九鑫日化股份有限公司
省办员工绩效考核管理办法
北大纵横管理咨询公司
二零零五年一月
目 录
第一章 总则.......................................................................................................... 1 第二章 绩效考核方法.......................................................................................... 2 第三章 绩效考核流程.......................................................................................... 5 第四章 绩效考核结果.......................................................................................... 7 第五章 员工申诉及其处理.................................................................................. 9 第六章 附则........................................................................................................ 12 附 表.................................................................................................................. 13
附表一 员工绩效考核表............................................................................ 13 附表二 业绩合同........................................................................................ 14 附表三 业绩合同执行跟踪表.................................................................... 15 附表四 绩效考核面谈表............................................................................ 16 附表五 绩效考核申诉表............................................................................ 17
第一章 总则
第一条 适用范围
本办法适用于九鑫日化股份有限公司（以下简称“公司”）各省办的员工，包括省办经理、督导、省办会计、省办出纳、综合文员、城市经理和业务代表，但不包括临时工和适用员工。
第二条 考核目的
（一）通过绩效考核，对各省办的业务活动进行有效控制，提高管理水平； （二）通过绩效考核促进上下级沟通和员工间的相互协作；
（三）通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，激发员工的工作热情，鼓励优秀员工长期与公司共同发展。
第三条 考核原则 （一）以提高绩效为导向 （二）定性与定量考核相结合 （三）多角度考核 （四）公平、公正、公开
第二章 绩效考核方法
第四条 绩效考核周期
省办人员类型 省办经理 省办会计、省办出纳、综合文员 督导、城市经理、业务代表 绩效考核周期 半年度考核、年度考核 季度考核、年度考核 月度考核、年度考核 省办经理在每半年度初第一周进行上半年度的考核和下半年度关键业绩目标的确定，由公司人力资源部总监收集整理后报董事会下设的薪酬考核委员会审批确定。
省办经理以下员工在每月/季初第一周进行上月/季的考核和下月/季关键业绩目标的确定，在周五下班前完成直接上级评价和下月/季绩效考核表，由省办经理审签后交给销售部人事经理。关键业绩目标是员工绩效考核的主要依据。
第五条 绩效考核主体
被考核人 省办经理 省办督导 省办财务人员 省办综合文员 城市经理 业务代表 销售部总经理 省办经理、销售部终端执行岗 省办经理、财务部办事处财务经理 省办经理、销售部人事经理 省办经理 城市经理 考核人 第六条 绩效考核指标的确定
（一） 考核期初考核人根据部门的计划要求、被考核人的岗位职责，经上下级之间共同协商，制定被考核人考核期的工作计划。
（二） 考核人根据工作计划和实际工作要求，就当期主要工作任务、考核指标、考核标准、目标值与被考核人面谈，双方共同讨论确定被考核人的《员
