什么客户很少更换品牌， 如果一种产品使用效果很好就会长期使用，并且更喜欢购买知名品牌的产品。 这就是为什么即使我们的产品质量更好却被冷落的原因。客户更相信自己的使用经验，而不愿意冒风险尝试你的新产品。 如果客户仅仅选择价格最低的产品，那么有两种可能性： 1. 你没有向客户说明产品效果和产品质量。 2. 你找错了客户。 Warren Buffet对价格和价值做了很好的诠释：“价格代表了你的付出；价值是你的所得”。如何你找到客户想要的真正价值，并让他们知道如何才能获得这些价值，你就在销售中占据了主动权。 化妆品最为特殊的地方就是这种产品的广告性质和品牌效应很大，因此在了解了顾客的销售原则后，就要使用恰当的推销方法，使营销成功。 从卖家的角度出发，销售的目的在于从客户那里挣钱。另一方面，从买家的角度考虑，他们尽可能避免任何人从自己这里把钱挣走。于是冲突产生了。 如果客户认为销售人员把自己的钱挣走是一种痛苦，客户花钱购买是因为与购买相比，不买的损失更大。如果客户不想听你的推销或讲解，那么原因可能有两个： 1. 他们还没有意识到不买的损失是什么 2. 他们对你不够信任，不想与你分享他们的痛楚 作为一名化妆品销售员，这些知识是必须知道的，在销售的过程中，灵活地运用起来，这样才能做出最好的业绩。

以上这些就是我这一段时间的实习内容和过程，我感觉理论和实践相结合才是最有效的办法。 四、实践总结及体会（不少于1500字） 人在社会就是一种自我销售。现如今销售人员已经在社会上占主导地位。汽车销售，房屋销售，服装销售，医药销售，化妆品销售等等。人只要有不错的语言沟通能力都可以做销售，但不一定都会做的很好，所以销售的学问还很深。我们不能只局限于我们的理论知识，而是寻找自己存在的差距，不断完善自我。我就说说我这段时间的心得体会。 如果你选择做一名化妆品销售，那你就要知道并且记住：你是最美丽的。换句话说就是得有充分的自信，不管你的长相或皮肤是什么样的，不管你面对的客户是什么样的，你只要始终面带微笑，把你的自信传给客户，她也会对你推荐的产品有信心。 当然，你要对你的产品相当的了解，这样你才能将其正确的推荐给不同需求的客户。销售就是要了解客户需求，满足客户需求。有些客户其实并不了解自己的肤质，只是一味的追求品牌当次或忠于物美价廉。所以在交谈的过程中要自然的观察客户的肤质，从专业的角度去推荐你的产品。告诉她抛开品牌价格，你要找的是适合你的东西。恰好，我这里有。 不要总把打折，促销，赠品之类的话挂在嘴边，这样会降低产品的形象。现在的社会很物质很现实，女人在乎的不是钱能存多久，而是自己的青春能保持多久。大多数女性不会接受“送的比买的还要多”这个概念，她们不会拿自己的脸当做试验品。当她们选择你的产品时要让她们觉得物超所值，让她们能最大限度的看到使用了你的产品后自己未来的样子。 广告上明星的皮肤不一定都是自然的，有可能是PS的。所以别总说“我们的产品是某某代言的。”说点儿实际的，比如“某老总的太太经常到我这来聊天”，“某位女董事长是我们的VIP。”成功女性都选择了这个产品，我也该试试。这当中自然也有攀比心在作祟。还有，不要总把你的产品试来试去，要让她们知道你的产品不是谁都有能力有机会去用的，要让她们了解她们是那为数不多的幸运儿中的一个。 奥黛丽.赫本说过：“若要优美的嘴唇，要将亲切的话。”不要反感客户的某些话或某些问题，在交谈的过程中要表露出友好真切的感觉，这样客户自然会信任你。要记住，你的工资是客户发给你的。

销售的最佳结果就是你不但推销出去你的产品还和你的客户成了很好的朋友，要知道客户会给你带来更多的客户，你不仅会成为她们的美丽顾问，还会成为她们追求青春永驻路上的一盏指路明灯。 评 审 成 绩

指导教师签字： 年 月 日