工绩效考核表》（省办经理为《业绩合同》）。《员工绩效考核表》见附表一，《业绩合同》见附表二。
（三） 《员工绩效考核表》或《业绩合同》确定后，要报考核双方共同的直接上级审核，审核通过后，被考核人和考核人共同签字确认，然后双方各持一份，作为考核期的工作指导和考核依据。
（四） 省办经理签字后的《业绩合同》要报到公司人力资源部汇总，并由人力资源部上报董事会下设的薪酬考核委员会备案；省办经理以下员工的《员工绩效考核表》要由省办综合文员汇总，并报销售部人事经理备案。
（五） 在《员工绩效考核表》和《业绩合同》确定过程中，若被考核人与考核人无法达成共识，则需要考核双方共同的直接上级进行协调处理，三方共同确定被考核人的《员工绩效考核表》或《业绩合同》。
（六） 对于省办经理，如果工作计划出现重大调整，其重新填写的《业绩合同》必须经公司总裁办公会审批后，更改方可生效。对于省办经理以下员工，如果工作计划出现重大调整必须重新填写《员工绩效考核表》，并上报考核双方共同的直接上级审批后，更改方可生效，同时要将更改结果及时通知省办综合文员和销售部人事经理。
（七） 除了《员工绩效考核表》和《业绩合同》中规定的指标外，对于有违规违纪现象的员工根据公司相关制度规定进行惩罚，对于表现优秀的员工根据公司相关制度规定进行奖励。制度考核和关键绩效考核可以重复，如发现同一问题出现多次，要进行三倍处罚。 第七条 考核记录
考核人要建立日常考核台帐，记录被考核人的考核内容，作为考核打分的依据，同时也便于考核异议的处理。
第八条 考核过程监控
（一） 考核人不定期检查被考核人工作计划的完成情况，发现问题，及时与被考核人沟通。
（二） 由于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因导致被考核人
的阶段实际业绩明显高于或低于合同预期目标时，被考核人需详细陈述导致偏差的原因，考核人在进行充分调查的基础上，根据外部环境变化趋势的预测，与被考核人共同协商业绩目标的调整建议，报双方共同的直接上级审批。
（三） 当阶段实际业绩低于预期目标，不属于外部原因时，考核人与被考核人共同分析产生偏差的原因，协商提出业绩改进计划和具体实施方案。
（四） 考核人负责指导、跟踪被考核人业绩改进计划的落实情况，监督业绩改进效果。
第三章 绩效考核流程
第九条 省办经理绩效考核流程 （一） 启动考核
公司人力资源部在每半年度结束后立即启动省办经理的绩效考核工作，由销售部总经理对各省办经理进行考核。
（二） 收集资料，与省办经理面谈
下半年首月前5日内（遇节假日、双休日顺延），省办经理填写《绩效考核面谈表》，对自己考核期的情况作必要的说明，同时进行自评。销售部总经理根据相关部门提供的资料、考核记录和省办经理的《绩效考核面谈表》与省办经理面谈。销售部总经理明确指出省办经理的成绩、优点及需要改进的地方，听取省办经理的意见并详细记录。
（三） 确定考核结果
销售部总经理根据省办经理自评后的《业绩合同执行跟踪表》（附表三）、相关部门提供的资料、考核记录和与省办经理面谈的结果确定省办经理的绩效考核结果。销售部总经理和省办经理在共同确认后的《业绩合同执行跟踪表》上签字。
（四） 制订并上报绩效年薪计算结果
人力资源部汇总签字后的省办经理《业绩合同执行跟踪表》，在下半年首月8日前根据绩效考核结果确定省办经理的绩效年薪，在10日前将省办经理的《业绩合同执行跟踪表》和绩效年薪计算结果一同上报董事会下设的薪酬考核委员会审批。
（五） 审批考核结果与绩效年薪计算结果
董事会下设的薪酬考核委员会审批省办经理的绩效考核结果和相应的绩效年薪计算结果，人力资源部负责对考核结果和绩效年薪计算结果进行解释说明。经董事会下设的薪酬考核委员会审批后的省办经理绩效考核结果和相应的绩效年薪计算结果在下半年首月15日前反馈给各省办经理。人力资源部负责将所有考核结果录入公司人事管理系统，以备使用。
第十条 省办经理以下员工绩效考核流程
（一） 启动考核
省办综合文员在每月/季结束后立即启动上月/季绩效考核工作，省办经理负责组织落实本省办员工的绩效考核工作。
（二） 收集资料，与被考核人面谈
下月/季3日前（遇节假日、双休日顺延），被考核人填写《绩效考核面谈表》（见表四），对自己上月/季的工作完成情况作必要的说明，同时进行自评。考核人根据相关部门提供的资料、考核记录和被考核人的《绩效考核面谈表》与被考核人面谈。考核人明确指出被考核人的成绩、优点及需要改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。
（三） 确定考核结果
考核人根据被考核人自评后的《员工绩效考核表》、相关部门提供的资料、考核记录和与被考核人面谈的结果确定被考核人各项绩效考核指标的完成情况，得到员工的考核结果。考核人和被考核人在共同确定的《员工绩效考核表》上签字确认。
如果考核人和被考核人无法就考核结果达成共识，则由双方共同的直接上级进行裁决，确定被考核人最终的绩效考核结果。
（四） 汇总考核结果并制定月度工资表
省办综合文员在下月/季5日前汇总经被考核人和考核人签字后的《员工绩效考核表》，并根据《员工绩效考核表》制定省办经理以下员工的工资表，报省办经理审核、签字。
（五） 审批考核结果与工资表
省办综合文员在下月/季8日前将经省办经理签字后的省办员工工资表报销售部人事经理和销售部总经理审批，省办综合文员负责对工资表进行解释说明。经销售部总经理审批签字后的工资表在下月/季10日前反馈给各省办。省办综合文员负责将所有考核录入公司人事管理系统，以备使用。
第四章 年度绩效考核结果
第十一条 省办经理年度绩效考核结果的分布
省办经理两个半年度考核得分的平均是本年度的绩效考核得分，人力资源部要将所有省办经理年度绩效考核结果按照分数排序后分为A、B、C、D、E五个等级，并报董事会下设的薪酬考核委员会审批。各等级的数量应尽可能接近正态分布，其强制分布比率如下：
考核等级 分布比例 A 10% B 25% C 55% D 10% E 裁量 第十二条 省办经理以下员工年度绩效考核结果的分布
省办经理以下员工本年各考核期考核得分的平均是本年度的绩效考核得分。城市经理在南/北销售部内进行排序，业务员在省办内部进行排序，省办其他人员在南/北销售部内进行排序，然后根据个人年度评优系数分别将三组人员进行排序，分为A、B、C、D、E五个等级，各等级的数量应尽可能接近正态分布。强制分布比率如下：
考核等级 分布比率 A 10% B 25% C 50% D 15% E 裁量 省办经理以下员工年度评优系数的确定方法如下：
个人年度评优系数＝本省办经理年度得分/销售部各省办经理年度平均得分
×个人年度考核得分/本省办员工年度考核平均得分
第十三条 年度绩效考核结果的用途 （一） 奖金的分配
绩效考核结果影响省办经理的绩效年薪，影响省办经理以下员工的月度奖金和年终奖。
（二） 职务等级升降
绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“A”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。
年度绩效考核为“E”或连续两年绩效考核为“D”的管理人员进行降职处理，一般员工给予岗位调整或者辞退处理。
（三） 岗位聘任
年度绩效考核为“A”的员工，优先列为聘任对象。 （四） 培训
针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“A”的员工，优先列为晋升培养的培训的对象。考核为“D”和“E”的员工，由省办经理和直接上级共同对其进行岗位再教育培训，帮助员工改善绩效。
绩效考核结果对省办员工薪酬的具体影响见《九鑫日化股份有限公司薪酬管理办法》。
第五章 员工申诉及其处理
第十四条 省办经理的申诉及其处理 （一） 申诉受理机构
省办经理如果对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向公司人力资源部进行申诉，董事会下设的薪酬考核委员会是省办经理考核申诉的最终处理机构。
（二） 提交申诉
省办经理必须在绩效考核结果反馈后三日内以书面形式向公司人力资源部提交《绩效考核申诉表》。《绩效考核申诉表》内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由等，《绩效考核申诉表》见附表五。
（三） 受理申诉
人力资源部接到省办经理的申诉后，应在两个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，然后与省办经理的直接上级和共同上级进行协调、沟通，并做绩效考核申诉处理记录。如果人力资源部不能协调的，上报公司总裁办公会进行协调，如果公司总裁办公会不能协调，上报董事会下设的薪酬考核委员会处理。
（四） 申诉处理答复
人力资源部应在接到《绩效考核申诉表》的五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报公司总裁办公会处理，并将进展情况告知申诉人。总裁办公会在接到《绩效考核申诉表》后，三个工作日内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。总裁办公会不能解决的申诉，应及时上报董事会下设的薪酬考核委员会，并将进展情况通知申诉人，董事会下设的薪酬考核委员会在接到《绩效考核申诉表》后，五个工作日内必须就申诉的内容组织审查，并及时将处理结果通知人力资源部，由人力资源部将申诉处理结果反馈给申诉人。省办经理考核申诉流程见图1。
图1 省办经理考核申诉流程图
员工不满考核结果
提交绩效考核申诉表 人力资源部调查情况 是否受理 否 解释原因 是 能否进行协调 否 人力资源部上报公司总裁办公会 是 协调解决 是否受理 是 能否进行协调 否 上报董事会下设的薪酬考核委员会 否 解释原因 是 协调解决 第十五条 省办经理以下人员的申诉及其处理 （一） 申诉受理机构
省办经理以下员工如果对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向销售部人事经理进行申诉，销售部总经理是省办经理以下人员申诉的最终处理机构。
（二） 提交申诉
员工必须在绩效考核结果反馈后三日内以书面形式向销售部人事经理提交《绩效考核申诉表》。《绩效考核申诉表》内容包括：申诉人姓名、所在部门、申
诉事项、申诉理由等，《绩效考核申诉表》见附表四。
（三） 受理申诉
销售部人事经理接到员工申诉后，应在两个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
受理的申诉事件，首先由销售部人事经理对申诉内容进行调查，然后与员工直接上级和共同上级进行协调、沟通，并做绩效考核申诉处理记录。如果人事经理不能协调的，上报销售部总经理进行协调、处理。
（四） 申诉处理答复
销售部人事经理应在受理申诉后的五个工作日内明确答复申诉人；销售部人事经理不能解决的申诉，应及时上报销售部总经理，并将进展情况告知申诉人。销售部总经理在接到《绩效考核申诉表》后，三个工作日内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。省办经理以下员工考核申诉流程见图2。
图2 省办经理以下员工考核申诉流程图
员工不满考核结果
提交绩效考核申诉表 销售部人事经理调查情况 是否受理 否 解释原因 是 能否进行协调 否 人事经理上报销售部总经理 是 协调解决 销售部总经理协调、处理
第六章 附则
第十六条 本办法由人力资源部提出制订、修改建议，董事会下设的薪酬考核委员会审批。
第十七条 本办法由人力资源部负责解释。 第十八条 本办法自颁布之日起实施。
附 表
附表一 员工绩效考核表
被考核人姓名： 被考核人岗位： 关键绩效指标 所在部门： 考核期间： 考核评分标准 A B C 考核人姓名： 考核人岗位： 考核信息来源 考核得分 自评得分 考核人评分 D E 1. 2. 3. 4. 5. 关键绩效考核得分合计 一票否决指标： 考核人评语： 考核指标签字确认 100分 被考核人签字 签字日期 被考核人签字 签字日期
考核人签字 签字日期 双方直接上级签字 签字日期 考核结果签字确认 考核人签字 签字日期 双方直接上级签字 签字日期
附表二 业绩合同
合同编号:
受约人姓名： 发约人姓名： 受约人职位： 发约人职位： 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日
为使公司 年经营计划落到实处，经双方商定，同意签订 年业绩合同。业绩指标如下：
关键绩效指标 权重 目标值 考核方式 考核信息来源 发约人将依据本业绩合同对受约人 年度经营业绩进行考核， 考核所需数据以 年度公司财务决算为准。发约人根据合同完成情况，按省办经理的薪酬管理办法给予奖罚，若受约人销售任务完成率与费用额超支率之和小于80%，则取消受约人的绩效年薪。
受约人签名：__________ 发约人签名：_________
签署时间：______年____月____日
附表三 业绩合同执行跟踪表
上半年 项目 任务绩效 项目 管理 绩效 管理绩效合计 受约人： 考核结果确认签字 发约人： 日期： 受约人： 发约人： 日期： 受约人： 发约人： 日期： 20% 80% 关键绩效指标 权重 目标值 自评得分 上级评分 目标值 自评得分 上级评分 目标值 自评得分 上级评分 上半年 下半年 全年 关键绩效指标 权重 目标值 实际值 完成率 目标值 实际值 完成率 目标值 实际值 完成率 下半年 全年 说明：
1．填写本跟踪表的目的是为了加强对业绩合同的过程控制； 2．本附件与业绩合同具有同等效力； 3．半年度目标为年度目标的分解；
4．经半年业绩考核确认后责任双方将有关数据填入该表，并签字确认。
附表四 绩效考核面谈表
姓名 所在部门 岗位名称 入职时间 级别 ①本考核期内您认为自己完成最好的项目或业务创新。 ②自己未完成的项目及主要原因。 ③您认为自己在工作中的主要优点和不足。 ④您对目前所从事的业务是否有兴趣？ （您感觉业务中有什么障碍或难点） ⑤本考核期哪次培训或活动有益于您？ ⑥您对公司有什么建议？ 直接上级面谈后的意见： 签名： 时间：
附表五 绩效考核申诉表
申诉日期： 年 月 日
申请人姓名 所在部门 岗位 申请人直接上级 申请人直接上级岗位 异议事项 提出异议的理由 面谈时间 问题简要描述： 接待人 调查情况： 处理记录建议解决方案： 协调结果： 申请人签字： 经办人签字： 备 注：
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